山東省文化館的數字化平臺應用及服務轉型策略

桑慶華

（作者單位：山東省文化館）

信息技術的發展使得人們享受公共文化服務的方式變得日趨多樣，打破了傳統“信息繭房”的桎梏，增強了以知識、經驗和任務分享為核心的社會黏性互動，提升了基層文化的感染力，實現了多元性拓展。在這一背景下，以文化館為主陣地的基層文化數字化平臺的搭建成為一項十分重要的內容。其不僅可以有效地提升文化館的傳播荷載力，增強與群眾的互動，還優化了文化館的服務模式，實現現代化轉型。

一、基于數字化平臺應用的山東省文化館服務現狀

（一）構筑“雙元制”聯動式公共文化服務平臺

為了推動文化館數字化服務的轉型，2012年以后，山東省積極響應國家號召，陸續建立了較為系統的“雙元制”聯動式公共文化服務平臺。即以數字文化館為基礎，通過與線下服務平臺的緊密銜接，共同構筑綜合性的服務體系。通過網絡，發布互動、演出、直播等信息，同時開展在線文藝輔導、非物質文化遺產數字化推廣、文藝作品展覽等活動，增強了與受眾的互動。利用線上資源與線下活動，實現實時互動和業務對接，形成了較為全面的公共文化服務系統，實現了服務轉型，提升了服務質量。山東省文化館建設當中，不斷探索“互聯網+文化館”的新模式，通過微信公眾平臺，發布惠民活動信息，建立“新市民·新課堂”公益性藝術輔導培訓網站等，使得線上和線下實現了銜接和統一。同時，探索“文化館云平臺”，2016年開始開通數字，包括：信息預告、館務動態、報名窗口等等，并且承接了多項培訓，使得展演也可以在網上看直播。2020年，通過在我館系統PC端開發“禮樂在線課堂”應用程序，把課程視頻與老師在線直播答疑結合起來。同時，在館微信號推出涵蓋國學傳統、生活百科、體育建設、文化藝術等十大類的400套線上慕課資源，豐富廣大群眾疫情防控期間的業余生活。

（二）搭建“多點化”互通式公共文化移動互助平臺

2012年以來，新媒體的發展使得山東省文化館開始探索一種以“多點化”互動為基礎的PC端與移動端共同推進的文化服務模式。文化館借助于新媒體傳播的優勢，陸續推出更多的服務項目，開辦文化館網站、微博、公眾號等等，同時，積極利用短視頻以及直播平臺進行大規模的宣傳，有效地提升了公眾的認知。實現了信息發布、文藝輔導、文化傳播綜合服務的模塊化、系統化，并實現了精準化推送。群眾可以借助于手機、電腦、ipad等，瀏覽文化館網站、短視頻賬號、新聞客戶端賬號、直播賬號等，及時地獲取相關的活動信息。而文化館服務管理人員也可以利用數字化平臺，獲取用戶畫像，實現信息的精準推送，并且與其他文化活動進行合作，帶動當地文化發展的“雙效統一”。2017年起，山東省文化館緊密對接民眾新的審美需求，在上級部門的支持下，啟動了數字文化館建設，在加快信息傳遞效率、擴大服務受眾面、強化文旅資源儲備等領域進行了大量探索，積累經驗。

（三）打造“層次化”融合式公共文化個性創新平臺

隨著社會的發展，“互聯網+”逐漸在各個領域得到廣泛的應用，山東省文化館建設當中也是如此。“互聯網+文化館”的數字化平臺搭建，使得公共文化的層次化、個性化服務成為現實。文化館可以根據群眾的年齡、性別、興趣、休閑娛樂時間等基本信息，開展不同層次、不同針對性的文化活動。比如針對老年群體的文娛舞蹈活動、針對學生群體的線上學習活動、針對青年群體的培訓和文藝輔導活動等等，有效地保證了服務參與人員的數量，提升了文化館文化服務的職能水平，增強了互動效率。同時，為了突出層次特色，山東省文化館的網站、微信平臺等被打造成不同的“文化展示館”。民眾在手機上就能了解所需要的信息，演出領票、免費培訓報名等信息。

二、山東省文化館數字化平臺服務中存在的主要問題

（一）缺乏合作建設的多主體服務保障

雖然目前山東省文化館建立了以“互聯網+公共文化服務”平臺為基礎的文化館綜合服務體系，但是由于供給平臺所提供的為公共物品，主要由政府和公共文化事業單位主導，缺乏社會資本以及組織資本的融入，導致資金投入有限，無法提供高質量的服務保障，所以在數字文化平臺資源供給能力方面，仍然存在巨大的問題。具體表現為：數字文化資源無法滿足群眾的實際需求、數字文化平臺的投入產出失衡、現有的可利用資源無法得到推廣和廣泛傳播、數字平臺建設缺乏持續動力等。

（二）文化供給平臺的數字化服務水平有待提升

總體而言，山東省文化館的數字化平臺建設正處于起步階段，其發展水平較低，尤其是在線下實體場館當中，智能化、網絡化、科技化的程度不足。設備更新換代緩慢，出現故障無法得到及時的維修。在互聯網平臺應用上，操作性不夠優化，信息與資源的整合力度低，自建特色資源（比如視頻資源、區域文化資源、社會活動資源等）稀少，移動服務也無法有效的吸引群眾。此外，在移動端，并未構筑完善的以“數據挖掘”為核心的文化宣傳服務系統、市民偏好預測與選擇系統和互動服務系統等，導致平臺難以快速地滿足群眾的多樣化需求。

