基于人因工程視角的醫(yī)院信息化管理建設分析

劉逸　周西蓓　王偉平　王洪濤

摘要：現(xiàn)代社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展與人民群眾醫(yī)療服務需求的持續(xù)提高，對醫(yī)院信息化管理建設工作也提出了新的要求。因此醫(yī)院必須要不斷更新思維，采取科學有效的措施推進信息化建設，對醫(yī)療服務流程予以不斷優(yōu)化，運用人因工程理論促進信息化管理水平的提升。本文結(jié)合筆者實際工作研究，對此問題展開了探討。

關(guān)鍵詞：人因工程;醫(yī)院管理;信息化建設

【中圖分類號】C93???????????? 【文獻標識碼】A???????????? 【文章編號】2107-2306（2021）12--01

二十一世紀進入了信息時代，在互聯(lián)網(wǎng)普及運用的背景下醫(yī)院必須要堅持與時俱進，真正認識到信息化管理對醫(yī)院各項醫(yī)療服務工作科學有效開展的重要意義。基于人因工程視角出發(fā)，推進落實醫(yī)院信息化管理建設，促進內(nèi)部管理科學化水平提升，為廣大患者帶來更加優(yōu)質(zhì)高效的服務。

一、人因工程概述

人因工程學屬于一門非常重要的工程技術(shù)學科，它主要探討人與機器人、環(huán)境之間的相互作用，確保設計出的機器與環(huán)境系統(tǒng)能夠與人的生理和心理發(fā)展特征相符合，從而實現(xiàn)更加高效、穩(wěn)定、健康、舒適的工作。人因工程學更加突出人的特點，注重協(xié)調(diào)技術(shù)和人的關(guān)系，深入探討怎樣讓科學技術(shù)進步服務于人的需求。

對于現(xiàn)代醫(yī)院來說，在推進信息化管理建設工作的過程中運用人因工程理論，堅持以人為本的思想觀念，盡快設計出符合人需求的信息化管理系統(tǒng)，確保醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)的使用者如醫(yī)務人員與廣大患者不再像過去那樣被動適應信息化服務，而是和信息管理系統(tǒng)之間達到協(xié)調(diào)與平衡的狀態(tài)，促進醫(yī)療服務工作效率提升，不斷提高患者對醫(yī)院各項服務的滿意度，盡可能降低過去人工管理服務過程中可能存在的偏差或錯誤，提升醫(yī)院管理水平，確保醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展。

二、基于人因工程視角的醫(yī)院信息化管理建設

（一）給予充分重視

為保證醫(yī)院各項工作的有序開展，必須要從思想認識上充分重視信息化管理建設工作，借助于現(xiàn)代信息技術(shù)對醫(yī)院內(nèi)部管理活動予以優(yōu)化，促進醫(yī)療服務質(zhì)量和效率不斷提升。醫(yī)院管理人員首先應當轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理思維，基于人因工程理論出發(fā)運用各種信息技術(shù)手段建立一個更加科學完善的信息管理系統(tǒng)，同時統(tǒng)一相關(guān)標準，完善管理機制，確保信息化管理建設工作的持續(xù)推進。

（二）理順管理流程

醫(yī)院信息化管理建設過程中必須要明確相關(guān)管理流程，合理劃分工作程序，避免在這一過程中出現(xiàn)人為失誤。比如說設計開發(fā)醫(yī)院實驗室信息管理系統(tǒng)對科室工作進行梳理和規(guī)范，化驗標本包含了采集、運送、接收、報告以及結(jié)果審核等諸多流程，對于各個環(huán)節(jié)的工作都必須要通過相關(guān)人員刷卡或條碼確認，信息系統(tǒng)對每一步工作進行客觀記錄，操作流程有跡可循，各方都可以借助于信息系統(tǒng)來第一時間掌握工作進度。

（三）硬件設備規(guī)劃

各類信息設備必須要依靠相關(guān)工作人員進行操作，應對醫(yī)院內(nèi)部硬件設備進行合理規(guī)劃，確保人性化操作，即充分考慮到工作人員在使用各類設備設施的過程中能夠符合人因工程理論中的人體標準。比如說自助機的顯示屏高度設置、POS刷卡器安裝高度等都必須要根據(jù)使用者的身高特點來確定，同時要廣泛征求使用者的信息反饋，醫(yī)院可以提前設置樣機并搜集整理使用者的體驗反饋，從而合理確定高度，如此一來能夠讓使用者獲得更加舒適的體驗。

