倪師傅的青飼機質量投訴獲圓滿解決

陜西省農機質量投訴監管站 毛良

2月1日，明媚的陽光預示著是個好日子。乾縣樂琦農機專業合作社的倪師傅滿面笑容地來到陜西省農機質量投訴監管站并送來了一面錦旗，上書“支持農機事業，造福一方百姓”。

倪師傅是地道乾縣人。2019年8月，他購買了一臺某企業生產的青貯飼料收獲機，但這臺機器在使用過程中故障頻發，經生產廠家多次修理問題仍未解決故障，這不僅給倪師傅造成了不小的經濟損失，同時也給合作社生產和他的生活帶來了許多煩惱。機器不能作業，而貸款利息在一天天增加，眼看著致富希望成為泡影，倪師傅天天睡不著覺。

聽別人說可以到縣農機站投訴，倪師傅就抱著試試看的心態，走進了乾縣農機質量投訴監督站投訴。縣站的同志熱情接待了倪師傅，依據相關法律法規受理登記并進行了調解。由于本案案值較大，且難以達成一致，隨上報到咸陽市農機質量投訴監督站。由于協商結果離用戶要求相差甚遠，該用戶情緒有些激動，誓言如果不能達成滿意結果，將把青飼料收獲機開到縣政府門口，因為這是國家補貼的農機。

為了徹底解決這起產品質量糾紛，維護農機用戶合法權益,保障國家購置補貼資金安全，也為了維護社會穩定和政府公信力，1月13日，省、市、縣三級農機質量投訴監督站聯合調處。在前期調解的基礎上，再次對該案件進行了現場調查和調解處理。經過與用戶、經銷商和生產廠家反復多次協商，最終達成了三方均滿意的協議，成功化解了矛盾，為用戶挽回了近30萬元的經濟損失。

這就有了本文開頭一幕。在王延宏站長辦公室，倪師傅詳細介紹了案情經過和目前機具的使用情況。王站長表示，農機質量直接關系著農業生產的正常開展和農民增收，各級農機質量投訴監督機構的主要職責就是維護農機用戶的合法權益，保障農業生產的順利進行，為農民增收保駕護航。他要求省、市、縣三級農機質量投訴監督機構要高度關注本案協議的履行情況，如有必要及時跟進，督促各方履行協議，確保農機用戶權益落實。