淺析移動支付在醫院的應用及對財務管理的挑戰

李新 鄭慧杰

1. 山東中醫藥大學附屬醫院 山東 濟南 250013；

2. 山東省大數據中心 山東 濟南 250013

移動支付是互聯網醫療與金融服務相結合的現代化醫療管理體系，為深入貫徹落實習互聯網+醫療的發展，讓百姓少跑腿，數據多跑路，我院借助信息化手段，應用新模式、新理念、新技術，滿足患者的醫療服務新需求，開通了移動支付渠道，通過二維碼掃描，快捷地進行醫療繳費方面患者的同時也提升了醫院服務質量。但移動支付業務的加入，也為醫院的財務管理帶來了一些挑戰，本文就移動支付業務對醫院財務管理的挑戰進行分析探討。

1 移動支付業務在醫院的應用以及對財務管理的挑戰

移動支付業務目前在醫院應用非常廣泛，越來越多的患者都開始采取移動支付的方式支付醫療費用。患者可以提前通過網絡預約掛號選擇醫生和就診時間，然后通過手機充值，自助機掃碼支付、收費窗口掃碼支付等多種移動支付方式，患者可以隨時隨地的實現充值、繳費，無須再到窗口排隊，減少了就醫等待時間，改善了以往繳費業務只能在收費窗口進行而且支付方式僅限現金和銀行卡這種途徑單一且冗長的情況。

因為移動支付牽扯到信息安全，所以為醫院財務安全帶來了挑戰，雖然移動支付平臺的開發公司都對賬戶安全做出了承諾，但是醫院收取的費用比較特殊，屬于醫療費用，并且時常會伴隨多位患者同時付款的并行情況，每時每刻都有大量的資金入賬，必須要保障移動支付資源安全入賬，不能出現財務風險[1]。

2 管理移動支付業務對財務管理的挑戰及應對策略

2.1 對移動支付業務進行監控

為了確保醫院的資金安全，醫院財務管理方面需要加強監督，提升移動支付業務的內控工作及移動支付業務的規范性。移動支付業務的對賬工作應當和其他支付方式的對賬進行區分，醫院需要在移動支付平臺上進行數據實時監控，以及加強對移動支付業務的相關財務信息審查力度。

2.2 規范移動支付業務的退費流程

在進行移動支付業務時，一旦因為網絡故障和系統故障出現支付問題，患者的移動支付平臺顯示支付成功，但是醫院系統并未收到其醫療費用，需要平臺或者人工檢查來解決問題，向支付平臺提供錯誤訂單的單號，再由財務部門將患者多支付錢款原路退回，并將原始單據入賬[2]。醫院信息技術管理人員需要上報移動支付平臺，并且進行技術檢查，可能會出現未被識別的情況。因此，醫院信息技術人員經常檢查系統，完善信息平臺的識別功能。如果因為網絡故障，出現需要退費的情況，信息管理人員需要及時查明并解決問題。

在每日移動支付業務的對賬工作中，要安排專業的財務人員整理出退費清單，并對清單進行進一步審核，審核通過后，再通過移動支付平臺向患者退款。

2.3 認真對賬避免財務損失

由于移動支付業務的收款都是通過互聯網系統，而移動支付平臺會在次日將前一天的金額打入醫院賬戶，因此需要醫院的財務以及信息技術人員配合進行對賬工作，并生成相關的交易明細數據，將對賬報告反饋給相關的財務人員，防止醫院資金流失[3]。為了提高對賬工作效率，信息技術人員要在醫院移動支付的業務板塊中，設置自動備份的功能，以防系統故障丟失數據。

2.4 加強醫院的網絡安全建設

移動支付依托互聯網對個人的銀行卡信息進行綁卡支付，涉及患者個人信息的使用。醫院網絡的安全，影響著醫院和患者的財產安全，因此醫院要加強網絡安全的建設，信息技術管理人員要不斷提升系統的數據保護性能，通過數據保護、防御入侵的網絡安全建設，提升移動支付的安全性，保障患者以及醫院的資金安全。

3 結束語

綜上所述，在“互聯網+醫療”的大背景下，醫院為響應國家便民惠民的政策，推陳出新開通移動支付業務，打造“以患者為中心”的服務流程，更好地為患者提供便利。但與此同時醫院也要建立信息化管理模式，對于移動支付業務需要建立健全相應的管理制度，通過信息化的管理提升醫院服務質量，優化醫院就診流程，提升醫院財務工作的服務與效率，借助信息化手段改善醫療環境，打造智慧化醫院。