醫(yī)院工會提升職工滿意度策略研究

文/蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院 章月芳

職工滿意度是指職工對其單位或所從事工作的一種總體的、主觀的、帶情緒色彩的感受和看法，是職工的實際感受與期望值的比較程度。冉斌在《員工滿意度測量手冊》一書中將職工滿意度的影響因素歸納為五個維度，包括對企業(yè)形象的滿意度、對領(lǐng)導(dǎo)的滿意度、對工作回報的滿意度、對工作協(xié)作的滿意度、對工作本身的滿意度。有研究表明，醫(yī)務(wù)人員的滿意程度與其離職意向、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率及患者滿意程度高度相關(guān)。在當(dāng)今“人才競爭”的時代，醫(yī)院必須把提升職工滿意度和幸福感放在重要位置，使職工在為醫(yī)院創(chuàng)造經(jīng)濟、社會效益的同時，也獲得相應(yīng)的個人物質(zhì)利益，實現(xiàn)醫(yī)院與職工雙方的“互惠雙贏”。

某醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研全方位一體的三級甲等大型綜合醫(yī)院，同時也是一所高校附屬醫(yī)院。醫(yī)院職工既要完成繁重的醫(yī)療工作，又要承擔(dān)大量的教學(xué)及科研任務(wù)，同時肩負(fù)著公益醫(yī)院的社會責(zé)任，普遍承受著巨大壓力。醫(yī)院工會是黨領(lǐng)導(dǎo)下的職工自愿結(jié)合的群眾組織，是廣大職工群眾利益的代表和維護者，在凝聚人心方面具有不可替代的重要作用，在參與醫(yī)院管理中有著獨特的優(yōu)勢。同時，努力提升職工滿意度也是工會的職責(zé)之一，是工會組織發(fā)展的不盡源泉和不竭動力。醫(yī)院工會在院黨委和市教育工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門、各臨床科室的支持下，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大、十九屆五中全會精神，緊密圍繞醫(yī)院中心工作，激發(fā)廣大職工愛院奉獻的主人翁精神，凝聚共識，奮發(fā)有為，勇往直前，動員和組織廣大職工傳承院訓(xùn)，堅持以病人為中心，服務(wù)醫(yī)院發(fā)展大局，榮獲省級“模范職工之家”稱號。經(jīng)江蘇省衛(wèi)生計生委對該院職工滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，近幾年職工對醫(yī)院的滿意度在76%-81%之間，而對醫(yī)院工會工作的滿意度卻達到全部函調(diào)項目的最高分90.54分，這充分說明職工對醫(yī)院工會工作的認(rèn)可。

因此，醫(yī)院管理者要深刻認(rèn)識到工會在提升職工滿意度方面的重要作用，充分發(fā)揮工會組織的橋梁紐帶作用，健全聯(lián)系和服務(wù)職工的工作制度，暢通黨政職能科室與職工的溝通渠道，調(diào)動職工的工作積極性，增強職工向心力、凝聚力和歸屬感，不斷探索工會提升職工滿意度的策略。這對于提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療服務(wù)，培養(yǎng)優(yōu)秀職工隊伍，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，塑造醫(yī)院核心競爭力，提升醫(yī)院社會形象，促進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展至關(guān)重要。

一、加強黨對工會工作的領(lǐng)導(dǎo)，把準(zhǔn)政治方向

涉及職工切身利益的重大問題、廣大職工對醫(yī)院改革發(fā)展意見和建議等重大事項，醫(yī)院工會定期向黨委組織匯報，并及時提請黨委組織討論。醫(yī)院工會暢通黨政領(lǐng)導(dǎo)與職工的溝通渠道，加強思想政治教育，疏導(dǎo)化解矛盾，增強團結(jié)、維護穩(wěn)定，做到上情下達、下情上傳，提升職工對領(lǐng)導(dǎo)的滿意度。

