研發(fā)過程滾動(dòng)式質(zhì)量管理體系審核實(shí)踐研究

吳義彪

中國航發(fā)商用航空發(fā)動(dòng)機(jī)有限責(zé)任公司 上海 200241

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國航空事業(yè)也逐漸由弱變強(qiáng)。特別是大飛機(jī)C919的研發(fā)交付，極大推動(dòng)了航空產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí)，以波音737MAX為代表的航空事故又深刻的警醒航空事業(yè)參與者，航空質(zhì)量事關(guān)生命安全，質(zhì)量永遠(yuǎn)都是第一位的。我司承擔(dān)著為中國大飛機(jī)提供動(dòng)力裝置的使命，對(duì)質(zhì)量的重視亦無比嚴(yán)格。公司已初步建立起較完善的質(zhì)量管理體系流程架構(gòu)，從源頭管控設(shè)計(jì)質(zhì)量，從質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證等環(huán)節(jié)開展質(zhì)量工作，并取得一定成效。

質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量保證工作的一項(xiàng)重要活動(dòng)，是組織對(duì)自身質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合性和有效性進(jìn)行自我審視的手段之一，用以證實(shí)組織的質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求[1]。為了確保審核工作有效開展，采用何種方式開展審核非常關(guān)鍵。根據(jù)ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系要求》，組織在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及提高其質(zhì)量管理體系有效性時(shí)應(yīng)采用過程方法，這為內(nèi)部審核的實(shí)施提供了前提條件[2]。

本文以航空發(fā)動(dòng)機(jī)研發(fā)過程質(zhì)量管理體系審核工作為研究對(duì)象，通過總結(jié)滾動(dòng)式質(zhì)量管理體系審核的經(jīng)驗(yàn)與不足，提升組織質(zhì)量管理體系審核的針對(duì)性和有效性，為公司更好的開展質(zhì)量管理體系審核提供參考和借鑒。

1 概念解析

過程方法是質(zhì)量管理原則之一，其思想在于將一項(xiàng)工作或活動(dòng)，根據(jù)工作目標(biāo)，明確活動(dòng)輸出，并基于輸出梳理所需的輸入、資源等，即將采購、研發(fā)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量、計(jì)劃等業(yè)務(wù)以一定的方式進(jìn)行輸入和輸出的排序，形成基于核心業(yè)務(wù)的串聯(lián)組合[3]。

本文重點(diǎn)面向研發(fā)過程開展質(zhì)量管理體系審核實(shí)踐研究。隨著項(xiàng)目研制進(jìn)度不斷強(qiáng)化，為進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理體系審核的監(jiān)督保證作用，我司組織開展了滾動(dòng)式審核實(shí)踐。經(jīng)過半年審核，審核工作的專業(yè)化水平進(jìn)一步提高。本文即對(duì)滾動(dòng)式審核工作實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)，以便后續(xù)進(jìn)一步完善滾動(dòng)式質(zhì)量審核工作。

2 審核開展

2.1 重視領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮

AS9100質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中明確強(qiáng)調(diào)體系的建立、運(yùn)行必須貫徹“領(lǐng)導(dǎo)作用”質(zhì)量管理原則[4]，質(zhì)量審核作為監(jiān)督體系運(yùn)行有效性的必要手段之一，領(lǐng)導(dǎo)作用不可或缺。本文認(rèn)為，重視領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮對(duì)滾動(dòng)式質(zhì)量管理體系審核的有效開展至關(guān)重要，體現(xiàn)在三個(gè)方面，分別是親自部署質(zhì)量審核工作、全程參與審核、充分協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。

2.1.1 親自部署

隨著越來越多組織貫徹質(zhì)量管理體系，質(zhì)量審核的基本概念、工作方式逐漸廣為人知。與此同時(shí)，對(duì)質(zhì)量審核談虎色變亦成常態(tài)，審核工作開展步履維艱。因此，質(zhì)量相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自部署滾動(dòng)式質(zhì)量審核工作，構(gòu)建常態(tài)化、正向的質(zhì)量管理體系文化。

2.1.2 全程參與

滾動(dòng)式審核的特點(diǎn)之一即持續(xù)時(shí)間周期長(zhǎng)，因此需要質(zhì)量相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)全程參與審核工作，主動(dòng)帶隊(duì)開展審核，確保各部門積極參與配合。通過審核，了解項(xiàng)目實(shí)際，把握公司整體質(zhì)量現(xiàn)狀與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為質(zhì)量改進(jìn)提供準(zhǔn)確的工作輸入。

2.1.3 充分協(xié)調(diào)

