“家文化”視野下的物業企業人力資源管理探討

文/郭婭（湖南省郴州建設集團有限公司）

隨著我國房地產行業快速發展，社會對于物業管理人員的需求量越來越大，但是目前來看，普遍存在著優秀管理人員缺乏以及人才流失嚴重的現象，成為了制約我國物業管理行業快速發展的關鍵問題之一。對于物業管理服務來說，其在實際開展的過程中應該充分扮演“管家”的角色，并且物業企業方面在人力資源管理過程中，應該形成屬于自己獨特的物業文化，從而使企業員工產生“家”的感覺，通過這種方式也可以有效激發員工工作熱情。對于傳統的物業管理工作來說，往往在實際工作過程中會涉及到多種復雜的日常管理內容，很容易使員工產生麻木以及抵觸的情緒。物業企業應該嘗試運用文化管理模式，在企業內部營造“家”的氛圍，促進員工與員工之間建立起深厚溫情的友誼。

基于此，本文也嘗試對“家文化”視野下的物業企業人力資源管理路徑進行分析。

一、當前物業管理行業運轉過程中出現的問題

（一）人力資源管理工作的開展缺乏規劃及發展眼光

從當前我國物業行業發展情況來看，在實際開展人力資源管理工作時，往往會受到工作人員流動性較大以及可代替性強的影響，經常會臨時雇用一些外地務工人員，以此當做物業行業的臨時補充，而這些務工人員往往自身素質較為有限，對于物業行業的發展情況以及各項政策的了解也較為片面，在實際開展物業工作時，往往存在流于形式、找不到重點、草草了事的現象。同時也發現，一些小區的物業人員經常更換，這種人力管理模式很容易造成一些專業人才流失，也不利于培養員工與人力資源管理部門之間的感情，使得勞動開展更為僵化，這也是導致現階段我國物業行業整體發展前景不夠樂觀的重要原因。

（二）物業管理行業內部缺乏組織化以及制度化約束

對于我國來說，物業管理行業依然屬于新興行業，其在實際運轉過程中尚缺乏良好的運營理念及制度對其進行支持，尤其對一些小型物業管理企業來說，往往存在財務體制不完善、人員流動大、行政工作效率低等問題，也正是因為上述情況的存在，使得企業人力成本浪費現象頻繁出現。同時，還有一部分物業管理企業的領導人員往往身兼數職，很難針對某一特定項目進行管理，這也使得其在人力資源管理中所投入的精力較為有限，這也對物業管理行業的整體健康發展產生了一定負面影響[1]。

二、打造“家文化”在物業企業人力資源管理中所發揮的作用

（一）有利于凝聚企業向心力

打造“家文化”理念，并且將其應用到當前物業企業人力資源管理工作中，可以對企業內部員工思想產生積極影響。中國傳統的“家文化”理念往往有很強的家族意識，當這種意識融入到企業管理中，可以使上下級以及員工之間的關系更為融洽，有利于塑造企業內部員工的“家族榮譽感”，進而提升企業內部向心力。在現代化企業發展中，員工之間關系的培養以及塑造往往會直接關系到企業發展動力，通過組織認同、企業認同的方式可以使員工與企業更好的融為一體，進而提升員工對于企業的信任程度以及歸屬感，這也是減少當前物業管理企業人才流失的關鍵路徑[2]。

（二）有利于提升企業制度規范程度

我國有著悠久的文化歷史傳承，是一個重視家規家教的國家，在家庭中形成相應的規則以及制度，可以使家庭成員的相處更為融洽，更加有利于家庭和諧。而在現代企業人力資源管理中運用“家規”制度，可以使管理工作的開展更為有條不紊，使企業員工之間互相信任、互相幫助，對培養其良好行為意識有重要作用。

三、“家文化”視野下的物業企業人力資源管理措施

（一）強化企業管理規范完善力度

俗話說：“國有國法，家有家規”，規范是一切管理行為的前提基礎，尤其對于現代化企業來說，其發展規模較為龐大，在實際開展管理工作的過程中會涉及到多個環節，人力資源管理是其中的重要組成部分。對于物業企業這樣的單位來說，其對于管理人員的需求量更大，必須要有一套完善的、具有針對性的管理規范對企業日常工作開展進行優化[3]。當前來看，很多物業管理企業在實際開展管理工作時，往往都制定了相應的崗位責任書以及考核制度，但是所涉及到的內容不夠具體，這也致使其在實際落實應用的過程中沒有發揮出理想效果。因此，今后物業管理企業應該不斷細化各個部門以及相關崗位員工的行為規范，通過這種方式來進一步提升業主滿意程度。在開展對內行為規范時，應該注意以改善原有工作流程、促進各部門以及各崗位員工團結協作為基礎，從而在企業內部營造良好的工作氛圍[4]。從現階段我國物業企業員工文化素質來看，其整體層次并不高，因此今后在開展人力資源管理工作時，也應該注意以提升相關管理人員文化層次為切入點，進行良好的企業文化熏陶，從而使其遵守制度規范的意識得到有效培養。

