淺談員工關系管理在人力資源管理中的應用價值及管理方法

韓方

天津春發生物科技集團有限公司 天津 300122

人力不僅是企業的重要資源，還是企業的核心競爭力，絕大多數企業都設置了人力資源管理部門，其目的就是存儲人力資源，并做好人力資源配置工作，以保證人力資源的作用及價值得到最大化發揮，最終提高企業生產力及競爭力。合理化處理員工關系，不僅能夠實現對不同性格的員工統一管理，還能夠營造和諧的工作環境，更在很大程度上促進企業和諧發展和可持續發展，故越來越多人力資源管理者都開始重視并積極強化對員工關系的管理，由此可見員工關系管理對于人力資源管理的重要性。所以下文先簡單概述了員工關系管理及人力資源管理，然后分析了人力資源管理強化員工關系管理的作用及價值，最后分析了具體的管理措施及方法，希望以此來提升人力資源管理水平。

1 員工關系管理、人力資源管理的簡單概述

員工關系管理實際上就是對企業不同崗位員工進行協調、關系維護及處理的過程，已經成為人力資源管理甚至企業管理體系組成部分，其合理有效應用各種員工關系管理方法，能夠有效提高人力資源管理水平，為企業打造高素質人才隊伍，提升企業的核心競爭力。

人力資源管理簡而言之就是對人力資源進行分配、存儲及管理的過程，其管理工作質量直接關系到企業管理水平提升、企業經濟健康發展及人力資源優化配置，所以絕大多數企業都將人力資源管理作為企業管理核心內容，更是被當作提升企業核心競爭力、凝聚力的關鍵舉措[1]。不管是員工關系管理還是人力資源管理，都對企業的經營、管理及發展產生了不可代替的影響作用，不同的是員工關系管理可以作為一種模式、理念及方法應用于人力資源管理中，以此來完善人力資源管理體系，提高人力資源管理水平。

2 員工關系管理在人力資源管理中的應用價值

2.1 能夠有效提高員工工作效率

眾所周知，員工的工作效率是提升企業生產力及經濟效益的關鍵，即工作效率越高則創造的經濟效益就越高，反之則越低。而協調好和管理好員工關系能夠營造良好工作氛圍及環境，使得員工的工作積極性及責任感得到提升，還在很大程度上提升企業凝聚力及核心競爭力，最終提高企業家經濟效益，促進企業可持續發展[2]。

2.2 能夠優化配置人力資源

很多企業在開展員工關系管理工作時都會積極調查員工基本資料，有的還全面分析員工的興趣、工作能力、未來發展方向及人際關系網等，以便于處理好員工之間的關系，并解決各種崗位工作問題，減少因為不良員工關系導致的管理問題、經營問題及發展問題發生。另外，員工關系管理的目的至于了解人力資源，然后在該基礎上重新規劃和分配人力資源，以減少人力資源的浪費，所以加強員工關系管理能夠有效優化配置人力資源。

2.3 能夠實現員工與企業雙贏

員工關系管理中還需要將人力資源配置與每位求職者的職業生涯規劃結合起來，以保證求職者的發展能夠與企業發展同步，從而促進員工與企業共同進步及發展。關系管理過程中要求管理人員積極與員工進行交流溝通，以了解他們的工作問題、發展需求及人生規劃，然后及時調整崗位職責，對于具有潛力的員工，還可以為其創造更多升職空間，以激勵他們與企業共同進退，這進一步證實了員工關系管理能夠促進員工與企業共同發展，從而實現雙贏[3]。

3 人力資源管理中員工關系管理措施及方法

3.1 為員工營造良好的工作環境

首先，企業要不斷擴寬融資渠道，以此來增加企業的資產流動性，讓企業資產價值得到提升，讓企業處于比較穩定的發展狀態，從而增加員工對企業的信任感；其次，要適當提高企業發展標準，為員工提供更好更高的發展平臺，讓員工為企業感到自豪，增加他們對企業的歸屬感，從而提高員工的工作積極性；最后，要不斷引進高素質技術人才，并組建技術培訓小組，定期對員工進行專業化培訓，為他們提供更多的學習機會[4]。

3.2 建立健全人力資源考核制度

其目的不僅至于打造高素質人才隊伍，還至于強化員工關系管理，營造除良好的工作環境，激發整體員工的工作積極性。具體如下：第一，每個部門都要結合自身崗位及發展需要制定針對性人才選拔標準，以保證人事部能夠針對性開展人才招聘工作，保證招聘而來的員工能夠快速適應崗位要求，從而減少人力資源浪費，并提高整體員工工作質量及效率；第二，人力資源考核時，除了考核專業知識及能力以外，還需要考察人力資源的工作經驗、工作態度、工作問題處理能力等，以保證人力資源能夠應對各種問題及突發情況；第三，人力資源管理部門要結合其他部門崗位職責要求及人才標準等，明確各部門員工的具體考核內容，例如技術部門的員工主要以技術應用為考核內容，對于行政部門的員工則主要以部門關系處理、人員對接、考勤等為考核內容，這樣不僅能夠實現對不同崗位員工的全面考核，還能夠將各種考核制度、崗位要求等貫徹和落實到具體的崗位工作中，提高各崗位員工的工作質量；第四，要將人才創新性納為人力資源考核重要標準，即在考核員工時需要觀察他們的創新能力、工作態度及綜合能力等，以篩選出更優質的人才；第五，各部門應根據自身特點分類管理不同階層工作人員，然后在該基礎上對員工個人進行精細化管理，如管理員工的工作態度、人際關系到，以及時發現和解決員工關系方面的問題[5]。

