大數據時代智慧旅游管理模式探索

余靜格　楊瀟彤　徐魯冰

摘要：旅游活動需要旅游者、旅游企業、政府等多方參與，涉及面廣，情況復雜。大數據的滲透可以讓多方受益，有利于旅游業更好地發展。從旅游企業的角度來看，大數據技術的引入可以清晰地指出其服務關系中存在的問題并及時優化，還可以為其提供現代旅游者的特點和偏好，有助于旅游企業獲得更多的盈利。從政府的角度來看，大數據的引入便于其對整個旅游業的發展和旅游景區的價值進行綜合評估，有助于其政策調整和資金支持。

關鍵詞：大數據時代;智慧旅游;管理模式

引言

智慧旅游是一種新型的旅游管理模式，是現代信息技術和智能科技發展的產物。智慧旅游的核心是利用大數據對旅游資源信息加以整合，提高旅游管理效率。我國智慧旅游發展的時間較短，經驗不夠，管理模式尚不成熟，智慧旅游具體運用時容易出現模式構建和管理措施的問題。在大數據背景下，要不斷探索智慧旅游管理模式的運用方法，正確面對機遇，迎接挑戰，用智慧旅游的管理方法滿足人民群眾的旅游需求。除此之外，大數據技術也可以和物聯網、云計算等技術相結合，全面打造智慧化的旅游模式，為社會大眾打造高質量的旅游服務。

1大數據背景下智慧旅游面對的巨大挑戰

以大數據為重要支撐，我國智慧旅游發展迅速，取得了許多突出成就，但同時也面臨諸多挑戰，引發了一些問題。在旅游發展過程中，需要全面登記游客信息，梳理相關信息，搭建旅游數據信息平臺。但在具體應用中，工作人員收集的信息缺乏真實性和可靠性，導致缺乏安全可靠的管理信息作為行業發展的必要參考。此外，旅游過程中總是存在事故和危險，導致旅游發展過程中產生大量負面信息。此外，負面信息傳播速度快，影響范圍廣，給旅游企業的聲譽和形象帶來了不利影響。因此，旅游企業必須及時妥善處理這些負面事件，從而最大限度地消除對企業聲譽的不良影響。目前公眾經常在網絡平臺上查閱旅游網點的審查數據，因此旅游企業需要對網絡平臺上的不良參考信息進行有效處理并給出合理解釋。

2大數據時代智慧旅游存在的問題

2.1缺乏信息基礎設施

我國智慧旅游還處于初級階段，旅游景區的基礎設施不能與時俱進地進行有針對性、有方向性的智慧改善，游客自然無法享受到高效便捷的服務。無線網絡只是覆蓋了部分景區，仍有待大范圍地覆蓋。旅游行業涉及的要素太多，信息基礎設施的缺乏將直接影響信息和監控平臺的智能化程度。目前部分信息安全基礎設施被遺漏，地方政府信息系統和旅游企業不能有效保護海量數據，導致存在一定的安全隱患。

2.2平臺單一

智能旅游的開發建設必須實現旅游相關行業營銷服務中的智能信息開發，才能實現旅游信息的有效溝通。但實際上，目前酒店、交通等行業的營銷發展仍以傳統宣傳手段為基礎，采用單一的營銷方法，所創建的基于信息的智能旅游體驗網絡也是一種平面虛擬旅游形式。旅游企業無法在旅游產業鏈中進行溝通和互動，因此無法開發和應用更具創新性的智慧發展理念。

2.3智力支持不足

智力支持需要專業的人力和技術，大數據時代是人才競爭的盛會。所以必須加大對人才的培養和支持力度。在建設智慧旅游系統的過程中，應該加強對合格人才的培養。智慧旅游數據系統是關鍵，結合旅游行業的快速發展趨勢，人才的培養也要與時俱進。但目前我國人才教育的很多方面還不能滿足時代的發展需求，人才智能不能支撐智慧旅游體系的有效建設。

