跨境電商企業高質量發展的現實困境與化解策略

劉曉慶（鄭州科技學院）

■ 引言

跨境電商企業是我國推動全球經濟一體化、貿易全球化的積極力量，是經濟新常態下我國加速對外開放的重要平臺和載體。推動我國跨境電商企業高質量、跨越式發展是我國構建開放式、立體化、多維度經貿合作的重要保障，有利于優化資源的全球化配置。面對日益復雜多變的國內外宏微觀環境，跨境電商企業必須立足自身資源稟賦，加速轉型，實現高質量發展，以期適應國內經濟結構升級、增速換擋及渠道轉換，應對國外需求疲弱、貿易壁壘及新冠疫情防控等情況。鑒于此，本文以探索跨境電商企業高質量發展面臨的困境為跌入點，重點分析化解跨境電商企業高質量發展困境的對策，以期能對我國跨境電商企業實現高質量發展有所裨益。

■ 跨境電商企業高質量發展面臨的困境

理順跨境電商企業高質量發展面臨的困境是科學、高效、競爭探索跨境電商企業高質量發展對策的基礎與前提。基于當前我國跨境電商企業面臨的現實狀況，本文從跨境電商企業盈利能力、運營能力、持續發展能力三個層面分析當前跨境電商企業存在的問題，并重點指出跨境電商在降本增效、客戶體驗、人才培育方面存在的不足，具體分析如下。

（一）持續盈利能力偏弱，全面降本增效刻不容緩

盈利能力不強是目前跨境電商企業普遍存在的問題，因此跨境電商必須全面推進降本增效方案的落地實施。造成跨境電商企業盈利能力不強的原因是多方面的：第一，跨境電商行業競爭激烈，主流平臺的內外部資源競爭已呈白熱化狀態，跨境電商企業的平臺成本不斷提升；第二，跨界電商交易涉及的環節多、周期長、風險要素多，這些都在無形中增加了跨境電商企業的綜合成本，并制約了跨境電商企業效能的提升，因此跨境電商企業的利潤空間相對有限；第三，國內人力、土地等要素的成本不斷提升，這也在一定程度上制約了跨境電商企業盈利能力的持續提升。由于可持續盈利能力偏弱，跨境電商抵御風險的能力非常有限，跨境電商供需兩端稍有風吹草動，對于跨境電商企業的盈利水平都有極大的影響，這無疑是跨境電商行業發展的痛點。在此情況下，跨境電商企業堅持降本增效成為重要的選擇。

（二）綜合運營能力欠佳，優化客戶體驗迫在眉睫

綜合運營能力欠佳是當前跨境電商企業面臨的最為嚴峻的問題，這直接影響了客戶體驗感的提升，極大地影響了客戶粘性的提升，繼而對跨境電商企業的發展形成嚴重威脅。從本質上說，跨境電商企業的核心競爭力就是體現在跨境電商交易的運營體系上，如平臺選擇、庫存管理、配送鏈條、售后服務等各個環節，都對跨境電商企業的盈利水平和用戶體驗有著極大的影響，這直接關系到跨境電商企業未來的發展狀態及潛力。在此情況下，我國跨境電商企業要想實現高質量發展的目標，首要的就是要改變自身極其薄弱的綜合運營能力，從而提升跨境電商企業自身的服務能力，最終高效地吸引到客戶，并實現對客戶業務需求的高效、科學、精準滿足，最終實現共贏。

（三）持續發展動能不足，強化人才培育勢在必行

持續發展動能不足也是跨境電商企業高質量發展面臨的困境。目前，絕大多數跨境電商企業普遍重視平臺的選擇與營銷工具的應用，而對于跨境電商業務的運營、服務及模式創新普遍重視不足，這嚴重制約了跨境電商企業未來的可持續發展。但無論是振興運營還是改善服務，抑或是探索模式創新，都必須建立在擁有豐富人才資源的基礎上。在此背景下，跨境電商企業往往偏好跟隨策略，而非創新策略，這就使得跨境電商企業的先發優勢往往難以獲得，而在B2B、B2C的跨境電商模式下，缺乏先發優勢的企業往往難以實現業務的跨越式發展。因此，解決跨境電商企業的人才荒，也是實現跨境電商企業快速發展的重要舉措。

