高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)與閱讀推廣活動(dòng)

趙 青，孫永生

(青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 青島 266555)

一、高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)閱讀推廣活動(dòng)服務(wù)模式

在精神生活和物質(zhì)生活不斷提高的時(shí)代，需求多姿多彩。高校圖書(shū)館要想長(zhǎng)期生存，在營(yíng)造構(gòu)建人文氣息、注重圖書(shū)門(mén)類(lèi)選擇的同時(shí)，緊跟媒介時(shí)代的節(jié)奏，分析讀者獨(dú)特需求，制定專(zhuān)業(yè)服務(wù)、變換方式方法制造閱讀流量是趨勢(shì)所在。將圖書(shū)館變?yōu)閭鞑ラ喿x文化的體驗(yàn)中心，進(jìn)而解決生存危機(jī)。

互聯(lián)網(wǎng)全方位地影響著我們的生活方式、思維方式，人們已習(xí)慣并依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行閱讀和交流，獲取需要的信息知識(shí)。閱讀從上網(wǎng)開(kāi)始，迅速發(fā)展的移動(dòng)數(shù)字閱讀和文學(xué)網(wǎng)站促成了多維閱讀模式。讀者從陌生化的體驗(yàn)到吸引著他們接踵而至，潛在的閱讀效能被激發(fā)了出來(lái)，為閱讀推廣注入了新的活力，這是高校圖書(shū)館嘗試尋求升級(jí)服務(wù)、求新求變的新途徑。

2012年騰訊公司研發(fā)的微信公眾平臺(tái)，通過(guò)申請(qǐng)微信公眾號(hào)滿(mǎn)足自媒體的傳播活動(dòng)。微信公眾號(hào)通過(guò)微分享幫我們推送通知、信息，并起到了傳播和互動(dòng)的作用。騰訊財(cái)報(bào)顯示，截至2018年底，微信和WeChat合并月活躍賬戶(hù)數(shù)增至11億。從使用交互工具的頻率來(lái)看，微信是用戶(hù)使用頻率最高的社交媒體。利用微信公眾號(hào)推薦圖書(shū)受到高校圖書(shū)館讀者的一致好評(píng)。讀者利用智能手機(jī)或平板電腦等電子產(chǎn)品掃描圖書(shū)館微信公眾號(hào)的二維碼，就可獲取圖書(shū)館的電子圖書(shū)信息，在線或下載電子圖書(shū)全文閱讀。

微信公眾號(hào)作為高校圖書(shū)館提供服務(wù)的新方法和手段，可為傳統(tǒng)服務(wù)手段作補(bǔ)充。通過(guò)統(tǒng)計(jì)微信公眾號(hào)文章的閱讀量、點(diǎn)贊量，喜好的文章類(lèi)別，可以了解讀者的情感、信息、娛樂(lè)取向，為圖書(shū)館信息服務(wù)與館藏資源的傳播質(zhì)量提供了依據(jù)。圖書(shū)館采取有效措施把微信公眾號(hào)傳播的信息及內(nèi)容中的積極影響和價(jià)值加以體現(xiàn)，可使讀者粉絲數(shù)不斷增加，擴(kuò)大信息的傳播范圍，它的影響力也會(huì)隨之不斷得以提升。

微信公眾號(hào)讀者需要的是“快餐文化”，對(duì)它的閱讀內(nèi)容、發(fā)布頻率和信息質(zhì)量的要求也高。通過(guò)測(cè)評(píng)讀者對(duì)閱讀內(nèi)容的關(guān)注度、新增用戶(hù)量、推送率、更新時(shí)間、文章的閱讀量、點(diǎn)贊量，可以看出它是否具有影響力。

二、高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)閱讀推廣活動(dòng)內(nèi)容

微信公眾號(hào)的推送形式無(wú)疑有助于極速傳播讀物、吸引讀者，激發(fā)了讀者的閱讀熱情。但是要想留住讀者，閱讀服務(wù)內(nèi)容要有內(nèi)涵，否則也就起到了曇花一現(xiàn)的作用。

