網絡環境下公共圖書館服務宣傳推廣策略研究

何旭玲

（永州職業技術學院，湖南 永州 425100）

一、網絡環境的公共圖書館提供服務特征分析

（一）資源共享化

首先，互聯網技術的發展，不僅促進了公共圖書館資源共享水平的提升，而且以網絡環境為基礎構建的公共圖書館資源服務平臺，激發出了讀者通過網絡搜集圖書資源的熱情。其次，搭建以網絡環境為基礎的公共圖書館資源共享服務體系，不但體現出了圖書館服務的有效性特點，而且豐富了公共圖書館的資源。增強了讀者的閱讀體驗，擴大了公共圖書館資源共享的范圍。

（二）服務網絡化

網絡環境下的公共圖書館服務工作與傳統圖書館的服務方式相比，網絡環境下的公共圖書館實現了無人化管理的目標，而傳統的公共圖書館則需要用戶親自動手查找所要閱覽的書籍，然后再按照相應的流程完成圖書的借閱。隨著互聯網信息技術的不斷發現，現代公共圖書館應該充分發揮網絡信息技術的優勢，提高公共圖書館服務水平的不斷提升，將網絡化服務融入到公共圖書館服務的各個環節中，才能滿足互聯網時代下人們日益增長的個性化閱讀服務需求。

（三）服務方式多元化

網絡信息技術的迅速發展以及各種不同形式信息資源的涌現，徹底改變了人們傳統的圖書借閱方式。讀者在借閱圖書的過程中，可以根據自己的實際需求，通過網絡搜索引擎，借助圖書閱讀服務完成對圖書資源的有效利用與整合。所以，作為公共圖書館來說，在向讀者提供閱讀服務時，應該充分重視讀者提出的自主服務需求，合理利用有效的圖書資源，搭建高效的資源共享服務平臺，為廣大讀者提供更加優質的圖書借閱服務。現代圖書館應該在傳統服務模式的基礎上，充分發揮互聯網信息技術的優勢，整合讀者提出的閱讀需求，合理運用現代化的管理思維和方式，構建完整的知識服務體系，才能達到促進現公共圖書館服務水平和能力有效提升的目的。比如，杭州圖書館搭建的以物聯網與物聯網技術為基礎的線上線下圖書資源節約平臺，開啟了互聯網+環境下公共圖書館服務模式的創新和發展，如果站在互聯網角度理解的話，利用高效的互聯網網絡環境，為讀者營造良好的圖書閱讀體系，不但有助于公共圖書館運營效率的提升，而且通過打造無紙化、無人化圖書館管理服務體系的方式，將公共圖書館的服務延伸到了每一個讀者的日常生活中，豐富了人們的日常生活。

二、網絡環境下公共圖書館讀者服務中的問題

（一）圖書資源結構不科學合理

人類社會逐步進入到網絡化時代后，公共圖書館館藏建設方面暴露出的問題也越來越多。比如，圖書館在購買過程中，未能根據圖書館自身建設和發展的實際規劃制定科學合理的購買計劃，只是片面的沿用傳統圖書采購模式，將注意力集中到紙質文獻資料的購買上，忽略了電子文獻資料購買的重要性。最終導致公共圖書館出現了資源結構不科學、不合理的問題，影響了公共圖書館館藏紙質文獻資料向電子文獻資料方向的發展。此外，很多地區的公共圖書館在運營過程中，不僅沒有考慮本地區讀者群體的閱讀需求，而且沒有認真做好地方特色文獻資料的收集和整理工作，導致讀者在通過圖書館獲取文獻資料時出現了無法及時獲取符合自己要求的文獻資料的情況，對我國公共圖書館事業的可持續發展造成了極為不利的影響。

（二）文獻信息開發力度不高

我國社會進入到網絡化時代后，公共圖書館在信息資源開放方面雖然已經取得了顯著的成效，但其中仍然存在著信息交流。首先圖書館信息資料收集、整理以及利用效率偏低等各方面的問題。即便是很多公共圖書館已經引入了大量的優秀文獻資源，但是因為需要詳細的介紹各種不同資源利用的方法，才能提高電子文獻資料利用的效率，否則的話網絡化圖書館的服務也只能流于形式。另外，由于不同讀者群體對圖書資源的需求也各不相同，所以，當前公共圖書館在為讀者提供圖書借閱服務工作時，采取的只是簡單的向讀者提供提升信息檢索的服務方式，顯然已經無法滿足讀者日益增多的個性化服務需求，對公共圖書館的建設和運營造成了非常不利的影響。

