論績效考核在醫院人力資源管理中的應用

文/阜寧縣人民醫院 鄭大成

績效考核是隨著社會經濟快速發展應運而生的，醫院的人力資源管理中運用績效考核機制，能夠在醫院發展大方向的前提下及時發現不足，充分調動員工的主觀能動性，最大可能激發員工的創造力，促進醫院經濟效益不斷提高，提升醫院的市場競爭力。但是，目前個別醫院在人力資源管理中應用績效考核方面存在著一些問題，我們要充分認識到績效考核的積極意義，還要直面不足之處，找到解決問題的有效措施。

一、績效考核在醫院人力資源管理中應用的意義

隨著社會經濟的迅猛發展，醫院的發展與市場接軌，因此，需重視醫院人力資源管理中績效考核的應用，不斷完善考核制度，充分認識績效考核的積極意義，促進醫院經濟效益快速增長，為醫院健康發展打好基礎。

（一）能夠明確醫院發展方向，及時了解問題所在。醫院人力資源管理決定了醫院的發展方向，在人力資源管理中應用績效考核機制，能夠更加明確醫院的發展方向。績效考核主要依據醫院的發展目標和理念制定考核細則，在考核員工完成工作結果的同時，也實現了醫院的發展目標。

醫院是一個比較復雜的機構，在日常管理上會出現或多或少的問題，但是，有時候有些問題不易被發現，這些隱患或許成為醫院發現過程中的“定時炸彈”。人力資源管理中的績效管理，將各種工作責任、績效進行細化，這樣就能夠及時發現問題所在，并及時進行修正，促進醫院人力資源管理的良性循環。

（二）能夠有效提高醫院服務水平。在醫院人力資源管理中應用績效考核，能夠有效提高醫院服務水平。績效考核是針對醫院的所有工作人員的，因此，不論中層管理人員還是普通的醫護人員都要受到考核制度的制約，在考核機制的促進下，能夠激發中層管理人員的創造力，不斷提高管理水平；能夠增強廣大員工的工作熱情，主動發揮自己的強項，為達到最高效率不斷創新。這樣，整個醫院的管理水平得到了提升，醫院的服務水平也提高了。在很大程度上解決了病人看病難的問題，醫患關系和諧，醫院的經濟效益相應提高。

（三）能夠激發員工的最大潛力。醫院人力資源管理中實行績效考核制度，能夠將員工的潛力發揮到極致。績效考核細則包含內容細致而全面，關系到員工的工作崗位、經濟利益等多方面因素，通過考核機制的衡量，激勵員工在工作中積極關注自己的工作狀況，及時發現自己的不足并加以改正，始終調整自己到最佳狀態。員工在績效考核制度的激勵下，能夠時刻提醒自己，以最飽滿的熱情投入工作中去，充分發揮自己的專業技術水平，為不斷提高自己的醫療技術水平和工作能力而不懈努力。通過績效考核的激勵，員工自覺改進不足之處，不斷提高業務水平和能力素質，員工的潛力發揮到最大，這樣，工作職務的提升、工資薪酬的提高就成了水到渠成的事。

（四）能夠真正實現按勞分配。醫院人力資源管理中應用績效考核，打破了“大鍋飯”的現象，過去是做多做少一個樣，貢獻大小一個樣，現在是多勞多得，是真正意義上的按勞分配。在績效考核制度激勵下，員工的工作態度端正、工作熱情大增，醫院對工作完成質量高、貢獻大的員工及時予以表彰和獎勵，這樣就更加激發了員工的工作積極性，付出和得到成正比了，員工自然樂意全身心地投入工作中去。因此，醫院的好口碑、滿意度不斷增加，管理水平和服務質量也得到了提高。

二、目前醫院績效考核中存在的不足

醫院人力資源中應用績效考核機制，雖然有很多積極意義，但是目前還有很多醫院在績效考核方面存在著不足之處，具體有如下幾點：

（一）醫院領導忽視績效考核在人力資源管理中的應用。目前，很多醫院領導都忽視了績效考核在人力資源管理中的應用。由于醫院領導不重視，導致人力資源管理部門沒有專業的績效考核管理人員，沒有相對完善的績效考核制度，績效考核體系和結果不科學，工資薪酬分配不公平，員工的工作積極性受到打擊；由于醫院領導不重視，醫院沒有進行必要的宣傳告知，員工對績效考核知之甚少，不了解就不會支持。因此，績效考核不能真正落到實處，不能發揮績效考核的激勵作用；由于醫院領導不重視，醫院對人力資源管理部門應用績效考核認為可有可無，因此，在績效考核方面投入的人力物力很少，導致醫院績效考核不能發揮其基礎作用，只注重考核員工短期工作業績，不能考察員工長期的工作狀況，員工看不到醫院對自己職業生涯的長遠關注，失去工作熱情，有的甚至跳槽到其他單位，造成了人才大量流失。

（二）醫院績效考核缺乏專業性。現階段，由于醫院領導對績效考核的認識不夠，沒有足夠重視績效考核在人力資源管理中的作用，因此，績效考核缺乏專業性。很多醫院是院長負責制，缺少專業的績效考核方面的人才，造成了績效考核管理不規范，沒有制定科學、合理的績效考核制度，考核標準不統一，考核方式簡單粗暴，導致醫院人力資源管理績效考核結果比較混亂，不能發揮績效考核在人力資源管理中的作用。由于醫院績效考核缺乏專業性，造成了薪酬分配不能充分體現員工的工作業績，出現了不科學、不公平的現象，失去了績效考核的積極意義。

