如何提升文化館的群眾文化服務效能

古力那爾·再那托拉

（新疆塔城地區(qū)額敏縣文化館群文干事，新疆 塔城 834600）

一、引言

當前我國大部分人口還集中在中小城市，然而受資源不均衡因素影響，很多人民群眾還難以獲得豐富的文化服務，將群眾文化服務最后“環(huán)節(jié)”給打通，便是各地文化館探索的多樣服務模式，借助當前網(wǎng)絡便捷性與時效性，通過多樣化文化館服務體系的構(gòu)建，能夠極大地提高人民群眾參與文化館社會公眾活動的熱情，創(chuàng)新發(fā)展文化館服務管理整體水平。

二、新時期文化館文化服務工作的現(xiàn)狀分析

（一）亟待提高文化館服務效率

當前數(shù)字時代高速發(fā)展，傳統(tǒng)的文化館逐步走向邊緣化，面對這種現(xiàn)狀，如何增強文化館服務效率，讓更多人民群眾發(fā)現(xiàn)文化館的優(yōu)勢，對文化館資源充分利用，推動文化館現(xiàn)代化發(fā)展，是擺在文化館工作人員面前的重要問題。但是調(diào)查了解到，文化館工作當中一些工作人員創(chuàng)新精神與創(chuàng)新意識不足，在為人民群眾服務工作中，效率不足，很多文化館依然沿襲著傳統(tǒng)的服務管理模式，綜合服務效能不高，研究文化館科學的服務體系，增強其服務效能，成為當前亟待解決的重要問題。

（二）文化館信息化建設程度不足

文化館在對社會公共服務工作進行開展過程當中，信息化程度不高的問題依然存在，伴隨現(xiàn)代文化館的建設和發(fā)展，信息化與數(shù)字化建設在各地文化館建設過程當中都在如火如荼地開展，然而由于不重視創(chuàng)新理念，依然采取傳統(tǒng)的模式進行信息化建設，對文化館的綜合發(fā)展水平形成很大阻礙，面對這種情況，對于科學的信息化體系進行探索和研究，將信息技術(shù)手段充分利用，并將社會公眾和新媒體充分地結(jié)合起來，成為進行現(xiàn)代文化館建設的主要發(fā)展方向。但是目前一些文化館管理工作人員以及服務人員，工作實際當中不重視應用新媒體，建設信息化方面依然停留在表層，還應當進一步展開更加深入地探索和研究，這樣才能使文化館的綜合發(fā)展效能得到全面提升。

三、新時期如何提高文化館服務效能

（一）對于多元活動加強探索，不斷優(yōu)化文化館的服務水平

在對文化館社會公共服務活動進行開展過程當中，要重視多元文化活動的探索和研究，不斷優(yōu)化文化館的服務水平。具體實施過程當中，作為文化館的管理與服務工作人員應當于經(jīng)濟社會發(fā)展趨勢充分地進行結(jié)合，增強文化館的綜合能效。具體開展工作實際，要重視高素質(zhì)志愿者服務團隊的建設，調(diào)動社會公眾積極主動地參與其中，進一步提高文化管社會公眾服務工作綜合發(fā)展水平，將廣大人民群眾充分調(diào)動起來，共同參與其中，提高綜合性的服務成效，打造現(xiàn)代化的共同體。另外，在對文化館活動進行開展時，要加強創(chuàng)新，調(diào)動社會公眾更加積極主動地進入到文化館，主動地參與文化館相關(guān)活動，使文化館綜合服務能效得到全面提升，與現(xiàn)代經(jīng)濟社會背景下的文化發(fā)展趨勢相符合。特別是當前網(wǎng)絡化高速發(fā)展的背景下給文化館帶來了更大的挑戰(zhàn)工作，不為文化館的重要工作人員。要將文化館基礎資源優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，對科學的服務模式展開詳細的探索和研究，調(diào)動文化館活動當中公眾的參與積極性，并使每一位社會公眾都成為宣傳文化館的大使，使文化館活動工作持續(xù)穩(wěn)步地發(fā)展，不斷創(chuàng)新文化館服務工作。

（二）對文化館信息化建設給予充分重視，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用優(yōu)勢，推動文化館獲得更好的發(fā)展

文化館過去的發(fā)展模式，與現(xiàn)代數(shù)字化時代已經(jīng)很不適應，我們必須結(jié)合當前的時代發(fā)展背景，并探索研究現(xiàn)代科技影響下文化館未來發(fā)展路徑，特別是文化館實體和網(wǎng)絡融合，推進文化館數(shù)字化與智能化發(fā)展，是亟待研究的重要課題，這是指引文化館拓寬自身發(fā)展方向的重要途徑?，F(xiàn)如今全國很多文化館，都在對于數(shù)字文化館建設進行深入地探索和研究，然而在數(shù)字化文化館建設方面創(chuàng)新力還存在很大不足，在構(gòu)建虛擬文化館，以及對服務框架進行分享上，更多的是將云計算服務進行利用，確保更加匹配大數(shù)據(jù)。如運用多元化的服務方式，將文化館資源進行開通與分享，利用當前的微信、微博以及公眾號等各種平臺的開發(fā)利用，為公眾提供遠程服務與一站式服務，而且應當重視應用新的技術(shù)，如目前的語音交換、智能AR和人臉識別技術(shù)等。在社會服務領(lǐng)域，文化館是重要的組成，不僅要重視技術(shù)應用，還要重視和現(xiàn)實社會的接軌，將時間和空間上的限制給徹底打破，促進線上與線下完美地融合，將文化館的特色服務充分地體現(xiàn)出來。

