談在電力營銷中推進優質服務的重要性

曹雪蓉

摘要：由于我國的電力市場行業慢慢的從賣方市場中轉換成了買方市場，部分電力企業無法滿足目前的市場進步需求，從而變成了漸漸落后的行業狀況，電力行業的使用者不能將其與別的企業服務等同起來，提高了社會成本，以至于電力企業不能繼續在社會發展獲得壟斷地位。所以，要加大對電力營銷的服務力度，務必得強化電力行業營銷服務的專業程度，管理電力工作人員的操作與素養，慢慢的優化工作品質，以至于電力營銷服務可以滿足目前階段的市場發展目的。本篇文章對在電力營銷中促進良好服務的關鍵性展開了分析討論。

關鍵詞：電力營銷;優質服務;重要性;策略

應該把全新的觀念和良好的服務有效關聯到電力市場行業的營運環節中，以有效增強企業自身在市場環境中的競爭實力，達到推動企業在持續更新的經濟社會發展過程中獲得更加長遠的發展。這就需要電力企業對于本身經營的具體情況和市場營銷的特點展開進一步的學習，將消費者的具體需要當作工作的導向，把增加銷售范圍當作目標從而改進自身的市場運營制度，從而相對充分有效的使企業產生最大化的盈利。

1 在電力營銷中增強優質服務的重要程度

1.1促進電力市場的營銷制度轉變，增強服務觀念

在電力市場的營銷過程中給客戶的使用增加了良好的服務體驗，進而在電力市場中的銷售觀念產生了大幅度的轉變。這是由于，在之前電力被壟斷時，相關企業可以獲得較多的盈利政策，有恃無恐，對客戶的態度非常的差，更不用說給客戶提供良好的需求幫助了。諸如此類相當惡劣的服務態度，早就無法在當今客戶第一的服務觀念中長期發展，所以，大多數的客戶在對電力企業進行選擇時，將不再首先看重品牌和價格，而是對服務態度上有了更高的要求。于是，這些企業就不得不為了獲取利益而轉變自己的服務態度，增強服務觀念，全身心的投入為客戶解決問題中去，從而獲取她們的信賴，使得電力企業的營銷獲得更大的進步。另外，良好的客戶服務不但可以推動整個電力市場營銷觀念的轉變，并且還會進一步加強企業面對新時代制定的發展戰略，從而學習優秀的企業管理制度，加快企業的健康發展。

1.2 優化電力市場營銷競爭格局，增加營銷效率

在當前階段，企業當中的競爭逐漸激烈，在電力市場的銷售當中也有十分激烈的競爭關系。目前，要想取得客戶的信任與支持是使企業市場成功營銷的重點，對客戶展開的服務品質好壞能夠轉變一個企業在行業競爭中的劣勢地位，一定程度上優化了電力市場營銷競爭的格局，增加電力營銷的效率。這是由于人民生活質量的不斷增強，在用電的選擇上有了更多的途徑，如果售價統一或差別不大的情況下，肯定會優先選擇服務質量好的電力企業，這種趨勢讓各個企業當中立馬完善營銷服務，用最優質的服務去挽留客戶。所以，良好的服務態度也給企業增強自身的競爭實力給予了相應的保證，企業當中的相互競爭不僅只圍繞產品和品牌，而是加大了對客戶服務的關注度，從而轉變了企業競爭格局。

1.3 取得大多數客戶的信賴與支持，強化品牌形象

由于人民生活品質的日益強化，群眾對服務觀念的要求也變得更加嚴格，以至于企業大都轉變了營銷方案以引進大量的客戶，更好的客戶服務肯定會獲取到更多的客戶信任度，大大強化了企業的品牌形象，進一步推動企業獲取更優秀地發展進步。當前的電力市場營銷早就由看企業的臉色轉變為了由企業提供更加優秀的服務，增加客戶體驗感，從而持續增強企業的品牌形象。因為電力企業一旦由于自身的優質服務，讓客戶在接觸人群中口口相傳，建立了良好的口碑就會吸引更多的客戶選擇該電力企業，進一步拓展了更多的用戶，這種良性循環使得電力行業得到了更加健康的發展。

