高校醫學類科技查新員入職適應期存在的問題及提升策略

朱明明，汪方正

(江蘇醫藥職業學院 圖書館，江蘇 鹽城 224005)

為保證醫學科研課題、成果及專利的先進性與新穎性，避免出現重復立項，浪費資源的情況，1985年我國衛生系統情報部門根據《中共中央關于科學技術體制改革的決定》的文件要求，首次在國內提出并開展“科技查新”業務，1987年面向全國推廣醫學查新。2000年在《科技查新規范》中將科技查新定義為：“科技查新(簡稱查新)是指具有查新業務資質的查新機構根據查新委托人提供的需要查證其新穎性的科學技術內容，按照本規范操作，并作出結論[1-2]。”2015年《科技查新技術規范》中提出：科技查新(簡稱查新)，是指以反映查新項目主題內容的查新點為依據，以計算機檢索為主要手段，以獲取密切相關文獻為檢索目標，運用綜合分析和對比方法，對查新項目的新穎性作出文獻評價的情報咨詢服務。

醫學類高校圖書館有豐富的特色館藏資源以及大批專業的學術后援團隊，開展查新業務可充分發揮圖書館的科研咨詢服務及圖書情報的職能優勢。科技查新工作是一項超強度、高負荷、綜合性較高的腦力勞動，且醫學類的科技查新對查新員的業務能力及專業素養要求相對較高，對新入職的醫學類科技查新人員來說挑戰性較大，現就高校醫學類科技查新員入職適應中存在的問題及應對策略進行分析探討。

1 醫學類科技查新員入職適應期存在的問題

1.1 工作量大，工作定位不明確，心理壓力較重

每年課題項目申報時間相對集中，造成查新委托扎堆現象，因項目申報受理時間有限，委托人頻繁催促，查新員要在短時間內將大量的查新任務完成。有數據統計：除去假期，查新員平均2.8個工作日就要完成一份查新報告，查新范圍不分國內外[3]。面對高度集中、強度過重的查新任務，新入職的醫學類科技查新員由于查新技能、規范以及專業的學科背景知識未掌握熟練，付出的時間精力，承受的工作壓力與強度相對較大。

新入職的醫學類科技查新員對圖書館的科技查新工作定位不準確，傳統觀念普遍認為高校圖書館只是學生學習借還書的地方，館員負責搬卸圖書，整理書架等這些沒有技術含量的重復性體力勞動，多為領導子女，或者人才引進的安置家屬，崗位要求不高，也沒有發展前途，是高校的邊緣化部門。而新進的專職科技查新員多為碩士研究生以上學歷，尤其是醫學專業研究生對圖書館不了解，受傳統偏見影響，初進新部門對自己的職業發展前景萬分迷茫，心理落差巨大，嚴重影響工作質量。

1.2 專業學科知識儲備缺乏

查新員需有較寬的知識覆蓋面，對醫學各類交叉學科的知識體系有較為全面的掌握，還要有一定的外語水平。撰寫查新報告時要以理解查新項目的背景知識要點為前提，提煉檢索詞，同時需要對檢索出的醫學文獻進行對比篩選以及匯總，是一項跨學科、綜合性的復雜工作[4]。通常要在短時間內掌握全新領域的醫學專業知識，迅速構建較為全面的知識結構，擁有專業醫學術語的外語詞匯量并且靈活應用。部分新入職查新員并不是醫學專業出身，醫學知識儲備缺乏是查新工作開展最大的障礙。

1.3 信息檢索技能不熟悉

近年來，各大查新站招聘不少醫學相關專業背景的應屆畢業生入職科技查新員崗位，這類新入職的查新員擁有豐富的醫學理論知識及專業實踐能力，是負責受理醫學類查新委托單的主力軍，能迅速領會查新委托項目的主題以及技術要點，但由于圖書館情報學方面的知識缺乏，專業的情報檢索技能未掌握，檢索式編輯不合理，常常會導致嚴重的檢索失誤，造成誤檢或漏檢，無法保證查新結果的全面性和客觀性。

1.4 溝通經驗不足，效率不佳

查新員與委托人溝通交流貫穿查新工作的始終，決定查新報告的質量及完成時間。部分委托人擔心項目的核心技術泄露，隱瞞一部分關鍵內容，同時對查新工作不理解，以為和文章檢索、查重差不多，草率地編輯查新點和技術路線，而查新員雖然擁有醫學背景，但醫學交叉學科甚多，不能對所有深層次的醫學科研項目都能精通，對部分委托人的項目內容理解可能會出現偏差[5]。而委托人希望在短時間內迅速拿到報告結果，頻繁催促。

