西藥房強化管理對提高藥學服務質量的作用探討

沈麗芳

摘要：目的 本文對提高西藥房藥學服務質量應用強化管理的作用進行詳細探討。 方法 隨機抽取2020年1月-2020年12月的160張處方對應的不同患者作為研究對象，并選取2020年上半年的80例患者作為乙組，對本中心西藥房進行常規管理，2020年下半年的80例患者作為甲組，對本中心西藥房進行強化管理，觀察并記錄兩組患者在不同管理模式下的對藥學服務的滿意度及西藥房調劑差錯率發生情況。結果 通過強化管理，西藥房出現的藥品規格、數量、用法用量、易混淆藥品等差錯現象明顯減少，且甲組患者在新形勢管理下效果突出，患者對藥學服務滿意度為100%。P<0.05 顯現檢驗結果有意義。結論 在西藥房中應用強化管理后，效果較為突出，降低差錯率，得到患者高度肯定，患者滿意度為100%。臨床應用顯佳，可以廣泛采納運用。

關鍵詞：強化管理;西藥房;藥學服務質量;作用

【中圖分類號】R97 ? ? ? ? ? ? 【文獻標識碼】A ? ? ? ? ? ? 【文章編號】2107-2306（2021）0910--01

西藥房是醫院的重要科室，不僅要保證提供給患者準確、質量合格的藥品，而且要保證患者安全有效地使用藥品，確保醫療費用更為經濟合理。隨著社會發展，西藥房常規管理已不能夠滿足患者需求，為適應未來的發展，本中心對西藥房的管理做出適時調整，本此探討在西藥房應用強化管理下對提高藥學服務質量的作用，并做以下詳細論述。

1資料與方法

1.1基本資料

隨機抽取2020年1月-2020年12月間160張處方對應的不同患者作為研究對象，并選取2020年上半年的80例患者作為乙組，其中男性患者45例，女性患者35例，患者平均年齡為（42.55±3.45）歲，把2020年下半年的80例患者作為甲組，其中男性患者40例，女性患者40例，患者平均年齡為（44.35±3.55）歲。兩組患者之間一般資料經檢驗無異（P>0.05），故可作對比。

1.2方法

乙組應用常規形式管理：處于被動的藥品供應模式。甲組應用強化管理：

（1）加強西藥房工作人員管理：提高服務意識，以病人為中心，全方位了解患者的需求，在保證藥品供應前提下逐步轉化為以藥學服務為中心。

（2）增強藥學人員的責任意識及藥學專業水平：定期開展業務培訓，熟悉本院常用藥品的使用說明書內容，為患者提供更全面的藥學服務，從而提高藥學服務質量[1]。

（3）制定內部管理制度，標準操作規程：根據中心西藥房的發展，制定藥事管理制度，并嚴格執行。

（4）提高工作效率：熟練掌握并充分利用西藥房的藥品管理系統和合理用藥信息系統，有效縮短配藥時間、提高準確率。

（5）成立藥房質量控制監督管理小組，保證藥品質量：定期對藥品進行養護，加強近效期藥品管理，制定易混淆的藥品目錄，做好標識，合理擺放。

（6）處方調配嚴格執行“四查十對”;定期開展處方點評工作，發現臨床不合理或者不規范用藥情況，及時主動干預，并詳細記錄、分析原因，進行跟蹤持續改進[2]。

（7）充分利用信息系統，定期監控藥品庫存賬物相符情況，如發現差錯現象，早發現早糾正[3]。

1.3觀察指標

通過不同管理模式，觀察西藥房出現的藥品規格、用法用量、數量，易混淆藥品等差錯現象進行對比，以及實施強化管理前后患者的滿意度等方面，進行詳細記錄，并且分析對比。

1.4統計學分析

計數（n%）代表率，X2檢驗;計量（），t檢驗。文中所生成的數據均借用SPSS21.0數據包處理，P<0.05 顯現檢驗結果有意義。

2結果

以下表格研究結果顯示，在西藥房實施強化管理后，患者對西藥房工作人員提供的藥學服務非常滿意，滿意度為100%，且實施后，西藥房出現的藥品規格、數量、用法用量、易混淆藥品等差錯明顯減少，發生3例，占比3.75%，明顯低于實施管理前的18.75%。P<0.05 顯現檢驗結果有意義。對比數據見表1：表2：

3討論

西藥房的工作在整個醫療服務中是重要的環節，但由于藥品種類多及數量龐大，且管理體制欠完善，工作人員容易出現工作懈怠，不積極，對藥品的擺放、有效期管理等沒有規范性，對后續工作帶來一定的影響[4]。本文將強化管理應用于西藥房后，將“以病人為中心、以合理用藥要為核心”的理念為主導，以更專業、更人性化的管理體制來改善以往的不足。強化管理實施后患者對西藥房的工作人員提供的服務非常滿意，滿意度為100%，且實施后，西藥房出現藥品規格、用法用量、數量，易混淆藥品等差錯現象明顯減少，共發生3例，占比3.75%，明顯低于實施管理前的18.75%。P<0.05 顯現檢驗結果有意義。

綜上所述：在西藥房中應用強化管理后，效果較為突出，得到患者高度肯定，患者滿意度為100%。臨床應用顯佳，建議推廣應用。

參考文獻：

[1]孫菡.西藥房強化管理對提高藥學服務質量的作用探討[J].特別健康，2021（19）：155.

[2]季慧珍.西藥房強化管理對提高藥學服務質量的作用探討[J].醫藥前沿，2020，10（16）：253-254.

[3]覃瑞莉.西藥房藥學服務質量的提升方法和對臨床治療的影響[J].東方藥膳，2020（13）：50.

[4]于如欣.西藥房高危藥品管理和用藥安全問題研究[J].醫學美學美容，2020，29（12）：69.