升級繞不開數字化

■ 王慧

數字化轉型，無疑是互聯網化發展最重要的一環，通過數據賦能管理、賦能終端，繼而賦能生產的柔性制造，是品牌現代化發展的必經之路。

實際上，隨著通訊技術和互聯網基建的加速發展，數字化的應用成本也在不斷降低，從過去的動輒上百萬的大投入到現在一些小而美的系統上線，無論對廠家還是商家，都是一個新的嘗試，新的機會。

銷售慧智作為專業的數字化方案提供商，目前大部分的服務客戶集中在熱水器的主流品牌。這些主流品牌均是其數字化賦能的標桿客戶。從最初的市場開拓到現在的品牌應用，在服務企業的過程中，實際是一個服務行業、并跟隨變化而升級的過程。

這幾年，行業數字化升級速度非常快，從整體角度來看，市場、渠道和用戶體驗的需求變化非常明顯，對于品牌企業而言，現在的管理與粗放式增長時代完全不同，而圍繞市場、渠道和用戶體驗，廠家需要進行更精細化的分析、管理和落地，要想做精細化管理和為消費者提供個性化服務，是一個龐大的工程。過去，要想實現這些需要龐大的人工，現在，在數字化賦能基礎上，可以實現企業管理的高速運轉，同時大量節省人工成本。

提效降本，是數字化管理最突出的功能和優勢之一。

包括落地到商家層面，也面臨和廠家一樣的困惑，龐大的人工成本讓商家在競爭中負重前行，無論是信息收集、采樣，或者分析，凡是涉及到人工，就會涉及成本和效率問題。數字化管理平臺和系統的應用，對商家的開源節流，同樣有效。

廠家的數字化發展，同樣是對代理商和經銷商的一種賦能。商家自身的提升和賦能，是追隨廠家腳步，與時俱進、不被淘汰的一種姿態。

另外，數字化之于廠商另一個明顯的作用，是實現全域運營的一種有效工具。

目前，家電渠道的碎片化帶來銷售的分流，線上平臺，有蘇寧易購、京東商城以及天貓唱主角，線下由原來的家電零售賣場向家居建材、專賣店、體驗店、旗艦店等形式轉變。除了傳統電商和小紅書、拼多多等社交電商之外，包括一兜糖等在內的垂直領域社交電商，也有后來者居上的態勢，以及今年興起的短視頻平臺的火爆。可以說，多元化的渠道讓全域運營概念營運而生。

全域運營是一個更大的挑戰。

全域運營既涉及到產品，也涉及到營銷、服務，是關于整個供應鏈的整合和梳理，如何實現全域運營？沒有數字化賦能，恐怕很難實現。

首先，數字化解決了人工和人效的問題。

其次，數字化可以全網抓取對廠商有用的信息，這些信息的獲取更有針對性，也更精準，提高了時間效率。

過去，對于傳統廠商而言，全域運營對廠商的綜合實力要求非常高，資金、資源、人力、人才等方面投入的天文數字，往往讓廠商望而卻步。現在，數字化系統的推出，以及系統為了適應渠道、市場、營銷、用戶等多維層面而進行的不斷升級，可以有效的服務廠商用戶，尤其是熱水器這種產業鏈更長的產品，數字化從縱向上可以覆蓋從生產到后期持續的服務。橫向上，可以將觸角延伸到各個領域進行數據抓取分析，為銷售的轉化提供更精準的依據。依靠數字化，廠商展開全域營銷才有了可能。

數字化可以更直觀的看到、并把握趨勢中的機會。但同時，在實際推廣中，也遇到了現實的難題，很多廠家將數字化的打造單純的列入成本支出，這是一種片面的認識。進行數字化轉型，首先要進行思維的轉變，數字化系統的打造，是工具，更是基建，能夠滿足企業現階段發展的需求。目前，絕大多數的頭部企業都在做中臺建設，對于更多的中部和以下的品牌商、運營商而言，中臺的搭建有很大的難度。但數字化基建，是很重要的而一步。

我國市場足夠大，直接管理服務運營商和個體用戶消費者，一定繞不開數字化。