“互聯網+政務服務”促進政務新媒體融合發展

范潔萍

【摘要】在“互聯網+”的背景下，政務活動也面臨了更為深層次的要求，在此情況下需要以現今新媒體的發展情況及政務工作開展要求來推進“互聯網+政務服務”，通過對現代化技術進行應用來優化政務服務模式、服務方法。為此需要研究“互聯網+政務服務”所具備的特點及優勢，以此為基礎來建立適用的“互聯網+政務服務”機制。

【關鍵詞】互聯網+;政務服務;新媒體

中圖分類號：G241 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.22.038

黨的十九大報告提出，要轉變政府職能、深化簡政放權，增強政府公信力和執行力，建設人民滿意的服務型政府。在此情況下需要提升政務服務功能，為此在政務活動中可以結合“互聯網+”的發展形勢來對新媒體進行融合應用，以此來對以往政務工作模式、理念、方法等進行改革及創新，通過構建“互聯網+政務服務”來進一步強化其職能性。利用信息數據所帶來的優勢優化政務服務核心，通過新媒體的融合應用使政務影響力得到增強，使“互聯網+政務服務”現實意義得到充分地發揮。

1. 政務與新媒體融合發展的意義

2018年全國網絡安全和信息化工作會議在北京召開，總書記在講話中提出：要運用信息化手段推進政務公開、黨務公開、加快推進電子政務，構建全流程一體化在線服務平臺，更好解決企業和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁問題，讓人民群眾在信息化發展中有更多獲得感，安全感和幸福感。在信息時代，政務的開展需要充分地利用現代化技術來實現提升其工作、服務質量及效率的目的，“互聯網+政務服務”的推進可以達到這些要求，為此推進政務與新媒體的融合能夠以信息技術為基礎，轉變政務傳統的工作形式，借助信息技術、網絡技術等開展政務服務，以此來實現對現今政務核心的優化。

2. 政務與新媒體融合發展的的方向

2.1 實現信息資源整合

在“互聯網+”的背景下，信息的共享度不斷提升，在此情況下政務與新媒體的融合發展，應充分地發揮出新媒體所具備的信息資源收集優勢，以此來對資源進行全面整合。通過新媒體技術的應用對信息內容進行篩選、分析、處理，深入挖掘信息資源的關聯性，通過新媒體技術來對政務咨詢所具備的深度、廣度進行進一步地開發，以此來掌握政務內容信息的實用價值，這樣可以在政務活動中有效地提高信息的傳播速度及傳播質量，通過新媒體對信息資源進行整合的方式來提升政務活動的時效性。

2.2 提升信息傳播能力

在互聯網環境下，政務服務活動的開展可以根據實際需求來對多種信息傳播形態進行重組，這樣能夠以適合的信息形態進行傳播，擴大信息傳播覆蓋范圍。并且新媒體環境下使得公眾對信息形態的獲取也有一定的傾向性，因此可以掌握不同網絡平臺調性來選擇適用的圖片、文章、視頻、音頻等信息形態，通過對信息整合、重組、處理，進一步地提高政務資訊在實際中的可讀性，并通過豐富政務資訊內容的方式來增強其傳播能力，其在提高信息傳播能力的同時，充分地利用“互聯網+”的特征來增強政務影響力，從而推動“互聯網+政務服務”的發展。

2.3 信息傳播渠道增多

在現今新媒體快速發展的背景下，為政務活動的開展提供了更多的渠道，尤其是在政務資訊的傳遞上，許多新媒體所具備的信息平臺優勢能夠進一步地擴大資訊傳播范圍。例如，在政務中將其與“兩微一端”進行融合能夠提升資訊信息的可讀性，并且新媒體所提供的平臺能夠以不同形態來對政務資訊進行傳播，從而使資訊內容的可視化程度得到提高。信息傳播渠道的增多，能夠使政務活動覆蓋范圍更廣，實現增強其影響力的目的。并且新媒體所提供的信息鏈能夠提升信息傳播時效性，從而優化政務服務質量。

2.4 創新政務服務模式

在“互聯網+政務服務”的推動下，現今許多政府服務逐漸由線下向著線上線下并行的方向轉變，尤其是在現代化技術的應用及支持下，進一步地完善了電子政務的服務功能，目前在“互聯網+政務服務”中其創新化改變主要體現在平臺服務及場景服務兩個方面。

第一，平臺服務。在現代社會互聯網平臺的發展極為迅速，而這也促使政務活動逐漸向著信息化、數字化、網絡化的方向發展。在“互聯網+”的背景下，政務網絡平臺的建設逐漸完善，政務活動為公眾提供了在線服務的功能，并且在政務中與新媒體進行深度融合來實現云服務、網絡支付等，從而在政務中提供更為便捷、高效、可控的社會服務。

