新時(shí)期中小企業(yè)推行網(wǎng)絡(luò)營銷的策略思考

摘要：網(wǎng)絡(luò)營銷是當(dāng)前企業(yè)的一種新型的市場營銷模式，它是市場經(jīng)濟(jì)和社會(huì)科技不斷發(fā)展的產(chǎn)物。本文就我國目前中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析和討論，并對(duì)中小企業(yè)在新時(shí)期中的網(wǎng)絡(luò)營銷提出相應(yīng)的優(yōu)化策略，以期在新時(shí)期中小企業(yè)能夠更好地開展網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 現(xiàn)狀 對(duì)策

一、中小企業(yè)推行網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

目前，我國中小企業(yè)在推行網(wǎng)絡(luò)營銷過程中存在以下幾個(gè)方面的問題和不足。

1.缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的正確認(rèn)識(shí)

目前，大多數(shù)的中小企業(yè)缺乏完善的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷沒有足夠正確和到位的認(rèn)識(shí)。例如，有些中小企業(yè)認(rèn)為實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷就是在網(wǎng)絡(luò)上建立企業(yè)網(wǎng)站，或者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷只是一種時(shí)尚，其營銷的作用非常小。正是這些錯(cuò)誤的認(rèn)知，使得網(wǎng)絡(luò)營銷沒能發(fā)揮出它應(yīng)有的效益和作用，抑制了它同傳統(tǒng)營銷之間的資源整合，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的開展和研究不夠深入，造成企業(yè)不能順利、完美的通過網(wǎng)絡(luò)營銷來實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷的目的。

2.缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶的管理

在傳統(tǒng)的營銷模式中，企業(yè)通常是對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和特色服務(wù)。然而，在網(wǎng)絡(luò)營銷背景下，企業(yè)的最終營銷目標(biāo)并不是那些重點(diǎn)客戶，而是眾多的小客戶占據(jù)了大量的銷售份額。但是在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，中小企業(yè)卻忽視了對(duì)小客戶的挖掘和管理，使得企業(yè)在銷售過程中喪失了部分網(wǎng)絡(luò)客戶。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)銷售的特殊性，其客戶能夠自主地在互聯(lián)網(wǎng)上搜尋到眾多不同品牌的產(chǎn)品需求信息，是一個(gè)充分的供大于求的營銷局面，其營銷的主導(dǎo)權(quán)在于客戶，因此，如果中小企業(yè)忽視了對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶的重視和管理，就意味著營銷策略的失敗。

3.缺乏良好的網(wǎng)絡(luò)信用形象

中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的信用形象直接關(guān)系著產(chǎn)品銷售的情況，關(guān)系著企業(yè)的市場競爭力和占有份額情況。在實(shí)際社會(huì)中，客戶由于網(wǎng)絡(luò)信息的不對(duì)稱或者缺乏對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知等原因，導(dǎo)致客戶對(duì)企業(yè)缺乏信任，進(jìn)而造成中小企業(yè)在推行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)常常遭遇信用障礙，使中小企業(yè)不能很好地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷工作的開展。

4.缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員

目前，我國的中小企業(yè)在推行網(wǎng)絡(luò)營銷過程中普遍存在專業(yè)營銷人員不足的現(xiàn)象。由于中小企業(yè)的資金少、規(guī)模小，使得企業(yè)難以雇傭到專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。大多數(shù)的營銷人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的方法、模式還比較陌生，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用操作上還不夠熟練，與客戶的網(wǎng)絡(luò)溝通能力還有待提高。這些都導(dǎo)致中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)度十分緩慢。

二、新時(shí)期強(qiáng)化中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

針對(duì)文章中提到的目前中小企業(yè)在推行網(wǎng)絡(luò)營銷過程中存在的一些問題，在新時(shí)期背景下，中小企業(yè)可以通過采取以下幾個(gè)方面的措施，來優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷模式，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效益和成果。

1.提高中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)

中小企業(yè)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門要通過深入的了解和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識(shí)，充分、正確的認(rèn)識(shí)和理解網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容、目的、意義和作用。糾正從前對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷方案制定的重視，充分的將其與傳統(tǒng)的營銷模式中的資源進(jìn)行整合和優(yōu)化，以確保網(wǎng)絡(luò)營銷能夠充分發(fā)揮出其應(yīng)有的作用和效益。

2.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶的重視和管理

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的特殊性，中小企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶，尤其是小眾客戶的重視和管理。通過創(chuàng)建和維護(hù)相應(yīng)的客戶數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶的了解、分析和整合。同時(shí)，還要建立網(wǎng)上客戶服務(wù)投訴中心，及時(shí)的解決客戶的疑問，消解客戶的不滿，努力維護(hù)好同客戶之間的關(guān)系。

3.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信用形象的建設(shè)

由于網(wǎng)絡(luò)營銷在產(chǎn)品選購、費(fèi)用支付等方面都存在虛擬操作等特點(diǎn)，使得其企業(yè)的信用形象在營銷過程中起著至關(guān)重要的作用。因此要加強(qiáng)中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)信用形象方面的建設(shè)。例如，中小企業(yè)可以通過提高產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)來提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信用。即保證企業(yè)在網(wǎng)站上展示的產(chǎn)品外形、質(zhì)量等同客戶實(shí)際收到的沒有差異，并加強(qiáng)在產(chǎn)品的退換貨、配送等售后方面的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，還可以通過建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌來提升其網(wǎng)絡(luò)信用形象。

4.加強(qiáng)對(duì)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的打造

中小企業(yè)要積極聘用集營銷與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)于一身的專業(yè)的、綜合性的網(wǎng)絡(luò)營銷人員。同時(shí)，還要定期對(duì)企業(yè)內(nèi)部的營銷人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工在網(wǎng)絡(luò)溝通、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算、物流配送等方面的知識(shí)和能力，打造一支專業(yè)水平高、綜合能力強(qiáng)的專業(yè)性高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)營銷人才隊(duì)伍。

結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種適應(yīng)于當(dāng)前信息時(shí)代的全新的企業(yè)營銷方法和模式。隨著社會(huì)科技和世界經(jīng)濟(jì)的不斷變化和發(fā)展，它必將成為企業(yè)市場營銷的主流模式。因此，我國的中小企業(yè)要積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的水平和效益，以便使企業(yè)更好地適應(yīng)未來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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