鄉村振興背景下社會工作介入鄉村旅游發展研究①

曠 蔚

（貴州大學 貴州貴陽 550025）

朗德苗寨地處黔東南州苗嶺之中，交通便利，距州府凱里僅29 km 路程，是一個以苗族為主的少數民族村落，村中風景秀麗，村民生活淳樸，仍保留著傳統的習俗，同時也是貴州省最早開始進行鄉村旅游開發的村寨之一，旅游資源比較豐富。社會工作是專業的助人活動，注重服務對象內生性的塑造，協助有問題的個人、家庭和社區，解決其問題，促進發展，最終達到人與環境的相互適應。

1 村民參與鄉村旅游方式

1.1 旅游崗位就業

當地村民可以通過旅游經營單位或個人提供的勞動崗位來換取收入。在鄉村旅游發展背景下，旅游項目區的設立、旅游景區建設和旅游企業的入駐、經營及管理都需要大量的勞動力，這成為一條農民就業和增加收入的重要渠道。村民實現勞動就業的關鍵在于勞動力的質量高低與是否掌握必要的勞動技能。基礎服務崗位，比如景區安保，清潔人員、民俗文藝表演者等要求較低，村民可通過簡單的培訓就可以上崗。但景點導游、售票員等崗位要求要有一定的專業技能和電腦操作能力，一些管理類的工作也對能力素質的要求較高。工作參與型就業崗位的優勢主要體現在工資收入上，其穩定性比較強。

1.2 商品特產銷售

在鄉村旅游景區中，以自家房屋作為經營空間或者在游客集中區擺攤銷售當地的土特產品以及具有民族特色的手工產品等是當地村民增收的常見方式。村民參與商品銷售活動的模式靈活多變、投資金額少、對勞動力技能要求不高。尤其是村中勞動力多以老人和留守婦女為主，因此大多數村民能夠以這種生計方式參與鄉村旅游的發展，獲得一定的經濟收入。

1.3 經營餐館民宿

在旅游產業發展的帶動下，當地村民能夠在自己家中經營鄉村餐館和民宿等個體經營實體，向游客們提供服務，獲得經濟收入。以家庭為主個體經營的方式決定了經營實體規模小，勞動力主要以自家人為主，服務的質量參差不齊［1］。與工作參與相比，個體經營對于村民的要求更高，這不僅需要知曉如何運作農家樂的技能，還必須有較好的經濟條件對房屋進行裝修和改造，同時還承受經營不善和同質化競爭而倒閉的風險。

1.4 土地房屋入股

隨著鄉村旅游的市場化不斷發展，民族文化風情游地區的經營主體也多為當地政府授權的旅游公司。當地村民以自己土地和房屋在旅游公司入股，以股金分紅的方式獲得經濟收入。一方面在分紅中，由于每個村民所持有的股金不多，因此分紅收入只能保障村民的基本生活，并且分紅的收入取決于經營狀況的好壞，穩定性難以保證，無法作為唯一的收入來源。在另一方面，分紅方式鼓勵村民積極參與鄉村旅游的發展中來，與當地政府和旅游公司推動景區的發展，豐富旅游的方式，使閑置的資源得到二次利用。

2 鄉村旅游發展的突出問題

鄉村旅游的開發，為當地村民提供了發展機遇和利用旅游資源的渠道，但許多因素制約鄉村旅游的向前發展。部分村民積極性不高，參與鄉村旅游的意愿低；一些農民長期從事自給自足的農業生產，思想觀念落后，安于現狀［2］。即使在當地政府對鄉村旅游的大力宣傳下，也不愿意輕易改變自己的傳統習慣。在長期局限的環境中，當地村民往往有自己獨特的社會文化認知和價值觀念，與當前的市場經濟主導下的旅游業有很大的出入。大部分村民受限于較低的文化程度，難以在參與過程中獲得較高的旅游經營收入，缺乏改善服務質量的動力，同時，大量同質化的鄉村旅游活動也加劇了市場競爭。

