開展“云端”審批降成本提效率

文/ 臨淄區(qū)行政審批服務(wù)局農(nóng)業(yè)事務(wù)科 王琦

近年來，淄博市臨淄區(qū)堅持“問題、目標、效果”導向有機統(tǒng)一，持續(xù)推動服務(wù)理念、方式、效率的深層次變革，針對農(nóng)民群眾辦事距離遠、“新冠”疫情期間交通不便等特點，借助信息化手段，重塑流程，將所有農(nóng)業(yè)許可事項的受理、審核、勘驗三個環(huán)節(jié)合三為一放入“云端”，全面推行農(nóng)業(yè)許可事項“云端”審批改革，讓農(nóng)民朋友充分享受到“改革紅利”和“貼心服務(wù)”，真正實現(xiàn)辦理農(nóng)業(yè)許可事項“不進大廳”“坐等發(fā)證”。

一、深化農(nóng)業(yè)審批制度改革中的現(xiàn)狀

目前，臨淄區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者共3900余戶,其中80%位于農(nóng)村。受文化水平不高制約，農(nóng)民群眾對“云端”審批剛開始“望而卻步”。一方面，群眾在操作過程中經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，導致駁回率高，很難一次性通過；另一方面，有些經(jīng)營戶因無上網(wǎng)設(shè)備或不會上網(wǎng)操作等原因。以上現(xiàn)狀導致微信“農(nóng)業(yè)事務(wù)店小二”在農(nóng)村也一度出現(xiàn)“叫座不叫好”的尷尬境地。疫情帶來經(jīng)濟沖擊，也催生改革和創(chuàng)新。針對農(nóng)民群眾辦事距離遠、疫情期間交通不便等特點，全面推行農(nóng)業(yè)許可事項“云端”審批改革，將所有農(nóng)業(yè)許可事項的受理、審核、勘驗三個環(huán)節(jié)合三為一放入“云端”，讓農(nóng)民群眾辦事足不出戶實現(xiàn)“零跑腿”。

二、探索開展“云端”審批的主要措施

（一）建立云溝通渠道，“點對點”輔導受理。2019年1月，臨淄區(qū)印發(fā)了《深化“一次辦好”改革深入推進審批服務(wù)便民化實施方案》，圍繞“不見面審批”“零跑腿”目標，提出28項重點改革措施，減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減證明，把貼心辦結(jié)理念厚植于審批全過程。在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、臨淄審批服務(wù)微信公眾號、臨淄云APP等線上平臺公布辦事流程、咨詢服務(wù)電話等，將輔導受理環(huán)節(jié)由窗口“面對面”轉(zhuǎn)到云端“鍵對鍵”。制作農(nóng)業(yè)事務(wù)《云端審批“零基礎(chǔ)”辦事指南和“傻瓜式”申報模板》，群眾企業(yè)辦理農(nóng)業(yè)許可事項實現(xiàn)“一個標準”“一套材料”，一看就懂、一學就會、一次辦好。以農(nóng)藥經(jīng)營許可證為例，辦事群眾只需添加微信“農(nóng)業(yè)事務(wù)店小二”為好友，工作人員便能與辦事群眾實時點對點溝通交流，在線輔導材料并受理申請，原本需到大廳提交8項紙質(zhì)材料的現(xiàn)在只需要提交4項電子材料就可完成受理，材料精簡壓縮至50%。