也有部分項目負責人委派助手或其他人負責填寫查新委托單、與查新員溝通，因填單人員未深入了解課題，無法為查新提供有價值的情報信息。新入職查新員因缺乏溝通技巧，解釋不充分，無法獲取心理設防、故意隱瞞委托人的信任，而頻繁催促也容易被打亂工作節奏，影響查新效率，造成時間延誤。所以，雙方之間的直接交流必不可少。

2 解決醫學類科技查新員入職適應問題的應對策略

2.1 明確工作定位，提升職業榮譽感

醫學專業的畢業生在入職圖書館之前，應充分了解圖書館的部門職能，對自己即將勝任的工作做一次全面充分的了解，摒棄傳統思想對圖書館的偏見，高校圖書館是集信息資源保障、學科知識支持、文化學習交流、互動共享學習為一體的綜合性服務中心[6]。科技查新工作也是一項技術含量較高，計算機無法替代的高強度腦力勞動，受廣大行業專家和科研學者認可。對查新員要求較高，需要有全面的醫學知識背景，強大的信息檢索、分析匯總以及較好的文字書寫表達能力，要有職業榮譽感。在業務高峰期需合理安排工作流程，避免被超負荷的工作打亂生活節奏。

2.2 完善自身知識體系，提高業務水平

科技查新對查新員的各方面能力要求很高，新入職的相關從業人員，應該加強各項技能及理論知識學習，尤其是計算機檢索和醫學專業知識的強化學習，以期更快地適應新工作。重視科技查新的崗前培訓，了解查新報告的編撰規范，多參加校內外的查新交流會，學習前輩們的工作經驗。另外，在做國內外查新時，需要將各篇外文文獻進行綜合比對分析，及時掌握委托人項目課題的全球研究動態，這就要求查新員不光要有醫學功底，還要有較高的外語水平，為了保證查新報告的質量與時間，加大外語的學習力度刻不容緩。

2.3 掌握溝通技巧，多渠道獲取信息

為了保證查新報告的客觀公正性，在整個查新過程中，查新員需與委托人保持充分有效的溝通，深入了解課題項目。經驗較少的查新員在溝通前可以先擬定好一系列溝通要點，避免思緒混亂，影響溝通效果。

溝通時要向委托人解釋查新的工作流程、認真撰寫查新點與技術要點的重要性，說明查新員會遵守相關的保密原則，不會隨意泄露課題機密，讓委托人放下戒備，能針對查新項目暢所欲言。讓委托人了解，查新員由于受自身專業局限，對高端的醫學學術問題了解得不夠全面，如果能得到委托人親自幫忙或指導，會讓查新員更準確地把握項目主題，查新報告的質量會大幅度提升。由于溝通的內容涉及專業的醫學科研項目，委托人最好能抽時間以面談的方式進行，若有特殊原因，可使用移動通信設備或者郵箱進行交流，盡量不使用網絡聊天工具。交流中遇到不理解的地方，查新員要擺正心態，虛心向委托人請教。值得注意的是，新入職的查新員資歷尚淺，而查新委托人大多是行業的專家或領導，在工作中不能因為雙方之間的身份懸殊，查新員過于遷就委托人，導致查新結果有失公正。

2.4 正確對待心理壓力，合理安排工作量

新入職的查新員沒有工作經驗，在查新委托單集中扎堆期，擔心不能在規定時間里完成，或者查新報告質量不達標，影響委托人項目申報，夜以繼日的加班加點，身心俱疲。面對這種情況，查新員除了加強學習，提升自身能力，還要有一定的自我心理調適能力。在頻繁檢索比對后，依舊無法理清報告思路時，查新員會特別煩躁，有壓迫感，無法繼續正常工作。這時查新員需要放松心情，對自己進行積極的心理暗示。要與周圍的人和諧相處，切不可把煩躁的工作情緒帶到與他人的日常交際中去，遇到工作瓶頸時與同事多溝通、傾訴，向前輩請教查新中遇到的難題，工作量太大實在無法完成時，要及時向部門領導反映，適當減輕工作負擔。與委托人交流時出現溝通障礙，要學會換位思考，多寬容理解。在工作結束后適當運動，多參加一些單位、社會組織的集體活動也有助于緩解心理壓力。

3 結束語

科技查新要求查新員必須具備較高的職業水準，高校的醫學類科技查新員在入職初期，要加強學習，熟練地掌握查新、溝通技巧及正確的自我調節方式，盡快適應查新工作，以便能更好地為全校師生做好科研服務。