基礎教育信息化支持服務體系建設與應用研究
——以天津市河北區為例

天津市河北區教育局信息中心 天津 300140

1 背景與現狀

近年來，伴隨著我區教育信息化建設的不斷推進，信息化支持服務能力不足的情況突顯，制約著我區教育信息化建設持續發展。

（1）缺少專業的信息化運維支撐服務團隊及運維機制。隨著教育信息化基礎設施設備投入的逐步增大，建設標準也在逐步提高。但學校缺乏專業技術管理人員，且現有運維人員的技術服務能力不足，沒有形成良性設備運維機制。許多信息化設備使用效益不足甚至無人維護，閑置浪費。

（2）缺乏信息化裝備的使用監管與評測分析。由于缺乏智慧化的設備管理手段，不能對設備的使用進行實時監測，從而無法科學地分析設備的配備情況、使用效益率、故障頻率等數據，無法對信息化設備的采購提供決策支撐。

2 建設與應用

為了開展教育信息化支持服務體系建設與應用的問題研究，建立區域的信息化支持服務模式，局信息中心向天津市基礎教育信息化協會提交了《基礎教育信息化支持服務體系建設與應用研究》的課題研究方案，并獲得了立項。主要做了以下幾方面的工作：①組建了課題研究組，確定了研究人員。組建了由信息中心、裝備站、試點校及第三方運維服務商四方構成的項目課題組，確立了研究人員，并根據課題研究方向，對相關人員進行了初步培訓。②針對課題方向完成了下校調研，收集了調查問卷。根據課題研究方向，設計調查問卷，實施研究方案。課題組成員進行下校調研，共收集問卷57份。對全區部分學校進行了調研，共有52臺網絡出口設備， 交換機494臺 、服務器102臺、 防火墻24臺、 路由器134臺 、計算機4683臺 、投影儀1036臺、 鋼制多媒體講臺806臺、 電子白板887臺、 校園監控2379臺，其中40所學校有兼職人員維護， 32所學校自行定期巡檢，30所有校園網站。幾乎所有學校都提出運維服務需求。這說明在基礎教育領域，基層學校對信息化支持服務的需求是很強烈的。③確立了課題研究試點校。針對我區學校分布廣、數量多、維護難的現狀，課題組成員經過下校調研、試點實踐和研討，在我區選取了三所學校進行試點，探索區域信息化支持服務體系建設。④初步建立河北區信息化支持服務機構。建立由區教育局信息中心、教育裝備管理站、學校及第三方服務商組成的服務隊伍。教育局信息中心設信息化技術支持服務中心，下設管理部和技術支持部。區內學校根據學校規模建立1-3人的專兼職技術服務隊伍，負責本校技術支持服務平臺信息化設備數據維護、設備入庫、應用、運行故障報修、報損等全過程管理。⑤初步構建了河北區教育信息化支持支持服務平臺。課題確立后，教育局信息中心根據課題要求進行定制開發，確立河北區教育信息化技術支持服務平臺。

3 成果與創新

①平臺搭建為教育信息化支持服務提供了有力的保障與支撐。河北區教育信息化技術支持服務平臺是我區教育信息化裝備的建設、應用、服務等全過程的數據采集、使用展示和數據分析平臺，可以對接現有設備，獲取使用數據，進行故障預警、使用統計、數據分析、故障派修等，通過平臺的使用可以量化設備的應用和使用數據，為學校提供設備生命周期全程監管及一站式服務，為教育決策提供數據支持。②逐步完善與建立了信息化支持與服務管理體系。學校作為信息化設備的主體采購與使用方，要明確1-3位專業管理人員，負責對學校信息化資產的管理和記錄，錄入平臺，生成資產數據，實時查看設備運行情況、使用頻率、故障次數等，通過服務平臺和維護專線進行報修。信息中心接到設備報修請求后，根據平臺數據和故障情況，指導學校管理人員進行處置。經過一段時間的數據積累，平臺自動篩選而生成優質運維服務商推送給學校，由學校自行選擇服務商進行維護。運行服務商進行故障排除、設備維護、定期巡檢等工作。費用跟學校自行結算。信息中心負責協調監督、數據分析、專業人員技術培訓及決策支持。裝備站負責全區教育信息化裝備的管理、監管、分配與調用，并甄選優質服務商，監督評估服務商的服務水平、績效評測等。其數據通過平臺回饋學校。通過一段時間的運行，信息化支持服務應急響應機制初步形成。③初步建立了教育信息化技術支持服務運行維護機制。在學校自身技術服務體系建設的基礎上，建立基礎教育信息化服務公益化與適度市場化、合約式的支持服務機制。按照使用受益、教學急需、服務專業原則，通過購買服務與優勢匹配、擇優選擇相合的方式，以區域為單位建立支撐學校信息化設備、網絡環境、應用軟件等正常運行的技術服務體系和運行維護保障體系，以及保障該體系良性運轉的工作機制[1]。

4 經驗與啟示

①加強統籌是關鍵。此次課題以區域統籌建設為前提，建設探討區域教育信息化過程中支持服務模式、服務體系建設（包括建立統一的運維管理與技術支持服務平臺并建立標準化的服務流程和統一的應急響應機制），避免形成信息孤島、造成重復建設與資金浪費。②充實隊伍是保障。隨著課題的不斷深入，我們不僅對試點校的技術人員及學科老師，及至全區的信息技術專業人員進行了多次專業技術培訓。強化專業隊伍的工作職責，規范工作流程、統一技術標準，建立激勵措施，激發專業人員的工作熱情，為區域教育信息化可持續發展提供人才保障。③平臺建設是支撐。在現有平臺應用的基礎上，完善信息化技術服務平臺功能，架設智慧運維環境，加大平臺使用力度，積累信息化設備運行及使用數據，掌握使用數據、維護記錄、設備評測分析等，為信息化設備的采購與合理使用提供數據依據，也為進一步推進教育信息化建設提供決策支撐。