讀者對(duì)推送的資源內(nèi)容質(zhì)量要求會(huì)越來(lái)越高，不再滿(mǎn)足于大眾化的廣普性閱讀物。經(jīng)典閱讀資源數(shù)字化的傳播，為讀者提供了精品閱讀的視域。

圖書(shū)館微信公眾號(hào)在規(guī)律性的輸出閱讀內(nèi)容、有穩(wěn)固讀者基數(shù)的基礎(chǔ)上，可與讀者線上線下雙重互動(dòng)，激發(fā)讀者的閱讀興致，從而提升讀者館藏資源的閱讀數(shù)量。微信公眾號(hào)所發(fā)布的內(nèi)容，首先要有吸引讀者的文章標(biāo)題，文章發(fā)布的位置至關(guān)重要，這就像是娛樂(lè)圈的人總想強(qiáng)占頭條。要發(fā)布引發(fā)情感共鳴的閱讀內(nèi)容或社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，閱讀推廣館員在發(fā)布的時(shí)間上、推送的條數(shù)上要重點(diǎn)突出，才能引起讀者的注意。與讀者互動(dòng)，從每日的讀者留言、簽到、社群或書(shū)友間的線上線下的互動(dòng)來(lái)評(píng)估該推送內(nèi)容是否受讀者歡迎、推送是否成功，由此衍生出付費(fèi)內(nèi)容、服務(wù)型小程序，給館里帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)收益。

學(xué)習(xí)模仿成功案例，是可走的捷徑。同樣都是靜靜傳遞歷史、傳播文化的南京博物院做了很好的示范。進(jìn)南京博物院不需要門(mén)票，吸引了大批的人流涌進(jìn)，在其設(shè)的六館中，目不暇接的各類(lèi)藏品和鎮(zhèn)館之寶、各國(guó)的交流展、各種主題展，已讓人唏噓不已，流連忘返。大概進(jìn)館的人們印象最深并且眼前一亮的是民國(guó)館，真實(shí)建筑場(chǎng)景歷史氛圍的復(fù)原，絡(luò)繹不絕的人們?cè)谕？柯愤叺拿駠?guó)小轎車(chē)旁、火車(chē)站門(mén)口拍照，在張貼著民國(guó)美女畫(huà)像的傳統(tǒng)作坊與現(xiàn)代服務(wù)的實(shí)體店內(nèi)消費(fèi),小店鋪經(jīng)營(yíng)著民國(guó)的新奇老物件，探頭看一下民國(guó)的郵局、民國(guó)的電話和桌子、民國(guó)閃爍的紅綠燈，在聲、光、電的電影場(chǎng)景模擬下，人們仿佛覺(jué)得自己徘徊在民國(guó)的馬路上。

南京博物院還在自己的特展館舉辦國(guó)內(nèi)外的展覽活動(dòng)，并需要購(gòu)票進(jìn)入。非遺館的傳統(tǒng)小工藝品的售賣(mài)，在大廳人流穿梭的地方進(jìn)行各種文創(chuàng)產(chǎn)品的售賣(mài)，都給博物館帶來(lái)了不菲的收入。南京博物院用自己的文化創(chuàng)意,為圖書(shū)館提供了一個(gè)成功的案例。圖書(shū)館不能全盤(pán)模仿和照搬，但可以借鑒、可以學(xué)習(xí)，通過(guò)開(kāi)發(fā)微信公眾號(hào)的獨(dú)特之處去吸引讀者。

精準(zhǔn)定位閱讀內(nèi)容，滿(mǎn)足讀者的需求，是圖書(shū)館館員追求的目標(biāo)。深入到學(xué)校院系進(jìn)行深入調(diào)研，與學(xué)院師生座談互動(dòng)，進(jìn)行面對(duì)面交流，嵌入式為教學(xué)提供知識(shí)服務(wù)，有針對(duì)性地推送知識(shí)。在這些傳統(tǒng)的方式方法的基礎(chǔ)上，時(shí)代的發(fā)展，微信公眾號(hào)的問(wèn)世，使圖書(shū)館又增添了新的傳播文化的途徑。借力微信公眾號(hào)，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館微信公眾號(hào)影響力的評(píng)估，幫助圖書(shū)館采取切實(shí)可行的改革服務(wù)措施。微信公眾號(hào)通過(guò)微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)其傳播知識(shí)的目的、效果。向微信粉絲讀者及其用戶(hù)傳遞知識(shí)信息。對(duì)讀者的影響力可從文章總數(shù)、發(fā)布次數(shù)、總閱讀數(shù)、頭條文章閱讀量、平均閱讀數(shù)這些的閱讀量及其點(diǎn)贊量進(jìn)行評(píng)價(jià)[1]。