滾動(dòng)式審核審核組應(yīng)考慮專業(yè)性與全面性，結(jié)合研發(fā)過程專業(yè)特點(diǎn)組建審核組專家?guī)欤换趯徍藢?duì)象不同，從庫中挑選具有專業(yè)背景的審核專家參與其中，確保審核針對(duì)性和目的性。因此，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保審核組資源獲取順利以及審核工作順利開展。

2.2 全面做好質(zhì)量審核策劃

AS9100質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中要求貫徹的思維即PDCA循環(huán)。質(zhì)量審核工作的有效開展有賴于審核策劃的全面性、系統(tǒng)性，審核目標(biāo)、覆蓋范圍、審核組構(gòu)成、審核時(shí)間安排、檢查單編寫、首末次會(huì)召開等工作均需在策劃中明確。本文認(rèn)為，做好滾動(dòng)式質(zhì)量審核策劃需要從以下三個(gè)方面思考。

2.2.1 計(jì)劃聯(lián)動(dòng)

滾動(dòng)式審核的特點(diǎn)之一即基于每個(gè)部門不同的業(yè)務(wù)工作實(shí)際確定各自的審核對(duì)象，為做好滾動(dòng)式審核工作，審核策劃應(yīng)與被審核部門年度工作計(jì)劃聯(lián)動(dòng)，在體系審核目的基礎(chǔ)上，結(jié)合被審核部門的實(shí)際業(yè)務(wù)工作組織審核，起到實(shí)際成效。

2.2.2 重點(diǎn)突出

不同部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)各自差異，因此在開展審核策劃時(shí)，應(yīng)明確各個(gè)部門的審核重點(diǎn)，避免千篇一律導(dǎo)致審核工作缺乏目標(biāo)和針對(duì)性。

2.2.3 合理安排

滾動(dòng)式審核與集中式審核的區(qū)別在于持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，每個(gè)審核對(duì)象接受審核的時(shí)間也變長(zhǎng)，因此審核策劃時(shí)應(yīng)充分考慮審核時(shí)長(zhǎng)，合理安排審核工作計(jì)劃，結(jié)合審核組成員時(shí)間、被審核部門工作時(shí)間等對(duì)審核安排進(jìn)行策劃。

2.3 規(guī)范開展質(zhì)量體系審核

滾動(dòng)式質(zhì)量審核給予了審核組織方、審核組成員更多更大的自由度，從審核日程安排、審核組專業(yè)配備等方面均有體現(xiàn)，因此在審核工作的實(shí)際開展過程中，如何規(guī)范、有效的完成審核的各項(xiàng)任務(wù)非常重要。筆者認(rèn)為，在審核工作開展過程中，有三個(gè)方面需重點(diǎn)關(guān)注，分別是統(tǒng)一審核組工作規(guī)則、進(jìn)一步發(fā)揮分工合作的優(yōu)勢(shì)、開展雙向考核。

2.3.1 統(tǒng)一規(guī)則

滾動(dòng)式審核不僅持續(xù)周期長(zhǎng)，分配給每個(gè)被審核部門的審核時(shí)間也長(zhǎng)，且每次參加審核的審核組成員不一樣，因此需統(tǒng)一審核組工作規(guī)則，包括統(tǒng)一的檢查單、審核尺度的把握，確保審核組工作在標(biāo)準(zhǔn)一致，避免審核工作波動(dòng)幅度過大。

2.3.2 分工合作

滾動(dòng)式對(duì)每個(gè)被審核部門均更具有針對(duì)性，相當(dāng)于一次小范圍的集中式審核，因此審核組成員應(yīng)基于被審核部門特點(diǎn)充分考慮不同的專業(yè)背景，充分開展分工合作，提高審核專業(yè)化水平，同時(shí)考慮從符合性向有效性審核轉(zhuǎn)變，提高審核深度。

2.3.3 雙向考核

對(duì)審核組與被審核部門，滾動(dòng)式審核均是一次一對(duì)一的審核對(duì)話，作為一項(xiàng)內(nèi)審工作，被審核部門的配合程度、審核組的工作態(tài)度與專業(yè)水平都會(huì)影響審核工作效果。因此，應(yīng)設(shè)置相關(guān)的考核指標(biāo)，對(duì)審核組和被審核部門的工作進(jìn)行雙向考核，以達(dá)到審核的預(yù)期期望。

2.4 充分做好能力保證

組織開展質(zhì)量管理體系審核是組織自身確保體系有效運(yùn)行的必要手段。審核工作的有效開展，需要必要的能力保證，即擁有足夠經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)過硬的審核員。本文認(rèn)為主要有三個(gè)表現(xiàn)，分別是相當(dāng)數(shù)量具備資質(zhì)的審核員、審核員具有豐富的審核經(jīng)驗(yàn)、審核員專業(yè)覆蓋面廣。