（二）前端“幫辦代辦”，材料線上審核補正。全面整合線上、線下服務(wù)資源,深化區(qū)、鎮(zhèn)、村三級“為民服務(wù)代理制”，全區(qū)442個村莊的群眾,實現(xiàn)了“辦小事不出村、辦大事不出鎮(zhèn)”。將部分農(nóng)業(yè)許可事項辦理工作下沉至鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心，由幫辦代辦員通過互聯(lián)網(wǎng)傳報要件材料，由農(nóng)業(yè)事務(wù)科工作人員網(wǎng)上接收、審核、補正材料。對征用或占用林地審核等需要部門聯(lián)審、專家評審的事項，通過“騰訊會議”等審評形式，簡化流程，縮短時限。例如，在林木采伐申請高峰期，將材料審核納入“云端”，由鎮(zhèn)、街道工作人員提前介入，實行前端“就近辦”“幫辦代辦”后，審批人員通過微信工作群、QQ、郵箱等方式完成上傳材料的在線補正審核，僅去年3月份植樹節(jié)期間就核發(fā)87個林木采伐許可證，最多時1個工作日就辦理了21件，大幅壓縮了辦理時限，提高了審批效率。

（三）增設(shè)視頻連線“直通窗”，線下勘驗轉(zhuǎn)線上。辦事群眾可自行選擇依托微信、釘釘、騰訊視頻等軟件進行遠程視頻連線，工作人員將現(xiàn)場勘驗的環(huán)節(jié)由線下“搬到”線上，提前告知辦事群眾現(xiàn)場勘驗的范圍、標準、要求等，應(yīng)用“手機錄屏”軟件進行勘驗過程全記錄，實施精準咨詢服務(wù)和遠程協(xié)助，實現(xiàn)“云端”勘驗環(huán)節(jié)一步到位。就辦理動物防疫條件合格證的現(xiàn)場勘驗來說，通過“云端”勘驗遠程操作，既打消了養(yǎng)殖戶對于動物疫病疫情傳播的擔憂顧慮，又核實了現(xiàn)場為審批結(jié)果負責。同時，辦理時間壓縮為2個工作日，審批效率提升90%。受理、審核、勘驗三個環(huán)節(jié)結(jié)束后，辦事群眾和企業(yè)可選擇免費郵寄“坐等發(fā)證”或由審批人員“上門送證”。

三、“云端”審批改革取得的成效

目前僅通過微信接受群眾咨詢約400人次，“點對點”服務(wù)辦事群眾300余人，辦理包括林木采伐、農(nóng)藥經(jīng)營、動物防疫條件、糧食收購等各類許可事項600余件。農(nóng)業(yè)事務(wù)全部實現(xiàn)“云端”審批以來，按時辦結(jié)率達到100%，“好差評”滿意率達100%。云端審批模式將“群眾跑腿”變?yōu)椤靶畔⑴苈贰保M入了“零成本”時代，凸顯了五大成效：

一是“一窗受理”減壓。通過在線輔導受理，同樣提高了辦事群眾辦理農(nóng)業(yè)許可事項在窗口提交申請材料的完整度和準確性，避免出現(xiàn)在辦事大廳里人擠人等著叫號排隊的情況，實現(xiàn)了“一窗受理”前后臺工作的銜接融合。

二是審批效率提高。進一步流程再造，通過網(wǎng)上和鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的“就近辦”“幫辦代辦”等服務(wù)，農(nóng)業(yè)事務(wù)審批時限平均壓縮1～2天，審批效率提高60%以上。

三是跑腿次數(shù)變少。提前輔導受理，在線審核補正，視頻連線勘驗，免費郵寄服務(wù)等一系列“云端”審批模式，將“最多跑一次”變?yōu)椤稗k事零跑腿”，實現(xiàn)辦事群眾在家“坐等發(fā)證”。

四是申請材料精簡。《云端審批“零基礎(chǔ)”辦事指南和“傻瓜式”申報模板》應(yīng)用，將提交的紙質(zhì)材料變?yōu)殡娮硬牧希婕艾F(xiàn)場的證明材料也不再由申請人提報,變?yōu)橛煽彬炄藛T上門采集，共刪減紙質(zhì)材料87項，可上門采集信息20余項。

五是辦事成本降低。通過全程幫辦代辦的“云端”審批模式，為辦事群眾節(jié)省了打印裝訂、交通郵寄、誤時誤工等各項費用近5萬元。