（四）發(fā)揮設備優(yōu)勢

人往往難以長時間堅持重復而枯燥的勞動，由于人的生理和心理承受能力存在較大局限性，為防止工作中的人為失誤如過度疲勞或者粗心大意，醫(yī)院要充分發(fā)揮出信息化管理建設的優(yōu)勢，挖掘發(fā)揮各類信息設備的價值，從而更加高效率地開展好各項工作。比如說醫(yī)院可以結(jié)合各個科室的工作場景，選擇刷卡器、條碼掃描儀、身份證識別設備、射頻識別讀寫器等取代過去的人工信息輸入，借助于電視廣播、一體機取代過去的人工喊號，選擇WIFI配合定位與管理醫(yī)院內(nèi)部各項物資都能夠。依托于現(xiàn)代信息技術(shù)不單單能夠顯著減小醫(yī)務工作者和醫(yī)院管理人員的工作量，降低其在工作中的疲勞感，還可以有效促進患者就醫(yī)滿意度的提升，優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境。比如說為分流門診量，可以把自助系統(tǒng)、床旁結(jié)算系統(tǒng)等設置在醫(yī)院中的自助設備中，讓患者能夠隨時操作查詢，降低窗口等待時間，促進醫(yī)患雙方效率的提高。

（五）智能分析功能

在大數(shù)據(jù)時代背景下，醫(yī)院信息化管理建設應當借助于數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，促進各項管理效率提升。比如說針對預約掛號來說，可以依靠智能分析患者病情描述情況來判定幾個可能預約的專科，讓患者及時準確找到適合的醫(yī)生。對于護士站管理而言，利用智能分析技術(shù)，對患者口服藥醫(yī)囑方法和執(zhí)行時間進行記錄分析，護士能夠直接使用系統(tǒng)導入醫(yī)生口服藥醫(yī)囑，系統(tǒng)在醫(yī)囑方法執(zhí)行時間到達后直接進行提醒，同時還可以根據(jù)不同患者的口服藥醫(yī)囑時間順序進行合理排列，有效降低了病區(qū)護士的工作量，也有助于促進醫(yī)療服務效率的提升。另外在醫(yī)院手術(shù)過程中能夠依靠信息技術(shù)對患者身體的相關(guān)數(shù)據(jù)進行實時分析，自動進行添加麻醉藥等工作。患者借助于可穿戴設備進行相關(guān)數(shù)據(jù)信息采集，將采集到的信息上傳到醫(yī)院數(shù)據(jù)庫進行智能分析，按照其實際情況提供相應的診療指導。

（六）加強人員培訓

首先應當盡快更新醫(yī)務工作者的思想觀念，借助于科學有效的培訓教育活動讓醫(yī)務工作者熟悉了解新技術(shù)和新知識，促進醫(yī)療服務質(zhì)量提升，從過去粗放型管理朝著更加標準化規(guī)范化管理的方向邁進。其次應當制定有針對性的培訓教育機制，針對培訓學習活動實施全面考評，按照醫(yī)院經(jīng)營管理實際和各個科室的具體工作來制定有針對性的培訓方案，避免培訓活動的盲目性，從而盡快轉(zhuǎn)變管理人員和醫(yī)務工作者的思想觀念，讓其能夠熟悉了解信息化建設的重要意義。在互聯(lián)網(wǎng)時代，依靠信息技術(shù)開展好醫(yī)院內(nèi)部管理工作，盡快建立HIS系統(tǒng)、藥品信息管理系統(tǒng)和內(nèi)控管理平臺等信息化智能化管理系統(tǒng)，確保醫(yī)院各項工作的高效開展。

三、結(jié)語

綜上所述，對于現(xiàn)代醫(yī)院的建設發(fā)展而言，信息化建設成為了必然發(fā)展趨勢，對醫(yī)院未來的發(fā)展也具有重要意義。基于人因工程理論視角下開發(fā)建設醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，促進信息化管理水平持續(xù)提升，不但能夠充分滿足醫(yī)務工作者與患者的使用需求，同時還能夠充分凸顯出醫(yī)院的人文關(guān)懷，提升患者對醫(yī)院的滿意度。

參考文獻：

[1]馬斌，王金虹，曹珂，許蓓瑩.基于大數(shù)據(jù)的醫(yī)院信息化管理建設研究[J].智能城市，2019，5（24）：18-19.

[2]曹瑩瑩.信息化背景下醫(yī)院內(nèi)部控制的探究[J].商訊，2019（27）：137-138.