利用微信公眾平臺(tái)可直接為教學(xué)提供服務(wù),給作科研的教師提供其研究領(lǐng)域所需查找的期刊、論文、專(zhuān)著等，為本科生提供適合其當(dāng)前學(xué)習(xí)進(jìn)度的知識(shí)內(nèi)容，以及各大學(xué)精品課程的視頻資源，預(yù)約想要播放的網(wǎng)絡(luò)精品課程視頻。讓有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的師生自行挑選所需收費(fèi)的電子資源，圖書(shū)館為其買(mǎi)單。通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)信息的匯總作出正確的判斷，及時(shí)掌握廣大師生閱讀需求的軌跡，推送符合他們需求的網(wǎng)絡(luò)資源。

文化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)空間應(yīng)是校園文化建設(shè)的重點(diǎn)，也是閱讀推廣活動(dòng)的重要陣地，也給讀者提供了獨(dú)特的休閑閱讀與交流空間。擁有電子網(wǎng)絡(luò)資源的圖書(shū)館可作為校園閱讀推廣活動(dòng)的主要牽頭部門(mén)，承擔(dān)起閱讀推廣的傳播使命。與校內(nèi)院系密切合作，借助微信公眾號(hào)，通過(guò)線上和線下相結(jié)合的閱讀推廣模式，使讀者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，零距離的獲取閱讀信息，以此加速和擴(kuò)大圖書(shū)館的輻射范圍和宣傳效果，這樣既提升了圖書(shū)館的形象，也完成了與學(xué)校共同育人的任務(wù)[2]。

高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)輸出的內(nèi)容信息要充分組織、優(yōu)化析取、分類(lèi)重造出符合讀者需求的內(nèi)容，最大限度地利用館藏資源。在推送輸出的方式上，向成功經(jīng)典案例學(xué)習(xí)，注重排版的藝術(shù)性及內(nèi)容和界面的趣味性，能提升讀者的好感度。各高校圖書(shū)館一定會(huì)在實(shí)踐中擁有自己獨(dú)特的奇招。

三、高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)閱讀推廣館員需要具備的素質(zhì)

高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)布的閱讀資源，能有力地推動(dòng)閱讀工作的展開(kāi)，工作創(chuàng)新性很強(qiáng)。日新月異的閱讀推廣活動(dòng)，縱觀其發(fā)展歷程，其最終的落實(shí)是由閱讀推廣人完成的,高校圖書(shū)館館員承擔(dān)起了主要的推廣任務(wù)。閱讀內(nèi)容是泛化和多元的，類(lèi)型是多種多樣的。而館員們的水平參差不齊、懷有不同的境界。有獨(dú)當(dāng)一面、盡職盡責(zé)、無(wú)私奉獻(xiàn)的干將，也有患得患失的、敷衍的。閱讀推廣館員的使命與職責(zé)是激發(fā)和帶動(dòng)讀者去閱讀，需要一定廣泛而精深的閱讀積累和素養(yǎng)、開(kāi)放的心態(tài)、分享的熱情、一定的策劃和組織能力。

閱讀推廣活動(dòng)無(wú)論是個(gè)人的獨(dú)立策劃，還是團(tuán)隊(duì)的有組織的集體宣傳報(bào)道，都是集各種角色于一身，具有善于與讀者聯(lián)絡(luò)溝通、良好的服務(wù)意識(shí)、有對(duì)圖書(shū)館的館藏資源認(rèn)識(shí)精準(zhǔn)到位的職業(yè)品質(zhì)。高校圖書(shū)館閱讀推廣的目的必須契合師生讀者的需求。利用微信公眾平臺(tái)推廣閱讀活動(dòng)，同時(shí)也是在給圖書(shū)館做宣傳，有利于提高圖書(shū)館在學(xué)校的地位。

