通信企業(yè)降本增效管理策略探究

馮元

（重慶市通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司，重慶 400041）

一、引言

所謂降本增效，就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，通過(guò)完善內(nèi)部管理機(jī)制，在保證提供服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量不變的情況下，實(shí)現(xiàn)成本的降低、效率的增長(zhǎng)。這對(duì)于當(dāng)前處于激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的企業(yè)而言是非常重要的，能夠進(jìn)一步提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而隨著物價(jià)的上漲、企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，很多企業(yè)為了獲得更多客戶，僅僅只是通過(guò)縮減利潤(rùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，有的不惜虧損也要苦苦支撐。降本增效是一種在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈和企業(yè)不斷內(nèi)耗的高壓環(huán)境中孕育而生，并不斷發(fā)展成熟的機(jī)制。對(duì)企業(yè)的生存和不斷完善發(fā)展有保障作用。為了更好地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，很多企業(yè)都進(jìn)行了內(nèi)部改革，通過(guò)提高生產(chǎn)效率，為降低價(jià)格和提高生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通信企業(yè)同樣如此，但是通信企業(yè)本身存在一定的特殊性，要想真正實(shí)現(xiàn)降本增效并非一件易事。因此，本文深挖當(dāng)前通信企業(yè)降本增效管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)而探討出有效的管理對(duì)策，為通信企業(yè)的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展提供借鑒。

二、企業(yè)降本增效的重要意義

首先，通信行業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性、支柱性、先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，尤其是進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，無(wú)論是對(duì)個(gè)人，還是對(duì)社會(huì)的發(fā)展、國(guó)家的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)信息都起著決定性作用。但是面對(duì)不斷上漲的成本和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通信企業(yè)也出現(xiàn)了一些生存危機(jī)，相信降本增效能夠幫助通信企業(yè)走出困境，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的發(fā)展，持續(xù)地為社會(huì)的發(fā)展和國(guó)家的進(jìn)步提供助力。其次，對(duì)于通信企業(yè)來(lái)說(shuō)，降本增效可以幫助企業(yè)收獲更多的利潤(rùn)，最終實(shí)現(xiàn)低成本、高效益的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，最大限度地保證企業(yè)利潤(rùn)，提升企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力。最后，降本增效并不是簡(jiǎn)單的人員變動(dòng)，或是管理調(diào)整，而是一次徹底的內(nèi)部改革。通信企業(yè)需要基于市場(chǎng)和自身的實(shí)際情況，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思想，營(yíng)造良好的成本節(jié)約氛圍，進(jìn)而促使每一個(gè)員工從自己做起，杜絕浪費(fèi)，為企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

三、通信企業(yè)降本增效管理現(xiàn)狀

（一）對(duì)降本增效認(rèn)識(shí)不足

不難發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)通信企業(yè)內(nèi)部考核體系都側(cè)重于用戶數(shù)量這一定量指標(biāo)，為了達(dá)成階段性的用戶數(shù)量目標(biāo)，企業(yè)往往會(huì)組織一系列的優(yōu)惠活動(dòng)。但是這種僅僅用用戶數(shù)量來(lái)評(píng)估企業(yè)發(fā)展效益的考核方式，顯然有點(diǎn)牽強(qiáng)，而企業(yè)的投入產(chǎn)出比以及營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施全過(guò)程的成本與收入的比對(duì)卻被完全忽視，極易導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷成本大大增加。雖然通信企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到降本增效的重要性和必要性，但是由于認(rèn)識(shí)的程度不深，所以該類企業(yè)在實(shí)施降本增效措施時(shí)缺乏長(zhǎng)久性，僅僅只是在短時(shí)間內(nèi)簡(jiǎn)單強(qiáng)調(diào)節(jié)約資源和減少成本。可見(jiàn)，在目前形勢(shì)下，企業(yè)對(duì)降本增效缺乏充分的認(rèn)識(shí)和理解。因此，通信企業(yè)應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到降本增效是為了有效鞏固和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，切實(shí)提升市場(chǎng)占有率水平，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）長(zhǎng)效機(jī)制有待完善

降本增效工作應(yīng)是長(zhǎng)期推進(jìn)的工作，但通信企業(yè)在實(shí)行降本增效的過(guò)程中仍存在短視思想，部分單位仍會(huì)運(yùn)用不及時(shí)確認(rèn)費(fèi)用支出來(lái)實(shí)現(xiàn)壓降成本的簡(jiǎn)單手段，并沒(méi)有通過(guò)建章立制、優(yōu)化業(yè)務(wù)模式和改善工具流程等管理手段來(lái)實(shí)現(xiàn)真正的降本增效，未能發(fā)揮降本增效在公司發(fā)展過(guò)程中的長(zhǎng)效管理作用。

（三）效益機(jī)制有待健全

通信行業(yè)為資產(chǎn)密集型行業(yè)，每年需投入大量的成本以支撐網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場(chǎng)拓展。但由于缺乏有效的資源效益評(píng)估機(jī)制，投入產(chǎn)出效益無(wú)法得到全面合理的評(píng)估，資源使用效益未能達(dá)到最大化。

（四）基層下沉不夠充分

降本增效工作需要各層級(jí)單位的參與，特別是基層單位的深度參與，但目前有些地區(qū)的降本增效工作還停留在省級(jí)公司以上的層面，對(duì)基層單位的情況不了解、研究不深入、指導(dǎo)不充分。基層單位降本增效工作參與度相對(duì)較低，一線成本管控改善和資源效益提升不明顯。

