信息化背景下公共圖書館讀者服務的創新研究

王亞寧

（新疆圖書館，新疆 烏魯木齊 830011）

一、前言

目前，很多公共圖書館在讀者服務方面還不夠關注理念的更新與資源的優化，服務模式相對滯后與單一，數字化資源建設有待加強。信息時代的到來，要求公共圖書館也要緊跟時代步伐，基于新時期環境下讀者所提出的多元化、個性化、高效化服務需求，不斷創新讀者服務，在推進公共圖書館長足發展基礎上，為國家文化事業進步貢獻力量。

二、信息化背景下公共圖書館，讀者服務創新的必要性分析

（一）服務環境發生巨大變化要求圖書館加強讀者服務創新

以互聯網大數據云計算為代表的信息化技術，在各個領域的進一步發展和崛起，對各行各業產生了深刻的影響。公共圖書館的讀者服務環境已經發生了翻天覆地的變化。以計算機為代表的現代電子設備，尤其是移動智能設備的進一步普及和應用，我們逐漸步入到智能時代、數字閱讀時代，越來越多的讀者習慣利用自己的智能手持設備，例如平板電腦，職能手機開展閱讀，紙質閱讀的受眾群體正在逐漸縮小。讀者服務工作主要是針對紙質媒介進行，與數字閱讀存在相互脫節的現象，不能夠取到很好的讀者服務成效，對此就需要加強新媒體特征下的創新。與此同時，各大圖書館也在迎合時代發展進程過程中加快數字化圖書館建設，致力于數字資源和紙質媒介資源的共同儲存和管理。數字資源相對于紙質資源天差地別，不同載體的讀者服務工作開展也存在著很大的差異性，如果圖書館不能夠開展針對性的讀者服務，創新工作很難為讀者提供針對性多樣化的圖書服務。另外新歷史背景之下，圖書館的管理模式和閱讀方式也發生了深刻的變化。針對讀者多樣化的閱讀需求，就需要公共圖書館加快構建全新的讀者服務體系，實現與信息環境的有效匹配，只有這樣才能夠真正做到為讀者服務，實現讀者服務的創新發展。

（二）讀者服務提醒要求進行服務創新

讀者服務是公共圖書館重要的文化服務職能。當前我國經濟社會迎來了全新的發展機遇，經濟建設進程不斷加快，精神文明建設已經成為社會主義建設的主流，讀者服務更是圖書館發揮自身文化服務職能的重要體現，在建設書香社會方面發揮著重要的作用。但在傳統的讀者服務模式之下，由于受到服務體系自身的限制，整體的服務水平相對較低，再加上傳統服務工作開展受到投入資源、員工素養等多方面因素的影響，實際水平與要求不相符合，整體的工作水平較為低下，不能夠滿足工作需求。網絡環境下要求公共圖書館在讀者服務過程中不斷加強創新和優化，不管是在多媒體充分應用還是在技術革新方面，都需要做到科學合理，只有這樣才能夠有效轉變傳統讀者服務存在的諸多不當之處，進而提高服務質量和服務水平。在新時期，以多媒體互聯網大數據為載體的數字資源徹底改變了讀者的日常閱讀習慣，越來越多的讀者利用自己的智能手持設備獲取各種信息，并且呈現碎片化閱讀，讀者所獲得的各種信息，不僅僅局限于紙質文獻資源，他們可以通過微信，微博網頁等多種渠道，獲取自己想要的信息。圖書館要想做到與時俱進，實現讀者服務的有效創新，就需要緊跟時代發展進程，貼合受眾的實際需求，不斷提高讀者服務水平，只有這樣才能夠更好的滿足受眾對公共圖書館的實際需求，也才能夠從根本上轉變圖書館的讀者服務方式。

三、信息化背景下公共圖書館讀者服務創新的策略分析

（一）公共圖書館要加快建設數字化圖書館

為了充分滿足信息化時代提出的資源電子化需求，圖書館需要加快推進數字化圖書館建設，使讀者在獲取電子閱讀資源期間有更多元化的選擇。圖書館在推進數字化建設期間，可積極利用網絡通訊技術打造手機圖書館，比如可開發“新疆區圖書館”APP，讀者用手機登錄APP 即可在線進行電子書籍的借閱，這種方式就如同讀者隨身攜帶著上萬冊書籍。同時，圖書館還要關注數字化平臺系統的搭建，如讀者管理系統、數字信息系統以及業務管理系統等，將總館建設看作中心點，圍繞其建設各分館，彼此之間保持互通互聯，在此基礎上推進數字圖書館在虛擬網絡中的全面覆蓋，使館際之間真正實現資源共享、互通互聯。另外，圖書館還可為讀者打造微型圖書館，使讀者獲取24 小時的自助服務，結合實際情況在位置設置全天候開放的讀者自助借還區域，為廣大讀者提供便利[1]。

