信息化視域下關于制造業(yè)敏捷供應鏈的管理研究

朱青山

（廣州工商學院，廣東 廣州 510800）

隨著數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，有效的供應鏈管理可以幫助企業(yè)進一步降低成本，提高產品競爭力。因此企業(yè)若想順應新的市場形勢、充分整合利用內部與外部資源、應對新的市場需求，建立數(shù)字化、綠色化、智慧化的敏捷供應鏈管理體系就成為企業(yè)的必由之路。此外敏捷供應鏈管理體系還能夠幫助企業(yè)進一步解決在投資項目中產品研發(fā)與建設周期長以及風險不受控或者較高等問題，從而進一步提升企業(yè)的產品競爭力。

一、本論文相關的國內外研究動態(tài)綜述

通過查找國內外學者對于供應鏈管理的相關研究，下面從以下二個維度進行文獻綜述：

（一）數(shù)字化技術與供應鏈管理方面

陸亞鵬、張奕卉、賀璐婷（2020）提出我國應鼓勵在“區(qū)塊鏈+供應鏈”領域有著經(jīng)驗較為豐富的企業(yè)先“走出去”，引領企業(yè)積極參與國際標準化工作，以及主動參與跨區(qū)域的項目合作，進一步提升我國在“區(qū)塊鏈+供應鏈”領域的國際話語權。

吳月梅、何鴻月、林菁蕙（2020）提出企業(yè)供應鏈管理模式應采用分散式供應鏈管理降風險，建立信息物流中心，打造信息共享系統(tǒng)，并有效運用區(qū)塊鏈技術，提高信息共享程度，建立供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟式合作伙伴關系。

史季青（2020）提出企業(yè)要想構建數(shù)字化供應鏈管理體系，企業(yè)需要引進供應鏈管理高技術人才，不斷改善落后的供應鏈管理觀念與方式，通過數(shù)字化技術、5G 技術的充分運用，使得供應鏈管理體系更具數(shù)字化及進一步提高供應鏈的敏捷性。

（二）綠色、智慧供應鏈管理方面

朱建芳、李光（2020）提出企業(yè)應利用條形碼技術、5G 技術，構建綠色供應鏈物流管理體系。物流企業(yè)應積極踐行綠色信息化物流理念，通過培養(yǎng)并強化企業(yè)對綠色消費的意識、調整企業(yè)物流流向、培養(yǎng)職業(yè)化人才，以技術支撐點，并不斷規(guī)范企業(yè)供應鏈物流管理，進而推動企業(yè)綠色物流的進一步發(fā)展。

陳愛蓉（2020）提出供應鏈管理應融合現(xiàn)代智能技術，促進數(shù)據(jù)信息處理和共享，推動供應鏈數(shù)字化轉型，從消費者需求出發(fā)，結合數(shù)據(jù)處理預測市場變化，及時調整和應對風險，優(yōu)化供應鏈體系。

莫清風（2020）提出要構建智慧供應鏈，供應商必須高效利用互聯(lián)網(wǎng)技術，包括數(shù)字化、云計算、自動化、智能化信息技術。同時，企業(yè)把物聯(lián)網(wǎng)技術引入企業(yè)的生產經(jīng)營過程中，主動適應新技術帶來企業(yè)供應鏈管理過程的變化。

二、制造業(yè)企業(yè)敏捷供應鏈管理改進對策

參考以上國內外學者關于供應鏈管理的研究分析，下面從以下五個方面提出制造業(yè)企業(yè)敏捷供應鏈管理的改進對策：

（一）應用大數(shù)據(jù)技術，構建供應鏈協(xié)同管理評價體系

1.構建供應鏈協(xié)作管理平臺，實現(xiàn)供應鏈企業(yè)信息共享

企業(yè)高效率的信息傳遞和數(shù)據(jù)共享，是構建供應鏈協(xié)作管理平臺的基石，信息傳遞與數(shù)據(jù)共享是作用于企業(yè)供應鏈的各個節(jié)點上的。因此，建立協(xié)作管理供應鏈平臺及實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間的信息實時共享，就必須先完善公司供應鏈的信息基礎設施，從而為參加供應鏈協(xié)作管理運營平臺的企業(yè)提供詳細、準確的信息發(fā)布、數(shù)據(jù)交換、在線交易等功能。

