“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下安徽鄉(xiāng)村旅游企業(yè)核心競爭力提升路徑研究

合肥濱湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院 安徽 合肥 230000

我國正處于高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)信息化時代，尤其是2020年新冠肺炎疫情以來數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，更是加速了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的縱深式發(fā)展，旅游業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要陣地更是囊括在其中。早在2015年國務(wù)院就接連印發(fā)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費的若干意見》兩項文件大力推動旅游行業(yè)步入“云端時代”。2020年是國家“精準(zhǔn)扶貧”收官之年，但扶貧工作不僅要加大外部幫扶力度，更要催發(fā)貧困群眾的內(nèi)生動力。鄉(xiāng)村旅游資源的開發(fā)可以有效促進(jìn)貧困人口脫貧致富原動力的產(chǎn)生，變等、靠、要為比、學(xué)、超。但后“精準(zhǔn)扶貧”時代的到來，鄉(xiāng)村旅游企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展，需要不斷利用互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)手段提升自身核心競爭力，在激烈的競爭中立于不敗之地。

1 鄉(xiāng)村旅游企業(yè)核心競爭力

對于企業(yè)核心競爭力的概念，有“資源論”和“能力論”兩種。第一種的企業(yè)核心競爭力來自于對資源的利用，正是采用獨特方式進(jìn)行資源的利用和配置使得企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)別開來，從而形成了企業(yè)的核心競爭力。第二種的企業(yè)核心競爭力其實是一種綜合性的能力，是各種能力的一種組合。本文認(rèn)為，鄉(xiāng)村旅游企業(yè)核心競爭力是鄉(xiāng)村旅游企業(yè)各項資源和資產(chǎn)的一種互相融合形成的競爭優(yōu)勢，也是鄉(xiāng)村旅游企業(yè)區(qū)別于同行業(yè)其他企業(yè)的根本所在，是鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，這種資產(chǎn)是建立在企業(yè)各種有形和無形資產(chǎn)的組合上，這些資產(chǎn)包括企業(yè)的核心產(chǎn)品、人才、創(chuàng)新能力等[1]。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下安徽鄉(xiāng)村旅游企業(yè)核心競爭力存在的問題

2.1 發(fā)展定位不清晰，缺少信息化的管理模式

安徽鄉(xiāng)村旅游企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展上存在定位不清的情況，安徽鄉(xiāng)村旅游企業(yè)在規(guī)模、員工數(shù)量、年營業(yè)額上都沒有達(dá)到大型旅游企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和條件，屬于典型的地方鄉(xiāng)村旅游企業(yè)。安徽鄉(xiāng)村旅游企業(yè)在精準(zhǔn)扶貧下生存下來，但是由于長期以市場為導(dǎo)向，而在企業(yè)信息化的管理方面顯得有些疏忽，沒有對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展、業(yè)務(wù)統(tǒng)籌等工作納入到公司的管理之中，使得公司在信息化管理上存在出一定的漏洞。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游”的營銷機制不健全

安徽鄉(xiāng)村旅游企業(yè)在精準(zhǔn)扶貧下雖然運營良好，鄉(xiāng)村旅游企業(yè)各部門和各崗位之間運轉(zhuǎn)銜接正常，擁有營銷部、綜合管理部等，但由于鄉(xiāng)村旅游市場存在信息化實施建設(shè)不完善，使得在“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游”方面存在制度不健全、部門分工的科學(xué)性和合理性不強、對公司員工的權(quán)責(zé)定位不清晰等問題。如綜合管理部包含人事行政和財務(wù)，但是從財務(wù)的定位上來說，財務(wù)是涉及公司經(jīng)營命脈的內(nèi)容，可以獨立成部門，不太適合與人事行政定位在同一個部門。公司在“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游”的制度建設(shè)和內(nèi)部治理上還存在著制度建設(shè)不健全、部門溝通不暢、決策落實執(zhí)行不力等問題[2]。

