把關不嚴損害媒體公信力
——以2020年疫情報道虛假新聞為例

■高衛紅

2020年，新冠肺炎疫情席卷全球。伴隨疫情的暴發，“信息疫情”也成為本年度虛假新聞中的突出案例，比如：江蘇衛視報道的“國務院暫停武漢紅十字會的工作”，青海衛視微博發布的“白巖松今晚專訪鐘南山”，微博@貴州綜合廣播發布的“中國疾控中心主任高福被查”，騰訊網報道的“孝感車主參與抗疫后去世”，中國新聞網微博報道的“武漢出現‘中國加油’雪地畫”，《華商報》報道醫務工作者的新聞中出現“20天嬰兒會說話”，等等。這些主流媒體的報道不同程度出現“翻車”現象，嚴重損害了媒體的公信力，究其原因，是媒體從業人員職業堅守缺失、把關不嚴造成的。

現象原因探究

（一）“順勢而生”導致事實核查缺位

新冠肺炎疫情暴發之初，無論是醫學界還是民間，對該病的認知有不少盲點，而公眾又急切地想知道明確狀態，這為虛假新聞提供了機會，加之一些媒體在報道中缺少核實和調查，習慣于“拿來主義”和“閉門造車”，就很容易造成虛假新聞。“白巖松今晚專訪鐘南山”“中國疾控中心主任高福被查”“國務院暫停武漢紅十字會的工作”都屬于此類。這類消息要核實還是相當容易的，因為各主流媒體電話、網址和各大衛視的節目安排都是公開的，只要認真查閱一下，自然就能識破。令人遺憾的是，江蘇衛視播報“國務院暫停武漢紅十字會的工作”引用了虛構的《人民日報》電子版截圖中的內容；微博@貴州綜合廣播在未經核實的情況下發布“中國疾控中心主任高福被查”假消息；青海衛視微博發布“白巖松今晚專訪鐘南山”這條消息，竟然是來自朋友圈的假消息。

這三條虛假新聞體現出相同的特質：面對新冠肺炎疫情這樣重大的公共衛生事件，民眾在緊張恐慌情緒下有強烈的信息需求，想獲得權威信息，又對疫情中一些不如意現象頗感不滿，于是承載了這些“民意”的虛假新聞便“順勢而生”，借助當下的媒介生態，實現了從“謠言”到“新聞”變身，廣而傳播。雖然有的只是在媒體官方微博上發布，而官微同樣是具有媒體權威性的，這些媒體的行為無疑是在消耗自身的公信力。

（二）主觀情緒代入違背客觀原則

與疫情有關的虛假新聞在迎合了某些受眾心態的同時，精準契合了當時的社會情緒。比如“武漢出現‘中國加油’雪地畫”這則消息很能激發武漢民眾抗擊疫情的熱情，當時正是武漢封城期間，也正值全國抗擊疫情的緊要關頭，這張虛假圖片迎合了人們在迷茫中獲得力量、減少不確定性的迫切需要。中國新聞網微博發布圖片報道說：“2月15日，湖北武漢迎來降雪。武漢一小區雪地里書寫著巨大的‘中國’字樣，還畫有一只緊握的拳頭。武漢加油，中國加油！”僅隔一天，封面新聞發布辟謠消息《巨幅“中國加油”照并非出自武漢 原創者回應：圖出自壽光 花了20多分鐘創作》。中新網在發布虛假新聞時，對網友制作的照片署上自己記者的名字，這種行為不僅違反了新聞職業規范，還侵犯了照片拍攝者的權利，在業界產生很不好的影響。

（三）博眼球為不靠譜信源“背書”

疫情防控期間，大量懷著逐利動機的個人和組織進入新聞內容生產領域，“當真相在穿鞋的時候，謊言已經跑遍了全城。”因為每個人在認知上存在偏見，更容易選擇和接受自己相信的東西，利用這樣的心態，無論是傳統媒體還是自媒體都迫不及待介入新聞信息的洪流。比如，2020年5月21日，網名為“王公子”的網友拍攝了停在湖北孝感槐蔭公園內的一輛橙色小汽車，并發布在抖音上。隨后，該網友稱車主系一名志愿者，疫情防控期間在孝感幫忙送菜，不幸感染新冠肺炎后去世。6月21日，騰訊網發布消息《私家車數月無人認領 路人詢問得知車主抗疫后去世》，該消息引發眾多媒體轉載，點擊量過億。后經記者調查，車主身體健康，根本沒有去世，找公安機關核實，該車為孝感一家公司所有。最早在抖音發表此消息的“王公子”承認“車主參與抗疫后去世”這一說法是他瞎編的。即便如此，仍有自媒體在明知有問題的情況下轉載傳播。當越來越多的人轉載傳播時，就在趨勢上增加了此虛假新聞的可信度，騰訊網本身具備權威性的主流媒體則用其公信力為這條假新聞“背書”。

