廣播輿論監督節目的影響力塑造

何 山

通過輿論監督，及時揭露、剖析公眾關心的社會矛盾和違法違紀事件，找出病灶，開出藥方，化解矛盾，推動工作，這是主流媒體的重要職責，也是提升主流媒體傳播力、引導力、影響力、公信力的迫切需求。

《交廣雙聲道》是江蘇交通廣播網2001年開播之時便創辦的專業輿論監督節目。節目以“事實為依據、以法律為準繩”，憑借專業的調查記者、專家式服務團隊、全媒體的傳播方式，宣傳政策法規，反映民生民意，架起政府與群眾溝通的橋梁。節目以95%以上的投訴解決率，成為聽眾的益友、社會的“減壓閥”、政府的鏡鑒，2013年曾獲中國廣播影視大獎廣播欄目提名獎，多次榮獲江蘇省廣播新聞獎、廣播社教獎一等獎、江蘇廣播年度“名牌節目”或“優秀節目”稱號。

一、強化選題，提升監督內容的多源性

獨家線索，是輿論監督節目的核心競爭力。作為較早主動擁抱新媒體的專業輿論監督節目，《交廣雙聲道》通過多年的探索實踐，目前已經形成了包括熱線電話、江蘇交通廣播網官方微信號（約137萬粉絲）投訴爆料平臺、節目官方微信號“JSBC雙聲道”（約27萬粉絲）投訴爆料平臺、江蘇廣播大藍鯨LIVE平臺（日均互動量超過7萬）、官方抖音號“雙聲道”（約18萬粉絲）等在內的線索采集矩陣，日均線索量達200條以上。2018年底，《交廣雙聲道》節目多平臺涌現出多條線索，直指一款名叫“車主無憂”的APP。該APP聲稱，用戶只需繳納“服務費”就可以給全國各地的機動車駕駛證銷分。記者隨機選取了省內淮安、連云港、徐州、鎮江四地進行暗訪，發現上述四地的確可以通過該APP實現銷分，這與我國《道路交通安全法》《機動車駕駛證申領和使用規定》中“機動車駕駛人處理違法記分必須出示三個原件,即行駛證原件、車輛駕駛人駕駛證原件和身份證原件”的相關規定不符。記者前往“車主無憂”APP廣州總部現場調查，掌握其公司違法的關鍵證據后，向屬地的廣東省公安廳舉報。獨家報道引發全國關注，廣東省公安廳在一周內關停了該APP的業務板塊，并對公司相關責任人依法處理。

渠道更通暢，線索來源更廣，社會關注度更高，受眾參與更積極，整合資源能力和監督能力也隨之更強，《交廣雙聲道》內容的影響面就會傳得更廣。

二、圍繞“五度”，強化輿論監督的辨識度

《交廣雙聲道》節目拒絕“同質化”，以獨特的角度、迅捷的速度、采訪的深度、警示的力度、嚴密的制度，著力打造高辨識度的內容產品。

一是獨特的角度。如何高效篩選日均200余條的線索，是一門學問。20年來，《交廣雙聲道》節目組形成了一套固定的選題會模式: 在每天下午5點召開節目組所有成員參加的選題會，將當天用戶關注度高、涉及面廣的線索濾出，通過頭腦風暴，找準次日節目呈現的角度和方式，二十年如一日，選題會保證了案例的準確拿捏和節目的呈現效果。2020年5月，“男子莫名被華夏銀行南昌分行貸款2239萬”成為微博熱搜，閱讀量突破3億。記者發現，這筆貸款審核人、時任華夏銀行南昌分行行長宋某已經調任無錫分行。盯住關鍵人，從宋某處入手是跟進報道的關鍵，記者遂趕赴無錫對宋某獨家專訪，還原其當時審批經過。據此制作的兩條短視頻，躍升至抖音平臺該話題點贊量前兩位，截至目前共獲得超4300萬播放量和85萬點贊量，成為全網傳播的爆款。瞄準網絡熱點，選取獨特視角，專訪獨家素材，生產視頻產品，還原事件真相，在全網同題競賽中拔得頭籌。

二是迅捷的速度?！督粡V雙聲道》節目擁有快速高效的工作流程，積極回應聽眾關切。每天下午4點將聽眾投訴的問題反饋給被訴部門，履行相關采訪程序，一般選題2天內要有回音，復雜選題日日跟進，形成階段性內容稿件，在不同平臺分發。2019年11月21日，南通朱先生向節目緊急求助，中華慈善總會免費贈用的肝癌靶向藥——多吉美（索拉非尼），在當月突然停供了。隨著時間每分每秒地流逝，江蘇的肝癌患者生命就徒增一分危險。節目結束后一小時內，記者迅速與發藥醫院、中華慈善總會、德國拜耳大中華區多方溝通。在節目獨家關注的第三天（11月23日），節目組收到了朱先生的短信：“定點醫院通知：藥到了”，江蘇各地肝癌患者領到救命藥的好消息紛至沓來。速度是新聞的生命，對輿論監督節目而言，速度更是對投訴人問題的重視，是對身上背負的監督責任的踐行，也是融媒體時代輿論監督節目發展的要求。

三是采訪的深度。腳上沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。輿論監督節目不僅需要在直播室搭建溝通橋梁，更需要通過記者踐行“四力”，深入一線，挖掘真相。2019年4月，知情人向《交廣雙聲道》節目組舉報蘇州最大的駕?！贿\駕校長期存在學時造假的違規行為。記者前往現場，在駕校以“斷網無法查看車內監控”“監控室鑰匙管理員外地休假”“駕校負責人不在場”等多種理由阻撓采訪的情況下，與其“斗智斗勇”，獲取第一手關鍵證據，最終蘇州交運駕校承認了其造假行為。該報道播出后引發社會反響，央廣中國之聲轉發，蘇州市交通運輸局對駕校負責人予以免職，相關責任人依規處理，學員妥善分流。4月底，蘇州全市開展駕培行業大排查大整治，嚴查學時造假違法行為，5月2日，江蘇省交通運輸廳、公安廳聯合發文要求全省駕校取消指紋錄入系統，升級為人臉識別系統，至此，全省駕培行業的相關漏洞被徹底堵住。

