王桂蓉：體驗式教學(xué)應(yīng)用于護理禮儀教學(xué)中的方法

摘要：現(xiàn)階段的護理服務(wù)相較于以往有了巨大的變動，更加注重人與人之間的溝通，完成了人性化的轉(zhuǎn)變。禮儀是溝通過程中非常重要的。因此護理禮儀教學(xué)在現(xiàn)階段得到了更高的重視，運用何種教學(xué)方法提升護理禮儀教學(xué)的效率成為了各方爭相熱議的話題。體驗式教學(xué)就是護理禮儀教學(xué)中非常重要的一次嘗試，因為護理禮儀會在以后的工作中具體的體現(xiàn)，所以體驗式教學(xué)有著極高的適配性。本文主要闡述了體驗式教學(xué)的特點，具體流程以及在護理禮儀教學(xué)中的具體開展途徑。

關(guān)鍵詞：體驗式教學(xué);護理禮儀教學(xué);應(yīng)用

引言：隨著社會發(fā)展速度的不斷提升，我國居民的生活條件有了大幅度的提升，對護理服務(wù)有了更高的要求。護理工作歸根結(jié)底就是一項服務(wù)工作，其要求護理人員不僅要具備過硬的護理能力，更是要求護理人員具備正確的護理態(tài)度以及服務(wù)意識。而在與患者進行過溝通時，保持禮儀會極大的提升患者的服務(wù)體驗。體驗式教學(xué)的運用，會讓護生零距離感受以后需要從事的護理工作，通過親身感受，去改善其中的不足，以更好的狀態(tài)為患者提供服務(wù)。

一、體驗式教學(xué)模式的主要特點

體驗式教學(xué)最大的特色就是可以讓護生親身參與其中，通過自己的親身體驗更好地去消化各項教學(xué)內(nèi)容。可以說在體驗式教學(xué)中，會完全成為學(xué)習(xí)的中心，所有教學(xué)內(nèi)容不再是理論方面的傳授，護生通過參與其中可以將各類知識更好地具象化，更迅速的轉(zhuǎn)化為實際技能。總的來說，體驗式教學(xué)是一種動態(tài)的教學(xué)方式，護理人員可以自由的選擇體驗的方式，可以采取情境體驗、實地體驗、互動體驗等多種方式。在開展過程中，護生的學(xué)習(xí)能動性會被充分釋放，課堂將打破以往枯燥的局面，變得更加生動多樣。

二、體驗式教學(xué)的具體流程

體驗式教學(xué)的開設(shè)具體可以分為四個階段，其一為感知知識階段，在這個過程中，老師會系統(tǒng)的向護生教學(xué)護理禮儀方面的知識，讓護生在腦海里先產(chǎn)生一個具體的想法，對護理禮儀有一定的認(rèn)知，便于之后體驗式教學(xué)的順利開進行。其二為體驗階段，這是體驗式教學(xué)中最為重要的一個階段，因為護理禮儀相關(guān)的知識，護生都會在這一階段完成理解消化。護生在這個階段可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容自由的選擇體驗方式，如表演等形式。其三為分享階段，在這一階段護生會根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容展開討論，過程中護生會通過不同的觀點獲得更多的思考角度，來細(xì)化對知識點的理解。其四為應(yīng)用階段，即當(dāng)護生掌握了所有護理禮儀知識后，需要在實際中進行使用，完成細(xì)化理解，以便在日后的實際工作中，可以始終堅持護理禮儀，始終以良好的態(tài)度與患者進行溝通并提供服務(wù)。

三、具體開設(shè)路徑

（一）情境體驗法

在情境體驗法中，護生所有的禮儀學(xué)習(xí)都會在情境中完成，讓學(xué)生獲得身臨其境的學(xué)習(xí)體驗。老師可以靈活的運用多媒體技術(shù)等輔助手段，為護理人員打造與實際情況一致的教學(xué)情境。當(dāng)護生完成護理禮儀的理論知識學(xué)習(xí)后，可以第一時間在情境中進行實踐，完成對知識的吸收。例如，在問題情境中，老師可以先為護生設(shè)立一個具體的場景，如患者是一名需要接受幫助的骨折患者，在面對這樣的患者時，該如何提供服務(wù)，以什么樣的態(tài)度提供服務(wù)等？通過問題讓護生展示自己日常中的做法，之后通過課件等形式讓護生掌握正確的做法后，及時的進行實踐。通過這樣的方法，護生可以直觀的通過對比來明白自己的錯誤，從而更迅速的消化正確的護理方式。當(dāng)然，這只是其中的一種情境方式，情境的開設(shè)種類有很多，老師要靈活的使用各種教學(xué)情境，讓護理人員始終保持思考，并進行實踐。