2.3 “互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游”營銷創(chuàng)新能力偏弱

安徽鄉(xiāng)村旅游企業(yè)營銷人員較少，營銷服務(wù)隊伍建設(shè)滯后，對“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游”的營銷創(chuàng)新力度不夠。“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游”品牌創(chuàng)新是一個漫長的過程，投入成本高，回報周期長，需要進(jìn)行大量投入，但未必一定會在短期內(nèi)出成果。所以安徽鄉(xiāng)村旅游企業(yè)不愿意或者不敢在品牌營銷上投入過多，就是害怕投資和回報的不成比例影響企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展。

2.4 “互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游”營銷模式欠缺，營銷人才稀缺

安徽鄉(xiāng)村旅游企業(yè)雖然想建立“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游”營銷模式，但受到規(guī)模和盈利能力方面的限制，往往不愿意高價招聘人員，而高素質(zhì)的專業(yè)人才往往薪資高，對企業(yè)經(jīng)營管理狀況十分挑剔。而安徽鄉(xiāng)村旅游企業(yè)在人才管理上的疏忽，缺乏健全的管理機制和人才管理及激勵辦法。對于營銷類人才缺乏吸引力，導(dǎo)致公司發(fā)展中的人才相當(dāng)欠缺。就安徽鄉(xiāng)村旅游企業(yè)來看，營銷人才較少，而且不少都是企業(yè)管理層的親屬，公司的薪酬待遇和激勵機制不利于高端人才的引入和培養(yǎng)，導(dǎo)致公司在營銷人才管理上的建設(shè)和創(chuàng)新表現(xiàn)出諸多不足。

3 提高安徽鄉(xiāng)村旅游企業(yè)核心競爭力的對策

3.1 制定清晰的定位，創(chuàng)造“智慧營銷”

在“后精準(zhǔn)扶貧”時代，安徽鄉(xiāng)村旅游企業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，除了經(jīng)營好當(dāng)下的業(yè)務(wù)外，最重要的是要有清晰的目標(biāo)定位和創(chuàng)造“智慧營銷”。對于安徽鄉(xiāng)村旅游企業(yè)來說，戰(zhàn)略規(guī)劃是繼續(xù)拓展市場份額，將公司的所有人財物資源集聚起來，立足于共同實現(xiàn)這一創(chuàng)造“智慧營銷”目標(biāo)。若安徽鄉(xiāng)村旅游企業(yè)使得利潤的大幅度增長，那就需要在加大創(chuàng)造“智慧營銷”的推廣投入，加大品牌建設(shè)，實施品牌創(chuàng)新，實現(xiàn)公司規(guī)模的擴張[3]。

3.2 完善內(nèi)部管理制度，充分發(fā)揮競爭優(yōu)勢

在“后精準(zhǔn)扶貧”時代，安徽鄉(xiāng)村旅游企業(yè)若取得規(guī)范化發(fā)展，第一，加強鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的規(guī)范化管理。制定規(guī)范的鄉(xiāng)村旅游企業(yè)管理制度，采用現(xiàn)代化的方式進(jìn)行管理，讓公司的各項經(jīng)營事務(wù)都有章可循；第二，建立健全的激勵機制、股權(quán)機制、可以嘗試員工參股的方法，充分激發(fā)員工的工作積極性和上進(jìn)心，激發(fā)他們的創(chuàng)新創(chuàng)造能力；第三，建立完善的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機制、品牌管理制度、營銷管理制度、創(chuàng)新獎勵機制等，一方面促進(jìn)企業(yè)的規(guī)范化管理，另一方面可以激發(fā)鄉(xiāng)村旅游企業(yè)更大的創(chuàng)新活力，推動鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的發(fā)展[4]。