顯露的問題

（一）職業堅守的缺失

從江蘇衛視到騰訊網，如此高頻率的新聞反轉事件的發生，暴露出媒體人職業堅守的缺失。主流媒體是有著組織化的流程和編輯守則的，這種流程和守則是過去幾十年、上百年間逐漸形成的，其中包括了大量可操作的原則。例如，重要的信息必須有兩個以上獨立信源“交叉印證”。以“孝感車主參與抗疫后去世”為例，傳播這一虛假新聞的媒體人聽信并引用與車主毫無關系的“王公子”的說法，沒有聯系車主的家人或熟人進行核實，只是將“王公子”作為唯一的消息源去轉發，最終淪為虛假新聞的“傳聲筒”和“擴音器”。如此做法，暴露出部分媒體從業人員職業規范意識淡薄，專業精神欠缺。這也再次提醒新聞工作者，對只有單一信源的新聞必須慎之又慎，對于消息真實性的確認一定要慎之又慎。

（二）媒體把關人的弱化

主流媒體如果按照組織化的流程和編輯守則運作，出錯率應該是很低的。而在實際的操作中，為了所謂的抓熱點、上頭條，片面追求報道速度而疏于證實，媒體把關人便層層弱化甚至缺失，忽略了對于信源的審核，加之不少新聞事件本身缺少深度采訪和詳細調查，虛假信息就在一次又一次的傳遞中得到放大，從而讓媒體的品格大打折扣。比如江蘇衛視報道“國務院暫停武漢紅十字會的工作”這樣的重大時政新聞時，把關人對信源、對圖片都沒去人民日報網站核實，而且還是在其他媒體已刊發了辟謠信息的情況下播出，造成嚴重的播出事故。

再說《華商報》一則報道這樣寫道：孩子出生不到20天，她卻主動申請投入抗疫一線，出生不到20天的雙胞胎兒子稚氣地問爸爸：“媽媽干嘛去了？”稍有一點常識的人想必都會笑出聲，出生不到20天的嬰兒怎么可能會說話？！此后，《華商報》發表致歉聲明，對其錯誤進行了解釋和道歉。實際上，只要把關人稍用點心，這樣的低級錯誤就可以避免。可見，這樣的低級錯誤考驗的是媒體人的責任心。而媒體如不重視把關人制度，不尊重新聞常識，既輕視公眾的辨析力，也損害了媒體的形象，更消解損耗了媒體的公信力。

媒體公信力是媒體所具有的贏得公眾信賴的職業品質與能力，是衡量媒體權威性、信譽度的重要標尺。在當下競爭愈加激烈的媒體環境中，專業媒體本應以其新聞實踐的專業性在魚龍混雜的內容生產者中展示權威性，靠公信力提升媒體在公眾中的位置。從以上所舉的2020年度疫情報道的案例中不難發現，不少專業媒體在持續生產著錯誤信息，或者簡單復制粘貼轉載虛假信息，以自身的公信力為之“背書”。長此以往，受眾面對媒體所傳遞的信息會持有保留甚至排斥的態度，主流媒體將失去輿論引導力。

建議及對策

為了降低反轉新聞帶來的不利影響，主流媒體要及時承擔起自己的職責：在新聞傳播的初期恪守新聞真實性原則，對信息來源進行嚴格把關，從源頭上阻止反轉新聞發生；在反轉新聞發生的過程中加強審核監管把關，多渠道求證新聞真實性，及時澄清事實，全面報道事件真相，幫助受眾答疑解惑；在反轉新聞發生的末期合理引導輿論，將偏激的輿論場引向正軌，維護社會輿論場的穩定。

（一）恪守真實性原則，從信源上杜絕反轉新聞發生

數字信息時代，各類信息泥沙俱下，各大媒體為搶奪“首發”競爭激烈，如果為時效性而放棄對基礎信息的核查，那么新聞的真實性就面臨嚴峻挑戰。新聞工作者要堅守新聞專業精神，頭腦里始終要堅守真實是新聞的生命，這是新聞工作取信于讀者的基本前提。失去了真實性與權威性，主流媒體也將失去立足基石和存在價值。

（二）加強審核監管把關，多渠道求證新聞真實性

媒體要按業務流程執行，把堅持真實性原則貫徹落實到新聞采、寫、編、評、發的各個環節，尊重“把關人”制度，嚴格執行“三審三校”等制度，進一步規范采、編、制、播等工作流程，建立完善新聞采編工作和從業人員的各項管理規定，多渠道求證新聞真實性，杜絕虛假新聞、“標題黨”和“三俗”等問題，做到真實、準確、全面、客觀，弘揚主旋律，傳播正能量。

習近平總書記多次強調，“新聞輿論工作掌握著傳播資源，牢記和履行社會責任有著特殊意義”。主流媒體是黨和人民的耳目喉舌，媒體從業者要牢記新聞使命，堅守職業道德和職業規范，工作中精益求精，杜絕一切虛假報道，努力創作出無愧于時代的新聞作品。