高校輔導員談心談話與人才培養工作探索

文/何文棟

《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》提到，輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高等學校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員應努力成為學生成長成才道路上的人生導師和健康生活的知心朋友。輔導員與大學生交往最主要的就是談心談話，與大學生談心談話工作是學生工作中輔導員了解學生現狀、掌握學生動態最有效的方法，同時也是解決學生思想和心理問題最主要的手段。“談心”主要是從學生心理方面入手，解決學生成長過程中的各種心理困惑和認識問題。高校輔導員通過已有的知識和經驗，幫助學生疏導心理問題。“談話”更多的是從學生思想、行為習慣方面入手，用來幫助學生解決思想意識和人生技巧不足等方面的問題。一般情況下談心、談話都是同時進行。近年來，隨著社會的飛速發展，大學生普遍存在的身心問題越來越突出和明顯。高校輔導員與學生談心談話也變成了一項制度，同時，作為一項重要的工作技能，已成為衡量輔導員綜合能力的指標之一，在輔導員素質能力比賽中，這一環節已成為重要的組成部分，可見大學生談心談話工作的重要性。特別是在新的時代背景下，談心談話也是我們思想政治工作入腦入心、著力鑄就新時代人格健全和全面發展大學生的要求。習近平總書記在2019 年3 月主持召開的學校思想政治理論課教師座談會上強調，要用新時代中國特色社會主義思想鑄魂育人，全面貫徹黨的教育方針，解決好培養什么人、怎樣培養人、為誰培養人這個根本問題。談心談話是思政課在課余時間的延伸，也是更好體現“三全育人”思想和精神貫徹到實際工作中的重要手段和方法。在現實工作中，通過與學生談心談話工作的了解和調研，筆者進行了深入總結和歸納，并對存在的問題提出建議[1]。

一、大學生談心談話的常見問題

（一）陷于具體情境無法談

大多數高校輔導員都認為自身是學生的管理者，找學生談話就是為了糾正學生的問題，學生如果沒有問題，就不用找其談話，這其實是對學生談心談話工作的錯誤認知，因此勢必會影響談話效果。談心談話理應定期開展，一旦出了問題再去處理，遠不及事前干預的效果。輔導員在接觸學生的一開始，往往都是一方積極主動、一方耐心傾聽，但隨著談心談話內容的繼續，會變成學生的不斷的闡述與解釋，輔導員只能不斷地圓場與分析，最后兩個人都陷入到學生提到的問題中去，卻不能有效解決學生存在的問題。

（二）找不準癥結盲目談

談心談話的對象一般都是面臨比較麻煩的問題，主要表現在學生陷于其中，不能自拔。在談心談話的時候，很多輔導員對事情的來龍去脈沒有搞清楚，對事件的外圍環境沒有進行調查，只聽學生的一面之詞，與學生交談好一會也找不準癥結，自然也就沒有好的解決辦法。

（三）故意回避要點任意談

學生找教師主動談心，更多的是關乎其自身的切身利益，特別是在個人所得與進步方面有著許多個人的想法。然而，有些輔導員就是對學生滔滔不絕地講各種“大道理”，或者不從學生本人提出的焦點問題來解決問題，整個談話過程看似談得很激烈，但沒有主題、沒有對象、沒有目標，想法就是回避學生的切身利益得失，維持原有格局，讓學生半信半疑地結束此次談話[2]。

（四）沒有真心實意談

教師礙于工作需要，找學生談心，受到想要以說服學生為目的的慣性思維影響，沒有真心真意地去談心，以幫助學生解決問題，而是想要解決自己工作的實際困難，整個過程敷衍塞責，最終看似焦點明確、對象清晰，目標卻是兩個方向，讓談話變得隨意。

（五）業務不精膚淺談

學生工作不是簡單的管理工作，牽扯許多的具體業務，特別是政策性較強的規定。有的輔導員與學生談心談話，主要是由于學生對規定的不了解而產生的誤解，需要我們在談心談話中解讀國家政策，宣傳國家的大政方針，特別是談心談話的主旨一，必須要按照“國家有要求，政策有規定”來進行。而在我們的談心談話中，最容易出現的就是談了半天，不能清楚解釋政策的規定，不能把惠及學生政策講到，不能指明方向，說清道理，更是不能解決學生心中疑惑，最后只能是業務不精膚淺地談一場。

