“互聯網+”居家養老服務模式研究

張杜鵑 段清清 楊沄汭 李玉玫（陜西服裝工程學院）

背景介紹

隨著社會的發展變化，我國人口老齡化態勢逐漸加強。根據國家統計局最新公布的各省人口調查數據和各地統計數據顯示,我國GDP四強省份中，山東、江蘇、浙江已經進入深度老齡化社會。以山東省為例,65歲以上老齡人口占比最高,達到了15.84%。[1]按國際通行標準,當一個國家或地區65歲及以上人口占比達到14%,就標志進入了深度老齡化社會。伴隨老齡化社會而來的健康威脅是首要社會問題。

在我國，養老事業是由政府主辦的、以老年人為對象的公共服務事業，是非營利性的。2019年末，中國60歲以上人口所占比重已經達到18.1%，超過2.5億人，65歲以上人口比重達到12.6%，約有1.76億人，養老需求逐年擴大。但我國的養老服務的現狀不容樂觀，有近八成的養老服務需求得不到滿足，僅滿足了16%的養老服務，行業目前仍處于萌芽時期。我國的養老服務相關行業，包括康復治療、保健器材、健康理療等行業發展速度較歐美等國還有較大差距，但從另一方面來看相關行業發展空間巨大，需求量大。這些都反映著，養老至今仍是問題，但若抓住養老這個問題，想辦法去解決，那么養老將會是目前乃至未來的一個經濟發展方向，有效促進經濟的發展。[2]2019年，我國登記在冊的養老機構約為3.4萬個，較上年增長了20%；社區養老設施為10萬個。養老機構床位約為770萬張，每千位老人擁有床位的比例僅有3%。由此可見，盡管養老服務機構近年來得到了快速發展，但仍然難以滿足老齡人口日益增長的需要。[3]

所以將互聯網與社區居家養老相結合，打破居家養老的發展瓶頸，將社區居家養老服務到每一位老人，能夠有效緩解老人無人贍養、養老壓力大等難題。

我國養老服務面臨的問題

隨著我國的人口紅利期過去，緊接著的是老齡化帶來的矛盾和問題，養老已是當今迫在眉睫的問題，我們要做的就是緊跟時代的發展，運用新技術、、新方式，探索互聯網與養老服務的可行交互，為我國妥善解決老齡化問題提出建設性方案。但是當前我國的養老行業還面臨諸多的問題。

（一）養老社會壓力過大

由于計劃生育政策的影響，當代中青年人，不僅要擔負起養育下一代的義務，同時還要面臨著巨大的贍養壓力，一對夫妻往往要承擔四位老人的贍養義務，并且，如今工作壓力大，996也已成為一種常態，無法更加有效及時陪伴和照顧老人。并且伴隨著老齡化程度的加劇,老年群體更易患上心腦血管疾病、糖尿病等慢性病，失能老人，半失能老人護理難度大，家庭負擔重，需要專業的養老服務，作為贍養主體的中青年更需要專業化的護理機構幫助解決問題。

（二）養老行業發展規模不大

過去，我國的養老機構大多都由政府主導，以社會福利性質為主，不以營利為目的。現階段，我國養老服務行業的主要構成是以政府主要承接低收入老人的養老，市場主要承接中等收入和高收入老人。但目前在中國，政府仍占據著主體地位，市場并不完全具備從政府手中承接養老服務的能力。并且，受到傳統觀念的影響，選擇將老人送往專業養老服務機構的人較少，市場相對狹小，盈利空間不夠。無法吸引資金的投入。

（三）醫養間的壁壘

我國養老目前面臨的醫養壁壘，是養老機構很少提供醫療服務，而醫療機構又不負擔養老服務，給養老行業帶來醫養分離的問題，不僅阻礙養老行業的進一步發展，也很可能會使老人錯失最佳的治療時機，還會給家人和社會帶來負擔。當前負責醫療和養老的政府部門分別是衛計委和民政部，二者之間互不影響，對于養老院而言醫療屬于衛計委的管轄范圍，對于居家養老而言應歸民政部主管。機構養老并沒有對應的主管部門，相關的管理體系和法律體系等各方面都有待進一步加強。

（四）專業人員缺口大，養老資源不平衡

我國目前需要專業護理人員照顧的老人約為3000萬，如果每一名專業護理人員可以照顧三位老人，市場則需要至少1000萬名護理人員。但事實上從事養老服務行業人員只有100萬人，而受過職業培訓的專業護理從業人員僅有2萬人。根據國際標準，每名專業護理人員最適宜照顧兩位老人，但我國的專業護理人員與國際相比僅僅只有其十分之一，人才缺口大，專業培訓不足。[4]

