樹立“以人為本”理念構建服務型高校學生管理體系

彭日麗

（贛南衛生健康職業學院，江西 贛州 341000）

一、綜述

2020 年的《政府工作報告》提出，2020、2021 兩年高職院校要擴招200 萬人。量化指標任務完成情況顯示，僅2020 年，高職院校就實現擴招157.44 萬人。我國高等教育毛入學率超過50%，由此邁入高等教育普及化階段。招生規模的擴大，如影隨形的還有學生管理方面的壓力。高校學生管理工作是高校工作的重要組成部分，在大學生成長成才過程中扮演著重要的作用，是培養高素質、創新型人才的重要保證。面對擴招帶來的參差不齊的生源素質，多元化價值取向的學生群體，傳統的學生管理方式和管理理念已無法適應當代思維活躍，自我意識強烈的青年大學生。在此基礎上，高校必須改善學生管理服務水平，提高服務質量，尊重學生的主體性，在服務中讓學生感受到人文關懷，激勵學生成長成才，助力培養全面發展的高素質人才，這也是樹立“以人為本”理念構建服務型高校學生管理體系，具有現實緊迫性和重要性。

“以人為本”是科學發展觀的核心，理念的提出是在黨的十六屆三中全會上。“以人為本”最核心的原則就是尊重和肯定人的主體性。當代大學生民主意識、主體意識越來越強烈，隨著“以人為本”理念的傳播和推廣，這一思想也深植學生心中，要求高校學生管理更好貼合學生“主體性”和“個性化”的呼聲也越來越高。“以人為本”理念運用在構建服務型高校學生管理工作中，有以下優勢。一方面，滿足學生的個性化需求，尊重學生的主體性，促進學生的全面發展；另一方面，可以提高人才培養的效率，完善學生管理體系。

二、傳統高校學生管理存在的問題

（一）管理理念相對滯后，缺乏創新性

隨著時代的發展，尤其是網絡時代的發展，深刻地影響著人們溝通交流的方式，思考方式，獲取信息的方式，現在的大學生基本是95 后和00后為主，他們思維比較活躍，獨立意識強烈。傳統的高校學生管理理念陳舊，一般按照統一標準和規范的制度執行，而且這個制度彈性空間較窄，制度老化，按部就班，無法滿足當代學生全面的發展。例如，學校圖書館借書，由于檢索設備老化，電腦老化，學生需要花費比較多的時間排隊等待，缺少人性化管理；網絡時代，校園卡充值設備沒有及時更新，部分高校還采用人工排隊充值的方式。

（二）學生管理機制忽視學生的個性化發展

當代社會競爭壓力增大，對人才的要求也越來越高，全面發展的高素質人才愈發炙手可熱。傳統的高校學生管理機制從根本上說是沒有考慮到學生的個體性和個性化需求，學校的管理主體是學生，需要建立學生主體地位的思想觀念。強調學生的主體作用，需要結合學生的實際情況，進行有效管理，推動學生的個體化和創造性發展。學校給學生提供滿足個性化發展的平臺和空間，遵循學生身心發展規律，因材施教，使學生能夠在學習和生活中得到更理想的安排和提升個人發展，同時，也能夠使教師加強對學生的溝通和了解，促進師生良性互動。

（三）學生干部隊伍建設相對松散

現在的大學生受主流媒體的影響逐漸形成多元化價值觀，越來越難以用單一的校規校紀和規章制度進行有效約束。在此基礎上，甄選出來的學生干部隊伍也相對松散，無法激發集體活力，迸發集體榮譽感和積極性主動性對待學生工作。其次，由于管理學生干部隊伍的相關管理教師，也因為缺乏相關管理技能提升，無法滿足學生干部隊伍建設的高質量發展需求。加之社會大環境發展，功利主義盛行，學生自我犧牲和自我奉獻精神理念淡化。

