知識分享平臺使用情況及創新途徑探析

樊筠怡

摘 要：本文運用傳播學研究方法的相關內容，結合團隊設計的線上、線下調查問卷，對大學生使用知識分享平臺的基本情況進行數據收集、統計和分析。以傳播學研究方法作為理論基礎，以所得數據作為內容支撐，將問卷信息和數據細化整理成圖表，以此深入研究知識分享平臺發展現狀、現存問題、用戶使用意愿及可行性改進措施。

關鍵詞：知識分享平臺;知識付費;用戶使用情況

中圖分類號：G206.2 ? ?文獻標識碼：A ? ?文章編號：1672-8122（2021）11-0030-04

一、調查背景

現階段人們對知識和信息的需求不斷提升，互聯網的快速發展使得信息快速傳播的同時，也導致知識分散且呈現碎片化的特征。在此背景下，為了滿足人們獲取知識的需求，知識分享平臺應運而生。知識分享平臺將分散的知識進行整合梳理，以系統的方式呈現，協助人們精準定位想獲取的知識內容。得益于互聯網的快速發展和新媒體平臺便捷的傳播方式，大量不同類型的知識分享平臺進入人們的視野（如知網、知乎、豆瓣、谷歌學術等）。其中大學生作為知識分享平臺的主要受眾群體，因學業、生活和個人能力提升的需要，使用知識分享平臺普遍性高且基數大，根據個人需要進行知識檢索和梳理，此群體具有調查研究的價值和意義。

二、調查目的

大數據時代信息分散且冗雜，知識分享平臺極大程度地把知識體系整合并重新梳理排序，再根據用戶需求進行二次分類，以方便用戶群體搜尋同類型知識內容。不同類型知識分享平臺側重內容大相徑庭，因此各平臺界面設置、檢索方式、用戶群體同樣具有差異，且在商業化運作模式下出現了知識付費、付費閱讀等現象。此調查通過收集用戶使用情況，意在了解各知識分享平臺的用戶黏性和用戶體驗，通過調查大學生對知識分享平臺的使用情況，進一步了解知識分享平臺的發展現狀及存在的問題，分析問題并提出可行的改進措施，從受眾角度增進對平臺的市場功能、定位及運營方法的了解，以更好地發揮知識分享平臺的服務性和功能性。

三、 調查對象和方法

1.調查對象：在校大學生。此群體對知識需求量大且使用知識分享平臺頻率相對較高，具有針對性和調研參考價值。

2.調查方法：本次調查報告運用傳播學研究方法，包含文獻分析法、抽樣（問卷）調查法、個案分析法三種研究方法。

四、 具體調查方法及數據分析

（一） 文獻分析法

1.現有“知識分享平臺”相關研究成果多集中于經管類學科和文學教育類學科

為了解現階段知識分享平臺已有研究成果，檢索中國知網“知識分享平臺”關鍵詞，總庫共包含文獻151篇，中文文獻124篇，外文文獻30篇，核心期刊15篇。在現有研究成果中學術期刊（70%）所提及的知識分享平臺相關內容占比最大（如圖1所示）。

分析知識分享平臺現有文獻主要分布學科，查閱資料時發現同一文獻包含多個學科分支，如《知識付費類音頻分享平臺經營特色分析——以喜馬拉雅FM為例》，包含新聞傳媒、信息經濟與郵政經濟兩個學科。整理匯總文獻數量前十的學科，經管類學科文獻數量占比量最大，其次是文學教育類學科（如表1所示）。

2.“知識分享平臺”相關文獻主題和內容主要圍繞知識分享和知識付費展開

現有研究知識分享平臺的文獻，其主題和觀點內容各不相同，包含知識分享、知識服務平臺、共享經濟等多種研究視角和觀點。整理數量占比較大的主題，其中知識分享（17%）、知識付費（6%）、知識管理（5%）、Knowledge sharing platform（5%）、分享經濟（4%），多數文獻圍繞知識分享和付費進行研究分析（如圖2所示）。

3.現階段“知識分享平臺”研究成果及現存問題

從關鍵詞檢索、學科分布、主題分布三個方面整理相關數據，發現當前階段學者的研究成果普遍涉及用戶體驗、商業價值、運作模式、改進措施等。其中包含的內容和觀點主要有：知識付費用戶體驗和滿意度情況;知識平臺的商業化運作模式、發展進程和提升建議;各不同類型知識分享平臺盈利模式差異;知識分享平臺對知識產權的保護力度和功能價值;知識分享平臺使用原因及現存問題分析等。其現存問題包含知識平臺用戶體驗感不足、商業化運行模式下的內容生產同質化、運營模式缺乏創新等，通過分析現階段研究成果和問題，以尋求解決路徑和方法。

（二） 抽樣（問卷）調查法

抽樣（問卷）調查法采用線上線下結合的方式進行問卷發放，線下運用偶遇抽樣方法向校內大學生發放問卷，線上運用問卷星向各類新媒體平臺發放問卷（如微信、微博、貼吧等）。問卷問題設置包含基礎問題、態度問題、行為問題等，內容涉及知識付費、知識產權保護、知識內容選擇傾向等。

