公路收費站全面實施精細化管理的策略分析

高敏

摘 要：在近年來我國社會經濟呈現出了較快的發展態勢，公路建設的里程以及規模均逐年增加，人們對于出行的需求也呈現出了多元化的發展態勢，對于公路服務的要求也就會隨之升高。在為社會大眾提供公路服務的過程中收費站屬于一個窗口單位，同時也會直接與出行者進行接觸，在這樣的情況下為了保證公路收費站可以為社會大眾提供更加高水平、高質量的服務就需要實施更加精細、全面以及針對性的管理，其中精細化管理就是較為理想的一種，需要對其應用策略進行分析，以提高公路收費站的管理水平，促進交通運輸業更好發展。

關鍵詞：公路收費站;精細化管理;應用策略

中圖分類號：U491;F542 文獻標識碼：A

0 引言

精細化管理屬于一種理念和文化，其滿足了社會對于分工精細化、服務質量精細化等現代管理的要求，將更多細節化的管理措施落實于實處，是一種較為理想的管理方式。公路是我國交通運輸事業較為重要的一個組成部分，其中公路收費站管理屬于比較重要的內容，傳統的管理方法的應用無法達到顯著的管理效果，存在著一定的缺陷不足，想要獲得更為理想的管理效果就需要實現精細化管理的應用。在這樣的情況下，為了更好的實現精細化管理在公路收費站的應用就需要從精細化管理的意義出發，對其具體的實施策略進行分析。

1 精細化管理的意義

公路收費站屬于公路的一個服務性窗口，其屬于承擔通行費征收的一個重要職能部門，是為了收取通行費所建設的一個重要的交通設施，主要包括由收費島、亭、車道、設備等組成的收費通道以及廣場與收費站辦公生活設施等組成。在實際的工作過程中公路收費站可能面對的各種突發情況相對較多，在實際的工作過程中需要更加的細致和全面。在實施公路收費站管理的過程中傳統的管理工作相對較為單一，其并不能滿足新時期收費站的實際需求，而精細化管理作為一種現代化的科學管理理念，更加符合公路收費站目前的實際管理需求，更加注重管理過程中的“精”與“細”，其應用在公路收費站管理的過程中發揮著至關重要的作用，具體表現在以下幾個方面。首先就是有利于崗位職責的明確，保證了出現問題時可以將責任落實到具體的責任人身上，提高了工作人員的責任感以及工作積極性;其次就是促進了管理體系的健全，保證了相關管理工作可以根據收費站的實際情況進行細化，做好了各個方面的管理工作;再次就是規范了工作的相關流程，保證了收費站相關工作的順利、高效完成;最后是提高了工作水平與質量，通過各種精細化管理措施的應用為工作的更好開展奠定了基礎。由此可見，在實施公路收費站管理的過程中精細化管理的應用具有著不可替代的作用，為管理工作的更好開展提供了源源不斷的動力[1]。

2 精細化管理的實施策略

2.1 促進精細化管理意識樹立

在實現公路收費站精細化管理的過程中首先要做的就是要樹立精細化管理的意識與理念，在這一過程中要充分的發揮意識對于相關行動、行為的驅動性，借助正確的理念去發揮指導管理的工作，為更好的實現精細化管理奠定基礎并提供保證。在這樣的情況下，公路收費站在實現精細化管理的過程中相關管理人員就要樹立精細化管理與服務意識，并引導基層的工作人員端正服務的態度，做好相關的工作，培養每一位工作人員的精細化管理意識，用正確的觀念去武裝職工的頭腦，增強每一位員工對于精細化管理的認同感，認識到這一管理方式對于更好實現公路收費站管理的重要性，進而保證每一項精細化管理措施均可以得到員工的認同，更好的實現精細化管理措施的落實與應用。

2.2 建立精細化績效管理體系

對于公路收費站的管理工作來說精細化管理的應用過程中比較重要的一個內容就是建立精細化績效管理體系。公路收費站要建立一個符合自己站內實際情況的績效考核小組，科學與合理的制定相關績效考核的標準與辦法，建立員工以及領導之間的溝通平臺，在保證員工基本權益的同時來提高績效考核工作的科學性。在實際考核管理的過程中要根據收費環境、方式以及具體的工作要求、服務理念進行細化，在建立績效管理體系的過程中可以在基本績效考核指標的基礎上設定一些動態指標，保證其可以根據實際的情況進行合理的調整，保證無論是在出現問題或者是有突出表現時均有相關的指標可以體現出懲罰或者是鼓勵，進一步提高收費站員工的責任意識，激發其工作的熱情與積極性，通過精細化的績效管理工作促進收費站管理水平與質量的提升[2]。

2.3 實現收費管理工作的細化

在運用精細化管理實施公路收費站管理的過程中實現收費管理工作的細化是一項非常重要的工作，在這一過程中主要的內容如下：首先，針對目前公路收費站管理中所存在的針對性不強、條文模糊等相關問題進行制度的細化與建設，依據“留廢改立”的工作思路來進行各個方面制度的梳理、修訂、完善以及補充，保證相關制度的實用性、全面性以及可操作性。其次，要實現具體工作流程的樹立，細化收費業務，實現各個環節、步驟的進一步細化，規范交接班流程、注重妝容與著裝，形成具體的指標與標準，形成管理的閉環，推進收費業務的進一步細化。再次，也要強化稽查工作，進一步對精細化管理進行監督，要建立一個高素質的稽查隊伍，以精細化管理目標、制度作為標準，豐富稽查的形式，找出收費管理過程中所存在的偏差，保證精細化管理的進一步落實。最后，就是要樹立小細節、大關鍵的收費管理理念，分析與挖掘乘客與司機的潛在需求，實現收費工作中的舉手投足彰顯精細。