四、通信企業(yè)降本增效管理的有效策略

（一）轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)知

通過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，通信企業(yè)目前對(duì)降本增效的認(rèn)知程度不夠，所以很難借此助力企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。在當(dāng)前時(shí)代背景下，通信企業(yè)的管理者務(wù)必要充分了解降本增效管理包含的內(nèi)容，然后在全企業(yè)進(jìn)行宣傳，如定期召開(kāi)宣講會(huì)議，將降本增效的實(shí)施方案告知員工，并且宣揚(yáng)精細(xì)化管理的思想以及節(jié)約成本的思想，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部降本增效意識(shí)的高度統(tǒng)一。具體來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行階段性營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中，前期的相關(guān)負(fù)責(zé)人需要對(duì)活動(dòng)的投入以及預(yù)期的用戶發(fā)展數(shù)量業(yè)績(jī)進(jìn)行權(quán)衡，在活動(dòng)組織之后，企業(yè)負(fù)責(zé)人則需要及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)效益的評(píng)估，如果與前期的預(yù)期目標(biāo)存在一定差距，就要做好回顧反饋，盡可能減少不必要的成本支出。再如在網(wǎng)絡(luò)成本管控方面，不能放松精細(xì)化管理的要求，并且要進(jìn)一步挖掘潛力。總而言之，通信企業(yè)要想真正提高降本增效管理的水平，就不能只從營(yíng)銷側(cè)面入手，而是要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程做好資源的高效整合，以此確保效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）有保有壓，著眼效益

降本增效的最終目的是幫助通信企業(yè)取得更高的經(jīng)營(yíng)效益。因此，通信企業(yè)首先要在降本和發(fā)展之間做好權(quán)衡，在圍繞“一切成本皆可控”理念開(kāi)展降本增效工作的同時(shí)，做好現(xiàn)有資源的最大化分配，通過(guò)總量壓降、結(jié)構(gòu)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)增效，真正做到“有保、有壓、有控”。當(dāng)然，通信企業(yè)還存在一些高收益項(xiàng)目，在這些項(xiàng)目中，企業(yè)要進(jìn)行持續(xù)性的投入，但是對(duì)一些收益少、風(fēng)險(xiǎn)高且完成效率很低的項(xiàng)目，企業(yè)則要權(quán)衡投入的多少。

（三）完善機(jī)制，追求長(zhǎng)效

降本增效管理應(yīng)當(dāng)成為通信企業(yè)往后的重要工作內(nèi)容，所以為其建立并完善長(zhǎng)效機(jī)制是非常必要的，無(wú)論企業(yè)后期的收益如何，降本增效始終是關(guān)系企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素之一。因此，目前的通信企業(yè)可以嘗試從制度完善、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和管理工具改善等措施著手，使企業(yè)內(nèi)部的管理體系更加精細(xì)化，從而持續(xù)性地發(fā)揮降本增效的促進(jìn)作用，盡可能避免使用短期營(yíng)銷或是形式主義的方式達(dá)到成本壓降的目的。總的來(lái)說(shuō)，降本增效管理完全可上升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面，只有這樣降本增效管理才能得到企業(yè)上下的重視，管理機(jī)制的運(yùn)行才能更加長(zhǎng)久。

（四）閉環(huán)評(píng)估，提質(zhì)增效

企業(yè)在節(jié)約壓降成本的同時(shí)，也要重視降本增效工作的另一個(gè)重要方面，即增效。通信企業(yè)作為資產(chǎn)密集型的高成本投入企業(yè)，在創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式增收的同時(shí)，更要完善效益評(píng)估機(jī)制，力求實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出最大化以支撐高額的成本支出。完整的效益評(píng)估機(jī)制需針對(duì)不同重點(diǎn)業(yè)務(wù)或費(fèi)用類型，構(gòu)建資源配置事前、事中和事后效益評(píng)估模型，建立貫穿業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門的評(píng)估審批流程，以及基于項(xiàng)目收益目標(biāo)、市場(chǎng)化收益情況和企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)目標(biāo)等因素綜合制定效益評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

（五）強(qiáng)化宣傳，深耕基層

企業(yè)的發(fā)展最離不開(kāi)的就是基層，如果高管的思想或是意識(shí)無(wú)法下達(dá)到基層，或是基層無(wú)法領(lǐng)悟高層的一些決策理念，那么企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就不會(huì)上升。因此，通信企業(yè)要想提高降本增效管理工作的質(zhì)量，促進(jìn)管理工作的真正落地，做好基層的宣傳工作是必不可少的。同時(shí)，要通過(guò)組織勞動(dòng)競(jìng)賽、經(jīng)驗(yàn)分享、基層交流等措施，進(jìn)一步完善降本增效工作交流宣傳機(jī)制。

五、結(jié)語(yǔ)

通信行業(yè)作為促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步、推動(dòng)國(guó)家發(fā)展的重要支柱，其高質(zhì)量的長(zhǎng)久發(fā)展是非常必要的。但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈、物價(jià)的全方面上漲以及該行業(yè)本身的特殊性，決定了通信企業(yè)提高降本增效管理水平刻不容緩。雖然現(xiàn)階段通信企業(yè)降本增效管理工作還存在或多或少的問(wèn)題，如認(rèn)知度不夠、宣傳力度小、長(zhǎng)效機(jī)制不健全等，但本文已提出了對(duì)應(yīng)的策略建議，如轉(zhuǎn)變思想、提高認(rèn)知、強(qiáng)化宣傳、深耕基層等，相信在通信企業(yè)未來(lái)的發(fā)展中，降本增效將成為通信企業(yè)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力提升、可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)的重要基石。