三、以人為本理念下構建服務型學生管理體系途徑

（一）創新管理方式和理念

高校為構建更加符合學生身心發展規律，滿足學生個性化需求，為社會培養又紅又專的新時期高校畢業生，在以人為本理念下，創新管理方式和理念，完善已有管理模式，減少管理層次，增加管理投入力度。一方面，知己知彼，百戰百勝。為了更好實施學生管理，可以細讀研究高校人才培養大綱，了解目前高校人才基本要求，按照人才培養大綱，分層逐級地實施管理機制，避免一刀切似的標準化管理，以此，才能滿足學生多元化的需求，激發學生積極性和創造性；另一方面，可以利用國外先進管理利用，整改已有學生管理機制存在的弊端和不足。例如PDCA 質量管理法。PDCA循環是美國質量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環。全面質量管理的思想基礎和方法依據就是PDCA循環。PDCA 循環的含義是將質量管理分為四個階段，即Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查) 和 Action(處理)。在質量管理活動中，要求把各項工作按照做出計劃、計劃實施、檢查實施效果，然后將成功的納入標準，不成功的留待下一循環去解決。

（二）健全學生管理各項機制

班級和社團是高校學生自我教育、自我管理和自我服務的基本形式，而學生管理工作大都是圍繞與班級、社團開展。學生管理工作從根本上說是做學生的工作，而學生是一個個鮮活，有思想，有主觀能動性的人，管理這部分群體的框架和機制必須要靈活，以適應學生更好更全面發展。建立“以人為本”理念健全學生管理各項機制，首先，建立人性化的學生管理機制，細微之處更顯溫馨，例如，人性化辦事窗口，增加語言魅力，語氣溫柔真切，急人之所急；其次，靈活學生管理機制。尊重學生主體性，引導學生正確、客觀地看待自己的學涯、生活和情感，通過學生主體的自我管理和自我教育，是樹立“以人為本”理念構建高校服務型學生管理體系的基本實現途徑。蘇聯著名心理學家維果茨基曾說過：“學生歸根到底是自己教育自己，在他自己身上，而不是在別的任何地方發生著長期地決定他們的行為的各種影響的決戰”。從大學生身心特點角度考慮，當代大學生有很強的自我意識，渴望得到他人的認可，被給予充分的時間和空間發展自我，進行自我規劃和自我教育，有利于促進學生的主觀能動性。

（三）提升專職學生管理人員水平

專職學生管理人員主要是輔導員和各級行政處室相關辦公室人員，他們是高校學生管理工作的重要組成部分，也是樹立“以人為本”理念構建服務型高校學生管理體系的重要一環，因此，必須提升專職管理人員的素質。主要包含以下幾方面：

1.培養專職管理人員“以人為本”的理念，引導他們認識“以人為本”理念在高校學生管理工作中的重要性和實施途徑，并通過實際行動落實“以人為本”理念，因為理念是行動的先導，只要將“以人為本”理念深植心中，才能在今后的實際學生管理工作化“以人為本”理念無形到有形；

2.提升管理人員的職業素養。管理育人是高校九大育人體系之一，通過學生管理工作，可以提升育人水平。首先是愛崗敬業，只有熱愛這份學生管理工作，才能迸發出內心深處的熱情和創造性，才能更加熱愛與學生管理工作息息相關的對象——學生。其次是熱愛學生，熱愛學生是“以人為本”的學生管理工作的具體體現，關心和尊重每一個學生的方方面面，才能更好地做好工作，以此形成良性循環。

3.涵養個人人格魅力。學生管理工作是做學生的工作，與學生打交道，通過提升專職管理者自身的人格魅力，包括言行舉止、幽默談吐、行為世范、樂于助人、熱情真誠等，可以增進學生的親近感，加深與學生的交流，反哺“以人為本”高校學生管理工作。

四、結束語

綜合上述，為了更好適應當代人才培養的要求，樹立“以人為本”理念構建服務型高校學生管理體系勢在必行。結合學生、高校、社會人才培養的現實實際出發，創新管理方式和理念，健全學生管理各項機制以及提升管理人員水平，促進高校服務型學生管理體系的質量提升。