2.4 提高文明服務的管控能力

在新時期社會群眾的維權意識越來越強，其對于各種服務的水平、質量要求也越來越高，而公路收費站屬于服務窗口，因此在實施精細化管理的過程中加強文明服務的管控能力就顯得至關重要。首先，收費站的相關領導要重視員工思想教育工作，實施人性化的管理，讓每一位工作人員均對自己的工作有足夠的認識，了解交通行業服務形象樹立的重要性，讓其使命感、責任感均得到有效的加強。同時，也要幫助工作人員樹立遠大目標，避免其認為自己工作的枯燥、單調，幫助其樹立目標，進行合理的職業規劃，讓每一位員工均實現自我價值的實現。在實現員工自我認識，服務意識提高的基礎上就要進一步的實現文明服務標準的細化，不僅僅要端正其文明服務的態度與理念，同時也要設立“文明服務標榜”、“微笑服務之星”等光榮榜，進一步實現文明服務內容的延伸，營造一個文明的服務氛圍，讓每一位經過公路收費站的司機與乘客均感覺到溫暖，在此基礎上也要進行文明服務的培訓工作，規范服務程度與標準，讓每一位收費站工作人員掌握溝通技巧，具有服務接待的能力，展示出較好的儀容儀表與精神面貌[3]。

2.5 提升應急以及保暢的能力

在運輸事業高速發展的大背景下，公路收費站工作越來越復雜，其面臨著諸多的挑戰，可能會遇到多種突發、緊急事件，而作為一個服務窗口想要更好的實現服務工作就需要具備基本的應急與保暢能力，需要將其作為精細化管理過程中的一個重要內容。首先，要通過多種方法與措施來保證收費站口有一個安全、通暢的環境，在這一過程中就需要制定保證暢通的相關預案，對相關應急事件進行演練，也要進行收費廣場的擴建，適當增加收費車道，改善收費站口的通行情況，與此同時也要實現客貨分流，合理的布置道路安全的相關設施，保證作為理想的通行能力。其次，也要制定應急和保暢的相關原則機制，具體來說包括一級、二級、三級與四級機制，其中一級機制有監控人員落實基本的通行車輛情況，在車道內車輛超過5臺時就要適當的開放更多的收費窗口，及時的緩解擁堵壓力。二級機制需要控制擁堵車輛范圍在80米以內，并實現車輛分流、增加收費口、復式收費等舉措的并行。三級機制需要調動所有工作人員，讓其參與到車輛分流與基層管理等相關工作中，并及時的上報收費站的信息，向轄區交警大隊反映擁堵情況，在其協助下控制好擁堵的源頭。四級機制的實施條件就是高度擁堵，其出現交通事故的可能性較高，在這一情況就需要主動聯合交通部門，做好保證性的工作，并將實際情況及時的上報到相關管理機構和部門，及時的進行有效的處理工作。

2.6 細化安全生產管理的對策

在實施公路收費站管理的過程中做好安全管理工作是至關重要的，因此就要實現精細化管理的應用，實現安全生產管理工作的細化。首先，要明確安全生產管理中的相關影響因素，主要從內部、外部因素兩個角度分析，其中內部因素包括收費站自身因素以及人為因素，具體為減速帶隨著時間推移所產生的磨損，雨雪天氣或者是緊急剎車所致的車胎打滑以及收費站工作人員行為、情緒、安全意識淡薄所導致的各種安全隱患，而外部因素主要包括環境、車輛、外部人為等相關因素，具體表現為雨雪霧等天氣所導致的車輛通行不便，車速過快、制動失靈所出現的各種問題以及外部人員不良行為所導致不安全因素的出現。在實際的精細化管理的過程中要培養相關管理人員的安全意識，做好相關規章、制度以及法律、法規的宣傳教育，重視安全生產。同時，也要定期開展安全培訓工作，讓每一位高速公路收費站工作人員均了解安全生產制度、了解操作規范、事故應急處理措施等，保證每一位工作人員均具有安全風險辨識的能力，建立安全生產會議、安全隱患排查等相關制度，完善職業健康安全防范的相關措施[4]。

3 結語

總而言之，在經濟高速發展以及社會快速進步的大背景下，我國交通事業的飛速發展已經成為了一個必然的趨勢，其中公路是一個非常重要的內容，呈現出了較為良好的發展勢頭。公路收費站作為公路的一個重要窗口，其更好管理是促進公路事業發展的一個契機，而在實際管理的過程中精細化管理已經深入人心，其應用也日益成熟，取得了相對較為理想的效果，需要充分的認識到其應用的重要性，并對具體的實施策略進行分析。但是，在這一過程中也要認識到精細化管理在公路收費站的應用并不是一蹴而就的，需要在不斷的實踐中總結、創新和完善，為提高公路收費站管理水平，促進公路事業更好發展貢獻力量。

參考文獻：

[1]張博思.淶水西高速公路收費站精細化管理研究[J].河北大學，2020（1）：214.

[2]萇浩.高速公路收費站不同管理模式利弊研究[J].交通世界，2020（5）：642.

[3]盧亞南.如何做好高速公路收費站運營管理中的成本控制[J].會計師，2020（15）：187.

[4]肖川.公路收費站全面實施精細化管理的策略分析[J].商訊，2020（25）：322.