四是警示的力度?！督粡V雙聲道》通過扎實深入的調查，發揮扶正祛邪、以儆效尤的警示教育作用。2018年3月，淮安市民湯女士向節目組反映，2011年起，泗陽縣城管局工作人員多次到她經營的甲魚館吃飯并打白條。6年來，她持白條多次到城管局討要欠款無果。在節目報道的12個小時之后，這筆欠款如數歸還。事后，泗陽縣紀委決定，分別給予時任及現任泗陽縣城管局黨委書記、局長等多名領導黨內嚴重警告處分，并將節目調查素材拍成短片，通過宿遷市紀委、監委微信公眾號《宿遷廉風》發布，警示廣大黨員干部。

五是嚴密的制度。為了確保輿論監督的公正客觀，《交廣雙聲道》節目獨創了兩套制度——臺賬制度和節目廉潔登記制度，把媒體輿論監督的權力“關進制度的籠子”。從2001年第一期節目起，每天接聽的線索都被登記在登記表上，調查的進展、結果，停止調查的原因等，都要在登記表上注明以備后查。在黨風廉政建設上時刻“繃緊弦”，有效杜絕“有償新聞”“有償不聞”情況的出現。

三、融合傳播，擴大輿論監督的影響力

融媒體時代，廣播不僅意味著廣播，更意味著更廣闊的內容分發與播出渠道。節目以優質的獨家內容為基礎，以輿論監督投訴爆料和傳播平臺矩陣為支撐，以適應不同傳播媒介的敘事方式，構建現代內容輸出陣營。

為“爆款”賦能。2018年11月，南通如東聽眾李先生的叔叔參加袁莊鎮衛生院組織的新農合健康體檢，2019年4月才拿到體檢報告，得知肝有問題，再到醫院檢查發現已是肝癌晚期，家人不得已放棄治療?！督粡V雙聲道》官方微信推送獨家調查《體檢報告“遲發”5個月，復查已是肝癌晚期！》，憑借新穎的題材、客觀的調查、完整的證據、及時的呈現，該報道當天即被人民日報、新華社、央視網、中國青年報等央媒頭條轉載，新京報、澎湃、廣州日報等國內100多家媒體跟進，僅新浪微博熱搜話題的閱讀量就達到7000萬，全網閱讀總量破8000萬。如東縣衛生健康委次日拿出整改意見，相關責任人被免職，給予其家人經濟補償，取得家屬諒解的同時，為如東縣所有符合條件的村民重新開展一次新農合免費體檢，體檢過程接受紀檢部門監督。

借力短視頻，拓寬觸達面。2020年8月，江蘇車友通過節目官方抖音號反映，其前后兩次駕駛貨車走同樣的路線，收費卻出現了13元的偏差。節目組展開了調查，并制作抖音短視頻，播放量超過1000萬，點贊量超過10萬，引發交通運輸部關注。收費方上海滬翔收費站承認亂收費，將多收費用“退一賠三”。在節目抖音號8月新增粉絲中，上海地區的粉絲新增量居首，融合傳播讓節目在省外的影響力大幅增強。

四、注重效果，促進輿論監督的有效性

有效的輿論監督既能夠嚴肅公正地指出問題，又能夠提供解決問題的“良方”。《交廣雙聲道》開播以來，節目中接聽處理了13000余起投訴，解決率達到95%，較好地服務了受眾需求，回應了社會關切，增強了媒體公信力，塑造了江蘇陽光政務形象。

2019年6月，鹽城聽眾劉先生向節目反映，從鹽城長途汽車客運站發往濱海、射陽、響水、建湖等地的城際大巴，很多是沒有安全帶或者安全帶損壞的車輛。該報道播發后短時間閱讀量10萬+，次日（6月19日)，江蘇省交通運輸廳要求鹽城市交通運輸局立即開展鹽城全市（縣、區）所有長途汽車客運站安全大排查。6月20日，鹽城市人民政府辦公室下發《關于召開全市道路運輸企業安全工作推進會通知》部署全市客運行業安全大排查。作為權威交通媒體，《交廣雙聲道》的輿論監督，成為全省交通安全的“助推器”。

2019年3月，連云港聽眾孫先生向節目反映，他發現連云港乾有長安4S店贈送的車載滅火器是假貨。從一家4S店開始，記者深入多地實地調查，揭開車載假滅火器生產和銷售的利益鏈，4月3日，江蘇省市場監督管理局正式向全省各地市場監管局下發通知，要求各地就節目反饋的問題，開展本轄區內的摸底調查，發現后立即依規處理。江蘇交通廣播作為江蘇省政府授予的“江蘇應急廣播”頻率，借助輿論監督曝光負面典型，掀起上下聯動、聲勢浩大的安全生產宣傳攻勢，形成良好的社會效果，推動政府部門“防災減災”、應急管理和安全生產工作的落實。

五、結語

《交廣雙聲道》節目影響力的塑造，是在符合新聞傳播規律、符合輿論監督流程、符合當前用戶媒體消費習慣的前提下，傳統廣播提升核心競爭力的積極探索。新的傳播生態給主流媒體帶來挑戰，但通過扎實的采訪、優質的內容、創新的呈現，輿論監督節目依然為主流媒體高質量發展打開了新空間。