關于企業工會如何履行好職工服務職能的研究

彭麗萍

（上海發電設備成套設計研究院有限責任公司，上海 200240）

近年來國有企業改革持續推進，對工會工作也提出了新的要求，構建服務型、學習型工會組織，促進相關制度的不斷完善，為廣大職工帶來更加全面地服務，這是推動國企持續穩健發展的重要前提。工會在組織進行各類職工服務工作時，必須要始終堅持從廣大職工的實際情況著手，始終堅持與時俱進，不斷推動工作方法和工作內容的創新，致力于為職工處理切實問題，讓工會真正成為溫馨的職工之家。

一、國有企業工會職能分析

首先是維護國有企業職工群眾的合法權益。國有企業日常經營管理過程中必須要充分凸顯出職工群眾的主人翁地位，工會從本質上來說是為促進國企持續健康發展而設置的密切聯系職工群眾、保障職工合法權益、維護職工社會地位的組織機構。借助于履行好維護職工合法權益的職能，幫助廣大職工處理好日常工作和生活中遇到的問題和困難，確保企業職工隊伍的穩定，為企業經營管理帶來更加和諧的內部環境，促進國企內部凝聚力與向心力的提升[1]。其次是引導教育職能。工會借助于職代會亦或是其他各種渠道對廣大職工群眾實施引導教育，推進落實民主監督與管理，工會履行教育引導職能一般是依靠多元化的培訓教育方式，根據職工的實際情況鼓勵其積極參與各類學習活動，充分激發其積極性和主動性，促進職工隊伍整體素質的提升。最后是職工服務職能，工會工作人員必須要主動進入職工隊伍中去，清楚掌握他們的思想狀態，聽取他們的意見和建議，幫助職工群眾處理好實際問題，堅持為職工辦好事、辦實事，讓他們能夠感受到企業的關心，能夠消除后顧之憂，從而以更加飽滿的精神狀態投入到自身工作中去[2]。

我們應當認識到，積極為職工服務屬于國有企業工會組織所有工作的出發點與著力點，也是工會的重要生命線。為深刻領悟中央群團工作會議精神，貫徹落實習近平總書記對國有企業工會工作的具體要求，國企工會必須要努力增強職工服務意識，不斷優化職工服務水平，密切聯系職工群眾，做好職工群眾的“娘家人”。

二、企業工會履行好職工服務職能的對策建議

（一）更新思想理念，提升工會組織凝聚力

首先應當堅持樹立沒有職工群眾就沒有工會組織的思想認識。在新的歷史發展時期下，國有企業工會應當更新思想理念，真正認識到職工群眾對于企業發展的重要意義，認識到職工群眾在工會工作中發揮出的重要作用，認識到為職工服務是工會組織必須要履行好的職責與義務。對企業職工來說，其往往處在生產一線，不管是對企業生產經營活動的了解還是對具體情況的認識都更加全面清晰，所以應當積極聽取他們的意見和建議，盡可能確保職工群眾滿意，充分尊重他們的主人翁地位，這樣才可以確保工會各項工作的科學開展。其次應當確保職工服務和評價的有機融合，將其當成是考核工會工作的重要依據。國有企業工會必須要深入思考應當選擇什么樣的形式來為廣大職工帶來更加優質的服務，因此應清楚規定工會組織為廣大職工處理好他們密切關注的問題，嚴格按照有求必應的原則，當職工群眾在生活或工作中出現問題和困難，工會應第一時間予以幫助和解決，讓廣大職工體會到企業的關心，提升他們對工會組織的信任度。把職工服務和職工評價聯系起來，將職工評價當成是判斷工會工作是否落實到位的依據。再次是工會需要秉承正確的群眾觀點，要清楚了解自身職能，密切關心職工，愛護職工，深入到基層一線，充分和職工群眾進行溝通，拉近工會與職工的距離。最后是應當確保工會各項工作的群眾化，對于國有企業工會來說，工作方式方法應當表現出群眾化的特點，要深入群眾，主動和群眾交流，認真聽取群眾的意見，如此才可以真正了解職工群眾內心所想，確保工會職工服務活動的針對性和實效性。

（二）創新工作方法，提高職工服務的能力

在新形勢下，國有企業工會職工服務職能的履行必須要注重對工作方法的變革與創新，從而不斷提升職工服務能力。近年來國有企業已經邁上了深化改革的道路，這是國有企業持續健康發展的客觀需要，對于國企工會而言，也應當以更加敏銳的目光來洞悉日益復雜的市場經濟環境，從傳統的工作模式中逐漸解放出來，力求工作方式方法的更新與變化，以新時代背景出發為廣大職工帶來更加多樣化和個性化的服務，精準抓住職工服務的著力點[3]。

近年來現代信息技術、大數據以及云計算等都在工會職工服務中得以廣泛應用，借助于搜集分析職工使用各類網站、APP 的時間、頻率和方式，了解他們對工會工作的需求，比如說企業職工點擊量最多、瀏覽量最多且訪問時間最長的內容便是他們最感興趣，從而幫助工會人員了解職工的偏好需求。在這一基礎上，工會首先建立了信息互通平臺，對線上線下職工服務活動予以充分整合，把工會網站、職工之家微信公眾號以及企業官網中的信息予以整合互動，建立了一網、一微、一端的系統平臺，為廣大職工帶來了集服務、管理、宣傳、學習為一體的智慧工會服務機制，推進落實全覆蓋、零距離的職工服務新模式，真正做到資源信息互動、活動共享，將其當成是工會工作的重要載體，讓廣大職工能夠切實感受到工會就在自己的身邊。其次是進一步拓展工會“朋友圈”，國有企業工會組織積極推進打造線上線下無縫銜接、職工需求引領的全新服務模式，推進建設新媒體陣地，不斷擴寬工會職工服務“朋友圈”覆蓋范圍。在這一過程中也積極開展好互聯網信息技術學習培訓活動，提升工會工作人員的專業技術能力和服務水平，強調智慧工會相關實務活動的培訓，比如說對職工之家微信公眾號的編輯、審核，對工會抖音賬號的維護推廣等。對于信息提供與職工服務項目開發來說，工會工作人員始終堅持從職工需求出發，不斷挖掘各種職工喜愛的內容，在智慧工會服務體系建設過程中盡可能滿足他們的需求，促進職工服務質量的提升，增強廣大職工的幸福感和滿足感。

