消費升級背景下電商平臺提升核心競爭力的路徑研究

史辰瑜（河南大學歐亞國際學院）

■ 前言

隨著我國經濟的高速發展，居民收入水平持續提升，由此加速了消費者在理念、方式、品質等層面的升級換代，進而推動了我國消費市場的升級換代，發展型和享受型消費快速發展。消費升級背景下，電商平臺面臨著新的機遇與挑戰。一方面大量的新需求、新熱點、新方向涌現出來，這給了電商平臺更多的發展機會，為電商平臺實現跨越式發展，奠定了扎實的市場基礎；另一方面由于消費者的需求偏好出現了新的變化，市場競爭主體不斷增多且競爭優勢各有千秋，這極大地加大了電商平臺的經營競爭，對電商平臺的可持續發展形成了一定的沖擊。鑒于此，本文從消費升級的背景下探究我國電商平臺提升核心競爭力的具體路徑。

■ 消費升級背景下電商平臺面臨的挑戰探析

消費升級背景下，如何提升電商平臺的核心競爭力，首先必須要充分了解和掌握電商平臺目前存在的挑戰，進而可以在此基礎上對癥下藥，有針對性地找出消費升級背景下電商平臺的轉型方向與路徑。本文從電商平臺競爭、流量獲取成本及經營模式創新三個方面展開，具體分析如下。

（一）平臺競爭日趨激烈，經營效能難以提高

電商平臺競爭日趨激烈，是消費升級背景下電商平臺面臨的首要挑戰。在電商平臺發展的初始階段，以淘寶為代表的C2C模式，和以天貓為代表的B2B模式，快速發展并逐步形成一家獨大的發展局面。但隨著我國電商平臺不斷創新和持續發展，逐步涌現了京東、網易、唯品會等諸多電商平臺，這在一定程度上加劇了電商平臺的競爭。與此同時，部分線下傳統零售商也開始謀求線上平臺的轉型發展道路，例如國美、蘇寧等的參入進一步加劇了電商平臺的競爭態勢，從而使得整個電商平臺的盈利水平受到抑制，進而使得經營效能難以提升。

（二）流量獲取難度增大，經營成本持續提升

消費者流量獲取難度增大，是消費升級背景下電商平臺面臨的核心困境。在電商平臺的早期，由于網購消費方式剛剛興起，故而各大電商平臺的獲客難度相對較低，獲客流量規模較大，這也使得早期的電商平臺獲得了跨越式的發展成績。但隨著消費人群的消費方式逐步線上化，新增的線上消費客群增速開始逐步放緩，各電商平臺的消費流量競爭陷入存量博弈和增量競爭并存的階段。因此各大電商平臺都紛紛推出各項優惠舉措，舉辦各類營銷活動，這就在客觀上增加了電商平臺的運營成本，故而使得整體電商平臺的盈利能力難以提升。

（三）運營模式創新滯后，運營效率難以提高

運營模式創新滯后是，消費升級背景下電商平臺面臨的重要挑戰。近年來，在各大電商平臺依舊糾結于重資產模式運營，還是輕資產模式運營的背景下，部分具有創新思維的電商平臺早已在運營模式上開始了自身的思考與革新。網易嚴選就是一個典型的代表，以網易嚴選為代表的新型電商平臺獲得快速發展的核心邏輯，是由于其在運營模式的創新上有所突破，從而能有效的解決消費者的消費痛點，進而獲得消費者的信任與依賴。以網易言選為例，其堅持有品質的線上消費理念，打造好的生活沒那么貴的品牌理念，迅速吸引了大量的消費者使用網易進行購物，使得網易獲得快速發展。

■ 消費升級背景下電商平臺提升核心競爭力的路徑

基于前文對消費升級背景下電商平臺面臨的挑戰探析，結合當前電商平臺的發展趨勢與消費者消費理念及方式的變化，文章本部分聚焦電商平臺核心競爭力的提升策略，具體從產品質量、生態體系、人才培育三個維度出發，為提升電商平臺的核心競爭力提供理論參考。

