中國入境旅游服務質量時空態勢演變與區域影響因素

許歡

摘要：采用錫爾指數、Pesrson等相關系數的方式，利用區域、空間關系、質量姿勢和時序演變四個影響因素對于我國的入境旅游行業進行研究。就目前的研究，可以發現我國的入境旅游服務質量一直在呈現上升的趨勢，中國中部已經趕超東部的城市;同時入境旅游服務的質量與設施、當地的經濟水平都密切相關。

關鍵詞：入境旅游;時空變化;質量態勢;影響因素;

前言：

伴隨著改革開放，中國的旅游行業開始興起。在2012年，我國的入境游客的接待量能夠達到1.4億人次。比較于1978年增加了70多倍。該篇文章結合研究方式、差異時序演變等對于入境游服務質量進行多維度的分析，具有一定實踐指導意義。

一、我國入境旅游服務質量的研究方法

利用Theil指數數能夠將總差異來分解成組內的差異還有組間的差異。主要用其來分析我國入境服務質量的差異性;在其中用TWR來代表地帶內部的差異;TBR來代表地帶之間的差異;用N來代表中國的省區數;具體公式如下：

利用Quality-Quantity Matrix的研究方式來代表質量水平，首先第一個Quality是指入境的游客對于服務質量的評價代表質量水果;其次第二個Quality是代表接待人次還有當地人口的數量比值代表的水平。利用兩個Quality質量兩個維度來表示各個省市入境在我國的發展模式;

二、入境旅游服務質量及其差異時序演變

可以用圖一明顯看出，中國的入境旅游行業的服務質量正在呈現上升趨勢，尤其是在2007年以來就呈現穩步上漲的趨勢，在一定程度上也說明了相對應的空間尺度服務質量在整體上都呈現了上升的趨勢，近年來有尤其突出。東部的服務質量增幅比較平緩，也是區域增速最低的，出了2006年其余的年份都要與全國的平均值;中部來看是增幅最大的，評價值在2006年就開始超過了東部成為最高的;但是西部的服務質量波動比較大，一直處于全國平均值下面。

三、入境旅游服務質量區域影響因素

目前主流的范式是以游客的特征和旅游公司的管理服務影響因素進行研究，以此來研究入境旅游服務質量區域的影響因素。目前的分析還是站在微觀的個體角度，在空間尺度的研究中，需要從區域整體層面對于旅游服務質量影響因素進行分析，比如說當地的經濟發展水平、勞動力供給等。因此該篇文章主要選出來了7個影響因素，計算出來近10年的Pearson的系數。這樣就能夠很清楚的看出來入境旅游質量區域的影響因素。

如表一表示，勞動力供給和入境游客的服務質量呈現正比的關系，加大服務人數能夠有效的提高當地的旅游行業的服務質量水平;經濟生活水平比較高的地區相對的設施比較完善，當地服務行業的發展對于入境旅游行業有促進作用;但是經濟向外的依存度表現關系不是很強，主要原因可能是提升當地國際化服務能夠促進入境旅游行業的發展，也會給服務質量管理帶來壓力。

結語

整體來說，中國的地區入境旅游行業還是處于上升的階段，出了西部的入境游客服務質量出現了不確定特征;東部處于的狀態一直都是服務水平比較高，但是提升的速度比較慢;西部是常年處于最低的狀態，中部的優勢比較明顯，從2006年開始就已經能夠趕超東部。

同時和入境旅游流量、旅游收入等呈現正相關的就是我國多年來的入境旅游服務質量全局空間相關的關系比較弱，整體上來看就是空間的依賴度不高，主要原因可能是服務質量設計的隱性因素比較多，臨著比較近的空間尺度有待于提高等等;對于入境旅游行業有一定的借鑒意義。

本文還有一些問題需要深度的研究，比如說數據不夠全面等等，今后會將怎么樣將區域的宏觀因素和游客的微觀因素進行結合進行深入的研究，希望能夠提供有價值的報告。

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