（三）結合實際情況，構建服務型企業工會

一方面，應當促進職工服務方式的變革。應當始終堅持打造以工人先鋒號為主的服務載體，基于日常管理、生產經營等方面著手，鼓勵廣大職工主動參與各項工會活動，確保工會職工服務工作的常態化開展。另一方面，應當促進職工活動形式與內容的變革，堅持與時俱進，組織開展廣大職工喜聞樂見的活動。比如說工會組織的三八節表彰活動，一些女職工覺得表彰名額少，因此參與積極性不足，將自己排除在外，因此工會可以將該活動進行拓展，除開表彰先進還為廣大女職工提供了一個展示自身才藝和特長的平臺，她們能夠展示自己在音樂、繪畫、舞蹈、廚藝等方面的優勢，如此一來就讓更多女職工主動參與，也可以充分發揮出模范宣傳作用[4]。又如國企工會能夠靈活運用QQ、微信等工具，依靠這些信息化平臺將職工聯系在一起，和他們進行實時溝通交流，擺脫時間和空間的束縛，第一時間幫助職工解決問題，了解他們的真實需求，為廣大職工提供一個能夠表達自身訴求和觀點的平臺和空間，讓工會成為職工的溫暖之家。

在實際工作中，企業工會組織進行職工服務活動時借助于線上線下并行的方式來給職工帶來更加多元化的選擇，比如說過去僅僅可以在線下組織進行的職工運動會，我們創新地設計了網上運動會，根據各類健身項目時間、耐力、體力等來進行排名，亦或是借助于微信小程序讓職工通過上傳圖片視頻等方式組織進行線上競賽活動、網絡書法大賽、線上才藝比拼等，構建和諧良好的網絡文化環境。另外企業工會還積極為廣大職工提供了豐富的福利，比如說每年為職工帶來免費體檢、休假、重要節慶日發放過節費、早午餐補助、職工生日祝福和福利、結婚福利、生病維穩等，建立了非常全面的福利網。同時工會還定期對職工的幸福感指數進行走訪調查，以調查結果來調整職工服務工作，確保工會工作的針對性和實效性，制定了彈性福利計劃以及福利自主菜單，確保廣大職工可以結合自身實際需求來靈活選擇各類福利，給他們提供了專屬的福利套餐，真正做到了職工服務的個性化和人性化，廣大職工幸福感指數持續提升，職工隊伍凝聚力和向心力不斷增強。

（四）完善工作機制，為職工帶來更多保障

首先應當完善組織保障機制。對于職工服務職能的履行來說，企業工會發揮著非常重要的作用，具有無法代替的意義。工會組織直面職工群眾，掌握更多實際情況，對廣大職工的工作與生活狀況有更多的了解。因此應當依托工會組織，推進構建工會干部聯系職工機制、幫扶服務機制以及信息共享機制，從而給廣大職工帶來更加便捷和優質的服務。其次是人員保障機制。打造一支高素質專業化的工會干部職工服務隊伍，通過專職和兼職相聯系的辦法，將工會干部和積極分子作為主要力量，發展更多志愿者，致力于為基層職工帶來優質服務[5]。最后應當完善線上職工服務的評估和檢測機制，對工會網站、職工之家微信公眾號以及智慧工會服務平臺的運營情況、職工瀏覽和點擊數量、活躍度等數據予以定期評估，根據評估結果對職工服務工作進行合理調整。同時企業工會大數據中心也著手推進構建，將工會大數據中心當成是智慧工會服務體系建設的關鍵一環。完善線上職工服務評估檢測機制能夠幫助我們對各個階段工會線上服務的開展效率和實際情況有全面了解，確保線上服務的科學高效開展。為構建線上線下職工服務緊密銜接的工會工作機制，企業工會近年來投入較多資金推進軟硬件設施建設，同時積極聘請專業人才來負責運營維護、線上活動策劃以及網絡安全等相關工作，把新媒體建設納入到工會工作體系中來，設置專門的資本推動智慧工會平臺構建。

除開上述幾點措施之外，企業工會還落實推進職工權益保障、困難職工幫扶以及就業創業服務等相關工作，力求建立更加和諧良好的勞動關系，不斷提升企業職工的安全感與幸福感，促進職工服務工作機制的進一步完善，確保企業在持續穩健發展的過程中職工能夠獲得更好的服務和保障。比如2021 年春節，為確保就地過年的職工可以安心穩定過年，企業工會給他們提供了豐富的過年福利，為就地過年的職工發放了糧油等各種年貨，同時還給他們提供了一份特別的春節禮包，工會工作人員對春節期間留守生產一線的職工也帶來了慰問品。

三、結語

綜上所述，近年來國有企業改革步伐不斷推進，工會工作的重心也必須要有所轉移，要為廣大職工群眾提供更加全面優質的服務。對國有企業工會而言，應當盡快更新傳統的工作模式，根據廣大職工的實際需求來探索工會工作與職工服務的最佳契合點，清醒認識到自身的角色定位，真正履行好職工服務職能，促進各項工作質量與效率的提升，進而確保國有企業的持續健康發展。