用專業的服務溫暖人心

文_張譯丹

借勢借力搭平臺：樞紐中心+活動基地

2018年按照省總工會統一部署，宜昌市總工會開始著手工會聯系引導勞動關系領域社會組織工作。

調研時發現，本地早已建立宜昌市社會組織公益園、云益家社會組織服務中心。兩家社會組織平臺累計招募社會組織200余家，成功孵化社會組織122家，開展各類服務活動近500場，受益職工群眾突破10萬人次。

借此“東風”，宜昌市總工會立即與這兩家組織簽訂合作協議，依托政府支持的社會組織協調管理機構，建立工會與社會組織溝通交流合作的樞紐平臺。

充分利用工會陣地，與社會組織共享服務職工資源，打造社會組織專業化服務職工總部基地，著力解決社會組織服務職工陣地缺乏、影響力不足等難題。投資100萬元，改造升級總部基地。單身婚戀、職工閱讀、團體輔導等系列項目在工人文化宮、職工服務中心、職工學校開展，工會傳統陣地成為職工享受社會組織專業服務的聚集地。據了解，從2019年開始，樞紐平臺已登記有意愿參與工會服務職工的社會組織105家，在全市引起了積極反響。

近兩年，宜昌市總工會已成功推薦兩家合作樞紐平臺獲評“湖北省勞動領域社會組織示范點”。

真金白銀上項目：購買服務+公益合作

在宜昌眾多的社會組織發起人中，有一個人叫王華君，他是秭歸在宜農民工服務中心的領銜人、宜昌雷鋒車隊隊長，農民工服務中心里的工作人員都是和他一樣到宜昌打工的秭歸籍農民工。中心成立以來，累計開展宣講黨的理論、公益普法活動350余場次，幫助4000多名農民工在宜昌實現就業，為農民工依托律師維權討薪1860萬元，幫助貧困地區銷售農產品價值1350萬元……

宜昌市總工會與秭歸在宜農民工服務中心開展法律宣傳公益合作，合作資金3萬元，實現公益宣講12場，直接服務農民工不少于1500人。

為了更順暢、更規范地服務職工，宜昌市總工會出臺《聯系勞動關系領域社會組織引導服務職工群眾工作方案》等系列文件，探索通過購買服務和公益合作等方式，加強對社會組織的政治引領，引導社會組織為職工群眾提供更加精準和專業的服務，推動形成工會組織社會化、精準化、專業化服務職工格局。

枝江職工李先生到市總工會職工心理健康服務中心求助，原來8月下旬全市初中即將開學報名，李先生的兒子因“厭學＋抑郁”在家休學了1年，拒絕上學并伴有自殺傾向。市總工會安排職工心理健康服務中心王老師上門輔導，經過三次咨詢，他已重返校園。

疫情期間，宜昌市總工會高度關注職工心理健康狀況，編寫“健康宜昌抗疫戰”第一本《大眾心理健康教育及自助指導手冊》，牽頭成立市職工心理健康協會。投資30萬元，新建300平米的職工心理健康服務中心，通過購買服務，為全市職工群眾提供專業的心理健康咨詢，并通過以獎代補的形式扶持建立“職工心靈加油站”10個。截至目前，累計接聽咨詢電話1598個，處理個案329人次，開展線上心理講座30余場……職工親切地稱之為“自己的心理健康專業服務隊伍” 。

據了解，近3年宜昌市總工會試點開展購買服務、公益合作項目共19個，投入資金200萬元。職工生活小課堂、職工交友、關愛職工眼健康公益活動、“尋找慈善大使”公益助學活動等項目專業性強，職工參與熱情和滿意度高漲。