（一）加快提升電商產品質量，高度契合消費者的品質追求

加快提升電商產品質量是消費升級背景下電商平臺提升核心競爭力的基礎性路徑。首先，要加強對平臺商品的質量把控，不斷打磨電商平臺自身的產品質量保障體系，無論是自營商品還是第三方平臺的商品，都必須要符合平臺產品質量要求，不斷改善電商平臺的產品質量水平；其次，要注重對線上電商平臺消費者消費服務與體驗的改善，既要實現消費者能更加便捷的實現商品搜索、購買等消費行為，也要改善消費者在線上購物的消費體驗，讓客戶的消費過程具有愉悅感、輕松感、獲得感，不斷提升客戶的消費粘性；再者，要進一步強化平臺對各類商家的售后服務約束，真正地通過完善的售后服務體系來獲得消費者的消費口碑，真正地提升平臺的影響力和號召力，從而實現對市場客群的有效把握。

（二）加速構建電商生態體系，不斷滿足消費者的內在需求

加速構建電商生態體系是消費升級背景下電商平臺提升核心競爭力的關鍵性舉措。如前所述，當前電商平臺之間的流量競爭已進入白熱化的階段，電商平臺既需要保證新增客流持續、高效、穩健地增長，還需要確保對存量客戶的促活與留存，而要實現這些目標都必須要構建自身的生態體系。以京東為例，通過構建自身的物流體系與自營體系，京東電商平臺實現了商品的營銷、儲存、交易、配送及售后等多個環節形成了完整的電商平臺生態圈，使得客戶在信任和口碑層面良性循環，從而在無形中給京東帶來更多的新流量，并且對其他電商平臺的存量流量在有效挖掘與導流。因此在消費升級的背景下，電商平臺必須加速構建生態圈，該生態圈既可以是圍繞電商平臺自身運營而打造的消費者消費閉環，也可以是已滿足消費者多元化需求為核心的類似消費場景構造，從而實現對消費者的高效引流。

（三）加緊培育電商復合人才，持續提升生態圈的運營活力

加緊培育電商復合人才是消費升級背景下電商平臺提升核心競爭力的重要保障。眾所周知，人才是第一核心競爭力，電商平臺要實現自身高效、有序、穩健、可持續發展必須依賴于人才的智力支撐。從以往的電商平臺人才培育經驗來看，要實現對電商平臺人才的高質量培育，必須立足于電商人才的內部培育與外部優質人才的引進，從而實現內部人力資源的充分挖掘與外部人力資源的高效引入，進而實現企業人才供應充分、優質、可持續，真正地為電商平臺的創新發展奠定堅實的智力基礎。一方面對于內部人才的培訓，必須立足實事求是，以更加務實的人才選拔標準來挖掘優質人才，堅持執行能者上、庸者下的優勝劣汰機制，不斷的給予內部員工培訓機會，真正助力內部員工提高自身的綜合技能水平，從而為電商平臺的運營管理效能的提升奠定堅實的基礎；另一方面要充分實現對外部優質人才的挖掘與引進，從而不斷激活電商平臺的人才隊伍，最終提升電商平臺人才隊伍的核心戰斗力。

■ 研究結語

總而言之，持續提升核心競爭力是消費升級背景下電商平臺應對市場競爭、滿足客戶需求、實現高質量發展的必然舉措與重要內容。在消費升級的大背景下，電商平臺行業的發展面臨再一次轉型，這是電商行業實現高質量發展的基礎和前提，是各大電商平臺真正打造品牌優勢、營銷優勢、技術優勢的關鍵階段，而在這次轉型中，各大電商平臺必須要聚焦自身的競爭力提升，唯有如此才能真正實現可持續發展。因此，要真正提升電商平臺的核心競爭力，必須要聚焦產品質量的把控、生態體系的構建及優質人才的培育。展望未來，隨著我國居民消費水平的進一步提升，消費升級的速度與規模均會實現顯著地增長，這也為電商平臺核心競爭力的打造提供了更廣闊的空間，也是我國經濟結構升級、經濟增速換擋和經濟驅動轉化的重要組成部分。