山東站對標“鄉村振興齊魯樣板”強化鑒定能力建設

山東省農業機械試驗鑒定站

□ 梁 磊

剛剛過去的2020年，是山東省農業機械試驗鑒定站（下稱山東站）繼續前進的一年。這一年，山東站對標打造鄉村振興齊魯樣板，在常態化疫情防控中，推動農機鑒定業務向好發展，為農機化發展提供技術支撐和服務保障。

一、依靠機制創新，持續釋放鑒定制度改革紅利

（一）加強作風建設，提高服務意識。強化思想建設，自查作風短板，發現突出問題，在網上建立了政務服務“好差評”制度，累計回收反饋意見694份，結果均“滿意”。梁衛東同志榮獲山東省“第三屆省直機關道德模范”稱號。

（二）提升服務能力，擴大鑒定供給。通過試驗鑒定大綱資質認定和能力認定工作，豬欄等26個產品通過了資質認定擴項。截至目前，山東站具備14大類179個產品的鑒定能力，其中有19個獲得部級鑒定能力，發布了3批產品種類指南共98個品目，基本涵蓋山東省農業生產、農機化發展所需產品。

（三）創新鑒定方式，實現資源整合。開展了日常鑒定、合作鑒定、集中鑒定及反季鑒定“四種鑒定”模式，有效減少鑒定存量，加快了鑒定進程，如：與廣西等10個省鑒定機構開展了合作鑒定，反季鑒定的區域涉及海南、內蒙古等多個省。

（四) 暢通鑒定渠道，優化鑒定程序。努力構建具有山東特色的新產品鑒定體系，制定發布專項鑒定大綱18個，同時將外省專項鑒定大綱納入鑒定指南，專項鑒定產品種類指南擴大到5大類12小類22個品目；將創新性評價、安全性檢查及適用地區性能驗證并聯推進，保證專項鑒定工作規范快速進行。據2020年統計，共受理山東省級任務865項，接收國推鑒定309項；完成省級發證496項，國推鑒定任務198項，均超額完成年度目標任務，受到部總站通報表揚。

二、注重服務創新，推進質量監管提質增效

（一）多渠道開展質量投訴宣傳服務。線上，在山東農機化網站常年設立了“農機3.15”專欄，以圖文+視頻為主微信或短信推送為輔助，提供線上多種形式不見面質量監管、農機打假等宣傳服務。線下，在“農機3.15”“三夏”“三秋”重點時節，通過咨詢臺、宣傳欄、資料等形式，向群眾提供面對面咨詢答疑。

（二）多方式受理質量投訴。在“農機3.15”專欄中開通了線上投訴系統，并公布了全省各市縣農機質量投訴電話，提供不見面受理處理投訴。線下通過咨詢臺和服務窗口，現場記錄訴求，面對面調解質量糾紛。

（三）多方位組織主題倡議承諾。每逢重要農時，組織生產、銷售和維修服務企業進行公開承諾，提高農機企業合法誠信經營意識，共同營造文明、理性、和諧的農機消費環境。

據統計，2020年山東省共接到投訴案件56例，受理51例，終止2例，不受理3例，結案53例，結案率94.64%，涉案金額448.9萬元，挽回經濟損失65.3萬元。

三、發揮系統優勢，狠抓質量調查和信息化

2020年山東站承擔了山東省農業農村廳下達的玉米收獲機質量調查工作，選擇濰坊、濟寧、德州、菏澤等9個市作為項目參加單位，對用戶購買量較大的9家企業9個型號90個用戶使用的90臺樣機進行質量調查。根據調查方案，入戶調查、見機見人、實地查看、當面了解用戶反映，現場規范填寫調查表和留存證據，保質保量完成了調查任務。

注重信息化技術應用，也是提升服務監督能力水平的重要舉措，促進了鑒定業務和質量監督工作規范化開展。如：升級了“山東省農機試驗鑒定管理服務信息化平臺”，實現了農機試驗鑒定全流程網上辦理；開發了辦公自動化系統，率先開通線上農機投訴系統做到了“線上辦、不見面”，實現了質量投訴服務“全天候網上辦理”；建立了農機鑒定線上“好差評”制度，對鑒定人員的服務態度、工作效率等情況進行評價。

“十四五”已經開局，鄉村振興邁入新征程。山東站要繼續對標農機化高質量發展目標，進一步推動農機試驗鑒定業務和質量監督工作提檔升級，助推“十四五”農機化工作再上新臺階。