中國目前的養老資源也存在著不平衡的問題，經濟發達地區與欠發達地區、城市地區與鄉村地區，存在著差異。資源投入不夠，往往在經濟發達地區和城市地區，養老資源和配套設施更加充足和完善。

（五）資本投入量小，缺乏國家支持

建設養老機構需要投入大量的人力物力，但收益較慢，國家支持力度不夠，市場資本投入較少，現存的養老機構規模小，條件差，設備更新換代慢，無法滿足龐大的需求，很多養老機構占地面積不足，老人入住后只能得到基本的生活保障，但很多設施仍舊存在著缺陷。

技術發展對行業的支持

隨著科學技術的發展，大數據、云計算、物聯網、AI技術的發明，智能穿戴設備、家用觀測設備，這些都為“互聯網+”居家養老服務模式提供了可行的技術支持，5G通信技術使得數據傳輸的速度和量級都在不斷地加大。通過技術幫助老人實現健康養老，讓老人安享晚年。

與政府、社區合作，共同建設養老服務數據庫，開發相應APP，以及搭建社區養老服務平臺，多個平臺協作，發揮社區的作用。互聯網與養老結合可以發揮強大的作用。

“互聯網+”可以有效地解決信息的交互，促進養老服務的供需匹配等問題，現如今的養老服務行業并未與互聯網技術進行有效的結合，信息傳遞不及時，時常發生浪費養老資源的問題，對行業發展產生了阻礙。而運用“互聯網+”技術，使傳統行業與現代技術有機結合，運用其特性，互聯、共享，將養老需求與養老資源共享。使資源得到最高效最全面的利用。在供需服務方面，可以建立一套完善的交互系統，如手機APP的方式，老人及其子女通過APP等交互系統根據養老機構或社區提供的資源情況，如外賣軟件一般，“點單”服務，亦或是將自身的養老需求發布，通過數據匹配，結合附近的養老資源狀況，根據資源狀況，與需求情況進行上門服務。

“互聯網+”技術可以有效地利用其優點，完成對自愿的高效配置優化，協調養老資源的服務共享資源共享，將社區內由政府或企事業單位投資興建的老年活動中心，健身公園，社區醫院，等養老服務設施進行高效的整合利用，減少養老資源的浪費。

“互聯網+”技術還可以有效地提高對養老服務行業從業人員的管理效率，解決從業人員的相關欠缺問題，老人以及子女可通過手機APP對養老服務人員提供的服務進行滿意度與專業性評價，同時也對其所屬的養老機構進行對應評價，促進行業規范發展，在互聯網＋養老服務體系的架構中，建設專業的數據庫與對應的分析中心，通過上傳的養老需求，對服務人員進行指導，通過外賣軟件的操作方式，使老人及子女享受優質的上門服務，養老行業從業人員也能提高工作效率。

“互聯網+”居家養老服務模式的核心理念

平等、開放、共享、協作是互聯網的理念。互聯網將人們的距離拉近，加強了人們之間的交流分享，提供了一個集思廣益的平臺，這個平臺主要是以人為本，以用戶的需要為前提，為用戶提供需要的服務，隨著互聯網的逐步發展，傳統行業依托新興技術，如旅游出行、傳統金融、銷售業等。都受到了互聯網技術的紅利影響，進行了產業升級，促進了進一步發展，養老服務行業也可以借鑒這一寶貴經驗，與“互聯網+”技術進行深度結合，利用“互聯網+”的獨特理念，即平等、開放、共享、協作注入到傳統行業之中，讓傳統行業煥發新的生機與活力。

居家養老是老人不由專業的養老機構照顧，在家接受子女的贍養，雖然環境熟悉，但無法享受到專業性的護理，同時子女也要面臨一定的生活壓力，無法更好地照料老人。而互聯網居家養老服務模式是指老人在家中養老，在保障基本的生活需要的同時滿足老人的精神需要，再利用互聯網技術的資源整合能力，將為居家老人提供護理、醫療等服務，一方面降低了養老服務的價格，為老人提供了物美價廉的養老服務。另一方面，降低了養老機構的經營成本，有助于更好地進行養老服務方面的提升。互聯網還有其高效快捷的特性，借助智能設備，如智能穿戴設備、家用攝像頭、健康監測裝置等建設智能家居，隨時對老人的身體狀況進行觀測，借助智能AI根據老人的身體狀況進行判斷，并且在出現突發狀況時下主動聯系醫院與老人子女，提高安全性，避免不必要的悲劇。“互聯網+”養老服務模式的核心理念是以服務老年人為主體，輔以互聯網技術，提高老人的服務質量，降低養老成本，使老有所養，子女放心，社會健康發展。在養老行業進行更新升級的同時，我們仍要不斷探索互聯網技術與養老服務結合的可能性。“互聯網+”技術與養老服務的結合，可以有效幫助解決養老這一日益嚴峻的社會問題。