填補“數字鴻溝”

王雪瑩

老齡化，在中國已經是一種肉眼可見的變化。全國第七次人口普查數據顯示，全國60歲及以上人口已超2.6億人，占總人口的18.7%，其中65歲及以上人口已占13.50%。

老年人是數字時代的“弱勢群體”。自助繳費、網約車、出示健康碼，這些對于大多數人輕而易舉的事，卻困住了不少只有“老人機”或沒有手機的老年人。他們有的因此無法便捷購物，有的不得不奔波于社區開具健康證明。隨著我國老齡化進程加快，著手解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題迫在眉睫。

“十四五”規劃綱要明確提出，“實施積極應對人口老齡化國家戰略”，加快信息無障礙建設，幫助老年人、殘疾人等共享數字生活。今年7月，國務院印發的《全民科學素質行動規劃綱要（2021—2035年）》（以下簡稱《綱要》）中，將“實施老年人科學素質提升行動”列入“十四五”時期提升全民科學素質五項提升行動之一。上述舉措，為彌合老年人面臨的“數字鴻溝”，提高老年人生活品質提供了政策支撐。

在數字時代，我們應該如何幫助老年人共享時代紅利，讓數字化、智能化時代浪潮的成果真正惠及全社會？

適老化改造是當務之急

在中國，60歲以上人口的比例從7%上升到14%，只用了短短25年，速度如此之快，在全球都罕有先例。

除了增速快，我國2.6億老齡人口內部也存在著巨大的差異。中國互聯網信息中心第47次報告顯示，我國尚有未曾“觸網”的老人近1.5億人。沒有智能手機、不會使用手機上網，無法適應數字化生活的他們，正在成為智能城市的“流浪者”。

這種矛盾，在2020年新冠肺炎疫情期間更加凸顯，“不會掃碼無法乘車”“不會預約無法看病”……在多數人眼中，老人們仿佛是數字時代的“新文盲”。

其實，大批老人的數字需求被大大低估了。《2020年中國銀發經濟市場分析》中的數據顯示，2015—2019年中國“銀發經濟”規模從2.4萬億元增至4.3萬億元，預計2024年總規模或將攀至8.6萬億元。2017年支付寶數據顯示，僅淘寶、天貓就有近3000萬50歲以上的中老年“剁手黨”，他們的人均年消費足有5000元。2019年騰訊《老年用戶移動互聯網報告》也顯示，2012年以來，全國老年用戶對金融類應用需求激增，應用下載占比達42%，購物、特賣、積分消費類應用緊隨其后。

“老人的學習能力和精神需求實際上是被嚴重低估的，他們的需求絕不止于學書法、繪畫和唱歌。”國家開放大學老年大學主任溫書宇告訴記者。無法否認，地域的不同、教育程度的不同、健康水平的不同，讓中國的適老化改造變得更為復雜。但籠統地將老年人與“無法適應新技術”畫等號，無疑是種過于片面的固有印象。

我們面臨著這樣的局面：多數發達國家的適老化改造經驗在我國并不適用;老年人口激增沒有給社會留下充足的時間去自行適應和調整。

如何處理好人口老齡化與社會和諧發展之間的關系，已經不僅是事關我國經濟社會高質量發展的重大命題，更是新的發展時期交給全社會共同思考的時代任務。

提升“銀發族”信息科學素養

雖然復雜快速的老齡化是社會亟待解決的巨大挑戰，但其中也潛藏著巨大的機遇和市場。華映資本副總裁張倩鋆此前曾預測，“到2050年，55～65歲的中老年人將成為我國人口占比最高的人群。”

在張倩鋆看來，這些“新一代”中老年人作為改革開放的受益者，不僅是財富積累極為樂觀的世代，在未來他們也將成為極具支付潛力的消費人群，成為推動我國數字經濟發展的新勢力。

“錢袋子”的安全是老年人迎接數字生活時最擔憂的，移動互聯技術和信息化社會中潛藏的經濟風險，讓許多老人對數字產品敬而遠之。

志愿者為老人講解使用智能手機掛號。圖片|新華社

無論從社會效益還是經濟效益出發，推動全社會的適老化升級與改造，幫助“銀發族”更放心、更便捷地適應并融入數字化時代，對于我國都具有重要意義。有鑒于此，國務院在2020年11月快速反應，發布了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，要求各地切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難，更好地幫助他們跨越數字鴻溝。

然而，想要做好適老化改造，需要突破的絕不只是單純的技術壁壘。“適老化升級不只是感官適老或是機能適老。”騰訊研究院高級研究員陸詩雨指出，“它也包括情感適老，這就需要我們能換位思考，理解老年人使用數字產品時的情感訴求和擔憂。”

在調研中，陸詩雨發現“錢袋子”的安全是老年人迎接數字生活時最擔憂的，移動互聯技術和信息化社會中潛藏的經濟風險，讓許多老人對數字產品敬而遠之。接觸信息面窄、對新型騙局手段了解少、對數字產品的功能不熟悉、數字化素養的缺位，無疑都在增加“銀發族”跨越“數字鴻溝”的難度。