（三）醫院績效考核標準不明確。目前，績效考核在許多大中型企業已經應用多年，考核制度發展比較完善，發揮了積極的作用。可是，績效考核在很多醫院中缺乏足夠重視，有的醫院的人力資源管理還沒有完全過渡到績效考核上來，依然采用傳統的人力資源管理方式，即使應用了績效考核機制，也沒有形成較為完善的考核制度，沒有對績效考核的標準進行明確公示，導致員工對績效考核的概念比較模糊，不理解、不支持，考核標準不明確或者不統一，在人力資源管理中經常出現問題，不能發揮績效考核的激勵、競爭作用，反而造成分配不公，員工不滿情緒常發，醫院缺乏凝聚力，導致發展遲緩。

（四）醫院績效考核體制不完備。醫院的人力資源管理中應用績效考核，需要制定一系列完備的體制。制定完備的績效考核體制包含的內容繁多，包括制定詳細的考核制度、宣傳告知員工、考核結果公示并與員工溝通交流、考核激勵政策等等。可是，目前還有很多醫院在這方面做得不完備。有的醫院只注重考核，認為考核就是為了監督員工，績效考核結果不能及時反饋給員工，并忽視了與員工進行良好的溝通交流，殊不知考核的最終目的除了促進員工認真對待工作之外，還有激勵員工及時發現自己的不足之處，不斷改正并提高自己的能力素質的作用。由于缺乏溝通交流，員工對績效考核制度、標準等不理解，就會產生負面情緒，影響績效考核效果。

另外，目前很多醫院績效考核的激勵政策不完善的狀況也是比較明顯的。績效考核的激勵政策在很大程度上起到了激發員工工作積極性的作用，而很多醫院的績效考核激勵措施存在著隨意性，不能把個人的成長進步與醫院的發展有機統一起來，激勵方式單一，沒有新意，激勵作用不大。醫院還缺乏針對績效考核結果的教育培訓，沒有重視員工的思想政治素養的培養，不利于員工素質的普遍提高。

三、醫院人力資源管理中應用績效考核的措施

績效考核是一項復雜的工程，涉及面較廣，醫院人力資源管理要想取得理想的效果，就必須借助于績效考核機制，領導重視，群眾知曉，專業人才管理，制度合理，有效激勵等措施的實施，才能不斷提升醫院的綜合實力。

（一）醫院領導重視。醫院領導對人力資源管理中應用績效考核機制的重視極其重要，因為績效考核的源頭在于領導重視。醫院領導要學習人力資源管理以及績效考核的相關知識，了解最新的人力資源管理理念，認識到績效考核在人力資源管理中的積極作用，明確績效考核的重要意義。這樣，醫院的績效考核才能目標明確，統籌規劃，全員參與，將醫院的發展目標與個人職業生涯規劃發展緊密結合，促進績效考核在人力資源管理中的有效應用，提高醫院的服務質量和水平。

（二）引進專業管理人才。目前，醫院績效考核缺乏專業性管理人才，導致績效考核不規范、不科學，考核出現不公平現象。因此，醫院要重視績效考核，就必須引進專業管理人才，制定合理的績效考核方案，定期開展績效考核管理培訓活動，不斷提高醫院績效考核管理人員的綜合素養，保障績效考核工作能夠順利落實。

醫院要建立健全績效考核管理組織，績效考核評審委員會是核心，結合各科室的員工代表，有專門執行績效考核的專業性管理人才，也有員工代表監督執行，這樣能夠保證績效考核管理工作的順利進行，并確保公開透明、公平公正，績效考核結果的真實性、有效性。

（三）加強宣傳，提高認知。醫院要對所有員工進行培訓和宣傳教育，加強對績效考核的充分解讀，讓大家理解績效考核的意義，提高對績效考核的認知，當大家完全理解并接受了績效考核后，就能充分發揮他們的主觀能動性，提高他們的工作積極性，正確面對績效考核，不僅能夠使員工的經濟收入增加，而且能夠提高醫院的經濟效益。

（四）完善績效考核制度體系。醫院要順利推行績效考核的前提是必須建立完善的績效考核制度體系，完善的考核制度體系，有利于醫院人力資源管理層發現醫院管理中存在的不足，并提出相應的解決措施。完善的績效考核制度體系，有利于人力資源管理過程中將醫院績效考核工作的真正落實，有利于通過績效考核激發員工的工作積極性，提升醫護人員的專業能力及服務水平，所以要重視科學、完善的績效考核制度體系建立。

醫院要結合發展戰略制定考核制度，并且要細化考核標準，針對不同崗位工作人員制定不同的考核標準，建立完善的、具有特色的績效考核機制。加強績效考核專業性建設，引進專業性管理人才，不斷提高人力資源管理水平，制定科學的考核制度，考核目標明確，為醫院長遠發展助力。另外，績效考核的激勵措施也要慎重考慮，不僅僅考慮到物質獎勵，還要考慮到員工的學習深造，以及設立懲處制度，對那些浮躁、工作不認真的員工予以警示。

綜上所述，醫院人力資源管理必須借助績效考核來激發員工的工作熱情，績效考核在醫院人力資源管理中的應用，不僅能夠及時發現醫院所存在的人力資源問題，同時還會直接影響醫院的核心競爭力。因此醫院需要加強績效考核的認知，引進優秀的績效考核管理人才，構建科學的績效考核體系與組織，確保醫院人力資源管理工作能夠得到顯著的發展。