醫(yī)院工會團結(jié)引導(dǎo)廣大職工自覺堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，聽黨話、跟黨走上來，通過扎實有效的工作讓院黨委的各項決策部署具體而深入地落實到基層一線。統(tǒng)籌推進醫(yī)院各項工作，持續(xù)關(guān)心關(guān)愛一線職工，盡最大努力為職工做實事、辦好事、解難事，傳播正能量，調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)。

二、夯實醫(yī)院民主管理基礎(chǔ)，聚焦關(guān)注熱點

醫(yī)院工會把加強民主管理、民主監(jiān)督作為保護職工合法權(quán)益的一項重要工作來抓，不斷完善民主監(jiān)督機制，取得了明顯效果，民主意識深入人心。醫(yī)院工會堅持和完善以職工代表大會、會員代表大會為基本形式的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督機制。增強醫(yī)院重大事項決策的透明度，營造良好的民主氛圍，保證職工民主權(quán)利的有效行使。醫(yī)院工會積極協(xié)助黨委做好黨務(wù)院務(wù)公開工作，定時回饋職工關(guān)心的熱點、焦點問題，接受職工監(jiān)督。醫(yī)院工會開展“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷優(yōu)化提案工作流程，協(xié)調(diào)提案承辦科室任務(wù)分工，努力推動職代會優(yōu)秀提案規(guī)范有序落地。醫(yī)院工會設(shè)立并開放“職工意見箱”就職工關(guān)心的問題，發(fā)放職工意見調(diào)查問卷。工會定期組織收集、匯總、反饋職工提出的意見建議，充分調(diào)動廣大職工建言獻策的積極性，擴展職工溝通渠道，促進民主管理。

醫(yī)院改革發(fā)展離不開廣大職工的智慧和力量。工會發(fā)揮廣大職工的主人翁作用，讓職工為醫(yī)院的管理與發(fā)展積極獻言建策，凝聚職工的智慧與力量，匯聚成醫(yī)院發(fā)展的強大合力，打造醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的競爭優(yōu)勢。同時讓職工充分享受到醫(yī)院改革發(fā)展的成果，感受到醫(yī)院大家庭的溫暖，把實現(xiàn)個人理想與醫(yī)院改革發(fā)展緊密結(jié)合起來，促進職工與醫(yī)院共同成長，提升職工對工作本身的滿意度。

三、強化工會組織自身建設(shè)，激發(fā)工作活力

（一）完善基層工會組織。醫(yī)院工會高度重視干部隊伍建設(shè)，采用多種培訓(xùn)形式，增強服務(wù)意識，改進工作方法，探索構(gòu)建務(wù)實高效的服務(wù)體系，不斷提高工會干部履職能力，為醫(yī)院工會工作提供人才保證和智力支持，提升工會整體服務(wù)水平。大力弘揚新時代醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，學(xué)習(xí)工會工作的法律知識、業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身的理論水平和創(chuàng)新能力，真誠傾聽職工呼聲，真實反映職工愿望。牢固樹立服務(wù)意識，幫助解決職工關(guān)注的困難和問題。

（二）強化工會經(jīng)費管理。工會始終堅持經(jīng)費使用服務(wù)于職工、服務(wù)于一線的原則，以對醫(yī)院和廣大職工高度負(fù)責(zé)的自覺性和原則性，真正收好、管好、用好工會經(jīng)費，得到了職工的認(rèn)可。醫(yī)院工會積極配合上級工會組織對基層工會經(jīng)費管理規(guī)范化建設(shè)的現(xiàn)場督查活動；實施工會經(jīng)費使用預(yù)算管理；對部門工會活動經(jīng)費實行總額預(yù)算制，充分調(diào)動部門工會工作的積極性；制定文體活動實施細(xì)則，采用項目審批制規(guī)范部門及協(xié)會使用經(jīng)費。不斷提高職工節(jié)假日慰問、生日蛋糕券、住院慰問、療休養(yǎng)等福利待遇，提升職工對工作回報的滿意度。

四、多措并舉開展關(guān)愛活動，真情服務(wù)職工

醫(yī)院工會緊緊圍繞院黨委的決策部署，從細(xì)微入手，從點滴著手，關(guān)愛一線職工，守護職工身心健康。以職工滿意度為檢測工會工作成果的“唯一”金標(biāo)準(zhǔn)。