二、大學生談心談話的價值

（一）促進溝通交流

談心談話的過程是輔導員與大學生心理和情感的交流過程，只有經常性地開展談心談話，才能使輔導員了解學生的學業狀況、人際關系、心理健康以及其他各方面的隱蔽性問題，才能使師生之間的關系更加融洽，使教師了解熟悉學生現狀，使學生支持和理解教師的工作，確保學生工作的順利開展。

（二）解決存在的問題

談心談話有主動性，也有被動性。主動性談心談話一般是學生找輔導員，基本都是個體的問題，大都牽扯到職業生涯認知、情感障礙、學業壓力、人際關系困惑等個人在成長過程中的各類問題，帶有明顯的個體想要解決問題的意圖。被動性談心談話一般是關系到學生個人利益或者個體問題已經出現時才會有，而且對輔導員來講，解決問題有一定的被動性[3]。

（三）體現育人過程

經常性的談心談話不是簡單地說服教育，也不是簡單地解決問題，而是幫助學生成長成才的過程。談心談話，是課堂思政的延續，更是全員育人的過程。通過談心談話，能幫助學生認清學業問題的癥結所在，有效地進行學業規劃，明晰職業目標；能有效地解除學生心理困惑，有效地建立學生的認知觀，突破認知障礙，把握生活規律；讓學生敢于交談，善于交流，提高學生的人際交往意識；能幫助學生熟悉和了解國家的方針政策，樹立良好的法規意識，了解大學生的使命與擔當，樹立社會主義核心價值觀。

三、大學生談心談話應注意的要點

（一）抓住學生的問題癥結

大學生談心談話似乎都具有相似性，不外乎是學業問題、心理問題、人際關系問題、個人利益問題及其他個人困惑等。但每一個具體的人情況又不相同，輔導員必須在相似性的前提下迅速找準問題的癥結，做到對象清楚，問題明晰，目標明確。抓住關鍵，開展談話談心，在確保效率的同時，真正做到解決思想問題和解決實際困難相結合，及時溝通，互相理解與支持，確保談心談話工作成為輔導員開展各類工作的助力器，而不是一項負累的工作。

（二）帶著尊重、欣賞的眼光與學生談話

輔導員要公平對待每一位學生，不能因為個別學生的成績好或人緣好，便在某些事情的處理和解決上減少批評教育，偏袒這些學生，這是目前在高校中普遍存在的現象，為此必須杜絕用有色“眼睛”去看待學生。除此之外，輔導員要用發展、欣賞的眼光去看待每一位學生，學生是發展的個體，具有巨大的發展潛力，輔導員與學生談話時要善于發現學生的優勢，鼓勵學生向好的方向發展。另外，學生是具有個性差異的，都是獨立的個體，輔導員面對學生談話時要結合學生的綜合情況，給予科學引導和幫助。

（三）有計劃地開展談心談話

被動性的談心談話學生的抵觸性較強，這對輔導員把控談心談話場面有很大的難度，而且容易適得其反。只有定期、有計劃地開展主動性談心談話，才能全面、細致地掌握學生的動態，了解學生的實際心理困惑和生活困難。與此同時，主動性開展談話能有預案、有準備，還可以采取多種形式：一人一談、多人一談，或者一談多人，做好學生的經常性思想工作，在談心談話中更好地融入生涯規劃、心理教育和思想引領，以達到育人效果。

（四）掌握大學生談心談話的技巧

談心談話是心理交流與溝通的過程，是情感互相理解與支持的過程，也是思想問題與現實問題相互碰撞的過程。矛盾與沖突并存，所以一定要掌握好方法和技巧，確保談心談話的效果。首先，要講實效性。談心談話要確保及時有效，發現隱患，及時溝通和交流，動之以情、曉之以理，真正通過談心談話使輔導員成為學生的知心人、貼心人、關心人，做好學生成長成才路上的輔導作用。其次，合理使用心理知識技能與方法。談心談話更多的是心理的交流與溝通，在心理學方面有很多好的談心談話方法，比如傾聽式、敘述式等。要注意談話過程的把控及注意事項，特別是建議的提出可以根據自身能力和水平按照分析尋找、提供判斷、定位建議三個層次來給出，還要把握節奏，注意效果。談心談話不僅是一項工作，而且具有其本身的規律，特別是在時間上不能與一個學生談話的次數在相對短的時間內過于頻繁，同時與一個學生的一次談心談話的時間更不能太長。一般來講，一個月與一個學生談心談話一次，一次時間最好不要超過45分鐘，以30分鐘為最佳。最后，創新發展各類平臺，提高談心談話的吸引力。要善于利用現有的各類平臺、技術開展談心談話，增強談心談話的吸引力，這樣才能適得其效。