2在電力營銷中改進服務品質的措施

2.1創建新型電力營銷服務理念與方式

對于當前我國的電力營銷服務模式而言，務必得跟隨時代的步伐，企業應該持續的跟蹤掌握人們對電力使用的變化規律，才可以進一步對整個營銷服務觀念做出創新與改進，沖破以往的傳統服務觀念的束縛，一定程度上對客戶展開更優質的服務，增強顧客的好感度。在進行好對各種活動開展時所需用電量的安排時，才可以拓展電力營銷的服務渠道，增加用戶滿意度。

2.2在電力營銷中創建良好的服務管理體系

電力企業想要完善在電力營銷中進行良好服務的體系，這就需要國家對其出臺良好的質量認證規范。需要在電力職員當中灌輸一切以用戶體驗為準的思想，遵守把客戶當成中心的工作原則。另外還可以清楚的了解營銷服務的關鍵點，對于營銷中的各個環節做好詳細的管理和要求，并將優秀的工作能力與良好的工作態度相結合，再進一步強化電力營銷管理體系與專業技術。從而使整個電力營銷的企業服務可以分別進行，每個互不影響的因素之間各自發揮著本身的功能，雙方展開積極有效的配合與協調，進一步發揮了營銷服務理念實際的功效。

2.3創建合理清晰的電力營銷優質服務管理流程

在電力企業當中，務必對每個崗位的職責關系做出相應的分工，讓每個職員都可以知曉自身的工作內容，以至于可以讓電力營銷服務對別的行業發揮示范功能。對電力服務的人員而言，根據規劃開展合理有效的工作既可以提升工作效率，還可以增加客戶的滿意度。其中最關鍵的職責就是對客戶滿意度的達成，所以每個職工人員都應該清晰的認識到自己的工作目標，再主動與別的工作人員相互積極配合，才能更好的達到營銷目的。另外電力企業也得強化對技術人員的專業知識培訓教學，宣傳優質的營銷工作流程，掌握每個用戶的實際需求，再針對性的提出完善措施，不斷優化服務質量。

2.4將新觀念與優質服務相關聯科學分配工作任務

把電力市場營銷中的工作科學的發放到電力企業的各個部門當中，這在強化電力企業的營銷效果中有十分突出的成就，相關負責人員會參照企業的實際內容與部門具體情況對人員制定標準，以全新的服務理念和科學定向的安排工作，再與電力營銷工作展開有效結合。在全新的理念和服務的科學安排下，企業的相關管理人員可以合理的對電力市場營銷工作進行細分，這通常是由相關人員在營銷和運用對方資源的過程中進行評價，這既增強了電力市場營銷的作用，還能提供很高的服務品質，滿足了客戶的實際需求。在對工作實施具體的分配過程中，電力企業的有關管理人員能夠利用數據調查和統計，給工作的分配提供更可靠的依據。

2.5結合新觀念和良好的服務深入了解消費者的需求

不管使用哪種營銷方式，電力企業需要達到的最終目的都是獲取消費者的實際需求并滿足需要，增強消費者對企業的使用黏性。所以，在新的思想和面向電力企業進行深入調查和分析時，務必加大對消費市場的具體需求的良好服務的關注，進而充分的增強企業的市場服務品質的具體需求。由于市場經濟與科學技術的飛快發展，電力能源早就被普遍應用于各個領域，在對其進行認識的同時，營銷人員還需要有效了解在各行各業當中電力行業的特殊性，然后按照電力營銷模式針對性的提供服務。

結語：

綜合上述所說，市場營銷的重點是對電能進行交換，電力商品通過營銷的渠道充分有效將電能的使用價值體現出來，進一步達到企業的經濟利益，最終發展市場。電力企業能否在如今激烈的市場競爭中獲得良好的生存和發展，取決于用戶有無購買電氣產品。所以，電力企業營銷需要面向市場、面向客戶，也要結合市場的發展，及時調整和補充的營銷策略，滿足人們對電力的需求，最終為客戶提供滿意的服務。

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