新時代高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)質(zhì)量研究

李 穎

（黑龍江大學(xué)圖書館辦公室，黑龍江 哈爾濱 150080）

0 引言

在新時代創(chuàng)新背景的影響下，高校作為眾多人才學(xué)習(xí)和成長的場所，普遍開啟了圖書館的信息服務(wù)，而微信公眾平臺作為實(shí)時傳播信息的重要途徑，能夠?qū)D書館中的各類詳細(xì)信息精準(zhǔn)地傳播給每一位用戶。目前，建設(shè)高校圖書館微信公眾平臺成為了當(dāng)今社會的熱點(diǎn)話題，如何通過該平臺為用戶帶來更為舒適的閱讀服務(wù)，是許多圖書館領(lǐng)導(dǎo)需要關(guān)注的問題。

1 高校圖書館微信公眾平臺的概括

微信隸屬于騰訊公司旗下，是該公司推出的實(shí)時免費(fèi)聊天軟件，其中包含的內(nèi)容比較廣泛，一經(jīng)推出便受到了人們的廣泛好評，具有較高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)，已經(jīng)成為目前社會中用戶最多的社交平臺。而微信公眾平臺是在現(xiàn)有的微信軟件中新增的功能模塊，企業(yè)單位與個人都可以通過該平臺創(chuàng)建屬于自己的公眾號，同時還可以實(shí)現(xiàn)群體文字、語音、視頻等多方面的互動與交流[1]。圖書館是為學(xué)生傳播社會信息、文化知識的服務(wù)部門，其工作內(nèi)容主要是圖書內(nèi)容的收集和管理。

2 微信公眾平臺在高校圖書館信息服務(wù)中的優(yōu)勢

2.1 信息實(shí)時推送服務(wù)

通過微信公眾平臺可以實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時推送與發(fā)布，在傳統(tǒng)的信息服務(wù)中，高校內(nèi)學(xué)生必須進(jìn)入學(xué)校圖書館采取信息問詢，由于圖書館內(nèi)部人數(shù)較多，問詢需要排隊(duì)，浪費(fèi)了寶貴的學(xué)習(xí)時間。而在建立微信公眾平臺后，圖書館公眾人員會使用該平臺為學(xué)生實(shí)時推送學(xué)習(xí)資料、考試時間、校園講座日期、圖書館規(guī)章制度等一些詳細(xì)信息。教師和學(xué)生之間可以進(jìn)行轉(zhuǎn)載和分享，在為學(xué)生提供便利、節(jié)省時間的情況下，還可以擴(kuò)展學(xué)生的閱讀渠道，提高圖書館形象，同時將學(xué)校、圖書館、教師與學(xué)生緊密相連。

2.2 圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)

構(gòu)建微信公眾平臺不但可以提供信息推送業(yè)務(wù)，還可以辦理相關(guān)的圖書館業(yè)務(wù)。學(xué)生在查詢資料時，只需要在公眾號中填入圖書的書名和作者信息等關(guān)鍵詞語，就可以準(zhǔn)確、清晰地查詢到圖書的詳細(xì)內(nèi)容、借閱情況。與此同時，還可以方便學(xué)生在線搜索和預(yù)覽學(xué)習(xí)資料，學(xué)生可以先通過公眾號進(jìn)行查找，確認(rèn)資料確認(rèn)符合學(xué)習(xí)需求后，再去圖書館進(jìn)行瀏覽和借閱，避免出現(xiàn)學(xué)習(xí)時間浪費(fèi)的現(xiàn)象，為學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)都帶來了較大的便捷。

2.3 咨詢和互動服務(wù)

通過微信軟件和微信公眾平臺的有效結(jié)合，促使學(xué)生與公眾號能夠更加靈活地進(jìn)行互動。圖書館管理人員可以使用手機(jī)與學(xué)生進(jìn)行實(shí)時交流，利用手機(jī)的便捷性，能夠及時、準(zhǔn)確地回答學(xué)生提出的問題和不解，在溝通的過程中可以不再使用單一的文字進(jìn)行交流，通過公眾號中包含的語音、視頻和圖片，開展有趣、豐富的互動交流。

3 高校圖書館微信公眾平臺中存在的問題和不足

3.1 平臺信息服務(wù)有待更新

近些年來，我國許多高校圖書館普遍都開通了微信公眾平臺，其中主要包括閱讀咨詢、圖書借閱、圖書檢索、電子閱讀和信息推送等功能，但由于平臺推送的信息不夠及時，推送的文章質(zhì)量較低，其中多為轉(zhuǎn)載內(nèi)容或是低俗的通知和廣告，嚴(yán)重降低了校內(nèi)教師和學(xué)生對該平臺的使用興趣。由于服務(wù)缺乏創(chuàng)新，雖然許多教師和學(xué)生會關(guān)注圖書館的微信公眾號，但想要引起更多師生的關(guān)注具有較大的難度。