3 促進朗德苗寨鄉村旅游發展的策略

3.1 合理規劃，打造特色民族旅游產品

鄉村旅游業的興起造成了盲目的跟風模仿活動。很多地方規劃設計不合理，僅僅追求短期利益，鄉村農家樂互相模仿，缺乏特色，導致發展不景氣，也造成資源浪費。因此在旅游開發的過程中，當地政府和旅游公司應積極調動居民參與熱情，立足于當地得天獨厚的自然資源和以苗族為主的的民族文化資源。少數民族地區鄉村旅游項目發展關鍵是與旅游相配套的相關產業，建構合理的旅游產業鏈條，豐富鄉村旅游形式。在旅游產品路線設計上，整合周邊優秀的旅游資源，形成具有區域整合性的旅游產業，達到互相補充以彌補旅游資源的匱乏［3］。在旅游產品類型上，應大力推動鄉村旅游基礎設施的建設，促進普通農舍到鄉村民宿的轉型升級，發展民族工藝品作坊，提升民族手工藝產品的影響力。同時，將民族文化體驗引入到景區的建設中，設立民族特色體育項目體驗，展示地方特色美食，推出生態采摘體驗親子活動，民族樂器文藝表演等旅游產品將鄉村旅游集成為綜合性和具有特色的系列項目，使鄉村旅游項目具有可持續運營能力。推動旅游業與養殖業、文化產業、醫藥業等其他產業的嵌合，突破傳統鄉村旅游形式的限制，加入民族文化體驗館、生態養殖園、有機種植園、民族醫藥館等館園設施，構建新型鄉村旅游產業鏈，使當地村民能夠深度參與旅游開發，得到更多的就業機會，以改善當地的經濟狀況［4］。

3.2 培訓挖潛提升人員技能

鄉村旅游業的發展需要一批高素質的服務人員，關鍵是針對不同技能的村民，制定合適的培訓方案。因此，一方面充分發掘村民的內生潛能，用社會工作的專業技巧來緩解村民對高質量服務的畏難情緒，激發村民參與鄉村旅游發展的積極性。另一方面綜合運用優秀案例分析、多媒體教學、情景模擬訓練等策略，確保培訓優質高效。

3.3 依托互聯網+旅游模式，提升景區影響力

打造鄉村互聯網“智慧游”，將互聯網與景區發展深度融合，加大宣傳和營銷力度。立足于民族文化的特色，以本民族藝術表演為主要宣傳點，輔以民生攝影活動和景區寫生繪畫展，真正使民族文化能夠走出去。同時，推動景區服務的網絡化，建立互聯網購票和旅游產品銷售平臺，提供更加便捷的旅游服務。旅游宣傳要突出自己的特點，在朗德苗寨景區，以吊腳樓、風雨橋等古樸且充滿民族特色的建筑作為營銷點吸引游客。

3.4 社會工作導入，均衡可持續發展

社會工作是以專業助人為基礎的服務活動，秉持“助人自助”的理念，注重激發服務對象的潛能［5］。在旅鄉村游景區的開發過程中，每個家庭所占資源有差別，在利益的分配過程中，存在不均勻不公平的現象，部分弱勢群體難以享受到景點開發所帶來的的發展紅利。針對這些問題，一方面，社會工作者可以通過個案工作的方法，為難以參與旅游區發展的弱勢群體提供服務，激勵服務對象參與的積極性，詢問他們就業的意向，達到促進其改變和提高就業能力的目的。提升弱勢群體參與旅游區開發能力的過程就是重新賦權給弱勢群體，一旦他們的權利得到了保障，就能重新適應環境的變化，弱勢群體就能改變自己較低的社會地位。經由社會工作者的介入，村民可以不斷提高自己參與旅游發展的能力，將參與意識內化于日常行為中，能夠表達自己合理的主張及要求。平等發展的需求得到滿足，最終實現景區旅游發展的平衡。另一方面，社會工作團隊可以通過社區工作提升鄉村旅游發展的可持續性，并鏈接相關的專業資源促進景區服務的高質量化。而且，社會工作具有糾正服務對象非理性觀念的功能，可以為弱勢群體安排適當的專業技能培訓，協助他們適應變化的社會環境，推動人與環境和諧相處。

在鄉村振興的政策推動下，農村資源開發逐漸深入，以鄉村旅游為主的發展模式越來越普遍，要在同質化的旅游產品中展示出自己的特色對鄉村景點可持續發展至關重要。同時，鄉村旅游發展不能撇開農民，應兼顧不同群體的利益，專業社會工作介入鄉村發展對于解決相關問題有著十分重要的意義，使當地旅游的發展真正能給群眾帶來福利，并與當地產業相互結合進而真正實現鄉村振興。