政企專線故障的快速恢復

劉衛紅 侯亞坤

摘要：本文主要是針對政企專線故障采用了諸多經驗性的恢復處理手段，分別從故障受理、故障定位、故障修復、回復反饋等角度入手，最終成功實現了政企客戶專線故障的快速恢復。

關鍵詞：政企專線 故障處理 故障修復 回復反饋

1 概述

本文針對政企專線電路故障特征，系統論述了故障處理期間應注意的各種問題，并結合實際情況制定了相應的快速恢復技術方案。

2 研究背景

隨著社會和經濟的飛速發展，政企專線業務需求越來越大，專線電路數量越來越多。專線類型由起初的語音專線、互聯網專線、MSTP專線逐漸發展為MPLS VPN專線、OTN專線、UTN專線、云組網專線、云聯網專線、物聯網專線等。如何快速查找政企專線故障，及時恢復政企專線業務顯得日益重要。

3 政企專線的概念

政企專線是政企客戶享有的高質量的專用通信線路服務，是政企客戶通過運營商提供的各種接入方案組建的自己的專網，從而實現專享各種高質量的通信服務和信息化服務，用以完成語音、數據、辦公、視頻會議、視頻監控等多種業務。網絡的安全性更高，承載能力更強，組網通常分接入層、匯聚層和核心層三個等級。網絡拓撲結構如下：

4 故障處理措施

4.1 故障受理記錄詳細

政企客戶專線故障受理分為智能監控自動派單和人工受理2種方式。收到監控自動派單后，要及時在本地網管上進行核對查證;人工受理時要詳細核實客戶信息和故障信息，填寫客戶故障記錄工單，并及時派發故障申告單。

4.2 故障定位判斷準確

4.2.1 光纜線路故障

政企客戶專線故障類型以光纜線路故障偏多。光纜線路故障產生的原因很多，故障發生后，DCE光口信號燈會出現明顯的告警提示，光纖收發器和部分小型分組設備通常是滅的狀態，光端機通常會出現紅燈告警。在故障受理時可以向客戶了解近期有無市政施工，客戶機房設備走線有無自行改動等，然后借助網管或者現場查看遠端設備告警情況;對于VPN、互聯網等專線電路可以通過查看交換機端口狀態對專線故障進行定位，找出故障原因，快速恢復客戶業務。

4.2.2設備故障

這類故障的表現形式一般為業務不通或信號卡頓、丟包等。光纖收發器類設備發生故障時有時會出現電源燈常亮，收發2個光口同時滅掉的狀態，遇到這種情況時可直接到客戶端進行設備更換即可恢復業務;光端機類設備發生故障時有時會出現光口LOS告警和FAL告警，此時若光纜線路正常，可直接斷定為設備故障;有時會沒有任何告警，這種情況需要進一步查看其上聯的上游節點光口收發光和收發流量，或者兩端對測進行判斷。

不同設備廠家的MSAP設備板卡發生故障時會有不同的告警提示。瑞斯康達的MSAP設備板卡發生硬件故障時，板卡面板會出現SYS指示燈告警;華辰泰爾的MSAP設備板卡發生硬件故障時，面板指示燈會全部滅掉。此時可及時更換板卡進行業務恢復。

大多數的設備板卡發生故障時沒有直接的告警提示，其表現形式為網管監測到的線路和設備運行狀態均正常，數據配置沒有任何錯誤，客戶的業務一直不通。這就要求我們根據現場情況進行仔細的分析。如故障表現為客戶業務全阻，可將故障原因定位在設備主控電路板;如故障表現為同一設備上開放的某一條或幾條電路不通，可將故障原因定位在設備支路板，進行插拔或者更換處理，直至故障消除。

4.2.3數據配置錯誤

數據配置故障最典型的表現形式為線路、設備均正常，數據配置信息全無。還有就是在設備割接、升版、擴容期間改動數據之后，在用設備突然出現的故障，此時可將故障點準確定位在數據配置方面，快速恢復客戶業務。此外，在新開專線電路時，也會經常碰到數據配置錯誤的故障情況。其表現形式主要為線路、設備均是新的且運行正常，可業務就是不通，這種情況下極有可能是數據配置錯誤引起，可反復進行數據比對檢查，重新進行數據配置。

4.2.4干線傳輸通道或對端局設備故障

廣域網電路和長途電路發生故障時，可對電路進行ping測或者利用綜合測試儀進行誤碼測試通道是否暢通，不通的情況下可對電路進行分段打環測試，經測試確認本地電路正常時，要立刻上報省網管中心或者對端局進行配合處理。

4.3 故障修復及時，定期回復反饋

接到政企客戶故障申告后一定要立即處理，定期反饋處理進度，根據故障類型，按照“先終端，再線路，最后網元”的步驟，逐級分段查找故障原因，確保所有故障工單在4小時內處理完成。重保期間或發生重大故障，維護人員應在30分鐘內到達客戶現場。故障修復后要會同客戶進行業務確認，對故障進行總結分析，寫出故障處理報告。

4.4 備品備件充足可靠，儀器儀表齊全完好

政企專線故障處理期間，備品備件一定要儲備充足，日常擺放應整齊有序，并定期進行檢查測試，及時進行庫存資料更新，確保能夠可靠使用，提高故障處理效率。各種常用的光功率計、以太網綜合測試儀、誤碼儀、OTDR等測試儀器儀表應配置齊全，測試性能良好。

5 結論

在日常政企專線故障處理期間，各專業各部門應緊密溝通，協作配合，制定詳細周密的的應急搶修預案。故障受理之后，要以客戶利益為先，依據“先搶通，后修復”的原則，利用各種手段首先恢復客戶業務，然后盡快找出故障點，解決故障問題。

6 參考文獻

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[4]任貝貝. 淺談政企專線網絡[J]. 中國科技博覽，2013（33）：568.

作者簡介

劉衛紅：解放軍信息工程大學 學士 現工作于中國聯通周口市分公司 交付中心

聯系方式：周口市川匯區七一路中段中國聯通周口市分公司，郵政編碼：466000

侯亞坤 男 安陽工學院 現工作于中國聯通周口市分公司 交付中心

聯系方式：周口市川匯區七一路中段中國聯通周口市分公司，郵政編碼：466000