網絡互助平臺不能讓人提心吊膽

文｜王昱璇

喊出“一人生病，眾人均攤”口號的網絡互助，憑借門檻低、費用少、購買便捷的特點吸引了眾多用戶，一時之間影響廣泛。然而，近期多家網絡互助平臺相繼關停，繼美團互助、水滴互助之后，悟空互助也發表聲明于4月30日正式關停了。

從2011年漸次興起，繼而快速擴張，到如今急轉直下，一度火爆的網絡互助平臺為何迎來了“關停潮”？作為社會醫療保障的有效補充，網絡互助平臺的興起在一定程度上緩解了“因病返貧”“因病致貧”等社會問題。但隨著互助規模的擴大，盈利模式不清晰、分攤費用上漲、平臺修改規則等問題也不斷顯現出來。在金融監管環境趨嚴的背景下，這些問題也預示著網絡互助平臺無人“照看”、野蠻生長的時代即將結束。

當下，一個亟待重視的問題是，對于支付了分攤費用的用戶來說，目前宣布關停的網絡互助平臺應該提出適當的賠償或退回機制，讓用戶當初滿懷希望支付的每一筆分攤費用都有可彌補的空間，解除用戶的信任危機。畢竟，眾多用戶參與到網絡互助中的初衷，是為了“我為人人”的同時可以“人人為我”。他們的錢，不能說沒就沒。

網絡互助平臺要想走得遠，一方面需從外部監管入手，促進網絡互助平臺規范化運營，避免出現監管真空，完善配套法律法規。比如，2020年發布的《中共中央國務院關于深化醫療保障制度改革的意見》已明確將醫療互助納入多層次醫療保障制度體系，這對于網絡互助來說，既是一種肯定，更是一種鞭策。對網絡互助平臺自身而言，要實行嚴格準入，既不能通過誤導性虛假性宣傳、承諾責任保障等方式欺騙用戶，也要對平臺發生的每個互助事件進行充分披露，加強對從業人員的管理和用戶檢測，確保操作規范化、過程透明化。

對于規范守信的網絡互助平臺，我們應該給予更多善意和理解，因為它們遵守了契約精神；而必須追問和值得反思的，是那些說開就開，說停就停，甚至單方面關停后僅以一條消息提醒眾多用戶的網絡互助平臺，這些平臺的消失對用戶造成的損失和傷害，絕不只是一條消息提醒就可以抹掉的。

網絡互助更應講究相互信任，更應遵守契約精神。少了契約精神，網絡互助平臺就像是沒有“質量保障”的產品。“一人生病，眾人均攤”喊出的是互助，而真正給予公眾的是契約精神的力量和公眾對契約的信心。網絡互助平臺對契約精神再輕微的忽視，都將會讓其給人以不靠譜印象，進而陷入不被信任的境地。網絡互助平臺的關停公告就像“沒落地的靴子”，如果多數用戶都為所投資的保障提心吊膽時，那互助的意義可就要變味兒了。

網絡互助平臺唯有持續良性運營，彰顯其契約精神、兌現其互助本質，才能在解決大眾意外的同時避免自己成為“意外”，才能既不讓別人提心吊膽，也不讓自己提心吊膽！