農(nóng)村供電所管理模式的優(yōu)化分析

張春雷 卜廣沖

摘要：農(nóng)村供電所屬于基層供電管理機(jī)構(gòu)，目前已經(jīng)形成了縣鄉(xiāng)一體化管理體系，在新電力新農(nóng)村建設(shè)過程中，有著不可替代的作用，同時(shí)也是農(nóng)民服務(wù)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的代表。本文主要針對(duì)我國(guó)農(nóng)村供電所相關(guān)管理內(nèi)容進(jìn)行了深入研究，綜合現(xiàn)實(shí)需求，提出了自己的觀點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村供電所;管理模式;優(yōu)化分析

引言

在市場(chǎng)改革和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，對(duì)電力企業(yè)服務(wù)和電力企業(yè)發(fā)展都提出了全新的要求，在這種情況下，電力企業(yè)需要重視管理模式方面的研究，建立和農(nóng)村供電所相適應(yīng)的營(yíng)銷管理模式，對(duì)農(nóng)村供電所的營(yíng)銷行為進(jìn)行規(guī)范，切實(shí)做好供電服務(wù)工作，這樣才能為電力市場(chǎng)與電力企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

1供電營(yíng)銷專業(yè)化管理實(shí)施進(jìn)程

根據(jù)我國(guó)供電企業(yè)實(shí)際運(yùn)行情況來(lái)看，目前我國(guó)已經(jīng)初步啟動(dòng)了供電所營(yíng)銷專業(yè)化管理模式，在管理內(nèi)容方面提出，農(nóng)村供電所在運(yùn)行過程中不光需要解決日常的供電問題，還要做好客戶計(jì)量裝置相關(guān)的工作，其中包括設(shè)備的安裝拆卸以及維護(hù)等，及時(shí)完成低壓用電設(shè)備的檢查，從而完成農(nóng)村供電服務(wù)的優(yōu)化。對(duì)于供電營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)管理模式來(lái)講，在很多環(huán)節(jié)難免出現(xiàn)一些問題，相關(guān)工作人員只有對(duì)實(shí)際的管理問題進(jìn)行考察，實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)和計(jì)量管理之間的統(tǒng)一，才能達(dá)到電費(fèi)回收的效果，促進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定提升。各級(jí)服務(wù)中心，需要嚴(yán)格按照供電營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)模式完成電力營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)化分析，最終達(dá)到農(nóng)村供電服務(wù)水平優(yōu)化效果。

2農(nóng)村供電所管理中遇到的主要問題

本人通過對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行研究得出，若想合理找出農(nóng)村供電所在管理中存在的問題，需要在多個(gè)角度進(jìn)行分析，本文主要在業(yè)務(wù)管理和人力資源等方面進(jìn)行研究，得出的觀點(diǎn)如下。

2.1農(nóng)村供電所組織文化機(jī)制有待完善

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展背景下，農(nóng)村供電所需要完成制度改革，目前農(nóng)村供電所在發(fā)展過程中，雖然非常重視人員綜合素質(zhì)的考核，但是依然采用原有的機(jī)構(gòu)制度，在資產(chǎn)權(quán)利方面進(jìn)行了職責(zé)轉(zhuǎn)換，但是組織文化機(jī)制沒有及時(shí)更新，現(xiàn)實(shí)情況和供電所服務(wù)理念之間差距過大，出現(xiàn)了服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一現(xiàn)象。受到落后組織文化的影響，很多農(nóng)村供電所依然采用傳統(tǒng)的管理模式，在進(jìn)入現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體制下，農(nóng)村供電所應(yīng)變能力和適應(yīng)能力明顯無(wú)法滿足要求。

2.2供電所業(yè)務(wù)管理有待規(guī)范

在時(shí)代快速發(fā)展的情況下，用電量業(yè)務(wù)逐漸增加，用電范圍逐漸擴(kuò)大，農(nóng)村供電所崗位設(shè)置沒有隨著業(yè)務(wù)的變化作出相應(yīng)的調(diào)整，具體的工作開展流程，也沒有實(shí)現(xiàn)整體的優(yōu)化與整合，在業(yè)務(wù)工作交流過程中，可能會(huì)出現(xiàn)流程周期超過具體范圍等現(xiàn)象，這也是造成客戶投訴和服務(wù)水平下降的主要原因。

