小小電表

詹程開(kāi)

如果和你說(shuō)，通過(guò)一個(gè)小小的電表，就能讓獨(dú)居老人得到關(guān)愛(ài)和守護(hù)，你是不是覺(jué)得很神奇？這事正在杭州發(fā)生，并走入越來(lái)越多的普通家庭。

一旦獨(dú)居老人家中的用電度數(shù)發(fā)生異常，城市大腦“數(shù)字駕駛艙”就會(huì)發(fā)出異常信息提醒，指示網(wǎng)格員上門(mén)查看究竟。

這種動(dòng)態(tài)關(guān)愛(ài)場(chǎng)景，讓社區(qū)養(yǎng)老工作方式發(fā)生了質(zhì)的改變，老年人感受到的關(guān)愛(ài)不僅細(xì)致入微，而且充滿“智慧化”。

“這幾天我住在女兒家，所以你們會(huì)發(fā)現(xiàn)我家電表一直都沒(méi)怎么動(dòng)，謝謝你們關(guān)心我啊……”視頻那頭，今年80歲的孫新寶老人表達(dá)著感謝。

“我這次是因?yàn)椴恍⌒陌涯_摔傷了，剛好又趕上過(guò)年，女兒為了方便照顧我，就把我接到他們家去住一段時(shí)間，走得比較匆忙，忘記提前向社區(qū)報(bào)備一聲，讓你們擔(dān)心了。”孫新寶說(shuō)。

春節(jié)前兩天，杭州上城區(qū)湖濱街道東平巷社區(qū)網(wǎng)格員李娟手機(jī)上收到一條“用電度數(shù)異常”的消息提醒，她打開(kāi)一看，上面顯示的是轄區(qū)內(nèi)的獨(dú)居老人孫新寶家過(guò)去一天用電度數(shù)異常。

收到消息后，李娟和同事趕緊上門(mén)去查看，但是敲了很長(zhǎng)時(shí)間門(mén)，家里都沒(méi)有人應(yīng)答，有鄰居告訴李娟，孫新寶好像去了女兒家里。李娟回到辦公室后，就和孫新寶進(jìn)行了視頻通話，聽(tīng)完孫新寶解釋緣由之后，李娟一顆懸著的心終于放下了。

李娟說(shuō)，這是她第二次收到孫新寶家里“用電度數(shù)異常”的提醒，上一次，發(fā)生在去年6月。

去年6月10日中午，李娟收到孫新寶家用電度數(shù)異常的短信提示后，也是趕緊去到她家，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大門(mén)緊閉。

最后，李娟電話聯(lián)系了孫新寶的子女才知道，原來(lái)是女兒一家?guī)е先说脚R安度假去了，是“一場(chǎng)虛驚”。

今年春節(jié)期間，李娟負(fù)責(zé)的網(wǎng)格里，接到“用電度數(shù)異常”的提醒消息并不多，總體情況還是比較正常的。

“一般來(lái)說(shuō)，老年人還是比較戀家的，有時(shí)候去子女家吃個(gè)飯什么的，當(dāng)天都會(huì)回到自己家居住。每次收到異常提醒，我們都會(huì)格外警惕，必須馬上上門(mén)查看，保證老人們的安全。”李娟說(shuō)。

為什么網(wǎng)格員李娟的手機(jī)上，總是可以收到這樣的獨(dú)居老人家里用電度數(shù)異常的提醒信息呢？

其實(shí)，這就是城市大腦給杭州老人生活帶來(lái)的改變，依靠“獨(dú)居老人動(dòng)態(tài)關(guān)愛(ài)場(chǎng)景”，讓老年人感受到關(guān)愛(ài)不僅細(xì)致入微，而且充滿“智慧化”。

2020年6月，湖濱街道將轄區(qū)內(nèi)房屋全部納入統(tǒng)一地址數(shù)據(jù)庫(kù)，并將689位獨(dú)居老人的地址信息與國(guó)家電網(wǎng)數(shù)據(jù)打通，建立數(shù)據(jù)模型，計(jì)算出每戶獨(dú)居老人的用電正常范圍。一旦有突發(fā)變化，城市大腦“數(shù)字駕駛艙”就會(huì)指示網(wǎng)格員上門(mén)。

“系統(tǒng)會(huì)根據(jù)老人家中前3個(gè)月的用電情況，測(cè)算出老人用電的平均值，一旦老人家某天用電高于正常值的3倍或者低于正常值的1/3，就會(huì)發(fā)出異常提醒，并實(shí)時(shí)將信息發(fā)送到網(wǎng)格員手機(jī)上。”湖濱街道城市大腦專班人員鄭欣說(shuō)，不同季節(jié)的用電情況不一樣，測(cè)算的平均值也在不斷變化，會(huì)根據(jù)每一天往前推3個(gè)月，計(jì)算出“動(dòng)態(tài)數(shù)值”。

網(wǎng)格員及時(shí)上門(mén)查看后，還要將處理后的信息進(jìn)行反饋，完善電力模型數(shù)據(jù)，更新老人地址庫(kù)信息。

湖濱街道有老年人10376人，占總?cè)丝诘?4.85%，而且患病、獨(dú)居、空巢等困難老人較多。

東平巷社區(qū)書(shū)記謝君樹(shù)說(shuō)，網(wǎng)格員對(duì)于網(wǎng)格里的老人的情況都比較了解，但是因?yàn)槊總€(gè)網(wǎng)格員負(fù)責(zé)的老人數(shù)量比較多，過(guò)去只能盲目掃樓——一戶戶地敲門(mén)，工作起來(lái)比較被動(dòng)。“現(xiàn)在有了數(shù)據(jù)支撐，給我們的工作帶來(lái)了不少便利，可以及時(shí)掌握老人的情況，走訪起來(lái)會(huì)更加精準(zhǔn)，心里也更加有底了。”

“有了這個(gè)動(dòng)態(tài)關(guān)愛(ài)場(chǎng)景，社區(qū)養(yǎng)老工作方式發(fā)生了質(zhì)的改變，與老人見(jiàn)面率從一月一次變成24小時(shí)隨時(shí)出現(xiàn)。”鄭欣說(shuō)，從效率低、不精準(zhǔn)的制度化服務(wù)，變成高效、精準(zhǔn)的人性化服務(wù)。“數(shù)據(jù)的不斷完善，也有助于我們掌握更全面的一手信息，為老人提供更有針對(duì)性的服務(wù)。”

湖濱街道是杭州率先將獨(dú)居老人的地址信息與國(guó)家電網(wǎng)數(shù)據(jù)打通，進(jìn)行“智慧化”管理的街道，自去年6月上線這套系統(tǒng)以來(lái)，半年時(shí)間，一共觸發(fā)了90余條用電異常提醒信息。

“每一條信息發(fā)出后，網(wǎng)格員就會(huì)第一時(shí)間到老人家里進(jìn)行查看。從目前的情況來(lái)看，所有這些觸發(fā)的異常信息都不是因?yàn)槔先税l(fā)生意外引起的，我們也希望每一次的異常都只是虛驚。”鄭欣說(shuō)。

截至今年2月，湖濱街道所有獨(dú)居老人的相關(guān)信息都已納入系統(tǒng)，接下來(lái)，還將不斷加大覆蓋范圍。

“在保證系統(tǒng)負(fù)荷正常運(yùn)行的前提下，會(huì)把空巢老人、80歲以上的老人以及殘疾人家庭等群體，都加進(jìn)來(lái)，為更多居民提供服務(wù)和關(guān)懷。”鄭欣說(shuō)。

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