疫情之下，該如何做好農村社區社會工作？

黃承艷

今年，是我從事社會服務工作的第四個年頭，服務范圍主要在農村社區。疫情之下，農村社會服務工作更顯繁雜，不分晝夜已然成了大部分社會工作者的工作常態，特別是在我服務的這類農村山區，工作難度更加突出，也更需要我們做好自身與團隊建設，思考如何找準工作切入點，更好地做好疫情防控工作。

農村社區防疫工作困難重重，心理壓力日趨增加

社會服務工作的內容就是深入基層，而在疫情之下，無論是居民還是社工都承受著來自疫情、經濟、出行等多方面的壓力。在農村地區，社工提供社會服務工作時，以下幾種情況很常見：

1宣傳渠道單一，效果不理想

在農村社區做宣傳，通常采用張貼公告、拉橫幅、印刷日歷、錄音喇叭巡山等方式。在這個過程中，村民接收到的信息是碎片化的，加之農村山區中大多是老人和孩子，他們的信息接收渠道單一、抵御風險能力低，所以他們對防控知識的知曉率不高，配合接種疫苗難度大。為了不落下任何一個人，及時傳遞信息，社工們時常要翻山越嶺入戶宣傳。即便如此，效果仍不太理想。

2工作繁重且時常不被理解

對村民進行信息采集和實施疫苗接種時，全村干部全員變身話務員，一天要打幾百通電話。為了方便行動困難及高齡老人接種疫苗，鎮/村干部、鄉村醫生又變成司機、挑夫、棒棒，背著、抬著他們到接種點，甚至翻山越嶺，將醫生帶到山野、田間接種疫苗。而在這些過程中，社工們會經常面臨村民的不理解和惡意揣測，甚至是言語攻擊，時常會有社工朋友一邊抹掉眼淚，一邊繼續工作，“感覺很委屈”也是一線社區工作者常有的感受?？梢?，此時的社區工作者一方面承受著工作的重壓，另一方面也承受著不良情緒的沖擊。

選好社會工作切入點，順利開展疫情防控工作

無論是工作還是情緒的重壓，都不利于我們開展日后工作和身心健康。那么，在這種情況下，社區社會工作可以利用哪些切入點提高工作效能，又應如何開展呢？

為一線工作者提供個案心理疏導及小組技能培訓

在提供疫情防控服務工作的過程中，疫情一線工作者要面臨很多揣測、誤解和指責，其主要原因有以下三點：一是轄區村民的理解層次、對疫情的認識程度有差異;二是一線工作者在疫情防控電話溝通過程中缺乏一定的溝通技巧，可能存在將上一段工作不順利而產生的不良情緒帶到下一個工作中，導致惡性循環;第三，一線工作者長期直接面對疫情風險，他們心理承受的壓力很大。

怎樣做：筆者認為可運用社區工作的社會計劃模式，以疫情一線工作者為主要服務對象，以疫情一線工作者關懷服務為目的，社工機構的專家可與當地的民政部門（或者宣傳部新時代文明實踐中心等相關職能部門）共同策劃疫情一線工作者關懷服務項目。項目內容應該包含以下四個方面：

◎ 為一線工作者建立個案，并提供心理疏導服務，持續不斷地賦能，提供服務和支持。

◎ 建立支持小組，開展支持小組活動。

◎ 提供一線工作者的技能培訓，如疫情防控相關流程、溝通技巧、電話訪談能力、簡單的心理洞察與疏導能力培訓等。專業的社會工作者可以發揮社工心理學特長，為社區一線工作者提供個別訪談，心理疏導。

◎ 鏈接社會資源，例如聯合當地政府，策劃類似“常態化疫情平凡英雄”等評優活動，為一線工作者提供物資慰問，從而提升他們的社區歸屬感、意義感、價值感。

為困境人群提供個案關懷與小組互助服務

在疫苗接種排查過程中，一些之前未了解到的特殊人群從社區中浮現出來了——90多歲的盲人、80多歲癱瘓在床的老者、癌癥患者、深山里面精神疾病患者、因為車禍癱瘓在家的年輕人、中年喪子的孤寡者。這些人都是困境人群，也是社會工作基礎服務對象。單單政府從民政角度有一定的福利和支持，還是遠遠不夠的，所以社會工作者應該充分發揮社會工作的助人功能。

怎樣做：主要可以通過個案的工作方法，從三個角度為這些困境人群提供救難解困工作。

從個人的角度，根據不同需求為每個人提供個性化的個案服務。例如：心理支持、物質支持或者陪伴服務等。

從家庭社會工作的角度，增進家庭功能，改善家庭關系、解決老人在家無人照看的問題。目前村里大多都是留守老人、留守婦女、留守兒童，上述困境人群的家人都沒有在家，我們可以借助疫苗接種排查工作，將在外的年輕人拉進微信群，以社工為鏈接，線下擔任照顧者的角色看望困境人群，線上擔任“經紀人”、聯絡者的角色運維社群，在群內反饋在家人群的相關訴求。

通過對困境人群的幫扶，并將疫情防控宣傳工作融入到日常服務中，促進社區村民對于社區工作者的理解，從而更好地推動疫情常態化下的防控工作。

培育社區社會組織，激發社區活力

筆者所在地區2021年7月啟動疫苗接種清零計劃，在這個過程中，我們遇到了許多感人的事例。出行困難、臥病在床、高齡老人被背著、抱著、抬著去打疫苗，背他們的人或是鄉村醫生，或是社區干部。這時候經常聽到有人感嘆：要是多幾個人、多幾輛車就好了呀！所以，社工培育社區社會組織也是社工可切入的工作點。

怎樣做：進行志愿團隊的孵化并探索農村居家互助養老模式。我們可以利用所做項目的執行環節，重視社區社會組織培育工作，培育互助會共商共議村里大小事務，組織愛心媽媽為留守兒童提供生活服務、培育青年志愿服務隊伍寒暑假回村里開展暑期課堂、困境幫扶服務。社工是一個“催化劑”，讓原本沉寂村莊中的老人、兒童、青年、婦女、本土大學生、在外青年都被選出來，為村莊做好事，村莊漸漸變得熱鬧起來！

在農村，鄰里之間的互幫互助本就存在，社工有組織有條理地介入只是將原本的好事挖掘、呈現，引領更好的社會風氣，利用社工專業技能，更好地提供社會服務。