（二）深化“家庭利益”

在現代企業運行發展過程中，如果將企業比作一個蒸蒸日上的大家庭，那么想要更好的促進企業發展，必須明確“家庭目標”，爭取“家庭利益”。但是從現階段我國大部分物業企業的員工管理工作效果來看，其目標設定往往不夠準確，這與企業自身發展規模有直接關系，很多企業發展規模較大，對后續的發展方向有較為完善的規劃，從管理效果來看，往往企業方面所設定的“小目標”更容易達成，進而促進了企業階段性發展，是保證企業呈螺旋動態上升發展的關鍵[5]。因此，現代企業在運轉過程中，應該始終明確家庭目標以及利益，并且將制定“小目標”作為企業發展的階梯，這樣更容易促進企業獲得理想效益。同時，物業企業方面還應該積極傾聽員工的利益訴求，重視員工表達。由于現階段我國很多大型企業的基層工會組織完善程度不高，這也使得很多時候員工利益表達渠道不夠通暢，不能有效實現企業上級與下級之間的及時交流互通[6]。而對于現代企業來說，人力資源管理工作在實際開展過程中的重要責任之一就是促進企業上下級的有效溝通，通過這種方式促進人與人之間的情感交流。對于企業高層領導人員來說，應該注意傾聽并且接納員工的“抱怨”，通過這種方式來進一步拉近企業高層領導與基層員工的距離，并且需要領導人員放低姿態，避免頭痛醫頭、腳痛醫腳的情況出現，應該以接納的態度對待基層員工，肯花時間傾聽員工的敘述，從當前基層員工的抱怨中，發現優化員工管理的改革路徑，這樣才能更好地實現企業和員工間的雙方共贏。

（三）通過打造“和諧家庭”的方式來增強企業員工對企業文化的認同感

物業企業想要使人力資源管理工作在實際開展過程中取得良好效果，應該注意進一步加強企業文化的建設力度，注意培育企業基層員工對于組織的整體認同感。具體來說，可以嘗試從以下幾個方面入手：首先，注意對員工進行培訓以及引導。任何人的生活狀態以及生活態度的形成都是有一定過程的，現代企業在開展人力資源管理工作時，應該注意對員工的思想意識以及行為意識形成環境進行有效打造，從而使得環境可以對員工產生積極影響，使其養成良好職業道德意識、品行意識以及崗位意識[7]。企業方面應該抓住員工入職初期這一黃金時期，這一階段是對員工進行思維影響以及思想影響的關鍵階段，在這一時期開展員工培訓工作時，不僅要對員工的技能以及崗位責任意識進行培養，同時還應該在培訓過程中大力宣傳企業文化，促進員工對企業文化產生認同感。同時還要注意將員工培訓常態化，樹立起員工長期學習意識，使其養成良好的學習習慣，這就需要企業方面適當打造圖書室、學習角等等基礎設施；其次，定期開展“家文化”活動。想要使“家文化”活動的開展取得良好效果，應該對其開展形式進行豐富，從多個角度打造良好的“家庭環境”。例如可以在企業內部增添一些家庭元素，如擺放一些企業員工合影，或者定期開展“家庭團建”，主要以合作類游戲為主，通過這種方式進一步增進員工之間的友誼。同時，企業還可以考慮定期開展一定規模的答謝晚宴，促使員工在活動中互相交流，營造溫馨的家庭氛圍。

四、結束語

總之，在當前“家文化”理念的影響之下，物業企業在開展人力資源管理工作時，應該準確找到工作切入點，在企業內部營造溫馨、和諧的家庭氛圍，并且將其逐漸轉化為企業文化，這就需要有更為完善的企業文化體系對其進行支持，從而使得員工在日常工作中感到溫暖，使員工獲得了更好的情感體驗。隨著我國現代企業的不斷創新發展，相信其在今后人力資源管理工作開展過程中勢必會創造更多有價值的途徑，進而促進我國社會整體進步發展。