2.建立專門的協(xié)調部門

供應鏈上的企業(yè)建立專門協(xié)調部門，企業(yè)間協(xié)調部門可以通過協(xié)商共同制定相關的規(guī)定和利潤分配準則，使得供應鏈各企業(yè)有規(guī)可依、有章可循，公平公正地維護企業(yè)切身的利益。協(xié)調部門可以使得企業(yè)能夠及時調整企業(yè)與其他企業(yè)的關系，通過合理的利潤分配準則，并實現(xiàn)供應鏈體系中企業(yè)利益分配結構的最優(yōu)。

3.利用區(qū)塊鏈技術，構建高效協(xié)同管理評價體系

利用區(qū)塊鏈技術，實現(xiàn)信息安全透明傳遞與共享，逐步構建高效協(xié)同管理評價體系。在進行構建并完善供應鏈協(xié)同管理體系時，應注重防止強勢企業(yè)進行壟斷，應建立有效的民主協(xié)作機制。同時，對于企業(yè)之間協(xié)作契約的制定過和相關決策過程也應民主化，企業(yè)協(xié)作產生的風險承擔和利益分配應公平化。

（二）加強產品生產過程的質量控制，確保產品整體質量

1.加強公司各部門員工的質量觀念，打造質量文化

通過培養(yǎng)員工注重產品質量的思想觀念，并在實際工作中使用有效的工作方法。同時，還可以簽訂“質量責任書”對產品質量進行檢測，形成“質量第一”良好質量管理的思想觀念，營造企業(yè)良好的質量文化。

2.構建數(shù)智化全面質量管理體系，保證產品質量

因地制宜通過數(shù)智化賦能構建供應鏈全面質量管理體系，提升產品的質量管理。通過物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)進行供應鏈全流程的質量管理跟蹤與追溯體系，突破傳統(tǒng)的“事后控制”的產品生產模式，高度整合產品在事前、事中、事后管理的生產模式，并把產品質量的獎懲制度、經(jīng)驗管理和數(shù)字化管理進行結合，綜合建立起一套適合企業(yè)自身且更為完善的數(shù)智化質量管理機制。

（三）提升產品研發(fā)設計敏捷度，快速響應消費者需求

1.產品設計、研發(fā)要瞄準前沿技術引領消費升級

在必要時可通過并購世界領先的國內外企業(yè)，緊跟世界先進技術，縮短新品研發(fā)周期；堅持以人為本，充分利用大數(shù)據(jù)進行用戶360°畫像以深刻了解客戶用車需求，從而有針對性做好研發(fā)設計，提高產品競爭力。

2.調整產品結構，提升產品研發(fā)設計敏捷度

應根據(jù)國家相關規(guī)定和政策，制定相應的企業(yè)戰(zhàn)略方案，充分利用國家設立的專項扶持資金，為企業(yè)研發(fā)增加新動力。

同時，應通應利用互聯(lián)網(wǎng)高新技術快速縮短研發(fā)周期，加快技術和產品升級，不斷提高產品競爭檔次，快速開發(fā)適合中國消費者使用或需求的新產品，從而大幅提升研發(fā)設計敏捷度，進而提升敏捷供應鏈管理水平。

（四）建立完善的售后服務體系，提升快速響應能力

1.構建完善的售后服務體系，保證信息渠道暢通

應構建完善的售后服務體系，打通信息傳遞的通道，從客戶問題的出現(xiàn)到問題處理完畢的一系列過程中，信息的傳遞應保持高效、準確、通暢。同時，也應對公司的服務人員進行定期的系統(tǒng)培訓，以更有效地幫助客戶及提升服務效率。

2.拓寬受理客戶問題的全方位渠道

現(xiàn)今，客戶問題的受理渠道早已不是單一的顧客服務熱線，微博、微信公眾號、郵件、抖音短視頻平臺等都可以成為客戶問題受理渠道，因互動性、有效性更高深受消費者喜歡。故企業(yè)應關注消費者的渠道使用愛好，合理增加客戶問題受理的渠道，提高售后服務體系的快速響應能力。