3.2 缺少專業(yè)的運(yùn)營管理人員

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺離不開專業(yè)人員的管理，但大部分的高校缺少專業(yè)的運(yùn)營管理人員，不能發(fā)揮出平臺自身的重要作用[2]。微信公眾平臺作為我國新時代發(fā)展的新型產(chǎn)物，在日常的運(yùn)營和管理中，離不開專業(yè)的技術(shù)人員，許多高校缺少對這方面的思考，因此不能全面、合理地使用該平臺的功能，最終導(dǎo)致信息推送受到局限。

4 提升高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)質(zhì)量的有效策略

4.1 積極創(chuàng)新信息服務(wù)模式

傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式過于單一，在高校圖書館開展微信公眾平臺時，對其服務(wù)質(zhì)量會起到一定的局限作用，特別是各類軟件、App中的廣告信息過于雜亂，給用戶帶來了嚴(yán)重的困擾，同時降低了閱讀體驗(yàn)。為了改善此類現(xiàn)象，在圖書館微信公眾平臺提供服務(wù)的過程中，讓用戶自行選擇系統(tǒng)推送和自主獲取兩種方式，根據(jù)自身感興趣的話題和內(nèi)容進(jìn)行篩選和閱讀，對傳統(tǒng)信息進(jìn)行完善和更新，將線上服務(wù)和線下服務(wù)結(jié)合，提升高校圖書館微信公眾平臺的服務(wù)質(zhì)量。此外，圖書館可以定期在學(xué)校內(nèi)部開展“校園讀書”的公益活動，通過微信公眾平臺為用戶傳輸優(yōu)質(zhì)的圖書內(nèi)容，邀請用戶參與圖書閱讀留言，對留言獲取好評數(shù)量多的用戶給予豐富的獎勵，通過讀書活動豐富校園文化生活，營造舒適的學(xué)習(xí)氛圍，加大圖書館宣傳力度，為用戶創(chuàng)造更多閱讀和學(xué)習(xí)的機(jī)會。

4.2 完善微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，使其具有獨(dú)立性

為了確保微信公眾平臺在圖書館中可以順利發(fā)展，必須成立一支專業(yè)、優(yōu)秀的微信運(yùn)行團(tuán)隊(duì)。對于微信公眾平臺來說，用戶的實(shí)際需求是平臺的工作核心，同時也是平臺發(fā)展的關(guān)鍵所在，為此，高校圖書館必須要對微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作加深重視，提高運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，針對各類用戶的不同需求能夠做到合理滿足。微信平臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中涉及許多專業(yè)內(nèi)容，主要包含文案設(shè)計、文字編輯、前期宣傳、策劃和攝影等方面，高校圖書館可以對校內(nèi)的教師和學(xué)生發(fā)起邀請，在現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)中加入大量專業(yè)的技術(shù)人才，幫助圖書館更高效地進(jìn)行信息服務(wù)。通過完善運(yùn)營人才團(tuán)隊(duì)，在滿足各項(xiàng)活動所需人力的同時，提升平臺內(nèi)容的實(shí)用性和針對性，確保每條推送信息的細(xì)小環(huán)節(jié)都能得到專業(yè)性的編輯和策劃，以用戶需求為主，避免出現(xiàn)推送雜亂信息廣告，影響用戶體驗(yàn)心情的現(xiàn)象發(fā)生。

4.3 加大宣傳力度

為了促使圖書館微信公眾平臺得到廣泛使用，高校領(lǐng)導(dǎo)需要注重宣傳工作，應(yīng)該加大宣傳力度，提高校內(nèi)用戶的認(rèn)知度和使用率。根據(jù)目前的情況來看，大部分高校圖書館采用的宣傳力度比較小，而且宣傳方式較為簡單，宣傳力度不足，在一定程度上影響了平臺的宣傳效率[3]。為此，高校圖書館應(yīng)采用多渠道聯(lián)合的方式，通過高校內(nèi)部的官方網(wǎng)站和網(wǎng)站相互推薦連接，加大微信公眾服務(wù)平臺的宣傳力度，促使更多用戶可以更清晰地認(rèn)識到公眾平臺的便捷性，在提高使用效率的同時，還可以增加用戶黏性。

5 結(jié)語

綜上所述，伴隨著微信公眾平臺的出現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的服務(wù)模式得到了全新的發(fā)展，在高校內(nèi)部建設(shè)微信公眾平臺，可以為校內(nèi)教師和學(xué)生帶來更為優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，同時擴(kuò)大信息傳播的途徑，通過加入生動形象的圖片、視頻等豐富信息的傳播內(nèi)容，使其變得更加生動、有趣。將微信平臺作為載體，改變積極創(chuàng)新信息服務(wù)模式，完善微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，加大宣傳力度，實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)系統(tǒng)與校內(nèi)學(xué)生兩者之間的信息化交流，是幫助高校圖書館提高服務(wù)質(zhì)量，豐富圖書館服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大圖書館影響力的重要途徑。