（二）公共圖書館要積極建立網絡化服務平臺

圖書館關注建立網絡化服務平臺，可以規避館內藏書量、空間、時間等因素對閱讀服務質量所產生的影響，使讀者獲得質量更高且更加便捷的服務。比如新疆區圖書館可在遠程監控、云計算、大數據、物聯網等新技術應用下搭建圖書館智慧服務云平臺，在平臺當中設置智能機器人為讀者提供咨詢服務，相關服務可實現全天候不間斷，對于讀者的問題可智能應答。對于機器人不能回復的問題，可結合讀者留言由館員第一時間做出郵件回復，以解答讀者的疑問，為讀者提供個性化的咨詢服務。同時，云平臺還可結合讀者閱讀行為對其具體的閱讀傾向做出分析，同步展開活動推薦、閱讀推薦等，充分滿足讀者的個性化服務需求，并使閱讀資源得到更充分的利用。圖書館還要積極利用云平臺的社交功能，組織讀者開展讀書交流活動，使讀者在新平臺中進行閱讀交流與學習，并可在交流活動中引入當前讀者喜愛度最高的圖書當作主要論點，吸引大家暢談個人看法和閱讀體會。

（三）公共圖書館要合理處理資源查詢要素

對資源查詢要素展開合理化處理，可以幫助讀者解決資源尋找的困惑，在相關要素引導下使讀者可以更準確、更迅速地查詢到個人所需閱讀資源。在對資源查詢要素進行處理期間，新疆區圖書館可在官方網站進行資源導航模塊的設置，并在相應模塊之下設置圖書、數字資源、報紙、期刊、特色館藏、深圖書單、資源推介、音像資料等欄目。另外，圖書欄目對不同的圖書類別與類型進行了分別介紹，其中還顯示出館內圖書分布俯瞰圖，點擊按鈕“瀏覽本區文獻”可直接到達文獻資源模塊，在這里讀者可以直接瀏覽書名、作者、圖書介紹、出版時間、出版社、索取號等信息，讀者點擊詳情信息就可在架位圖的引導下快速鎖定圖書具體位置。另外，數字資源欄目當中還提示有多種查詢關鍵詞，包括資源性質、語種、專題、資源類型等，并且還分布有各大數據庫的訪問入口，如萬方視頻、維普中文期刊、超星書世界、中國知網、IEEE、中國行業發展報告庫等，頁面中同步進行有關資源搜索引擎的設置。

（四）公共圖書館要持續增強人員培訓

對圖書館相關工作人員進行培訓，關鍵性目標是提升其專業素養、信息素養，促使館內工作者不斷提高專業化水平，全面掌握各種信息化設備與設施的具體使用方法，了解信息服務的流程，并不斷增強主動服務意識，促使工作人員始終保持積極、主動的工作態度。為有效提升館內工作人員的信息素養，圖書館可著重對其加強主題教育，以傳承文明、服務社會為教育初心，充分遵循讀者第一、服務至上的原則對館內工作者展開信息技能培訓[2]。在培訓活動開展期間，圖書館可主動邀請高水平的科技技術人員到館內針對有關信息化系統進行專題培訓，比如可針對圖書自動化管理系統由專業的技術人員對館員開展技術培訓，重點介紹圖書信息采集、異地借還處理、借閱卡注冊等相關細節，同時圍繞常用的功能細節做出一對一輔導，比如讀者以掃碼方式獲取電子發票、電子發票系統多項操作等，著重對尚不熟悉館內辦公軟件的工作人員實現示范講解，必要情況下可帶領其上機操作，促使館員可以充分提高專業化操作水平。

結束語

信息化時代的發展，對圖書館的讀者服務提出了越來越高的要求，因為信息技術的普及使讀者極大的轉變了閱讀習慣，人們更加關注通過快捷、高效的線上途徑獲取圖書資源，要求圖書館也要加快信息化建設，不斷更新與豐富數字館藏資源，并對數字圖書館的讀者服務進行創新與完善。在信息化背景下，公共圖書館必須看到自身在讀者服務方面的不足，并結合讀者需求不斷創新讀者服務。