5G背景下智慧圖書館知識服務策略研究

李華群

（河南理工大學圖書館，河南 焦作 454000）

0 引言

5G即第五代移動通信技術，具有高速率、低延時、低功耗、移動性和廣覆蓋等特點，與人工智能、大數據、物聯網、區塊鏈等技術進行融合發展，正在引領人類新一輪的科技和產業革命。各行各業智慧化建設，如智慧交通、智慧校園、智慧城市、智慧醫院等應運而生。圖書館界也積極探索5G技術在圖書館中的應用，進行智慧化圖書館的變革。圖書館作為文獻信息中心和資源服務場所，主要職責是對知識進行挖掘、分析、重組，為用戶提供知識服務，在5G背景下探索如何建立知識服務新模式、創新知識服務路徑是推進智慧圖書館建設的必然任務之一。

1 5G相關技術概述

在移動通信領域，1G技術實現了模擬語音通話，2G技術實現了語音通信數字化，3G技術實現了圖片等多媒體通信，4G技術實現了局域高速上網，5G即第五代通信移動技術則使用了大規模MIMO技術、非正交多址技術、新型調制編碼技術、網絡切片技術、邊緣計算技術等多種關鍵技術，有了更快的速度、更穩定的連接，實現了更智能、更互聯的世界。與4G技術相比，其有以下幾個顯著特點：（1）高速率。現有的4G平均速率為25 Mbps，而5G平均速率達到100 Mbps，最高可達20 Gbps。一些網絡速度高的應用如VR/AR、超高清視頻傳輸將不再受限制，提高用戶體驗感受。（2）低功耗。延長設備充電一次的使用時間，增加用戶使用物聯網產品的黏性。（3）低時延。4G技術的時延在10～50 ms，而5G技術可降低到0～1 ms，大大拓寬了應用領域。（4）萬物互聯。多個終端設備之間都可以實時連接、相互通信，為用戶帶來各種便利。（5）移動性。5G技術可以適應移動環境，移動速率支持大于500 km/h，為移動式、泛在式服務提供可能[1]。

2 智慧圖書館知識服務的特征

隨著信息技術的進步和讀者需求的變化，傳統的圖書館開始慢慢向智慧圖書館發展，智慧圖書館就是通過利用新一代信息技術（如物聯網、人工智能、大數據、云計算）來改變用戶和圖書館系統信息資源相互交互的方式，以便提高交互的明確性、靈活性和響應速度，從而實現智慧化服務和管理[2]。圖書館智慧化最根本的任務和目的就是以用戶需求為中心，以服務用戶為宗旨，為用戶提供智慧化知識服務。而智慧化知識服務是由傳統意義上的紙質文獻服務轉變為通過智能化技術對知識進行生產、開發和重組，創造出滿足用戶需求的”新知識”和解決方案，并利用關聯數據、數據倉庫和數據挖掘技術分析出用戶的日常行為，主動地向用戶提供精準化、個性化和智慧化的可解決問題的知識服務的過程[3]。

與傳統圖書館的知識服務相比有明顯特征。智慧圖書館遵循的主要原則是以人為本，以用戶為中心，圍繞用戶的需求來優化圖書館服務質量，提高圖書館的服務水平。特征體現在：一是用戶獲取知識更高效，以往依靠文字檢索信息進行搜索，加入了圖像、語音識別技術和移動視覺搜索技術后，用戶可直接通過圖片、語音或直接使用攝像頭攝取需要搜索的對象的圖像或視頻的方式搜索、獲取知識，不僅檢索的信息更豐富，獲取知識的效率也更高。二是用戶獲取知識更便捷，因5G網絡的布局和智能化設備的分布，使得智慧圖書館資源和服務無處不在，不再受時間、地點、空間限制，隨時隨地可以通過網絡使用智能設備終端輕松下載館藏資料，獲取快速便捷的知識服務。三是用戶獲取知識更精準，能夠充分滿足用戶的需求。一方面在于圖書館智能感知用戶的日常行為模式，通過人工智能技術進行大數據智能分析，分析出用戶行為特征，為其智能推薦相匹配的知識；另一方面在于深度挖掘、關聯分析和知識重構等大數據挖掘技術對原始的知識進行加工處理，構成了滿足用戶需要的知識庫和知識服務平臺[4]。

3 5G對智慧圖書館知識服務模式分析

3.1 5G+人工智能提供精準化知識服務

隨著圖書館智慧化發展，圖書館的館藏資源是越來越豐富。如何在海量的信息資源里找出用戶所需要的信息資源，需要依據智能化、個性化精準推薦來實現。人工智能結合大數據、云計算技術可以記錄用戶的個人信息、借閱信息、行為信息等，根據數據挖掘技術分析和處理用戶的個人數據，得出用戶可能感興趣的知識需求，主動地、智能地推送給用戶，向用戶提供精準的知識服務。5G技術的網絡布局下，人工智能可以通過各種終端智能感知用戶的時間、地點、位置、移動軌跡、行為模式等數據信息，上傳到云服務器端，采用數據挖掘技術和模式識別技術進行場景計算，得出用戶特征和場景標簽，進行實時場景匹配，并將相匹配的推薦資源列表反饋出來，實現用戶的場景化精準推薦，更加符合用戶的知識需求。

3.2 5G+云計算提供泛在化知識服務

圖書館的存儲空間隨著時間的推移越來越小，資源占用量越來越大，本地服務器的運作和維護的壓力也越來越大。隨著5G技術的引入，采用虛擬化技術和云計算技術建立云存儲中心成為可能。將圖書館所有數字資源、用戶信息、計算系統、管理系統數據都存儲在云端，建立云端服務器，利用5G低延時、高帶寬、高連接、可移動性等特性，使所有的終端設備如手機、平板、電腦、智能化借助設備、可穿戴設備都可以統一訪問云端后臺，不再局限于圖書館內訪問，實現隨時、隨地高效率地獲得用戶所需要的各種資源，享受圖書館無所不在的泛在知識服務[5]。

