詹程開(kāi)

如果和你說(shuō),通過(guò)一個(gè)小小的電表,就能讓獨(dú)居老人得到關(guān)愛(ài)和守護(hù),你是不是覺(jué)得很神奇?這事正在杭州發(fā)生,并走入越來(lái)越多的普通家庭。
一旦獨(dú)居老人家中的用電度數(shù)發(fā)生異常,城市大腦“數(shù)字駕駛艙”就會(huì)發(fā)出異常信息提醒,指示網(wǎng)格員上門(mén)查看究竟。
這種動(dòng)態(tài)關(guān)愛(ài)場(chǎng)景,讓社區(qū)養(yǎng)老工作方式發(fā)生了質(zhì)的改變,老年人感受到的關(guān)愛(ài)不僅細(xì)致入微,而且充滿“智慧化”。
“這幾天我住在女兒家,所以你們會(huì)發(fā)現(xiàn)我家電表一直都沒(méi)怎么動(dòng),謝謝你們關(guān)心我啊……”視頻那頭,今年80歲的孫新寶老人表達(dá)著感謝。
“我這次是因?yàn)椴恍⌒陌涯_摔傷了,剛好又趕上過(guò)年,女兒為了方便照顧我,就把我接到他們家去住一段時(shí)間,走得比較匆忙,忘記提前向社區(qū)報(bào)備一聲,讓你們擔(dān)心了。”孫新寶說(shuō)。
春節(jié)前兩天,杭州上城區(qū)湖濱街道東平巷社區(qū)網(wǎng)格員李娟手機(jī)上收到一條“用電度數(shù)異常”的消息提醒,她打開(kāi)一看,上面顯示的是轄區(qū)內(nèi)的獨(dú)居老人孫新寶家過(guò)去一天用電度數(shù)異常。
收到消息后,李娟和同事趕緊上門(mén)去查看,但是敲了很長(zhǎng)時(shí)間門(mén),家里都沒(méi)有人應(yīng)答,有鄰居告訴李娟,孫新寶好像去了女兒家里。李娟回到辦公室后,就和孫新寶進(jìn)行了視頻通話,聽(tīng)完孫新寶解釋緣由之后,李娟一顆懸著的心終于放下了。
李娟說(shuō),這是她第二次收到孫新寶家里“用電度數(shù)異常”的提醒,上一次,發(fā)生在去年6月。
去年6月10日中午,李娟收到孫新寶家用電度數(shù)異常的短信提示后,也是趕緊去到她家,結(jié)果發(fā)現(xiàn)大門(mén)緊閉。
最后,李娟電話聯(lián)系了孫新寶的子女才知道,原來(lái)是女兒一家?guī)е先说脚R安度假去了,是“一場(chǎng)虛驚”。
今年春節(jié)期間,李娟負(fù)責(zé)的網(wǎng)格里,接到“用電度數(shù)異常”的提醒消息并不多,總體情況還是比較正常的。
“一般來(lái)說(shuō),老年人還是比較戀家的,有時(shí)候去子女家吃個(gè)飯什么的,當(dāng)天都會(huì)回到自己家居住。每次收到異常提醒,我們都會(huì)格外警惕,必須馬上上門(mén)查看,保證老人們的安全。”李娟說(shuō)。
為什么網(wǎng)格員李娟的手機(jī)上,總是可以收到這樣的獨(dú)居老人家里用電度數(shù)異常的提醒信息呢?
其實(shí),這就是城市大腦給杭州老人生活帶來(lái)的改變,依靠“獨(dú)居老人動(dòng)態(tài)關(guān)愛(ài)場(chǎng)景”,讓老年人感受到關(guān)愛(ài)不僅細(xì)致入微,而且充滿“智慧化”。
2020年6月,湖濱街道將轄區(qū)內(nèi)房屋全部納入統(tǒng)一地址數(shù)據(jù)庫(kù),并將689位獨(dú)居老人的地址信息與國(guó)家電網(wǎng)數(shù)據(jù)打通,建立數(shù)據(jù)模型,計(jì)算出每戶獨(dú)居老人的用電正常范圍。一旦有突發(fā)變化,城市大腦“數(shù)字駕駛艙”就會(huì)指示網(wǎng)格員上門(mén)。
“系統(tǒng)會(huì)根據(jù)老人家中前3個(gè)月的用電情況,測(cè)算出老人用電的平均值,一旦老人家某天用電高于正常值的3倍或者低于正常值的1/3,就會(huì)發(fā)出異常提醒,并實(shí)時(shí)將信息發(fā)送到網(wǎng)格員手機(jī)上。”湖濱街道城市大腦專班人員鄭欣說(shuō),不同季節(jié)的用電情況不一樣,測(cè)算的平均值也在不斷變化,會(huì)根據(jù)每一天往前推3個(gè)月,計(jì)算出“動(dòng)態(tài)數(shù)值”。
網(wǎng)格員及時(shí)上門(mén)查看后,還要將處理后的信息進(jìn)行反饋,完善電力模型數(shù)據(jù),更新老人地址庫(kù)信息。
湖濱街道有老年人10376人,占總?cè)丝诘?4.85%,而且患病、獨(dú)居、空巢等困難老人較多。
東平巷社區(qū)書(shū)記謝君樹(shù)說(shuō),網(wǎng)格員對(duì)于網(wǎng)格里的老人的情況都比較了解,但是因?yàn)槊總€(gè)網(wǎng)格員負(fù)責(zé)的老人數(shù)量比較多,過(guò)去只能盲目掃樓——一戶戶地敲門(mén),工作起來(lái)比較被動(dòng)。“現(xiàn)在有了數(shù)據(jù)支撐,給我們的工作帶來(lái)了不少便利,可以及時(shí)掌握老人的情況,走訪起來(lái)會(huì)更加精準(zhǔn),心里也更加有底了。”
“有了這個(gè)動(dòng)態(tài)關(guān)愛(ài)場(chǎng)景,社區(qū)養(yǎng)老工作方式發(fā)生了質(zhì)的改變,與老人見(jiàn)面率從一月一次變成24小時(shí)隨時(shí)出現(xiàn)。”鄭欣說(shuō),從效率低、不精準(zhǔn)的制度化服務(wù),變成高效、精準(zhǔn)的人性化服務(wù)。“數(shù)據(jù)的不斷完善,也有助于我們掌握更全面的一手信息,為老人提供更有針對(duì)性的服務(wù)。”
湖濱街道是杭州率先將獨(dú)居老人的地址信息與國(guó)家電網(wǎng)數(shù)據(jù)打通,進(jìn)行“智慧化”管理的街道,自去年6月上線這套系統(tǒng)以來(lái),半年時(shí)間,一共觸發(fā)了90余條用電異常提醒信息。
“每一條信息發(fā)出后,網(wǎng)格員就會(huì)第一時(shí)間到老人家里進(jìn)行查看。從目前的情況來(lái)看,所有這些觸發(fā)的異常信息都不是因?yàn)槔先税l(fā)生意外引起的,我們也希望每一次的異常都只是虛驚。”鄭欣說(shuō)。
截至今年2月,湖濱街道所有獨(dú)居老人的相關(guān)信息都已納入系統(tǒng),接下來(lái),還將不斷加大覆蓋范圍。
“在保證系統(tǒng)負(fù)荷正常運(yùn)行的前提下,會(huì)把空巢老人、80歲以上的老人以及殘疾人家庭等群體,都加進(jìn)來(lái),為更多居民提供服務(wù)和關(guān)懷。”鄭欣說(shuō)。
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