閱讀推廣活動(dòng)需圖書(shū)館全體館員共同推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。館員學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng)，非圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)的館員也是重要的團(tuán)隊(duì)成員。學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng)的館員在自己的研究領(lǐng)域內(nèi)都具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、一定的思想水準(zhǔn)，這使得他們?cè)陂喿x推廣的內(nèi)容和形式上獨(dú)具特色。他們可以推廣特色鮮明、帶有專(zhuān)長(zhǎng)和興趣的內(nèi)容，也可以挑選時(shí)下大眾喜愛(ài)和熱議的作品加以推廣，實(shí)現(xiàn)經(jīng)典與需求閱讀的和諧統(tǒng)一。

一個(gè)優(yōu)秀的閱讀推廣館員，一定具備閱讀素養(yǎng)，同時(shí)也必定是優(yōu)秀的閱讀者。他們熟知圖書(shū)館現(xiàn)有的館藏文獻(xiàn)資源，能快速準(zhǔn)確地幫助讀者找到所需讀物。閱讀推廣的閱讀物館員要保證讀者在館藏資源中能快速找到，這樣也能使得館藏資源被充分利用。

閱讀推廣館員的組織策劃能力和協(xié)同合作能力體現(xiàn)在預(yù)先構(gòu)思、擬定閱讀推廣的主題、內(nèi)容上，然后根據(jù)讀者的閱讀效果和滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整評(píng)價(jià)低的內(nèi)容。高校圖書(shū)館館藏資源的主要閱讀對(duì)象是學(xué)生，配合學(xué)校的校園文化、精神文明建設(shè)這一共同的目標(biāo)和共同的需求，與校內(nèi)各院系各部門(mén)緊密合作。如果閱讀推廣者文字功底扎實(shí)，并能跟隨網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的潮流，用輕松、幽默的文字表達(dá)方式作宣傳，則更能拉近與讀者的距離，增加閱讀興趣的粘合度。[3]

四、高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)閱讀推廣活動(dòng)的發(fā)展策略

傳統(tǒng)媒介與新興媒介都高度聚焦的高校圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)，受到了互聯(lián)網(wǎng)的巨大影響。高校圖書(shū)館用微信公眾平臺(tái)推廣閱讀的活動(dòng)，在讀者中的影響力越來(lái)越大，成為他們開(kāi)展工作的重要手段。伴隨著人工智能技術(shù)的融入，使得服務(wù)的內(nèi)容更加多元化、廣泛化，更加靈活。實(shí)時(shí)信息的交互功能，提供了智能化的在線咨詢(xún)服務(wù)、在線交流，館員能夠與讀者開(kāi)展實(shí)時(shí)在線互動(dòng)，為廣大讀者答疑解惑。微信公眾號(hào)平臺(tái)可設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能，設(shè)置好簡(jiǎn)單常用的智能回復(fù)用的文字、語(yǔ)言、圖片和錄音為讀者服務(wù)，同時(shí)給以手機(jī)為主要閱讀工具的讀者提供了人工智能服務(wù)。微信公眾號(hào)平臺(tái)嵌入智能技術(shù)，使得閱讀推廣館藏資源更加快捷。在加強(qiáng)智能即時(shí)交互功能建設(shè)的同時(shí)，提高了與讀者的互動(dòng)效率。讀者在體驗(yàn)微信公眾號(hào)的移動(dòng)化、自動(dòng)化、智能化的創(chuàng)新閱讀推廣服務(wù)模式后，一定會(huì)提高滿(mǎn)意度。