3.做好客戶資料收集建檔及客戶問題分析工作

根據(jù)不同的客戶群體，客戶檔案信息的歸類也是有所區(qū)別的。應根據(jù)供應鏈體系制定的標準，詳細地收集與整合客戶資料，形成獨立的客戶信息文件，并將目標客戶劃分為不同的等級，分門別類進行歸檔處理，目的是為了后期更方便地跟進客戶、回訪客戶，并積極開展后續(xù)的銷售活動，起到二次開發(fā)客戶作用。高質量的回訪客戶，不僅可以提高客戶的產品服務和售后服務體驗，還能拓展忠實的用戶數(shù)量，并促進企業(yè)更好更快優(yōu)化自身的產品及服務以及建立良好的企業(yè)品牌效應。

（五）充分利用大數(shù)據(jù)、5G 打造綠色智慧供應鏈管理體系

1.運用大數(shù)據(jù)構建綠色循環(huán)供應鏈

綠色供應鏈數(shù)據(jù)集成平臺可將多方環(huán)保監(jiān)測數(shù)據(jù)整合到一個平臺下，應運用大數(shù)據(jù)技術，使供應鏈體系中起到環(huán)保信息的集成、檢索與發(fā)布等作用。同時，為了更好地保障綠色供應鏈數(shù)據(jù)集成平臺的建設，應該盡快制定選取綠色供應商的評價標準，在平臺中準確發(fā)布供應商的綠色等級制度，并鼓勵供應商提供更加透明的環(huán)保信息，提升供應商綠色原料和加工產品的研發(fā)與制造能力，實現(xiàn)企業(yè)從線性經(jīng)濟模式向更可持續(xù)的綠色可循環(huán)經(jīng)濟轉型升級，構建企業(yè)綠色循環(huán)供應鏈。

2.打造大數(shù)據(jù)供應鏈管理平臺，實現(xiàn)高效智能決策

（1）打造高效智能的一體化大數(shù)據(jù)供應鏈管理平臺

大數(shù)據(jù)供應鏈管理平臺作為快速穩(wěn)定的數(shù)據(jù)交換通道，要求企業(yè)應整合供應鏈中各環(huán)節(jié)產生的數(shù)據(jù)信息，把相關必要數(shù)據(jù)提供給供應鏈網(wǎng)絡體系中的上下游企業(yè)。大數(shù)據(jù)供應鏈管理平臺將利用資源共享這一優(yōu)勢快速響應市場需求變化，將所有實時數(shù)據(jù)匯總整理并進行數(shù)據(jù)挖掘，進而提供出智能化的決策方案供公司管理層參考，從而實現(xiàn)快速決策與高效協(xié)同。

（2）制定合理、完整、適用的信息化建設標準

應統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一設計供應鏈的數(shù)據(jù)格式與信息系統(tǒng)，打通數(shù)據(jù)孤島，制訂信息建設標準。同時，保證系統(tǒng)的人性化、簡潔化、效率化，高度信息集成化，便于企業(yè)進行信息的統(tǒng)一運維和管理。

三、結語

綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，敏捷供應鏈管理是企業(yè)愈發(fā)重視的。敏捷的、數(shù)字化、智慧化綠色供應鏈管理對制造業(yè)的影響是巨大的。本文為制造業(yè)企業(yè)敏捷供應鏈管理提出相應對策如應用大數(shù)據(jù)技術構建企業(yè)供應鏈協(xié)同管理評價體系；加強產品生產過程的質量控制，確保產品整體質量；提升產品研發(fā)設計敏捷度，快速響應消費者需求；建立完善的售后服務體系，提升快速響應能力；充分利用大數(shù)據(jù)、5G 打造綠色循環(huán)、智慧供應鏈管理體系等。本文所提供的敏捷供應鏈管理改進對策可能會對制造業(yè)企業(yè)打造信息化、綠色化、智慧化供應鏈管理有一定的借鑒意義。