做好職工療休養(yǎng)工作，全面規(guī)范職工療休養(yǎng)工作；重視女職工工作，經(jīng)常深入一線了解女職工生活、工作情況，高度重視困難女職工的幫扶工作，建立困難女職工檔案，堅持在節(jié)假日慰問，落實女職工團體互助醫(yī)療特種保障計劃；做好困難職工慰問，為大病職工發(fā)放職工醫(yī)療愛心互助基金、春節(jié)看望慰問大病困難職工并發(fā)放慰問金；做好住院職工床邊探望慰問工作；做好高溫一線崗職工的慰問和“八一”轉(zhuǎn)業(yè)、復(fù)員、退役軍人及軍、烈屬們的慰問。

五、持續(xù)提升社團活動水平，創(chuàng)新文化建設(shè)

醫(yī)院工會圍繞重要節(jié)日慶典開展系列活動，滿足職工精神需求，豐富職工業(yè)余生活，營造積極向上、團結(jié)拼搏的醫(yī)院文化，提升職工對工作協(xié)作的滿意度。

啟動職工活動中心建設(shè)，打造服務(wù)職工陣地。職工之家建成后，可以成為職工放松身心、溝通感情、緩解壓力的重要場所，讓職工隨時享受工會服務(wù)，建設(shè)讓職工滿意的“家”。醫(yī)院工會每年舉辦年度職工運動會，職工運動會作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要形式，已成為醫(yī)院工會眾多工作和活動中的亮點和品牌。

六、弘揚新時代勞模精神，勇?lián)鐣?zé)任

“功崇惟志，業(yè)廣惟勤”，醫(yī)院發(fā)展離不開務(wù)實肯干、甘于奉獻的勞模精神。醫(yī)院工會注重發(fā)揮勞模作用，積極探索激勵先進典型、勞動模范的有效機制。職工們得以對標(biāo)先進，見賢思齊，踏實奉獻，勤勉工作。醫(yī)院工會堅持團結(jié)引導(dǎo)職工，充分發(fā)揮團結(jié)優(yōu)勢，選樹身邊先進典型，積極推薦防控一線表現(xiàn)優(yōu)異的同志和科室成功申報先進工作者、五一勞動獎?wù)隆⑽逡唤韼綐?biāo)兵、工人先鋒號、五一巾幗標(biāo)兵崗等各類榮譽，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

醫(yī)院工會積極開展職工崗位技能競賽活動，提高全院職工專業(yè)素養(yǎng)，推動醫(yī)院各項工作穩(wěn)步前進。醫(yī)院工會積極組織無償獻血工作，多次榮獲市級“無償獻血先進單位”稱號；組織專家深入基層，為廣大群眾送醫(yī)到家門，起到了醫(yī)院工作“流動宣傳隊”的作用，增進了廣大群眾對醫(yī)院的了解，提高了醫(yī)院的聲譽。每年三八節(jié)、建軍節(jié)定期組織專家義診，為廣大百姓提供了便捷、優(yōu)質(zhì)的義診服務(wù)，加深了與群眾之間的感情，塑造了醫(yī)院良好的社會形象，增強醫(yī)院美譽度，提升職工對醫(yī)院形象的滿意度。

走進新時代，踏上新征程，肩負(fù)新使命。總之，醫(yī)院工會在提升職工滿意度方面的各項工作任重道遠(yuǎn)。“艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成。”工會唯有緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，全面履行職能，完善工作制度，維護職工合法權(quán)益，豐富社團活動，選樹勞動模范，關(guān)懷困難職工，團結(jié)全院職工，調(diào)動職工工作積極性，不斷提高職工滿意度，才能實現(xiàn)醫(yī)院與職工雙方的“互惠雙贏”，推動醫(yī)院各項事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，開創(chuàng)“十四五”良好新局面，以優(yōu)異的成績向建黨100周年獻禮！