（二）表演體驗法

體驗教學(xué)法是一種讓護生親身參與的教學(xué)方式，為此老師一定要為護理人員創(chuàng)造可以親身參與的機會，表演體驗法就是非常好的一種方法。在教學(xué)過程中，老師可以為護生設(shè)計具體的護理主題，讓學(xué)生自由選擇角色，通過表演的形式完成對學(xué)習(xí)內(nèi)容的展示，之后由老師進行點評，逐步對錯誤的環(huán)節(jié)進行改正，完成自我提升。在這個過程中，不僅進行表演的護生會得到提升，觀看表演的護生也會仔細(xì)觀察其中的優(yōu)點或不足，在接下來的表演中具體進行體現(xiàn)。同時，更重要的是，在這個過程中，護生可以獲得不同的情感體驗。例如，護生可以自由的選擇表演內(nèi)容，并分別以不同的態(tài)度進行呈現(xiàn)，如在表演過程中，面對同一主題時，可以以不同的態(tài)度進行，如不文明護理，用語十分刻薄等，再以遵循護理禮儀的方式進行演繹，通過患者及家屬扮演者在不同模式中態(tài)度的變化來明白護理禮儀的重要性。因為在扮演病人，病人家屬等角色時，思維方式等都會完全進行代入護生，可以以不同的角度深化體驗面對不同態(tài)度護理服務(wù)時的感受，明白護理禮儀的重要性，從而使護生的言談舉止始終保持禮貌，態(tài)度始終平易近人，不斷提升護理質(zhì)量，獲得患者的信任，降低護患矛盾。

（三）實地體驗法

體驗教學(xué)法就是為了讓護生在實際進入崗位后有一個更好地表現(xiàn)，因此去到醫(yī)院在真實的環(huán)境中，獲得實際運用各種所學(xué)禮儀知識的機會，在實際體驗中，徹底深化所學(xué)知識。首先可以讓護生觀察醫(yī)院護士的具體護理行為，學(xué)習(xí)護士在工作過程中規(guī)范的用語，學(xué)習(xí)他們對待患者時始終熱情的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們對待患者時始終溫柔耐心的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們對待患者時流利完成護理工作的嫻熟。之后給予護生親身實踐的機會，通過每方面的工作的面面俱到去換取患者的信任，從而再一次明白良好的護患關(guān)系，是建立在優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)上的，而護理禮儀則是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的必要組成部分，繼而更專注的學(xué)習(xí)護理禮儀方面的知識。

四、結(jié)束語

體驗式教學(xué)在護理禮儀教學(xué)中運用，是非常契合的，因為在體驗教學(xué)中護生會獲得非常多實踐的機會，而護理禮儀本就會在日后的工作中得到具體的體現(xiàn)，這無疑具備極高的契合度。同時體驗式教學(xué)的開展形式非常豐富，可以保證教學(xué)始終生動多元，這會給予護生會更好地學(xué)習(xí)體驗，從而更高效的掌握相關(guān)禮儀知識。但仍存在一定的問題，如時長問題，若課程時間不足，護生勢必?zé)o法完全代入，在這樣的情況下體驗教學(xué)并不會使護理禮儀教學(xué)質(zhì)量獲得實質(zhì)性的提升。因此還需要進行細(xì)致的研究，將存在的瑕疵盡數(shù)解決，進一步提升體驗式教學(xué)在護理禮儀教學(xué)中的功用。

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作者簡介：姓名：王桂蓉，性別：女，籍貫：云南玉溪，民族：漢族 出生年月：1982年11月，學(xué)歷：本科，職稱：講師，