新時期圖書館讀者服務工作的創新

文/深圳市寶安區圖書館 韋詩懿

隨著我國邁入信息技術快速發展的新時代，受到信息技術的影響，圖書館的發展變化堪稱“翻天覆地”。現如今，信息化發展的新時代，“互聯網+”受到圖書館的高度重視。從整體上看來，絕大部分的圖書館十分重視讀者服務工作，而且在信息技術的實際應用領域的研究頗有成效。但從更高標準和要求的角度來看，還有部分圖書館管理者，對信息技術的認識不全面，在展開讀者服務的過程中存在一定的制約因素。怎樣才能夠更好地展開對讀者的服務工作，應引起圖書館管理人員的高度重視。在展開圖書館讀者服務的工作過程中，圖書館方面要順應信息時代的發展潮流，要積極接受信息時代的圖書館管理工作要求和任務，提升讀者服務工作的效率和讀者的滿意度，將讀者服務工作與信息技術進行有效結合，促進圖書館逐步展開科學合理的服務工作。

一、信息技術對圖書館讀者服務工作的影響

（一）應用信息技術的有利影響。隨著時代的發展，我國的信息技術也在不斷進步，為圖書館進一步加強讀者的信息服務工作提供了新的機遇。信息技術在讀者服務中的普遍應用，是圖書館更好地促進信息技術在讀者服務工作中的應用，是圖書館對促進讀者服務工作獲得成就的基礎與保障。在信息化發展的新時代，圖書館有效利用信息技術，對于讀者服務的推行具備有效性和針對性。信息技術的應用，可使圖書館的圖書資源系統的體系建設逐步完善。例如，對圖書館的圖書資源進行“數字化”的管理方式，讓圖書資源的獲取、應用、儲存更加簡單，使用更方便、快捷，進一步提升讀者服務工作的時效性。圖書館的管理人員利用信息技術，既能為讀者提供便捷的服務，讓廣大讀者對讀者服務的新模式加深印象，又能讓圖書資源透明化。信息時代的快速發展變化，讓圖書館的工作人員對于讀者服務工作的整體效率得到明顯的提高。圖書館對于信息技術的有效應用，提升了圖書館讀者服務的創新，相較于以往讀者服務的工作模式，新模式的應用愈發具備影響力與吸引力。通過網絡信息平臺的建設，讓讀者的閱讀過程更具個性化，尤其是將圖書館的資源與網絡平臺的互相連接，讓讀者能夠更快、更方便地尋找到需要的圖書資源，讓讀者服務的工作效率明顯得到提高，拓展了文化傳播的便捷性。

（二）應用信息技術的不利影響。信息技術的發展，圖書館對于信息技術的應用，雖然對讀者服務的開展起到了支柱性的作用，但是，信息技術是一把“雙刃劍”，利用不得當，同樣對讀者服務的工作產生負面影響。最主要的原因是信息技術的發展速度太快，在讀者獲取圖書資源和信息渠道更方便的時候，必然會降低對于圖書館的依賴性。如何有效改善讀者服務的模式是圖書館愈發重視的問題。由于當前仍有小部分圖書館服務管理體系的建設不足，圖書館的讀者服務模式傳統守舊，使得圖書館的影響力逐步下降，圖書館需要對現有讀者服務的模式進行創新。現如今，隨著信息技術的發展，人們的閱讀數據不斷升高，根據大數據進行分析，當前已經超過了50%以上。在整體閱讀的大環境下，廣大讀者對圖書館提出了更高的要求。怎樣推動圖書館整體發展和建設的能力與水準，改變過去以“書籍借閱、參考咨詢、搜尋檢索”為主的發展方向，這也是圖書館選擇新的發展方向上會面臨的一系列的問題，只有圖書館逐漸適應新時代信息技術的發展變化。因此，應當對讀者服務的工作模式進行創新，對“互聯網+圖書館”模式大力推廣，邁向良性的發展軌道，反之就會擾亂圖書館的科學合理的良性發展軌跡。

