加油站便利店差異化營銷策略研究

韓德生

摘要：在市場經濟體制改革并完善的背景下，各個行業的競爭在新時期下愈發地激烈，在此大環境中，加油站為實現持續穩定發展，開始對傳統工作中的不足進行審視，不斷強化服務意識，并進行改進和完善，使得加油站經營質量得以大幅度提升，為加油站在市場競爭中占據優勢地位奠定了良好的基礎?；诖耍瑢佑驼颈憷瓴町惢癄I銷策略進行研究，以供參考。

關鍵詞：加油站便利店;差異化營銷;策略

引言

隨著網絡信息技術的發展，為加油站便利店的營銷提供了更加多樣化的手段。當前，加油站便利店的營銷變得更加多元化，從原來的單一營銷模式逐步轉變為專業化營銷模式。在營銷過程中，便利店必須滿足顧客群體的不同需求，劃分顧客群體，然后通過結合消費習慣和購買力制定差異化營銷策略。

1加油站便利店經營現狀分析

1.1營業環境有待改善

眾所周知，加油站的建設是為廣大車主提供加油服務，這使得其建設位置往往分布在道路旁，加油站內的相關設備和物品往往會堆積一定量的灰塵，并附著在油漬上形成污垢，給顧客產生了一種臟亂差的感覺，不利于顧客消費欲望的激發。同時，加油站便利店在運營時，若管理工作流于形式，則會讓便利店內的商品擺放和清潔等問題，甚至是會出現油尺等用具與商品堆放在一起，使得顧客在選購商品時，會產生極度不舒適的感覺，容易讓顧客喪失商品選購的欲望，最終會影響加油站便利店經營效果。

1.2服務意識不足

一些加油站的便利店員工缺乏專業知識，同時堅持以往的銷售理念，工作時只注意結帳鏈接，但他們無法向客戶介紹產品，因為他們對產品了解不夠，所以無法滿足客戶的需求。同時也有顧客反應不及時，態度有點僵硬的情況。當顧客需要時，他們不能熱心幫助，這導致顧客在購物時有不被尊重的經歷。由此可見加油站便利店員工的服務意識不足。

1.3商品嚴重同質化

就加油站便利店來說，其當前仍屬于加油站的一種新業態，缺乏可借鑒性經營經驗，要求相關工作人員在實踐中進行漫長的探索和經驗總結，這使得其在經營發展道路上，不可避免地會出現商品同質問題，影響加油站便利店競爭力的提升，最終不利于加油站便利店經營質量的提高。例如：加油站便利店在商品陳設上，與小型超市結構相比缺乏特色，導致其難以吸引顧客的注意力，也無法激發顧客的消費欲望，進而會直接影響加油站便利店經營質量。

2加油站便利店經營質量提升策略分析

2.1以銷定進，優化庫存結構

（1）合理訂貨。合理訂貨是保證便利店合理庫存的重要環節。便利店的非石油產品管理成本應根據銷售情況、銷售周期、合理庫存、季節變化、消費習慣、節假日、運輸和倉儲條件等因素，放棄合理的訂單。分支機構非石油產品管理部門應充分利用hise系統的發票和庫存分析數據，重視暢銷、銷售緩慢和促銷商品的庫存，審查加油站便利店商品訂貨和價格的合理性;該公司省級非石油訂單管理職位一般從商品類別結構審查訂單需求。（2）分類和評級管理。根據便利店的經營價格、目標客戶、經營狀況、經營數據等指標，對便利店進行分類排序管理。準確定位各類便利店的目標客戶，根據目標客戶的需求分配商品，確保便利店的產品結構優化，庫存充足。

2.2加強資源投入

改善基礎設施可以為客戶提供舒適的體驗，大大改善加油站便利店的形象。具體來說，首先是建立管理部門，設計管理戰略，明確每個環節的責任和權利，并有針對性地投入相應的資源。二是通過業務范圍和許多業務流程的結合，建立全面的管理體系，走向數字化。例如，隨著采購、銷售和其他系統的增加，銷售環節的信息管理也得以建立，從而確保了后期運行和管理的高質量。第三，我們應該有效地研究客戶的銷售心理，根據以往的銷售結果猜測客戶的新需求，然后對業務模式進行一些調整。還需要更新業務，開辟各種銷售渠道，展示自己的特點，以便準確投入加油站便利店的資源。

2.3優化營業環境

在當前市場環境中，顧客在商品選購時，往往會受到內部環境的影響。因此，加油站便利店在經營中，應將營業環境的優化視作提升經營質量的重要渠道之一，進行專業的CI設計，使得顧客可以在商品選購時，可以輕松地辨識和掌握商品的各類信息，有利于加油站便利店整體形象的優化。同時，管理人員應結合店內實際，整體優化設計顧客購物的通路，讓顧客在商品選購時時刻獲得舒適的體驗感。不僅如此，商品擺放要求合理，確保門店整體布局合理，不斷提升商品擺放的規范性和合理性，使得顧客在緊急情況下也可以準確地選購，滿足其實際需求，確保服務品質。另外，在加油站便利店經營中，工作人員應定期清潔內部環境，既要確保商品整齊擺放，又要讓店內始終保持清潔，并無異味，才能讓顧客在店內購物時獲得良好的體驗，外加商品具有特色，即可激發顧客的消費欲望，并主動向親朋好友宣傳，這對提升加油站便利店經營質量具有積極的促進作用。

2.4加強油非互動，實現增量增效

充分利用加油站的比較優勢，通過加油站加油和便利店商品營銷建立立體營銷策略。一方面，通過降低油價，推動便利店產品的銷售，可以吸引更多的消費者加油，從而相應地增加便利店的客流。只要便利店調整營銷策略，必然會提高銷售規模，加油和產品之間的聯系將帶來可觀的收入。他們還可以通過給顧客提供含煤氣的優惠券來促使顧客到超市購買商品。另一方面，為了通過便利店產品的打折促進石油產品的銷售，便利店可以通過降低部分產品的價格，甚至購買便利店產品，免費贈送石油產品，從而更好地滿足顧客加油的愿望，進而增加加油站的石油產品銷售。

2.5加油站便利店員工應加強主動服務意識

首先，基于工作細節做好相關工作，要求工作人員結合商品銷售展現個人職業素質，使得顧客在消費過程中能夠時刻感受到舒適。其次，定期組織內部工作人員參與多樣化培訓活動，培訓內容包括專業能力、思政等內容，使得工作人員可以完整地掌握商品的特點、價格、優勢等信息，繼而可以結合顧客的需求來進行有效推薦，這樣既可以幫助顧客在有需求的情況下，及時回答具體問題，幫助其尋找到所需要的商品，以此不斷提高商品銷售服務質量和效率。最后，在合理分配加油站內員工工作崗位的基礎上，合理地劃分各個工作人員的工作區域，使得其能夠及時發現顧客的實際需求，繼而能夠為快速響應并主動提供服務提供支持，不斷提升各個環節的服務質量。在此過程中，為保障顧客商品選購全過程的體驗效果，要求加油站便利店員工做到聯動，不斷提升服務品質，繼而才能助力于加油站便利店經營質量的提高。

結束語

新時期加油站便利店采用先進概念，以顧客需求為導向，開展市場調研，然后明確售價，加強服務意識，同時建立相應的網絡體系，營造舒適的環境，為人們提供更好的服務。從顧客的角度來看，便利店可以有效地降低自己選擇的成本，使服務和商品能使顧客高度滿意，保證整體運營質量。

參考文獻

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