（三）平臺功能布局與實際需求不匹配

山東省文化館數字化平臺系統當中容納了多個模塊，比如：場館預約、培訓報名、慕課教學、藝術賞析，同時也涵蓋自媒體、新媒體、移動App等不同的傳播媒介，使得群眾可以通過云平臺獲得更多的文化藝術信息，體驗文化生活，但是這些功能模塊以及傳播媒介，整體上十分的混亂，功能布局與群眾的實際需求不匹配，不僅關注量和閱讀量低，而且因為需要填寫大量的個人信息而備受詬病。

三、山東省文化館數字化平臺服務轉型策略

（一）完善合作建設的跨區域服務保障

為了進一步深化數字化平臺建設，推動文化館服務轉型，必須與時俱進，依托山東省文化館群眾文化的龍頭作用，建立覆蓋全省服務群眾文化數字服務保障體系。

首先，強化資源共享，通過與市、縣兩級文化館合作，在現有的資金支持基礎上，建立統一的數字化信息平臺，實現資源的共享共用，避免陷入“信息孤島”以及信息資源重復建設的窘境當中。多方調研，制定統一的規劃與標準，實現數據采集、數據開發、數據共享、數據應用的一體化。通過技術更新、系統迭代，旨在搭建順應新時代公共文化需求、涵蓋山東范圍的文化資源整合、內容生產、服務供給、群眾互動、數據評估等一體化在線服務管理系統。最終目標是，形成“信息與資源匯聚、管理與服務融合、現場與在線聯動、線上與線下互通”的數字文化館集群互動管理模式，將各區域、各機構的資源整合在一起，實現數字供需機制的統一管理，保證效率。

其次，完善政府數字文化服務機制，推動社會力量的多主體參與。利用PPP模式，對文化館數字平臺建設進行設計，增強文化館內部造血能力。借助于文化和旅游當前的形式等等，加快文化館社會文化組織的發展以及對文化館數字化資源建設的貢獻。同時，針對數字化平臺服務轉型的相關工作，簡化審批流程，通過購買服務、設置基金的形式保證資金的充足，引入競爭機制，讓不同性質、不同規模的企業參與其中，讓市民進行“菜單式”選擇，科學地設置項目。

第三，針對數字化平臺的搭建，積極尋找社會資本和社會組織，參與技術、資金、人才的支持，保證硬件設施以及軟件設施的不斷完善。可以通過共同管理、共同參與的形式，激發各類參與主體的積極性。

（二）提高文化供給平臺的數字化服務水平

針對山東省文化館數字化服務水平尋求高質量發展的問題，需要進一步通過沉浸式體驗，提升群眾的服務體驗。

首先，采用互動性體驗的方式，加大對山東省文化館文化服務資源的科技加工以及深度應用，增強其對公眾的吸引力，提供多樣化、精準化、個性化的高質量數字服務。通過設立專門的在線互動教學模塊，打造微課。其次，充分地利用云計算技術，通過與大數據的有機結合，積極地與各大科技公司合作，開發低成本、高效的數據計算和挖掘工具，尋找群眾文化需求的共性，使用海量數據，對全省不同區域（以市或者縣為一個區域）的市民的文化消費需求、文化個性、文化喜好以及特征等進行分析。利用“融媒體”資源庫，以達到擴大有效供給，進而減少資源浪費的情況。

第四，強化群眾網絡表達平臺，及時地利用新媒體、自媒體等，通過聯系電話、電子郵件、公眾號私信等方式提供反饋信息，與群眾隨時互動，借助于網絡的開放性，提高工作對文化館服務建設工作的參與。以山東省文化館為例，結合“菜單式”“訂單式”的供給方式，讓群眾可以自由地留言、轉發、點贊、評價，選擇喜愛的藝術門類進行學習觀看。

（三）優化平臺功能布局

針對山東省文化館數字化平臺建設中的功能布局優化的問題，需要從多個角度進行進一步的改善。

首先，在山東省文化館官方網站開設云學、云視、云播、云展、非遺專欄板塊建設的基礎上，對現有的各類數字化媒介和板塊進行優化整合，實現疊加效應，可以通過山東省文化館數字化接入山東博物館、山東省圖書館、山東美術館等公共文化和文博機構的線上資源，簡化功能設置，進行頁面優化，達到一目了然的目的。同時，最大線段的保證應用的單一，線上板塊可以直接分割為三類：一是直播類，主要用于進行各項活動、賽事和展覽的報道以及日常服務的宣傳；二是短視頻類，主要進行文藝表演、文化講座等內容的碎片化傳播；三是服務類，主要進行活動門票搶購、各類活動資源共享等內容的信息傳播。其次，在數字化整合的基礎上，進行用戶資源的搜集。利用大數據，準確的反應用戶的行為，比如瀏覽或者參與的內容、時長、口味等關鍵信息，實現定點推送，保證服務的精準性。

四、結語

信息化環境下，文化館數字平臺的搭建對于推動服務質量的提升具有重要作用。本文以主要結合山東省文化館數字化平臺發展的現狀，闡述了其在主體服務、功能布局、文化供給方面存在的不足，并從跨區域服務保障、數字化服務供給、網站數字化功能建設的角度，給出相關的策略和轉型方案。