此外，就企業本身來說要根據實際建立完善的企業管理制度，包括人力資源管理制度、財務管理制度、績效考核制度、監督制度等，以保證員工關系管理工作的規范性，減少不平等對待員工等不良現象發生，從而營造良好的工作環境，促進員工和企業共同發展。

3.3 增強員工與管理階層的溝通

第一，管理階層要積極轉變自己的管理理念，如主權集中管理理念，需要轉變為精細化和分權化管理，因為集中化管理容易產生領導獨斷決策的現象，使其他人不敢反駁領導的決策，增加各種決策風險發生；第二，盡可能構建管理階層監督機制，以監督管理員工的工作行為，減少各種管理問題及不良行為出現，例如可由監督小組或者部門每個月對管理者的工作態度、工作效率及員工關系處理等進行考核，以促使他們積極提升自己的管理工作效率，并處理好不同崗位員工之間的關系，從而提高人力資源管理工作質量及效率；第三，必須將管理者與基層員工的溝通作為人力資源管理主要工作內容，這樣一來原理階層才會積極主動與員工進行溝通和交流，從而營造出更加和諧的工作環境，最終構建良好的員工關系，提升企業的凝聚力及核心競爭力；第四，每制定企業發展戰略前都必須與員工溝通，以保證企業發展目標、領導戰略目標與員工個人目標相互統一起來，提高員工對企業的歸屬感，最終提高員工的工作積極性[6]。

3.4 完善員工薪資結構和優化福利待遇

第一，人力資源管理部門要積極與其他部門聯合共同構建、完善和優化現有的薪資結構，以保證薪資待遇能夠滿足不同崗位員工要求，從而薪資方面激勵員工積極工作，并協調好不同崗位員工的關系，實現人力資源優化配置；第二，除了完善常規的薪資結構以外，還需要結合員工實際優化福利待遇，并制定較為公平的獎罰制度，以保證員工之間能夠公平參與升職競爭，激發整體員工的工作積極習慣。

3.5 利用大數據開展員工關系管理工作

3.5.1 大數據對于員工關系管理的重要性

第一，能夠構建員工關系管理信息系統，完善員工基本信息，并實現實時更新員工信息，為人力資源管理工作者提供可靠依據，更使不同部門實現了人力資源及員工信息共享，提高了人力資源管理質量及效率。另外，還能夠通過大數據吸取其他企業的優秀員工管理策略，然后借鑒完善自己企業的員工關系管理體系，解決各種管理問題，提高員工關系管理工作質量。第二，大數據的應用還能夠完善員工考核體系，使人事工作的考核更加全面化、規范化、客觀化人和標準化，因為大數據系統能夠為員工考核提供數據及信息依據，然后結合相關標準對員工進行客觀評價[7]。第三，能夠完善人力資源管理制度，在大數據支持下很多部門都能夠通過企業內部網絡查閱員工基本信息，然后結合信息分配人力資源，并設置相應的薪資結構和福利待遇。第四，利用大數據還能夠構建信息化人才數據庫及管理模式，實現了人力資源及員工關系的信息化管理，既優化了人力資源配置，又提高了員工關系管理工作質量及效率，更在很大程度上完善了企業管理體系，促進企業信息化及數據化發展。

3.5.2 基于大數據的員工關系管理措施

第一，構建員工原始信息數據庫。實際上就是利用數字化及網絡化技術將員工基本信息收集，并集中存儲到專門的信息數據庫中，以便于各部門隨時查閱，然后進根據信息進行人力資源配置及員工關系處理，例如員工能力和素質考核、人才選拔等都需要使用到原始數據（多數都是員工基本信息）。第二，構建員工能力數據庫。即在員工正式上崗前就需要對他們的各項能力進行評估，并將評估得出的信息及數據錄入到專門的數據庫中，為后期各部門的員工考核、崗位調整、人力資源配置等提供依據，也為員工培訓提供決策依據，如針對專業知識水平高，而經驗少的員工，可增加他們外出實踐的機會；針對工作經驗豐富，但專業知識水平不高的員工則定期對他們進行專業知識教育，這些培訓決策都是根據能力數據庫中的信息及數據決定的[8]。第三，構建效率數據庫。其目的是為了完善員工績效考核機制及獎罰制度，即效率數據庫中記錄了員工的日常表現、工作質量及效率，這樣一來管理者通過這些數據就能夠快速了解員工的工作效率，然后在該基礎上進行崗位工作內容調整及員工關系管理，解決各種不利于企業經濟效益提升的員工關系問題，提高人力資源管理水平，促進企業健康可持續發展。

4 結語

總之，合理化管理員工關系有利于人力資源優化配置，更有利于人力資源管理水平提升及企業良性發展，所以加強員工關系管理不僅引來了企業管理者的重視，還引來相關利益者、工作者的關注。使得處理好員工關系成為了提高人力資源管理工作質量及效率的重要舉措，也成為了促進企業生產力及競爭力提升的關鍵途徑，故必須在人力資源管理中合理應用各種員工關系管理方法，以充分發揮出員工關系管理的作用及價值。因此，上文基于對人力資源管理、員工關系管理及其作用價值的了解，從營造良好工作環境、健全人力資源考核制度、增強員工與管理階層的溝通等方面分析了具體的管理策略。