（三）服務平臺建設不完善

由于公共圖書館在實際運營過程中難免會受到資金或技術等相關因素的影響，導致其無法滿足讀者提出的個性化閱讀服務需求。如果站在讀者需求角度上分析的話，公共圖書館在向讀者提供網絡信息服務時，不僅存在著圖書信息資源工序不對稱的問題，同時也不利于讀者通過網絡收集、整理和應用信息資源，制約了圖書館文獻資源利用率的提高。

三、公共圖書館服務用戶創新思路分析

（一）創新互聯網技術，感知讀者需求

1.以讀者需求為基礎

為了最大限度的滿足讀者提出的個性化閱讀需求，公共圖書館在建設和發展的過程中，應該充分發揮互聯網信息技術，建立以網絡環境為依托的公共圖書館服務指標體系，充分發揮互聯網信息技術的優勢，優化和完善互聯網技術與空間模式，站在讀者需求角度上分析，提高公共圖書館服務的有效性。這就要求，相關部門在構建以網絡環境為基礎的公共圖書館服務體系時，必須運用完整的流程，創新多元化公共圖書館的服務思路。通過對公共圖書館功能模塊的高效整合與分析，優化和完善服務讀者的思路和理念，將讀者提出的個性化服務需求落實到公共圖書館創新服務理念中，建立高效的互聯網環境下公共圖書館讀者服務保障體系，提高各個圖書館的服務水平和質量。

2.隨時感知用戶需求

利用互聯網信息技術隨時隨地的感知讀者需求，并做好讀者信息獲取需求的統計和分析工作，以便于為讀者制定個性化服務策略。比如，針對讀者的職業、圖書館內是否已有互聯網系統、互聯網系統中各個功能板塊的有效性等相關數據信息。為了達到隨時了解和掌握讀者服務需求的目的，公共圖書館應該通過建立互聯網圖書館用戶信息登記平臺的方式，利用聲音系統提醒廣大讀者，為獨自提供貼心周到且完善的閱讀服務，才能達到增強讀者閱讀體驗的目的。此外，為了進一步完善公共圖書館的服務內容，相關部門應該在深入分析讀者知識需求的基礎上，建立完整的圖書館讀者知識學習思維模式，才能打造出標準化的圖書館服務體系，整合讀者的閱讀服務需求，增強讀者的閱讀體驗，才能將公共圖書館在現代社會發展中的作用充分發揮出來。

（二）創新服務流程及理念

1.實現圖書館自身價值

為廣大讀者提供優質的閱讀資源，提高圖書資源的共享水平，擴大知識資源傳播的范圍是公共圖書館的首要工作目標。作為公共圖書館來說，在實現自身價值時，應該運用先進的服務理念整合分析讀者的知識需求，充分發揮互聯網環境對公共圖書館運營管理產生的積極影響，才能體現出資源共享體系的價值。

2.轉變服務理念

隨著社會知識體系的不斷完善，公共圖書館必須將知識與個人、情感以及服務等各個方面緊密的融合在一起，建立完整的價值體系運營管理理念，將讀者思維與讀者需求結合在一起，轉換資源共享的理念，提高公共圖書館的服務水平和能力。借助互聯網信息技術手段，轉變傳統的公共圖書館服務理念，以公共圖書館現有服務標準和體系為基礎，創新圖書館服務模式，通過對讀者需求信息以及圖書館內館藏資源的對比和分析，制定符合互聯網環境下公共圖書館運營的策略。這就要求，公共圖書館必須緊跟互聯網時代發展的腳步，更新和優化傳統圖書館的服務理念，通過建立圖書館資源網絡環境共享平臺的方式，打造高效的圖書館共享服務平臺，針對讀者對公共圖書館以及網絡運營服務的反饋情況，及時進行相應的整改和完善，才能進一步拉近讀者與圖書館之間的距離，保證圖書館資源分享的科學性與合理性，為廣大讀者提供最優質的資源獲取服務。