線上問卷共回收201份，有效問卷數量179份（89%）;線下調查問卷共回收62份，有效問卷數量61份（98%）。其中男女比例較為平均，男生84人，占比46.93%，女生95人，占比53.07%;年級分化研究生占比高，大一共15人（8.38%）、大二共20人（11.17%）、大三共22人（12.29%）、大四共43人（24.02%）、研究生共79人（44.13%）。

1.大學生更傾向于使用學術型知識分享平臺

大學生對知識分享平臺的了解程度主要有4個影響因素：口碑評價、使用范圍、知識質量、宣傳模式等。大學生多運用知識分享平臺查找文獻、期刊、論文等內容，因此更傾向于選擇知識集中、內容質量高、具有權威性的知識平臺。在大學生使用較多的知識分享平臺中，知乎占比41.34%，知網占比36.87%，大學生使用得到（0.56%）的人數較少，占比人數最低僅1人（如圖3所示）。

2.大學生普遍接受較低價格的知識付費

多數大學生在校期間沒有穩定的收入來源，生活費用多來自家庭給予，對于額外的費用支出具有不確定性。根據付費價格劃分，多數大學生能夠接受知識付費。調查數據顯示70.39%的大學生接受每月20元以下的知識付費，極少數能接受每月100元以上的知識付費。多數大學生有為知識進行消費的意向，同時能夠接受費用較低的知識付費（如圖4所示）。

3.大學生多注重知識分享平臺的內容質量

互聯網時代信息更迭速度快，流動量大，受眾容易陷入混亂，且不同知識分享平臺的內容質量差距較大，給予了受眾選擇難度。內容質量低下會給受眾傳遞偏差知識，進而逐步形成錯誤的知識體系和認知。大學生因內容豐富而推薦某一知識平臺的比率高達88.27%，認為知識分享平臺應該提高內容質量的總人數有148人，占比達82.68%，由此可見，大學生對知識平臺內容的豐富度和質量高低的重視程度（如圖5所示）。

4.相比分享個人觀點，大學生更傾向于運用知識分享平臺獲取信息

信息獲取是對知識的被動接受，觀點分享是向公眾傳達個人態度和主張，是對知識的主動傳播。大學生選擇作為信息獲取者占比61.45%，觀點分享者占比5.59%，即是信息獲取者也是觀點分享者占比32.96%。在某種程度上大學生更傾向于獲取知識而非分享觀點，傾向于知識輸入而非輸出（如表2所示）。

（三） 個案分析法

知識付費將知識變現為產品，使其具備商業價值。在商業模式下，對于知識付費存在的各類風險問題也成為一大研究熱點，知識變現的過程是否會涉及隱私泄露、經濟損失等問題受到普遍關注。當今多數大學生認為知識付費存在風險，各年級大學生認為存在風險的比例達60%以上，其中大一學生認為存在風險的比例高達93.99%。細分知識分享平臺可能存在的風險包含：經濟、隱私、時間、服務風險，據數據顯示大學生認為最大風險問題在于隱私風險保護，人數比例達54.55%以上，均高于其他各類風險的人數比例（如表3、圖6所示）。

五、 調查結論

本文運用文獻分析法、抽樣（問卷）調查法、個案分析法對大學生知識分享平臺使用情況做了詳細的數據分析和總結。運用傳播學研究方法中，描述知識分享平臺現狀的同時，為其現存問題提出可行的對策。

（一）知識分享平臺應注重內容質量提升

據調查發現，在商業化的運營模式下，知識分享平臺容易陷入“利益”和“盈利”的漩渦，而忽略平臺內容質量的提升。大學生群體作為知識分享平臺最為廣泛的受眾，對知識的獲取需求量極大且多注重平臺的內容質量，在此基礎上知識分享平臺可通過提高內容分享門檻、做好內容把關的方式提高自身競爭力，保證“內容為王”的可持續發展運營模式。

（二）平臺知識分類精細化

不同群體對于知識內容的需求不同，如男女差異、收入差異、學歷水平差異等，平臺可根據差異性分析受眾需求，了解不同受眾群體的使用習慣，為其精準定位所需知識內容，平臺可調整運營模式和界面設置，將碎片化的知識內容進行整合梳理，使知識分類更加精細化。

（三）平臺知識付費需“物有所值”

知識付費在一定程度上對知識產權保護有促進作用，學生愿意在付費價格合理、付費內容精良的情況下進行消費。但付費價格過高、內容重復、商業氣息過重等問題的出現，使得無法滿足受眾基本需求，且知識分享平臺種類繁多、魚龍混雜，受眾在此環境下會擔心付費存在一定的隱私、經濟風險。相比分享觀點，大學生更注重內容的獲取，因此平臺在提升內容質量的同時也需提升信用度，保證知識付費內容“物有所值”。

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[責任編輯：楊楚珺]