2.4.1 資質(zhì)具備

為充分做好滾動(dòng)式質(zhì)量審核工作，首先組織應(yīng)擁有一批具備質(zhì)量?jī)?nèi)審員資質(zhì)的審核員，形成組織審核員庫，并進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的考核維護(hù)、授權(quán)、激勵(lì)，確保審核員能力不斷提升。

2.4.2 經(jīng)驗(yàn)豐富

審核工作是一項(xiàng)非常依賴于“人”的工作，這里的“人”既指的審核員，也指的被審核方代表。審核員經(jīng)驗(yàn)豐富，可以更好的發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和問題所在，審核方代表經(jīng)驗(yàn)豐富對(duì)審核工作的開展具有事半功倍之效。滾動(dòng)式審核持續(xù)周期長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)豐富的雙方可以有效的推動(dòng)整個(gè)審核工作有序有效的開展，提高審核質(zhì)量與效率。

2.4.3 專業(yè)覆蓋

滾動(dòng)式審核因涉及對(duì)象眾多，涉及專業(yè)面廣，因此對(duì)審核組成員的專業(yè)覆蓋面同樣要求很高，有助于提高審核工作的針對(duì)性和有效性，確保審核組的專業(yè)水平和深度，提高審核工作質(zhì)量。

2.5 全方位開展質(zhì)量改進(jìn)

質(zhì)量管理體系審核是對(duì)質(zhì)量體系符合性和有效性的驗(yàn)證，審核目的不是追求不符合項(xiàng)的多少，而是每個(gè)不符合項(xiàng)要全面、深入的分析原因，從體系流程、過程管控等角度思考如何預(yù)防問題重復(fù)發(fā)生，不斷推動(dòng)體系完善、流程改進(jìn)。本文認(rèn)為，對(duì)于質(zhì)量審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，應(yīng)基于以下三點(diǎn)思考質(zhì)量改進(jìn)[5]。

2.5.1 方法指導(dǎo)

審核組應(yīng)積極、主動(dòng)的對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的整改工作進(jìn)行方法指導(dǎo)，確保質(zhì)量改進(jìn)工作落實(shí)有效。對(duì)每個(gè)不符合項(xiàng)都要一事一策開展方法指導(dǎo)，審核組要充分推廣5why、魚骨圖等方法使用，提供專業(yè)改進(jìn)建議，確保改進(jìn)方向準(zhǔn)確。

2.5.2 綜合分析

不符合項(xiàng)的改進(jìn)工作是一項(xiàng)小范圍的系統(tǒng)工程，即使一個(gè)筆誤的錯(cuò)誤也應(yīng)思考如何從流程上避免問題的傳遞。因此，對(duì)于每一個(gè)不符合項(xiàng)，都要堅(jiān)持綜合分析的視角。要求改進(jìn)部門眼睛向內(nèi)，積極思考在體系構(gòu)建、落實(shí)、宣貫、人員能力等方面是否存在管理上的漏洞，從消除問題、短期管控、長(zhǎng)期優(yōu)化等角度不斷完善體系、提高能力。

2.5.3 舉一反三

質(zhì)量問題的發(fā)生從來不是偶然出現(xiàn)的，任何質(zhì)量問題的存在都有其必然性，因此對(duì)于審核發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題的整改，全面開展舉一反三工作非常重要。通過舉一反三，識(shí)別類似問題在其他部門、項(xiàng)目是否存在，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)，避免問題影響的擴(kuò)大化，降低風(fēng)險(xiǎn)。

3 結(jié)語

本文以滾動(dòng)式質(zhì)量管理體系審核實(shí)際工作為研究對(duì)象，以研發(fā)過程的載體，對(duì)我司在開展?jié)L動(dòng)式質(zhì)量管理體系審核工作中所發(fā)現(xiàn)的好的做法予以總結(jié)，分別從“領(lǐng)導(dǎo)重視、工作策劃、審核開展、能力保證、舉一反三”等五個(gè)方面對(duì)滾動(dòng)式審核進(jìn)行了探討。研究結(jié)果表明，滾動(dòng)式審核是集中式審核的有效補(bǔ)充，可以很好的起到對(duì)體系的驗(yàn)證和評(píng)價(jià)作用；滾動(dòng)式審核與集中式審核存在一定的工作方式的差異，在審核開展的PDCA各個(gè)環(huán)節(jié)，審核組應(yīng)積極思考不一樣的措施確保審核的有效性，確保滾動(dòng)式審核工作質(zhì)量，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行規(guī)范有效。