3提升農(nóng)村供電所管理的具體方案

3.1創(chuàng)新營(yíng)銷管理模式

對(duì)于農(nóng)村供電所日常運(yùn)營(yíng)管理而言，創(chuàng)新營(yíng)銷管理模式可以打破城鄉(xiāng)之間的界限，構(gòu)建以市場(chǎng)為主導(dǎo)的營(yíng)銷核心。并且還要合理設(shè)置客戶服務(wù)中心和多個(gè)配網(wǎng)中心，讓各業(yè)務(wù)部門之間互相獨(dú)立互相制衡，最終才能達(dá)到城鄉(xiāng)營(yíng)銷一體化的新格局。最終還要完成窗口設(shè)施建設(shè)工作，全面打造以95598為核心的客戶服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)，通過客戶服務(wù)的方式及時(shí)得到用戶的反饋，讓服務(wù)方面得到合理優(yōu)化。另外還需要做好聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，對(duì)于用電量較大的客戶提供單獨(dú)服務(wù)，在抄表作業(yè)方面需要實(shí)現(xiàn)智能化，預(yù)防出現(xiàn)日常的抄表錯(cuò)誤問題，通過這種方式也能達(dá)到優(yōu)化經(jīng)濟(jì)效益的作用。最終還要成立配電中心，在整個(gè)用電服務(wù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一輪流抄表，階段性對(duì)相關(guān)電力設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督與維護(hù)，保證供電的安全性與服務(wù)的合理性。

3.2做好專業(yè)管理和專業(yè)監(jiān)督工作

在針對(duì)農(nóng)村供電所日常管理進(jìn)行優(yōu)化過程中，需要落實(shí)現(xiàn)代化技術(shù)和現(xiàn)代化管理模式，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行監(jiān)督工作。在供電所規(guī)范管理中，需要綜合實(shí)際狀態(tài)，在基礎(chǔ)管理流程方面入手，逐漸提升員工的技能水平，增強(qiáng)員工安全管理意識(shí)，及時(shí)改變供電所工作環(huán)境。階段性對(duì)員工能力進(jìn)行考核，制定符合現(xiàn)實(shí)需求的考核標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷提升。

3.3實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置

合理的人力資源優(yōu)化配置，可以保證供電所營(yíng)銷質(zhì)量，同時(shí)也能不斷提升營(yíng)銷效果。對(duì)于不同地區(qū)的服務(wù)中心來(lái)講，需要綜合實(shí)際的營(yíng)銷管理模式，加強(qiáng)日常的統(tǒng)籌管理工作，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理調(diào)配，確保每位工作人員的能力有所提升。使用多元化的激勵(lì)機(jī)制，提升員工的積極性與工作熱情，積極開展員工思想教育工作，落實(shí)監(jiān)督管理方案，在促進(jìn)員工服務(wù)意識(shí)不斷提升的情況下，預(yù)防出現(xiàn)控制風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮出農(nóng)村供電所營(yíng)銷管理的全部作用，提升客戶的滿意程度。

3.4有效的整合資源，開展專業(yè)化管理

對(duì)農(nóng)村供電所內(nèi)部工作流程進(jìn)行優(yōu)化，按照標(biāo)準(zhǔn)的制度進(jìn)行工作分配，明確日常操作流程，設(shè)置以所長(zhǎng)、技術(shù)人員、安全員組成的生產(chǎn)運(yùn)行班組，逐漸提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。在工作的開始階段，需要制定統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)運(yùn)行中需要做好工程勘察和相關(guān)的設(shè)計(jì)工作，按照現(xiàn)實(shí)需求進(jìn)行設(shè)備搶修與維護(hù)，營(yíng)銷服務(wù)班負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批傳遞、計(jì)量管理、用電稽查、線損管理等工作;客戶服務(wù)廳負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電查詢、業(yè)務(wù)咨詢和電費(fèi)收繳等工作。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，本文主要針對(duì)我國(guó)農(nóng)村供電所相關(guān)管理內(nèi)容進(jìn)行了深入研究，通過研究的方法得出，若想保證農(nóng)村供電所相關(guān)管理工作的質(zhì)量，需要對(duì)已有的營(yíng)銷管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，做好日常管理工作的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)人力資源方面的合理優(yōu)化配置，在保證每位工作人員能力有所提升的同時(shí)，增強(qiáng)員工的責(zé)任感。最后還需要重視資源的有效整合，使用專業(yè)化的管理模式，按照標(biāo)準(zhǔn)流程完成設(shè)備的檢修，這樣才能保證農(nóng)村供電所穩(wěn)定發(fā)展。

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