3大數據時代智慧旅游管理模式的構建

3.1線上+線下拓展旅游服務廣度與深度

近年來旅游景點每度假一次都爆滿這一客觀情況，不僅表明中國人對旅游的熱情持續高漲，而且也顯示出因消費熱點日益分散而出現前所未有的發展趨勢。也就是說，多樣化取代了傳統的購物和觀光旅游，形成了觀光、休閑、度假和購物的新形式。借助海量數據的支持，在線和離線擴展了智能旅游管理的廣度和深度。據主流旅游平臺介紹，目前的個人旅游、公路旅行和高速鐵路旅行取代了傳統的團隊旅游。國外旅行、父母子女旅行和學習旅行的新熱點。90%的游客將通過互聯網和手機搜索旅游信息，50%的游客將直接使用移動應用程序預訂酒店或機票。

3.2旅游企業加強技術的引入和人才的培養

隨著交通和互聯網的快速發展，以及“自駕出行”的沖擊，傳統旅游業正逐漸由中青年群體向老年群體轉移。因此，需要在商業模式、旅游管理、技術和人力資源等方面進行新的規劃，確保推出的服務更好地滿足當前主要消費群體的需求。首先，基于大數據技術，旅游管理可以使用專門的應用軟件進行開發，在軟件中用戶上傳景點的評價文字，并配上照片等，供其他沒有瀏覽過的用戶參考，用戶可以選擇自己想玩的景點，系統會自動為其規劃路線和時間安排，根據用戶需求為其提供住宿等方面的建議;其次，在技術和人才培養方面，除了旅游管理的專業人員外，還需要引進計算機信息處理和海量數據挖掘方面的人才，使他們能夠及時處理用戶上傳的數據，找到有利于企業發展的一般規律，使其服務得到優化。

3.3積極創建智慧服務

為了適應大數據的背景，積極構建和推廣智能旅游管理模式已成為必然趨勢，這種模式的核心內容之一是智能旅游服務。智能旅游服務業旨在利用智能技術提高服務水平和質量，充分滿足游客對優質旅游服務的實際需求。一般來說，在正式旅游之前，游客會利用網絡平臺查詢他們想參觀的風景名勝，確認風景名勝后，作出安排并制定相應的旅游計劃。所有這些都會在網絡平臺上留下沖浪的痕跡，為旅游企業提供智能服務提供必要的基礎。旅游人員可以將游客參觀記錄與確定的信息結合起來，進行數據采集、處理和降解，并提前制定有針對性的旅游計劃，最大限度地提高游客的吸引力。游客可以從現實中提出合理的要求，而旅游企業則可以預先制定優質旅游計劃，選擇合適的旅游質量產品，并根據游客在網上旅游系統平臺上的實際需要整理具體的方案或風景名勝材料，以實現人性化和智能化旅游服務，突出智能旅游管理的特點。

3.4完善服務過程，精準營銷產品

要利用大數據打造智慧化的旅游需要完善旅游服務的過程，對旅游產品展開精準營銷。作為旅游企業的工作人員，要考慮游客出行的所有需求，從車票的預訂、酒店住宿、購買景區門票到選擇旅游路線，甚至還包括旅游天氣預報、交通路況，這些信息都是游客關注的重點，也應成為旅游企業人員關注的重要方面。工作人員要利用大數據打造旅游信息網站平臺，為游客提供一站式服務，彰顯旅游服務的智能化特征。在游客出行之前，根據旅游平臺的提醒做好旅游計劃，減少突發事件的概率。如遇到惡劣天氣要備好雨衣、雨傘，遇到交通堵塞情況要換一條路線出行，遇到景區時間調整或關閉等情況則要更換旅游目標。除了在服務上的改進之外，大數據還要應用在旅游產品的精準營銷上，旅游企業管理人員要利用智慧化的旅游平臺挖掘銷售信息，提高旅游產品銷售的精準性，根據游客的性別、消費結構、年齡層次等不同要素，精準推送旅游產品，為游客推薦更加實用的旅游產品。

結束語

總之，大數據時代的智慧旅游管理模式既能滿足顧客的“個性化”需求，又能在降低突發事件發生的概率上節省大量時間，有效提升游客的旅游體驗。智慧旅游模式在旅游企業優化自身服務的基礎上，通過引進現代IT人才、購置現代信息處理設備、利用大數據時代的底層紅利和地方政府的有效管理，進一步提升旅游服務質量和水平。

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