目前已有很多高校圖書(shū)館通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)在線咨詢(xún)服務(wù)，通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣，但自動(dòng)回復(fù)功能很難覆蓋讀者的所有問(wèn)題，不能及時(shí)解決讀者提出的所有問(wèn)題。平臺(tái)的功能還需要拓展，智能化程度有待提高，并且還存在個(gè)性化服務(wù)不足、內(nèi)容單一、不吸引讀者等問(wèn)題。這些問(wèn)題如不能深入地去解決，深入地去挖掘和設(shè)計(jì)它的應(yīng)用功能，那么圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)就未能很好地應(yīng)用，達(dá)到它應(yīng)有的服務(wù)效果。

圖書(shū)館的微信公眾號(hào)平臺(tái)每天產(chǎn)生的讀者記錄數(shù)據(jù)，反映了圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)推送內(nèi)容的受歡迎程度，也在一定程序上反映了讀者的滿(mǎn)意度。這些數(shù)據(jù)可使圖書(shū)館實(shí)時(shí)掌控讀者獲取圖書(shū)館館藏資源的狀況，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，調(diào)整推送的內(nèi)容。圖書(shū)館不僅要分析讀者對(duì)閱讀內(nèi)容的需求，還應(yīng)對(duì)潛在的讀者進(jìn)行宣傳。

高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的兩個(gè)主體——推送館員和讀者，二者的需求需要綜合考慮。通過(guò)微信公眾號(hào)開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，有利于其不斷發(fā)展。讀者自主選擇微信公眾號(hào)加以關(guān)注獲取所需資源，如不符合自身要求可隨時(shí)取消關(guān)注[4]。以讀者的需求為目標(biāo)進(jìn)行資源的配置，對(duì)于吸引更多的讀者關(guān)注公眾號(hào)尤為重要。把微信公眾號(hào)與參考咨詢(xún)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)在一起，就會(huì)使負(fù)責(zé)參考咨詢(xún)的館員進(jìn)入到微信公眾號(hào)的服務(wù)體系中。通過(guò)視頻對(duì)話、文本傳送等多種形式與讀者進(jìn)行交流。圖書(shū)館會(huì)逐漸從封閉、勞動(dòng)密集型的傳統(tǒng)服務(wù)模式向開(kāi)放、多元化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式發(fā)展。[5]

微信公眾號(hào)對(duì)讀者需求的文獻(xiàn)資源有必要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分析和細(xì)致劃分，個(gè)性化的增加專(zhuān)題內(nèi)容推送。相近專(zhuān)業(yè)的讀者建立微信群共同為他們服務(wù)，搭建虛擬交流和學(xué)習(xí)平臺(tái)，方便讀者們進(jìn)行交流和討論。

頻繁互動(dòng)能吸引更多讀者關(guān)注圖書(shū)館、走進(jìn)圖書(shū)館，最終將微信公眾號(hào)打造成讀者高度參與的互動(dòng)平臺(tái)，而不僅僅是查詢(xún)獲取信息的工具。繼續(xù)擴(kuò)大互動(dòng)范圍，對(duì)于提出的問(wèn)題、留言及時(shí)回復(fù)。引發(fā)讀者對(duì)發(fā)布的信息感興趣并轉(zhuǎn)發(fā)分享。定期收集、整理并反饋?zhàn)x者的意見(jiàn)，也可擬定主題向讀者征集，擴(kuò)充公眾號(hào)信息資源的來(lái)源，這樣也能提升讀者的參與積極性，會(huì)更多地收到讀者的建議和意見(jiàn)。如果將微信公眾號(hào)的互動(dòng)體驗(yàn)延伸到線下，在線上線下多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)下，會(huì)收到理想的閱讀推廣效果。

高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)有穩(wěn)定的讀者群，潛在的讀者群也要想辦法吸引。利用館內(nèi)顯著的空間設(shè)置公眾號(hào)和二維碼，通過(guò)宣傳和引導(dǎo)讀者關(guān)注加群，也可在圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行在線宣傳動(dòng)員。

信息社會(huì)的大環(huán)境下，高校圖書(shū)館利用新媒體平臺(tái)拓展服務(wù)渠道勢(shì)在必行。用微信公眾號(hào)為圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)助陣，既幫助圖書(shū)館完成其文化引導(dǎo)的使命，更能提高圖書(shū)館的在校地位。