3.3 5G+VR/AR提供場景化知識服務

傳統圖書館提供的知識服務中的信息資源都是以靜態形式呈現的，如紙質版或電子版文字、圖片、視頻，這些信息交互性不強，使用戶體驗不佳。虛擬現實技術（Virtual Reality，VR）和增強現實（Augmented Reality，AR）技術就是可以實現虛擬場景的構造，使用戶沉浸其中并與現實場景融合進行互動的過程。將VR/AR技術運用到圖書館，不僅可以構造文獻中描述的虛擬場景，給用戶提供沉浸式服務體驗，還可以通過特定的地圖軟件如3D導航地圖獲取讀者實際位置和所需資源的準確位置，給用戶提供可視化、實時交互的立體服務[6]。5G技術具有的高帶寬特性不僅可以縮短VR全景視頻下載的時間，也可以保證呈現出超高清、分辨率極佳的虛擬場景，給用戶提供優質的資源獲取體驗。其超低時延的特性還可解決用戶在虛擬場景中進行互動時的眩暈感和不適感，提升用戶場景體驗、舒適度。

4 5G背景下智慧圖書館知識服務實現策略

4.1 資源體系整合

豐富的館藏資源是圖書館知識服務的基礎。傳統的圖書館中現有的單一紙質文獻資料、電子期刊、數字資源已經遠遠不能滿足用戶的需求。為了滿足用戶的需求，須加大信息知識的搜尋、組織、分析和重組力度，開發和整合多方面的信息資源，建立數字數據庫，如建立地方古籍、民國文獻、名人傳記、地方戲曲等數字人文類數據庫，也可以是地方特色類的，如茶文化資源庫、地方風景資源庫、民間文藝資源庫等自建數據庫。還可以充分挖掘館藏資源，制作某一系列專題知識分享的小視頻，通過網站和微信公眾號進行推送來滿足用戶的特定需求。5G技術條件下，結合云計算技術，所有的數字資源可存儲在云平臺，用戶可以隨時隨地、高速率地獲取所需要的知識資源，享受便利快捷的知識服務。5G技術的高速率、低時延、廣連接特性還可助力總分館制的建立，實現某個地區所有圖書館信息互聯互通、資源共享，整合更多的資源，用戶可以快捷地查閱更多的信息，既提高了云平臺數字資源的利用率，也優化了用戶知識服務體驗，為智慧化知識服務提供了保障。

4.2 智能空間再造

傳統的藏閱一體的圖書館空間已不能再適用智慧化圖書館服務，改變現有圖書館空間，打造智能化功能空間已成必然。5G網絡具有的較高傳輸速率、無線覆蓋性能、超低時延特性為圖書館智能化空間再造提供了良好的網絡基礎，再結合人工智能、大數據、云計算、VR/AR虛擬增強現實技術等新興智能化技術可完美實現圖書館智能化空間再造和智慧化服務。依照數據獲取的過程可將智能空間再造分為三個層次：一是智能感知層，布置攝像頭、定位裝置、紅外感知器、藍牙、瀏覽器、搜索引擎等傳感器設備，智能感知智能空間中用戶的行為信息和場景信息；二是數據傳輸層，通過5G網絡將采集到的信息數據實時、準確、可靠地傳遞到云平臺；三是智能化數據處理層和應用層，獲取到的數據通過各種人工智能技術進行分析和處理，并將智能化關聯性結果反饋給用戶，以提供智慧化知識服務[7]。另外，建立學習環境的研討空間、創客空間和多媒體開放空間，為用戶創建知識交流場所，也是圖書館智慧化知識服務的一種延伸。

4.3 核心人才培養

知識服務除了擁有智能化的設備外，高素質的知識館員是必不可少。館內人員學歷水平和背景不一，所學的專業也各不相同，將館內所有人員進行相關技能培訓，效果不佳，所以需要根據人員的自身優勢進行不同的分工，才能各司其職，實現人才利用最大化。如果人員編制需求缺乏，可優先梳理館內人才庫，挑選有計算機、大數據挖掘、信息技術、情報學專業知識及有相關工作經驗的館員組建知識服務團隊，列為核心人才隊伍。再對核心人才隊伍著重從以下三個方面展開培訓和指導：一是進行專業知識方面的培訓，如外出學習或邀請業內專家來校進行專業知識服務方面的培訓和指導，以提高團隊人員知識服務的能力；二是進行知識服務意識和人文素養方面的培訓，讓館員深刻理解以人為本、用戶至上的理念，深入貫徹到日常工作中去，重視收集用戶使用知識服務后的反饋的工作，根據用戶的反饋和評價不斷優化和完善知識服務，來獲得用戶更多的滿意度；三是進行時間管理、創新能力培養、溝通技巧等方面的培訓，以此全方面提升館員的綜合素質，使其成為復合型專業人才，為圖書館智慧化建設獻言獻策，創新服務模式并優化服務質量，提升圖書館智慧化知識服務水平。

5 結語

隨著用戶的需求不斷變化，圖書館的知識服務要跟上時代的步伐，5G網絡技術的加速發展，為圖書館的智慧化知識服務帶來的新的契機。結合人工智能、大數據、云計算、物聯網、區塊鏈等新興技術從知識內容組織、知識服務方法和知識服務模式上進行轉型升級，優化知識服務產品，深化知識服務理念，重構知識服務模式，為用戶提供智慧化的知識服務，從而提升圖書館知識服務水平，助力圖書館智慧化建設。