（三）將文化館的基礎優(yōu)勢充分發(fā)揮，有效轉(zhuǎn)化資源

目前就文化館的發(fā)展而言，網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展是面臨的最大挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)文化館面臨這樣的發(fā)展趨勢，在開展數(shù)字化與信息化建設過程當中，還應當將文化館具有的基礎資源優(yōu)勢充分的挖掘和利用，借助精品活動，將社會公眾充分吸引過來，共同參與文化館的建設，并從中獲取豐富的專業(yè)服務，使文化活動的深度和廣度得到全面提升。而且文化館工作人員，要重視文化館服務體系的打造，將文化館服務綜合效能充分發(fā)揮出來，調(diào)動社會公眾主動參與其中，享受更多精品知識與服務，促進文化館服務綜合效能不斷提升。在服務工作開展過程當中，管理者以及服務者應當對系列活動展開詳細的探索和研究，并對有關(guān)文化知識精準地進行推送，調(diào)動社會公眾更加積極主動地投入其中，更好地傳播文化館的信息，達到理想的服務目標。

（四）對因勢利導發(fā)展給予充分重視，更要將新媒體的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來

為了實現(xiàn)文化館建設的穩(wěn)步推進，應當在遵循因勢利導的基礎上，將新媒體具有的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，在推廣宣傳文化館社會公共服務的同時，借助qq、微信、app 等多種載體，把文化館的服務和社會公眾通過相應的通訊軟件彼此聯(lián)系在一起，充分發(fā)揮新媒體具有的優(yōu)勢和作用，將即時通訊的軟件具有的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，保證服務的精準性和推送信息的及時性，另外在這一過程當中，應當對個性化服務以及宣傳體系展開更加深入地探索和研究，將的文化館的資源優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。現(xiàn)在社會高速發(fā)展背景下，很多公眾對于網(wǎng)絡生活已經(jīng)吸引平常，文化館要將自身的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。整合自身資源，之后利用新媒體確保傳遞更加快速，保證傳統(tǒng)文化館和現(xiàn)代信息技術(shù)得以更加充分地結(jié)合，使服務的實效性和針對性進一步提高，更是當前社會公眾需求得到最大限度的滿足。

（五）將文化館的特色充分發(fā)揮出來，增強文化館的吸引力

伴隨當前群眾文化活動的高速發(fā)展，在對文化館建設工作當中，要將特色突出原則充分體現(xiàn)出來，將文化館服務的綜合效能有效提升，創(chuàng)建更具特色的文化館品牌，有效創(chuàng)新管理目標?，F(xiàn)代閱讀發(fā)展工作當中，社會公眾可以通過各種途徑來獲取信息，在傳播信息的時效上，文化館本身沒有優(yōu)勢，作為文化館管理以及工作人員，更應當重視特色文化館的建設，構(gòu)建文化館的自身特色，將文化館的發(fā)展效能有效提升，確保文化館閱讀體系當中融入更多的社會公眾，增強文化館的綜合競爭實力，適應當前發(fā)展趨勢。

（六）不斷擴充文化館志愿者隊伍

為了實現(xiàn)文化館工作的持續(xù)健康發(fā)展，更應當重視現(xiàn)代志愿者隊伍的發(fā)展與擴充，將更多高素質(zhì)的志愿者人才吸引到文化館志愿者隊伍當中，擴充文化館志愿者隊伍，提高文化館綜合服務能效。在對文化館志愿者隊伍發(fā)展過程當中，應當將激勵作用充分發(fā)揮出來，對志愿者專題服務活動定期開展，如利用志愿者服務活動月模式，調(diào)動志愿者積極參與，保證服務效果。

四、結(jié)語

總之，在新的歷史發(fā)展時期對文化館工作體系加強探索和研究，對于文化館服務發(fā)展效能的整體提升發(fā)揮著非常重要的促進作用，作為文化館的管理工作者以及工作人員，在工作實際應當強化創(chuàng)新，對科學地發(fā)展路徑加強探索和分析，重視宣傳推廣工作的綜合開展，并在這一過程當中，對新媒體對文化館發(fā)展的重要作用給予充分重視，發(fā)揮其優(yōu)勢，研究更加科學的服務對策，將文化館基礎資源科學合理地利用，更要將其自身優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，明確文化館的角色定位，保證為社會公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務工作。