（三）擴寬服務內容的廣度及深度

網絡信息技術的迅速發展為提供商館藏資源的優化提供了強有力的技術支持。不管是圖書館資源的有效性，亦或是圖書的結構性都會出現不同程度的變化。所以，公共圖書館管理部門，應該通過深度挖掘電子圖書資源的方式，建立統一的知識體系，以確保讀者可以在標準流程體系的支持下獲取圖書館中的館藏資源。比如，大學生經常使用的人人圖書館、知網、維普等文獻搜集網站，其中收集的內容和資源不但在圖書資源市場中占據著極大的份額，而且為公共圖書館館藏資源內容的有效更新打下了良好的基礎。隨著讀者獲取資源范圍的越來越廣泛，傳統單一的紙質圖書資源、學術研究信息資源顯然已經無法滿足互聯網環境下讀者獲取信息資源的需求。所以，公共圖書館必須及時的進行現有服務內容的優化和升級，拓寬自身服務的廣度和深度，才能最大限度的滿足不同讀者提出的個性化服務需求。此外，公共圖書館在為廣大讀者提供服務時，不能再像以往那樣局限于知識內容的分享，而是應該通過打造信息交流溝通平臺的方式，為廣大讀者的死亡碰撞提供平臺，才能在幫助讀者建立完整的知識體系的基礎上，提高讀者信息資源獲取的效果和質量。

（四）提升公共圖書館的服務人員的素質

公共圖書館工作人員服務水平的高低是決定公共圖書館服務質量的關鍵因素。與傳統公共圖書館相比，互聯網環境下的公共圖書館服務人員數量也不斷減少，所雖然信息系統服務水平與服務理念的完善提高了公共圖書館整體服務質量。但是互聯網環境下公共提圖書館的服務人員卻承擔著服務系統后臺整合與保障工作。所以，公共圖書館在構建線上資源共享平臺時，必須努力提高自身的專業水平，才能應對復雜的公共圖書館線上服務工作。首先，加強公共圖書館服務人員專業素質與專業技能培訓的力度，通過定期開展服務人員緊繃好好的方式，挖掘網絡環境下公共圖書館服務人員在專業素質和服務方面存在的問題。其次，將公共圖書館服務人員從業狀況反應速度作為評價其業務能力和水平的重要手段，促進服務人員綜合素質和水平的有效提升。最后，充分發揮互聯網信息技術的優勢，提高公共圖書館后臺保障人員的服務水平，要求服務于人必須在深入了解和掌握各個學科知識點與學科動態標準的前提下，將公共圖書館信息體系結構與體系緊密結合在一起，提高服務人員人文素養與服務理念。

（五）整合資源，創新服務手段

公共圖書館網絡環境的日趨完善，為公共圖書館全網絡化覆蓋目標的實現提供了強有力的技術支持。由于公共圖書館信息系統后臺技術水平的高低是決定公共圖書館資源整合水平與質量的關鍵因素之一。所以，公共圖書館必須從創新服務手段著手，提高圖書館資源整合的有效性。在推動網絡信息系統硬件改善和優化工作時，加大軟件系統技術和資金投入的力度，同時利用先進技術手段和研究成果，創新公共圖書館的服務手段，從而達到提高公共圖書館服務水平的目的。此外，公共圖書館還應站在讀者服務的角度上，加大圖書館資源宣傳工作的力度，提高優勢信息資源傳遞的效率，才能在形成良好信息資源傳遞品牌和口碑的基礎上，體現出公共圖書館在現代社會發展過程中的價值。

結束語

總之，數字化、網絡化技術的迅速發展，不僅進一步拓寬了圖書文獻結構發展的空間，而且為傳統圖書館的建設和發展提供了新的契機。所以，網絡環境下的公共圖書館必須轉變傳統的服務理念和方式，緊跟互聯網信息時代發展的腳步，嚴格地按照以讀者需求為核心的原則，準確定位自身的決策，才能滿足信息社會發展對公共圖書館資源服務提出的要求。