二、完善信息時代圖書館讀者服務工作的策略

（一）服務體系的完善。信息技術的發展，讓圖書館讀者服務的工作模式發生改變，要想使其具有實用性，必定要對讀者服務的管理體系進行完善，讓讀者服務的管理體系更具有科學性和合理性，在進一步完善的過程中對不合理的方面進行改良。圖書館要根據信息時代讀者服務模式的變化，對信息技術的投入力度與IT廠商成的技術合作進行加強。通過圖書館、IT廠商的緊密合作，開發出一款綜合能力強的讀者服務系統，在系統進行優化與維護環節共同努力，滿足讀者在信息時代的讀者服務的實際需求。其中，圖書館開展讀者服務的過程之中，務必將信息技術納入服務體系中，重視服務資源的融合，對圖書館的提升資源進行數字化和信息化的處理。完善圖書館相關服務體系的建設，同時運用信息技術開展具有針對性的服務，比如圖書館應當將“服務、信息、資源”的整體建設作為圖書館發展的方向和目標，展開對服務人員的培訓與引導，讓服務人員具備較強的信息素養，進而在開展多種服務的過程中贏得讀者的認可。

（二）創建服務平臺。在信息時代，要想對圖書館的讀者服務工作進行改革與創新，最基本的就是打造專業化設計信息技術的讀者服務工作。在讀者服務工作的具體實施過程之中，加強圖書管理平臺的工作創新，尤其是對于用戶的注冊、查詢、注銷等平臺的工作管理。例如，對于網絡圖書館和手機圖書館來說，以方便用戶的出發點和落腳點為根本，建立一種方便用戶直接進入圖書館的操作系統。讓操作系統的使用更加便捷，打造出更專業、實用性強、提高用戶效率的讀者服務平臺。最大化簡化操作，讓用戶更直觀地進行閱讀、學習、下載，根據用戶在應用過程中的實際情況，通過大數據收集到的平臺改進意見與建議，有針對性地對平臺進行優化和改進。

（三）服務創新的推動。創新是進步的精神。在信息時代的發展進程下，一切都在改變，變化的速度也越來越快，唯一不變的就是創新。對圖書館來說，可以利用信息技術的推動在開展讀者服務的過程之中進行服務的創新，對讀者服務有效性的提升有巨大的幫助。在常規服務的工作開展之外，更要進一步對讀者服務的領域進行拓展，對信息技術開展讀者服務之外，還要對信息技術展開讀者資源服務等創新型的服務內容提高重視。通過加強對讀者的指引方式，讓讀者在閱讀方面能夠獲得更大的收獲。在構建讀者服務的平臺之外，還要對“互聯網+讀者服務”模式大力推動，從無到有的建設互動性較強的載體。例如，建立一個手機App平臺，加強與讀者之間的互動，及時回答關于讀者的問題與要求，繼而增加讀者對圖書館的黏性。

（四）圖書館特色資源的建設。在全民閱讀時代，圖書館對館藏的圖書資源結構進行優化，并加強特色圖書資源的建設，科學合理地制定圖書的購置計劃，滿足讀者對于圖書的多元化閱讀需求。比如，西藏地區的圖書館在以往的發展過程中收集了大量的有關藏傳佛教的宗教性質書籍、西藏民族傳統文化書籍、西藏自然資源書籍、喜馬拉雅自然景觀書籍及相關的期刊等圖書，豐富的館藏資源為西藏特色圖書館的建設奠定了雄厚的基礎。再具體一些，拉薩市的圖書館結合當地的羌族文化、藏族文化，拍攝了一系列宣傳片，圖書館為推廣特色資源，聯合當地政府單位與服務、科研等企事業單位等進行宣傳推廣；結合當地相關的旅游資源開發工程，吸引天南地北到拉薩旅行的游客走進圖書館，購買相關的文化產品，了解西藏的風土人情、民族文化。此外，圖書館要提高對特色館藏資源的宣傳力度，與文化開發、市場宣傳企業等開展合作，拓寬宣傳渠道，達到一種“你無我有、你有我優、你優我精”綜合性的宣傳效果，樹立良好的品牌形象，形成經濟聚合的效應。如今西藏圖書館的特色活動“圖書漂流站”已經成為西藏圖書文化的一部分。

三、結論

綜上所述，在信息時代的快速發展進程下，讀者服務的創新是一項長期的、系統的工程。要有效地展開讀者服務工作，把讀者的閱讀需求放在首要位置上，不斷對服務的模式進行創新，不但要將服務的質量與服務水平提升上去，還要加大推動數字圖書館建設的力度，讓信息技術與讀者服務有效融合在一起。運用創新思維和理念，打造服務平臺并完善服務體系，使讀者服務工作的深度和廣度得到最大程度拓展提升，才能適應全民閱讀時代的發展要求。