3.3 加大網(wǎng)絡(luò)信息化創(chuàng)新力度，加快培育核心競爭力

在“后精準(zhǔn)扶貧”時代，安徽鄉(xiāng)村旅游企業(yè)首先加大網(wǎng)絡(luò)信息化創(chuàng)新力度，對顧客或者服務(wù)進(jìn)行細(xì)分、優(yōu)化，提供差異化的服務(wù)，可根據(jù)具體情況提供定制化服務(wù)。使用公眾號營銷、App營銷的創(chuàng)新營銷，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷，第一時間了解消費者的需求和市場發(fā)展方向；同時也可以積極引入家庭營銷、綠色營銷和體驗營銷，全方位促進(jìn)當(dāng)前階段的營銷模式，讓自己的鄉(xiāng)村旅游企業(yè)一枝獨秀。通過網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等活動來宣傳企業(yè)的品牌，互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)今是一個傳播速度極快和范圍極廣的媒介，還可以找公眾人物來代言等。同時也要和新聞媒體建立良好的關(guān)系，充分利用新聞媒體的傳播優(yōu)勢以及利用新聞報道等方式來宣傳，從而達(dá)到提高企業(yè)的知名度的效果[5]。

3.4 培育高質(zhì)量鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的信息化營銷團(tuán)隊

借助鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的逐漸完善，通過分析鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的目標(biāo)、區(qū)域市場環(huán)境以及營銷隊伍等方面因素，加強企業(yè)對營銷人才的培訓(xùn)。通過員工崗位需求分析，要想所從事營銷崗位能夠真正勝任，需要必不可少的能力和水平，從而使得營銷人員必須達(dá)到并擁有的技能。對鄉(xiāng)村旅游企業(yè)而言，統(tǒng)籌營銷團(tuán)隊的個人生涯成長、發(fā)展和組織的需求與發(fā)展二者相結(jié)合，留住有效人才，培養(yǎng)忠誠度高、綜合素質(zhì)較好的信息化營銷員工，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展[6]。

3.5 重視激勵機制的發(fā)揮

在“后精準(zhǔn)扶貧”時代，安徽鄉(xiāng)村旅游企業(yè)為了實現(xiàn)建立和諧勞動關(guān)系的目的，對于企業(yè)管理者而言，應(yīng)該在員工先前福利待遇的基礎(chǔ)上，為員工提供更多的精神激勵。鄉(xiāng)村旅游企業(yè)對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)膴蕵芳睿槍δ切┍容^上進(jìn)的年輕員工，定期組織其進(jìn)行公費旅游、戶外燒烤、健身等，通過這種方式對員工進(jìn)行鼓勵，不斷提升其滿意度，減少員工流失。企業(yè)在對員工進(jìn)行獎勵時，要合理把握獎勵的程度，獎勵過重，會增加企業(yè)運營成本，而且會提升員工貪婪的欲望；獎勵過輕，則會失去激勵效果。要遵循公平的原則，在激勵過程中，一定要保證公平對待每一位員工，這樣可以使員工保持良好的工作情緒，進(jìn)一步有效促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游企業(yè)和諧勞動關(guān)系的構(gòu)建[7]。

4 結(jié)束語

在“后精準(zhǔn)扶貧”時代，鄉(xiāng)村旅游企業(yè)面臨著發(fā)展，諸如信息化實施建設(shè)不完善，信息化營銷團(tuán)隊人才稀缺等潛在的內(nèi)外在的因素都影響著鄉(xiāng)村旅游企業(yè)，對鄉(xiāng)村旅游企業(yè)來說就是致命的打擊。通過對安徽鄉(xiāng)村旅游企業(yè)核心競爭力發(fā)展現(xiàn)狀和問題的分析，找出其在發(fā)展核心競爭力方面存在的問題，并進(jìn)行了詳細(xì)討論，再根據(jù)分析的結(jié)果，提出對策，旨在幫助鄉(xiāng)村旅游企業(yè)認(rèn)識到形成并不斷利用信息化手段來提升核心競爭力的重要性，并積極采取信息化措施強化自身的核心競爭力。因此，應(yīng)該正確認(rèn)識信息化手段提高核心競爭力所帶來的影響，做出正確的判斷，并且認(rèn)真對待，吸取經(jīng)驗做出明確的抉擇，促進(jìn)安徽鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的發(fā)展。