第二，場景服務。場景服務在“互聯網+政務服務”中是以“O2O”的模式來提供在線化、網絡化、虛擬化的服務場景，在“互聯網+”的支持下能夠實現對多個虛擬場景的融合，因此在政務服務中可以有效地對其流程進行優化。并且政務與“互聯網+”的深度融合能夠實現對政府服務實體與虛擬場景的交互效果，因此可以根據公眾需求在不同的場景下提供對應的服務體驗，如“在線辦理”、“線上預約、線下辦理”等形式。此種場景服務形式在優化政務服務流程的同時，能有效地節省公共資源，使政府服務更為高效、快捷。

3. “互聯網+政務服務”促進政務新媒體融合發展的策略

3.1 轉變政務服務思維

第一，轉換服務思維，在“互聯網+”的背景下需要分析現今公眾實際需求及社會發展形勢來對電子政務進行改革及創新，而政務與新媒體的融合發展主要目的就是為了提升其實際的服務能力，因此需要將“互聯網+”思維融入到政務服務中，用信息技術改進政務服務方式，并通過大數據技術的應用對信息資源的內涵進行深入挖掘，從而主動地了解公眾需求，這樣可以在推動“互聯網+政務服務”發展的同時，使政務向著智能化的方向發展。

第二，保持創新思維，保持創新思維是使政務服務更好地適應現今社會需求的重要途徑，同時還要結合社會新常態的情況，來不斷對政務服務進行優化調整，在“互聯網+”思維理念的支持下來實現對政務服務職能的改進。對于“互聯網+政務服務”需要從創新角度來對其發展思維進行轉換，以此來滿足政務與新媒體結合的深層次發展要求。例如，如現今“一站式”服務模式是電子政務的重要方向，因此需要保證各層級、各政府之間能夠具備創新化思維來進行積極協作，以此來提升政務服務的整體效率。

3.2 積極建設政務平臺

在政務與新媒體融合的過程中，需要重視對政務平臺的建設，結合“互聯網+”理念來對新型技術進行運用，以此來完善政務服務平臺的功能，如云計算技術、大數據技術等的應用，以此來提供更具功能性的政務服務，在政務平臺的建立上需要注意以下幾點內容：

第一，加大對“互聯網+”服務和政府服務的支持，在實際中為了實現政務與新媒體的結合，需要不斷加大對其支持及投入，以此來使“互聯網+政務服務”基礎設施得到完善，從而實現政務信息化、網絡化平臺的建設。為了使政務活動可以有效地實現線上線下并行的要求，應根據實際情況及實際條件來進行資金的投入，并結合政務的實際情況來建立起統一、規范的“互聯網+政務服務”標準，使各個層級政府能夠按照統一的標準來落實電子政務活動，以此來推動“互聯網+政務服務”的長遠發展。

第二，打造一體化的政務平臺，在現今“互聯網+”的背景下可以通過云計算技術、大數據技術來建立起一體化的政務平臺，以此來完善政務平臺的功能。例如，在實際中根據不同新媒體平臺其功能及特征來分析是否能夠進行統一整合，云計算技術提供強大的數據收集與分析處理技術支持，為電子政務的發展提供全面而精準的數據指導，如對于“兩微一端”分析其所具備的新媒體優勢來進行云共享，使其適用于政府服務的功能得到開發，在政務平臺的建立上將新媒體平臺的功能進行整合，并通過云計算技術打造云平臺，從而在政務服務中實現政府、用戶、平臺之間的信息交流互通，有助于“互聯網+政務服務”的根本性發展。例如，移動互聯網絡服務方式，我國運用移動互聯網絡技術于電子政務建設已經有了一定規模的發展，如政務移動APP、政務微博和微信公眾號平臺，這些都在一定程度上幫助政府全面實現“一站式”服務平臺的建設。

4. 總結

“互聯網+政務服務”是現今電子政務發展中的重要形式，為此需要重視將政務與新媒體進行融合，合理利用“兩微一端”來加強政務宣傳，擴大政務工作的影響力、公信力。

并且還應對新技術、新方法進行運用，來實現“互聯網+政務服務”的構建，如物聯網、云計算、大數據等技術，可以在現有的政務服務基礎上對其職能結構進行進一步的優化，使政務處理流程效率更高、方向更精準，從而使政務為公眾服務的能力得到提升?！盎ヂ摼W+政務服務”的建設及發展是一個長期的過程，其所涉及的內容極為復雜，因此需要結合實際，以層級、部門、地方等來探索適合的電子政務發展方向，使政務與新媒體的融合得到良好實踐。

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