老年人是新型電信詐騙的重災區。公安部刑事偵查局打擊新型網絡犯罪指導處處長張碩告訴記者：“今年以來，國家反詐中心每天平均攔截詐騙電話6.1億次。4月以來，全國集中開展了反詐宣傳活動1.3萬場次。但鑒于老齡人口的增多，幫老人護好‘錢袋子，還需要社會各方的努力才行。”

正因培養老人安全利用數字資源的科學素養尤為重要，《綱要》中明確指出：提升老年人科學素質，是提高老人適應社會發展的重要途徑，提升他們的信息獲取、識別和使用能力，不僅能有效預防和應對網絡謠言、電信詐騙，也能增強他們的獲得感、幸福感、安全感。

在今年召開的全國兩會上，全國政協委員、民建北京市委主委、北京市科協常務副主席司馬紅也建議整合資源合力，提升老年人科學素養，幫助他們融入現代社會、改善生活質量。她指出，與其他年齡段相比，接受調查的60至69歲公民科學素質水平為3.52%，遠遠低于平均水平。隨著我國大數據、人工智能等信息技術快速發展，智能化服務廣泛應用，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯，信息素養缺失使得他們難以融入當代社會。

司馬紅建議，為落實《國務院辦公廳印發關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》精神，相關部門應該依照利于推廣和操作的原則，盡快制定實施細則和辦法，并及時通過報紙、電視等傳統媒體進行宣傳普及，進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發展成果。

適老化設計不只是“放大”

其實，近年關注適老化的企業正在逐漸多起來。如果將國家政策的助力視作注入池塘的活水，那么企業等社會組織的積極參與就是水里的魚，是“攪活”這池水的關鍵。

目前，許多數字產品都設置了“老年模式”，增加了大字體、聽讀等功能。但適老化的目標遠非“放大一切”那么簡單。舉例來說，有研究發現60歲老人視網膜的光線射入量只有20歲年輕人的30%，在70歲以后就只剩下12%，因此強化視覺對比度在科技產品的適老化改造中也顯得更為重要。

“老人對紅、黃暖色調的識別能力，要高于藍、綠這種年輕人比較青睞的冷色調。”陸詩雨說，“除了視力會下降，人的視覺搜索能力也會隨年齡變弱，因而（強烈的視覺對比）也是適老化設計的一項原則。”

對此，微信從小程序的操作界面配色上做起了文章——在使用點餐小程序時，微信會將系統字體設置為5號以上的用戶自動切換至“關懷模式”。除放大文字圖片、簡化界面信息，還用紅黃色塊突出了“結算”“自提”等關鍵按鈕位置，讓操作變得更加一目了然。

類似地，高德地圖也在簡化老年人操作方面做了嘗試。“高德打車”的常規模式下，從打開程序到完成叫車至少要6個步驟，而助老模式只設有一個“呼叫出租車”按鍵，除了出發地自動定位，原本必填的“目的地”也變成了可選項。

“把老人不常用的功能去掉，就是希望讓操作更簡潔，讓他們看得更清楚。”高德相關負責人告訴記者。如果在助老模式下點擊“目的地”，行程界面的字號都會自動變大。另外，助老服務最初在“高德打車”微信小程序和支付寶率先上線，“這是考慮到老年人的使用習慣，因為微信和支付寶都是他們更常用的。”該負責人說。

除了在功能上考慮、顧及老年人的生理特點，另一些適老化服務則回歸傳統的人工幫扶，這種看似“去數字化”的行為，其本質卻是推動整個老人社群走近數字化，這也解釋了在AI客服愈發普及的當下，許多科技企業為什么重拾人工服務。

例如，在出行方面，高德打車與奇華調度中心推出了“新電召”服務，專為老年人及殘障人士提供電話預約出租車服務。記者試著撥打了96016電話進行約車，發現不論是電話的接聽速度還是司機應答率都頗為理想。

“我們希望從技術上解決司機的痛點，鼓勵他們更積極地接單。只有這樣，電召服務才更有意義。”據高德負責人介紹，為了解決傳統電召“有單無人接”“有求無人應”的尷尬情況，新電召接入了巡游出租汽車數字化解決方案，讓起終點直接顯示在司機端，方便他們隨時接等乘客，還增加了“順路單”等功能，大大降低了司機的空駛成本。

“個人、家庭和政府之外，適老需要全社會的參與，因為它不是一個簡單的盈收問題，還是社會責任問題。”中國人民大學公共管理學院副教授、社會保障研究所所長胡宏偉認為，各種科技企業的積極加入，對于整個治理體系的改進具有積極意義。

“在一個正在老齡化的社會里，讓老人能安心擁抱數字生活，對企業也是百利無一害的，不存在劃算不劃算的問題。彌合數字鴻溝，需要全社會都動起來。”胡宏偉說。

◎ 來源|北京科技報（有刪減）