■ 化解跨境電商企業高質量發展困境的對策研究

基于前文關于跨境電商企業高質量發展面臨的困境分析，結合國內外優質跨境電商企業的發展經營和跨境電商的發展趨勢，筆者從搭建科學管理框架、構建科技運營體系、培育優質人才隊伍三個層面，探究化解跨境電商企業高質量發展困境的對策，具體分析如下。

（一）立足管理興企，搭建控成本、增效能、提質量的科學管理框架

管理興企是化解跨境電商企業高質量發展困境的基礎性對策，其目標是搭建控成本、增效能、提質量的科學管理框架，管理助力跨境電商企業經營效益的提高。第一，嚴控成本，要加速優化跨境電商企業的倉促、配送、運輸及售后各環節的管理思路、制度及落地措施，要進一步降低跨境電商企業的綜合成本，提升自身的盈利能力；第二，要以控成本為出發點，以提升效能為目標，通過商品生產體系、物流運輸體系及售后服務體系的優化，不斷地提升跨境電商管理的效能，進而實現增效；第三，要通過管理框架的搭建，實現跨境物流企業產品質量的保障與服務質量的提升，真正地提升跨境物流企業的綜合盈利水平，提高其應對風險的能力。

（二）聚焦科技治企，形成全鏈條、一體化、信息化的科技運營體系

科技治企是化解跨境電商企業高質量發展困境的關鍵性對策，其目標是形成全鏈條、一體化、信息化的科技運營體系，科技賦能跨境電商企業經營效能的提升。首先，跨境電商企業的交易流程多、交易周期長、風險要素多等特征要求跨境電商企業具有強有力的運營能力，而借助大數據、云計算、區塊鏈等技術的賦能，可以有效地對跨境電商企業全鏈條業務環節進行梳理整合，優化資源配置，實現運營成本的降低和運營效能的提升。其次，在跨境物流企業中倉儲管理和物流運輸是最為頭痛的問題，因此跨境電商企業必須打造倉儲配送一體化的一站式物流供應鏈服務，不僅僅可以應對新品上市、節假日促銷、同行競爭等物流服務挑戰，還可以有效地降低跨境物流存在的漏洞與弊端，最終實現售后服務的優質匹配，提升客戶的粘性，提高跨境物流企業的運營水準。最后，要加速應用數字信息化技術，要借助科技的賦能提升跨境電商企業的智能運營水平，高效賦能跨境物流企業的業務發展。

（三）注重人才強企，構建多層次、寬領域、立體化的優質人才隊伍

人才強企是化解跨境電商企業高質量發展困境的重要補充對策，其目標是構建多層次、寬領域、立體化的優質人才隊伍，人才確保跨境電商企業發展動能可持續。人才是企業發展的核心競爭力，跨境電商企業也不例外，其對復合型、高質量的優質人才有著更大的需求與更高的要求。例如，跨境電商企業往往需要復合型人才，不僅要能使用外國語言進行交流，而且更需要人才可以使用各類信息化工具進行企業發展的總結與分析。從某個角度來說，優質復合型人才還需要熟悉海外支付方式、法律法規、文化習俗等，從而確保跨境電商企業在國際經貿活動中的影響力、號召力、競爭力。在此情況下，跨境物流企業必須要構建多層次、寬領域、立體化的優質人才隊伍，采取內部培育與外部引進并重的策略，全面實現優質人才的高效集聚。

■ 研究結語

總而言之，跨境電商仍將是我國進一步擴大對外開放、開展國際經貿合作的重要方式，是我國推動經濟全球化的重要舉措，因此在政策上跨境電商還將面臨更多的政策紅利、開放紅利、發展紅利。但要真正抓住跨境電商行業的發展機遇，必須堅持高質量發展道路，唯有如此才能實現跨越式發展。具體來說，就是要通過降本增效來提升跨境電商自身的盈利能力，要借助運營能力的提升來優化客戶體驗，要依靠人才培育來強化自身的可持續發展動能，具體措施包括：第一，要踐行降本、增效、提振、集約的管理思路，打造科學的管理框架；第二，要堅持全鏈條、一體化、信息化的科技對運營的賦能思路，全面提升綜合運營能力，提升自身的核心競爭力，提高客戶粘性；第三，要明確人才對于自身發展的重要性，要樹立多層次、寬領域、立體化的人才培育觀，注重對復合型人才的培育，形成企業高效的智力支撐。通過以上三管齊下，繼而使得跨境物流企業向管理要發展、向科技要動能、向人才要創新，最終走上新型的高質量發展道路。